案場VIP接待流程

　　1.接待對象：集團執總以上領導，政府部門高官或公司指定接待重要訪客。接待人員：公司全體人員，物業全體人員。

　　2.注意事項

　　(1)清場接待，確保一時一客。如這時有其他客戶來訪，禮賓需委婉及禮貌的拒絕客戶，同時為客戶提供樓書并告知客戶我們的客戶管家和您聯系為您預約參觀時間;如可以接待客戶，禮賓需用對講機告知客戶管家以做準備;

　　(2)模型區燈光打開(訪客到訪前5分鐘前開啟，并且保持接待過程中模型燈光常亮狀態);

　　(3)注意背景音樂音量并始終保持開啟狀態;

　　(4)所有服務人員都必須全程帶姓尊稱服務;

　　(5)提供車輛遮陽服務;

　　(6)參觀過程中提前準備毛巾、糕點、水果盤;

　　(7)公司經營班子及物業經理提前10分鐘在展示中心門口噴泉處等候;

　　(9)全場所有燈光打亮(射燈除外);

　　(10)場空調提前45分鐘調至合適溫度;

　　(11)VIP室循環播放宣傳片;

　　(12)案場全體人員使用對講機耳機。

　　3.VIP接待流程

　　(1)當貴賓車輛抵達時停車場禮賓標準姿勢敬禮并指引貴賓車輛直接行駛至銷售案場大門處，然后對講機告知整個案場來訪貴賓“**先生/小姐已到訪，請各崗位做好接待工作”。

　　(2)門崗禮賓用標準姿勢敬禮并指引車輛在紅地毯前停車，禮賓(需有足夠的禮賓)根據實際乘客量為貴賓開車門并為貴賓護頂(如遇雨雪天氣，需為貴賓撐傘)，待貴賓下車后，禮賓需引領客戶停車。

　　(3)經營班子成員在貴賓下車后問候致意并跟隨貴賓身后進入銷售案場。

　　(4)駐場經理(客戶管家)在前引領貴賓進入銷售案場，臺階處提醒貴賓留意腳下。

　　(5)銷售人員列隊鞠躬向貴賓問好。

　　(6)經營班子成員和主講銷售人員陪同貴賓入座后，水吧人員及時跟進為貴賓送上茶水并主動上前告知案場所準備的飲料種類并詢問貴賓的飲料需求，得知后及時為貴賓送上，貴賓如喝茶水的，水吧人員應及時添加茶水;客戶如抽煙，兩個煙頭后要及時更換煙灰缸。

　　(7)貴賓準備參觀樣板房時，由駐場經理(客戶管家)在前方引領(客戶抽煙時為客戶端煙灰缸)并通知樣板房管家做好接待準備;經營班子成員和銷售主講人員緊跟其后為貴賓做講解。

　　(8)樣板房管家著裝整齊、姿態端正、精神飽滿站立在樣板房門廳等待貴賓。

　　(9)貴賓抵達時，樣板房管家應主動微笑問候安排貴賓坐下。

　　(10)當客人坐下的時候，將準備好的鞋套雙手遞給客戶(如遇老人、小孩、孕婦等需要幫助的客戶，立即上前替其穿上鞋套)。

　　(11)待客戶穿上鞋套后，根據自己和客人的站位不同用右手(左手)指引客人進入樣板房。

　　(12)貴賓參觀完畢脫下鞋套后，樣板房管家雙手收下鞋套，然后放在鞋筐中，然后送別客戶，目送客戶離開。

　　(13)駐場經理(客戶管家)用對講機通知各崗位人員貴賓將離開。

　　(14)在接到通知后，銷售人員在案場門口兩邊列隊送別，貴賓經過時鞠躬并表示感謝。

　　(15)貴賓車輛停穩后，禮賓員為客戶開門護頂，待貴賓坐定后關上車門并敬禮，然后用標準的手勢指引客戶駛出方向。

篇2：地產項目案場客戶接待制度

　　地產項目案場客戶接待制度

　　1、要注意語言藝術，多用敬語，注意"請""謝"字不離口;

　　2、說話時聲調要自然、清晰、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢，音量要適中;

　　3、任何時候招呼他人均不能用"喂";

　　4、做到講"五聲"，即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲;禁止使用"四語"，即蔑視語、煩燥語、否定語和斗氣語;

　　5、向客戶介紹時，嚴格按照項目統一說辭介紹，違者發現一次罰款50元，兩次罰款100元，兩次以上經發現者立即除名;

　　6、產品介紹不得夸大其辭，必須按項目實際情況進行介紹。違者發現一次罰款50元;

　　7、置業顧問不得自行向公司要求優惠給客戶，更不能隨意承諾客戶有優惠。違者立即除名;

　　8、置業顧問在工作遇到尚不明確的問題，不得私自處理或越級對接，必須及時反饋給銷售經理，實行統一的、規范化的處理，違反本規定者罰款50元。

篇3：房地產項目案場接待輪序制度

　　房地產公司項目案場接待輪序制度

　　1.銷售主管每日工作開始前，按照最少接待優先的原則，安排置業顧問的第一批接待順序，之后每輪均按最少優先的原則排定接待順序，銷售主管上班后未及時做輪序安排，每次罰款10元;

　　2.每位前臺置業顧問接待后須立刻到銷售主管處進行登記，如接待后，接待順序上沒有體現，則對銷售主管罰款10元;

　　3.銷售主管需按照排定后的接待順序，提前通知下一位置業顧問做好接待準備工作;

　　4.置業顧問應在客戶到達接待臺前主動上前迎接，違反規定者每次罰款10元;

　　5.進銷售中心的所有客人均算來訪客戶(除表明身份的中介或調研人員以及所購買的產品為住宅外)，不得私自插隊、不得爭搶客戶、不得見到質量差的客戶借口回避，違者停止談客3天;

　　6.置業顧問在陪同老客戶簽合同或接待老客戶來訪時輪空的接待權要給予補償接待，并要做好記錄;

　　7.若來訪者是中介或市調人員，但對方沒有表明身份，應算有效客戶。如對方表明身份，則應由銷售內業安排最后一位輪序的置業顧問給予接待;

　　8.如來訪者有指定人員接待可改變順序;

　　9.如置業顧問不認真接待客戶，被客戶投訴，停止談客3天