行政部/保安部

二00九年工作總結和二0一0年工作計劃

酒店從今年以來生意日新月異，特別是在歲末出現了歷史新高。在酒店領導的正確指導下、在各部門的竭力協助下，我部圓滿的完成了20**年各項工作任務和工作指標；竭力的預防和制止了一些違法犯罪的行為，避免或減少自然災害事故的發生，為酒店的正常運作，提供了強有力的保障。一年的光陰在忙碌之中悄然即逝，

回顧這一年來本部所取得的工作成績是不可抹滅的但同時也暴露出了本部還存在著的不足之處，下面就本部20**年來的工作情況做一總結以及對20**年的工作做出計劃：

一、二00九年工作總結：

一、思想道德教育，禮節、禮貌以及微笑服務等培訓

酒店正常運作已經近三年有余，在過去的歲月里我們保安部經歷了和酒店共同成長的磨練，為了迎接饒洲飯店美好的明天，我們肩負的責任是任重道遠，所以結合當前酒店實際情況，怎樣提高我部保安員的思想覺悟；怎樣使他們擁有五星級酒店高標準的服務理念；已經成為本部的一項日常工作，為了使我部全體保安員能夠跟上五星酒店的步伐；我部適時的開展思想道德、禮節禮貌以及微笑服務等培訓，及時做好督導驗收工作，并按照酒店下發的各項規章制度，規范員工的言行舉止。一年來，通過培訓和督導，本部門的全體保安員基本能夠端正思想態度，擺正自身的位置，自覺尊重領導和客人，時刻以五星酒店一名基層服務員的服務理念為準繩來束縛自己。自覺提高并努力推銷我們的優質產品——服務質量。

二、加強專業技術培訓，熟練掌握業務技能

為了進一步健全大家的體魄、提高大家的業務技能，熟練掌握專業設施的正確操作；我部特制定了每周至少三次的培訓課程。其中包括隊列訓練、體能訓練、消防訓練以及崗位職責的培訓。在每周的部門例會上總結一周的工作；并針對人員流動量大以及部門的實際情況，適時對訓練課程做出合理調整，對于新入職的保安員，本部能夠不厭其煩的對其施行“嚴傳、幫教”的培訓方針；一年來我部的消防培訓課程達50多次，其中進入火場模擬訓練達十次以上。

（三）、竭盡全力，堅決完成上級賦予的各項任務做好本職工作

領導班子換屆以來，在酒店領導的帶領下、在各級部門的共同努力下，酒店經營取得了可喜的成績。本部都能按照各級職能部門的要求，在人員緊任務重的情況下，保質保量的完成了所賦予的各項任務，不管是酷暑當頭，還是嚴寒刺骨，我們的隊員都能做到終年如一日做好本職工作，盡管我們的工作是年復一年，日復一日重復枯燥，我們年青的隊員都能以飽滿的工作熱情來堅守崗位，這不僅需要我們有一顆淡泊名利的心，也極大地考驗了我們的耐力。對于今年酒店接待的各大型會議、團隊以及活動，本部都能夠吸取酒店以往的接待經驗，合理安排非當班人員加班配合，每次都順利的完成了活動現場的安全保障工作和酒店廣場的停車秩序。

（四）、健全管理，加強安全防范工作。

a)消防方面：預防火災的發生是消防工作的重要環節，要做好預防工作就必須加強檢查、監督工作。今年來我們堅持每日防火巡查及每周消防安全檢查，查出多處不安全因素，利用每周部門例會的形式把檢查出來的問題向行政部經理匯報，由行政經理呈報給總經理。由總經理根據反映的實際情況，督促消防隱患的整改，把一切有可能導致火災的隱患，盡可能的杜絕在萌芽狀態?？v觀人員密集場所的火災案例，大部份重特大火災都是發生在夜間，為了防止這一悲劇在我酒店發生，我部規定晚班保安必須每小時一次對酒店的各個區域進行巡查，并作好巡查記錄，并由每個巡查人員簽名，不定期由經理或主管進行晚間突擊檢查，以保證這一制度能得到徹底的落實，夜深人靜之時，我們大部分同事都在做著甜甜的夢，此時，我們的晚班保安員正睜大雙眼在酒店的每一個角落里巡查，竭力發現消除不安全因素。另外，酒店消防系統的正常運作與完好是保證酒店消防安全的基礎，為了保障酒店消防系統的正常運作與完好，本部消防中心每季度對消防自動報警系統、自動噴水滅火系統、消防栓系統、防排煙系統、消防應急照明、防火卷簾進行模擬試驗，對測試的問題及時維修排除故障并記錄存檔。20**年我部及時更換和配備了酒店已經過期的消防設施。（如：ABC干粉滅火器、感煙探測器等）并利用其中過期的30多具干粉滅火器對酒店各部門的義務消防員進行了“ABC干粉滅火器”的實地滅火操作訓練，并取得了理想的訓練效果。根據《消防法》關于社會單位要建立健全消防安全責任制的精神，建議總經理成立酒店的消防領導小組，并任命了部門消防責任人，再由各部門消防責任人與部分部門層層簽訂崗位消防責任狀，本部還落實了酒店外租單位簽訂了《消防安全責任書》，在酒店形成了橫向到邊、縱向到底的消防安全管理網絡。我部還積極進行防火宣傳，在員工通道欄里張掛消防宣傳標語；配合人事部對新員工進行消防知識培訓十余次，培訓人數三百人左右，使每個員工具備酒店工作必備的消防知識和初期火情的處置、疏散逃生能力；與娛樂部配合在KTV、與房務部配合在5F成功地舉行了兩次由鄱陽縣消防中隊及酒店各級管理人員、員工代表參加的消防應急疏散及模擬滅火演練，培訓員工處理初期火情的能力，以便在災害發生時各級、各部門能互相配合，按照演練程序以最快的速度疏散人員，撲滅火災，最大程度地減少損失。在今年公安部消防局開展的“守護60消防安全專項整治活動”中，我酒店不論在硬件消防設施設備的投入上還是在軟件消防安全管理、員工的消防意識及消防技能上，都得到了省消防總隊、上饒市消防支隊、鄱陽縣消防大隊的一致好評，在國慶前六次的消防安全檢查中都順利通過檢查驗收。

b)治安方面：

主要針對配合公安機關以下達的指示嚴控“黃、賭、毒”以及各種治安、刑事案件在酒店區域內發生。積極督促本部的治安防范小組努力做好安全防范工作，落實好日檢巡查制度；對巡查中發現的安全隱患區域及時進行整改；盡量把酒店的損失降至最低點。同時加強對外來施工人員的管理，嚴格實行出入證制度；密切關注酒店流動人員的動向，嚴格落實來訪檢查登記，堅持對外出物品的檢查，確保酒店及客人財產不流失。

（五）、加強應急反應能力培養

為了應付突發事件的發生，我部規定本部保安員下班后沒有特殊事情不能離開酒店范圍，各領班要能掌握本班人員的動向，有事請假外出人員在有緊急情況時接電話通知必須在10分鐘內趕到酒店，為了這個制度能得到落實，保安部經理多次帶領保安主管在下班后到保安宿舍查房。這一制度的實施在很大程度上解決了保安人員不足處理突發事件人少的矛盾，多次有社會閑散人員因酒醉后半夜在酒店鬧事，保安部休息人員都能及時在接到通知后全力配合當班保安員進行處理。特別是今年2月8日，員工廚房排油煙管起火，直接威脅到多功能會議廳的安全，消防中心值班人員在接警后立即通知當班保安及休息的保安員進行撲救，并第一時間通知了本部門的經理，由于此次事故處置程序得當，措施有力，阻止了火勢向多功能會議廳蔓延，為酒店挽回了損失，從這一事件能得到及時妥善的處置來看，我們部員工的應急反應能力培養是有一定成效的。

二、目前本部還存在的問題：

1、由于今年一直以來，本部人員流動量比較大，對于一些新入職的員工來講崗位應急能力以及業務技能還不是很嫻熟，因此在工作崗位上處理問題還不是很理想。

2、安全防范意識還有待加強，防范措施需要得到更進一步的提高，沒有達到群防群治的水平。

3、個別的保安員服務意識還比較淡??；不能夠很好的體現我們五星酒店的服務標準。

4、由于外部工作環境比較惡劣，有的保安員不能很好地控制自己的情緒。

三、二0一0工作計劃：

1、進一步加強保安員的專業技術培訓，以及崗位職責的培訓。努力提高大家的應急能力和培養良好的道德修養。

2、進一步加強思想道德教育，禮節禮貌、微笑服務的培訓努力提高大家的服務水準，和正確引導他們的思想理念。

3、進一步加強消防安全監督、檢查工作，加大對酒店的巡防力度并做好日檢登記，對檢查中發現的安全隱患，及時上報；并督促有關部門及時做出整改。

4、進一步加強消防系統的維修保養工作，定期對消防系統進行測試，以保證消防系統的可靠性。

5、進一步加強消防中心值班員的培訓工作，使其能熟練掌握消防系統的各項維修保養技能。

6、由于酒店各部門領導有的人事變動，重新確定各部門防火負責人。

7、充分調動本部門義務治安員的積極表率作用；做好治安安全防范工作，嚴防一切違法犯罪活動在我酒店區域發生，并在各部門成立義務治安員，以達到群防群治的目的。

8、認真完成上級賦予的各項任務；在新的一年里努力的查找現在還隱藏在本部的不良因素苗頭，并針對性的作出改善處理。努力使我部朝著正規化、合理化的文明團隊發展。

行政部經理

二00九年十二月二十日

篇2：舊小區物業工作總結及工作計劃

　　20**年舊小區物業工作總結及工作計劃

　　在將過去20**年，在公司的領導下、區域經理帶領下，以服務承諾為基礎。經廣大員工的努力，在以下方面取得了一些進步。主要表以下方面：

　　1、商鋪占道經營方面經過長期不懈努力的監管、糾正，已基本絕跡。

　　2、樓層、內庭花園內的亂晾曬現象，雖然還未能全面杜絕，但經大力整治已大為減少。

　　3、在交通治理方面，雖然還有很多不如意的地方。但道路兩邊停車方面已基本杜絕。

　　4、在屋村事務方面：一些基本事務都能及時處理，使廣大住戶認識到屋村管理員不只是單純的保安。而是能全方位為業主提供服務的服務者

　　5、對專業公司的監管方面也加大了力度，發現問題能及時跟進，反饋給專業公司處理。

　　6、在治安防范方面，雖然還存在很多不足，但也能在各區的配合下發現并拿下偷車及入屋搶劫的罪犯。

　　7、經常檢查消防設施使其完好，以備不時之需。

　　當然以上微不足道的一些進步，距離給廣大業主、住戶一個安全、文明、舒適、和諧的生活、工作環境還有很大距離，存在很多不足。

　　一、治安方面：20**年度本區域發生了一宗殺人（*6-*0*）幾宗入屋盜竊（*7-*0*）等重大治安案件，及多宗自行丟失案。

　　究其原因：主要是管理員的治安防范意識不強、工作責任感不足、沒有認真履行崗位責任制。以及本區只是半封閉小區，又是**的商業中心，加上租戶多，變動大，車輛停放點分散、不集中、難管理而引至。

　　為使治安方面得到根本上的好轉：首先管理員要有憂患意識加強責任心（可考慮連帶責任，誰崗位出問題，確實人為所至崗位可作扣罰）。并與治安部門加強溝通多檢查區域內出租屋狀況，及時了解治安隱患，對那些（三陪、無業人員）及時清理出小區。

　　二、對專業公司的監管：對專業公司沒有履行有關職責時，需已跟進但沒取證，要做出處理時不能提供依據。

　　為了更好監管專業公司的工作，首先要求學習更多的專業知識。公司與專業公司訂合同時要細化（時間、要求、效果、處罰）等方面要清楚，同時也要讓各基層管理員了解上述 情況以便更好地監管。

　　三、對室內裝修及區內施工的監管：由于“二手”市場興旺20**年我區的室內裝修有差不多二百戶，以及走廊改造工程。所發出噪聲、產生灰塵。加上違規施工（擅自拆墻、更改各種線路、管道等）造成危害樓宇主體結構，禍及樓上、樓下（如：產生滲漏、掉天花、對講系統失靈、接收不了電視節目等）對居民的日常工作、生活所帶來的影響就可想而知。另裝修人員無證入會增加治安隱患。

　　究其原因：“二手”業主不清楚小區各項管理規范，更加沒有要求自己工人遵守有關規定。加上大堂及外圍管理員監管不力，對違現象不處理、不上報所造成。

　　為更好監管各類裝修及施工：建議公司對“二手”補發業主手冊（讓其了解小區的管理規定）裝修時簽訂“裝修管理責任書”明確雙方的責任，管理公司對違規行為一定要其整改（不惜訴訟）令違規業主無機可乘。其次各管理員要認真履行工作職責，熟悉監管知識大膽管理及時糾正違章行為。

　　四、消防方面：雖然本區20**年沒有發生大的消防事故，但也發生過因管理員沒有及時發現煤氣滲漏而自燃。燒傷業主（*5座）事故。

　　可見除定期檢查消防設備外，住戶消防安全意識也要提高，故要大力宣傳防火及逃生知識。各管理員防火意識也要加強，發現隱患要及時處理、上報（如發現煤氣味等）

　　五、交通管理：由于本身規劃原因，加上新園路被劃市政路，有很多外面的車輛經過小區，出現車速過快危及出安全，產生的噪聲擾民、尾氣污染等。

　　只有加強區域之間緊密協作，責任落到實處。誰監管不力，誰負責任的工作原則，政府部門的配合，才能根治。

　　綜合上述各種情況要很好地解決，除制定良好的管理措施外，最關鍵是如何令到基層管理員認真執行。

　　根據本區老員工較多，普遍存在出工不出力，不求有功、但求無過的思想不盡全力工作，精神狀態差，但工作經驗豐富。新員工不能吃苦、對工作認識不足對待困難以不能面對等特點。要加強培訓及引導、強化服務意識、提高思想品質。使其 多考慮如何主動、熱情、耐心、周到地為業主服務。同時引入競爭機制，能上能下、優勝劣汰、增加其危機感。只有這樣管理員隊伍才能成為一支團結、文明的、有戰斗力的隊伍。在公司的英明領導下一定完各項承諾。更好地為業主服務、為公司爭光。--這是20**年的工作重點。

篇3：公司保衛科工作總結與計劃

　　公司保衛科工作總結與計劃

　　公司保衛科在上級業務部門的指導下，在公司黨委、公司的正確領導下，緊緊結合“三個圍繞”推動“三項工作”上新臺階收到較好的成果。

　　一、圍繞公司“三年三大步”經濟振興發展目標推動治安防范防火工作上新的臺階。

　　為適應公司經濟振興發展的戰略需要，進入今年以來，保衛科從人防、物防、技防、制防“四個角度”入手，全方位抓好內部治安防范防火工作。加強公司生產保衛工作力度，認真貫徹落實“預防為主，管理從嚴，消除隱患，確保安全”的方針和堅持“誰主管、誰負責”的原則，依法加強公司要害保衛工作。核定要害，確定要害級別建立建全要害檔案，落實專人負責保衛措施，堅持巡邏檢查制度，強化值班值宿簽名查訪制度，對公司要害單位部位開展適時安全防范檢查，1至10月份共檢查12次，下發整改建議書6份，經整改消除隱患。開展以落實人防、物防、技防、制防措施為重點的安全防范檢查14次，下發整改建議書8份，查出各類隱患12件，及時整改12處，使防范措施落到實處。今年公司投入2萬余元資金，把機電科鑲焊車間，職工食堂窗戶安裝了鐵護欄，機加車間外部、運輸科、供應科外部建立防護墻，供應科倉庫門窗按要求重新更建，并按設明暗兩道鎖，有微機的單位、部門增設了明暗兩道鎖，放射性源庫安裝了報警器，對放射性源重新建立了市級要害檔案，從使用、保管、運輸、儲存建立建全各項規章制度，確保了放射性源的安全。

　　在防火工作中，今年以來，下發防火安全實施方案12份，簽訂防火責任狀12份，匯同上級消防部門和有關單位深入井下、地面鉆機、廠點，進行防火大小檢查16次，下發整改建議書9份，查出各類隱患36條，責令整改28條，限期整改8條，并跟蹤復查。今年新增滅火器8臺，有效地提高了公司防滅火能力，公司連續保持25年無火災事故的發生。為公司經濟振興發展提供了良好的治安環境，推動防范防火工作上了新的臺階。

　　二、圍繞政治穩定大局，推動企業創建安全文明和綜合治理工作上新的臺階。

　　堅持以政治穩定為大局創建企業安全文明和綜合治理不斷提升。圍繞企業改革改制，切實做好穩定工作，落實穩定工作責任制，強化信息收集反饋，主動給上級業務部門和主管領導當好參謀助手，積極開展形勢任務和局情企情教育，認真接待處理職工來信來訪，努力疏導化解各類矛盾。充分發揮榮工科黨總支和離退休黨支部的作用，做好重點人員和“法*”人員的思想轉化工作，全方位落實“包、保、教責任制，通過幫助、教育、轉化，目前閆**已成為鉆機生產骨干，并提為班長，唐**今年2月被集團公司評為優秀科技工作者。持續推進企業文化建設，深化“創建做”活動，把安全文明和企業綜合治理納入公司總體考核體系，精細管理，堅持與經營管理，生產經營同安排、同檢查、同考核，促進了企業安全文明和綜合治理協調發展，使全公司創安活動整體工作上了新的臺階。

　　三、圍繞黨建工作和黨風廉政建設，推動基層黨支部建設上新的臺階。

　　實踐使我們進一步認識到，無論企業怎樣改革改制，黨建思想政治工作和黨風廉政建設工作只能加強不能消落。今年，通過集團公司黨委組干部舉辦的黨支部書記培訓班和黨校學習，提高了支部書記、支部成員的整體素質和駕馭做好基層黨的工作的能力。在建立現代企業保衛工作制度中，切實發揮黨組織的政治核心作用，增強黨的凝聚力和戰斗力，黨的基層組織是黨的全部工作和戰斗力的基礎，應該成為貫徹“zzz”重要思想的組織，推動和實踐者。今年1---10月份，科黨支部根據各個時期的形勢任務，結合本科黨員和積極分子的思想工作實際，中心組學習20次，召開黨支部委員會10次，小組會10次，黨員大會3次，民主生活會2次，上黨課3次，紀律作風廉政教育5次，吸收積極分子2人，采職集中學習和自學相結合的方式，全面系統地學習馬列主義、*思想、*理論、“***”重要思想，*同志提出的“兩個務必”，黨的十六屆三中，四中全會精神，《中國共產黨黨內監督條例》、《紀律處分條例》、十屆全國人大二次會議文件和新章程，緊緊把握十六大主題，深入領會“***”重要思想的科學內涵和精神實質，堅持學以致用。

　　通過學習，自覺地把思想認識統一到公司振興發展穩定上來，增強了市場意識、競爭意識、發展意識、創新意識，堅定了搞好企業的信心，自覺肩負起保衛公司經濟發展的重任。堅持黨內民主集中制原則，加強黨組織建設，強化班子建設，嚴肅黨內組織生活，積極開展批評與自我批評。在今年8月2日召開的支部民主生活會上，按照公司黨委組織部的要求，在開展批評與自我批評時，少談工作、多談思想、少談成績、多談問題，我們認真查找學習、思想、工作上存在的問題，積極拿起批評與自我批評的武器，認真的展開批評與自我批評，收到很好的效果，深感黨的優良傳統又重新回到我們黨的民主生活之中。我們提倡大事講原則、小事講風格、樹立正念、糾正歪風，增進團結。堅持以“創先爭優”為主線，正面教育為手段，提高黨員先進性為目的，促進基層黨支部建設和黨風廉政建設上新的臺階。

　　通過今年各項工作的進一步實踐，大家發自內心的說“送金送銀、不如給企業送好的帶頭人”，新的黨委領導班子，高超的領導才能，非凡的協調藝術，超負荷的工作業績，給我們心目中樹起不朽的豐碑。

　　20**年保衛科工作思路和措施：

　　一、指導思想：以*****屆四中全會精神為指針，以公司“兩會”精神為指導，圍繞公司黨委的中心工作，為公司經濟騰飛，再造公司輝煌和新一輪國企改革改制提供良好的政治、治安環境。

　　工作思路：圍繞“一個”中心，提供“兩個”穩定，確?！叭齻€落實”、“創新四個意識”。

　　圍繞一個中心是：圍繞公司黨委中心工作。

　　兩個提供是：為公司的經濟建設振興發展提供穩定的政治局面，提供良好的治安環境。

　　三個落實是：落實公司放射性源素管理防護措施；落實公司治安防范檢查整改措施；落實防火工作各項措施。

　　四個意識是：增強企業市場意識；競爭意識；發展意識；創新意識。

　　措施：

　　一、以高昂的精神，科學的手段，創新的意識，超負荷的工作，使保衛工作適應公司經濟發展進入快車道。

　　二、隱患險于明火，防范勝于救災，責任重于泰山。把公司的防火工作列為保衛工作的頭等大事，重中之重，加強檢查整改力度，落實責任，實行一票否決制度。

　　三、全方位落實人防、物防、技防、制防措施，強化責任追究，與經濟利益掛鉤，法律面前無人情。

　　四、加強值班值宿、夜間查訪和巡邏檢查制度，問題不過夜，跟蹤整改復查，隱患不排除，崗位不離人。

　　五、強化信息反饋，主動給上級業務部門和主管領導當好參謀助手，協調各方面工作，保持公司榮譽，向新的起點沖擊。

　　保衛科