機場物業保潔服務
機場物業保潔在有些物業管理專業教材里，被劃分為“特殊物業”系列。但無論特殊也好，普通也罷，機場物業保潔與小區物業、工業區物業、商住樓物業等綜合物業里的保潔工作相比，確實具有許多特殊性，諸如高安全性、高封閉性、高污染性等。正是這些特殊性，決定了機場物業保潔工作存在許多保潔難度，像辦理控制區證件難、旅客流量大、危險系數高等等。
機場物業保潔工作的特殊性
高安全性。機場不同于純粹的住宅小區和商住混用小區以及寫字樓。不同之處就體現在其高度的安全性方面。機場是航空器(飛機)起飛、滑行、?？亢瓦\行的場所。飛機龐大的體積和寬闊的機坪區就足以證明了造價的高昂，況且它還需要承擔每年運載成千上萬名乘客的任務，并同時承載著旅客們旅行、經商、考察、探親等目的和夢想!所以，機場的安全性是不言而喻的。我國的每一個民用機場里，幾乎都設置了公安、護衛、武警和保安、檢驗檢疫等安全機構。這些機構每天都在為了旅客的安全而忙碌著，用各種手段進行探測，對任何可能對機場和旅客以及國家公共秩序構成安全威脅的因素進行排查。他們全天候忙碌著的目的就是一個：那就是在保障乘客安全的同時，保證機場的安全。
高封閉性。從功能和職能上來細分，就可以發現，機場實際上是供那些乘機、到達，以及從甲地飛往乙地需要在此地中轉的一個安全、舒適的候機“大廳”。同時，機場也是飛機?？亢途S修、檢審和加油、上下乘客和迎送乘客的臨時“站臺”。另外，機場同時也承載著迎送國家領導人、外賓、重要旅客等人士的重要職能。故此，機場有其明顯的高封閉性。不像商場，進進出出隨便，只要你的荷包夠鼓，只要你的購物欲望夠強，沒有哪一家商場是封閉起來不讓顧客進入的。但是機場按照相關的規定非常嚴格地劃定了控制區、隔離區、候機區、貨運區、維修機區等，這些區域都是封閉性的，只有持專門的和指定的證件的人員和車輛才能進入其中。
高暢通性。為保障旅客的乘機順利和航班準時以及提高機場服務水平，機場內外均設置了許多專門的通道，如國內通道、國際通道、工作人員通道、綠色通道、殘疾人通道等，另外，近幾年來，商家冠名的各種候機廳成為機場新的亮點;機場控制區內還專門設置了巡場道、跑道和滑行道。正是這些通道，保障了人流和物流的暢通無阻。
另外，為了讓旅客上下飛機方便和快捷，機場控制區內還專門設置了廊橋、走道、活動舷梯等專門保障旅客順利出發和到達的交通設施。為方便旅客的吃喝拉撒，機場內設置了若干個分布在不同區域的衛生間和殘疾人衛生間;在國際出發區和國際到達區專門設置了免稅商店，并在候機廳向旅客免費提供開水，還設有民族工藝品店、茶葉店、候機酒店等;在機場設置了旅游咨詢服務、商務考察服務、貴賓服務、政要候機服務、中西餐飲食服務、醫療急救服務以及其他關乎旅客衣食住行的各種服務。在機場外圍，還專門為前來送行的客人設置了快車道、公交車道、出租車道等。設置這些通道、衛生設備、商業零售設施的目的，就是讓旅客按照自己所需，在固定的區域內選擇自己喜歡的東西和服務，減少因乘機等待帶來的煩躁和無聊，保證旅客按照一定的次序上下飛機，減少因機場人流量和車流量大而帶來的不便，使旅客在乘機的同時，享受到人性化的服務和貴賓般的享受。
高污染性
這里說的“污染”，主要是指人為制造的污染，如噪音、油污、生活垃圾等。這些污染中，首當其沖的就是旅客在整個候機、乘機、咨詢過程中因高聲喧嘩產生的噪音。第二就是旅客在登機和下機時所產生的酒水、油污，如有的旅客攜帶和托運的一些液體物品，往往因包裝不牢導致破損，繼而形成了污染。第三就是衛生間的污染，有的旅客沒有對自己的大小便進行沖洗，對衛生間甚至衛生間四周造成了人為的污染。生活垃圾污染，更是機場污染的重中之重，果皮、煙頭、鼻涕、嘔吐物、塑料袋等垃圾，成為機場主要垃圾來源。
另外，機場內的駐場單位因提供的服務所產生的垃圾也是機場垃圾的來源之一，如為了向旅客提供延誤餐所產生的餐飲垃圾，向旅客提供餐飲和水果、咖啡等所產生的垃圾，向旅客提供吸煙服務所產生的煙頭煙灰等垃圾。
機場物業保潔工作的難度
保潔難度大。作為機場，必須為旅客提供一個干凈、整潔、衛生、舒暢的候機環境和到達環境，這也是機場本身的職能所決定的。和安全、暢通、準時一樣，保潔也是衡量一個機場文明程度高低、服務質量好壞的標準之一。只有清潔的候機環境、整齊的設備設施、無異味的衛生間，才能讓旅客在候機和到達的時間里，充分享受到機場為他們提供的服務。潔凈的機場衛生環境，“碧水藍天”、“窗明幾凈”、“一塵不染”的機場內外環境，是旅客評價機場的重要考量因素。
危險系數大。機場物業保潔還包括了為飛機進行清洗和定期保潔等工作，這些工作看似輕松，但是包含了許多危險性在里面。比如高空玻璃清洗、機艙準點清潔、貨艙定時打掃等等工作，都是危險系數較高的工作。因為飛機是可移動的物體，隨時有移動的可能性，這樣就給保潔員造成了某種程度上的威脅。高空項目的保潔同樣如此，樓梯的牢固性、操作員的警惕性都是危險存在的誘因。此外就是貨艙，同樣給保潔工作帶來了危險性。
檢查標準嚴。機場作為為旅客提供乘機的公共場所，對衛生質量的要求和標準自然是很嚴格的。比如說昆明國際機場，歷來對新華達物業工程公司保潔質量有很高的要求。機場物業管理部還專門成立了負責檢查衛生保潔工作的“質量監察室”，對口負責檢查、監督并監控新華達公司。其檢查標準非常嚴格，大到灰塵清除、垃圾收集、污漬清理、玻璃擦洗;小到員工保潔區域的安排、工作計劃、區域巡檢時間等，都是每天必檢的內容。每逢重大節假日和迎送重要旅客、貴賓時，這些檢查更為嚴格。
證件辦理難。為防止那些利用進入機場的機會做出危及安全的事情，機場護衛部門對于進入機場的人員和車輛，都有一套嚴格的證件辦理程序，比如說背景調查、理論考試、證件管理、證件知識培訓、車輛合法來源證明等制度。從目前的情況看，機場物業保潔行業的員工文化層次普遍不高，對于機場證件不熟悉，更不了解相關知識。曾經有一段時間，控制區證件辦理難成了影響保潔質量的障礙。因為沒有控制區證件，大部分員工只能在機場控制區外上班，而機場控制區內因辭職、合同到期以及其他因素離開的部分員工，就沒辦法及時補上空缺。
加班時間長。因為氣候和技術以及其他因素的影響，飛機有時不能準時到達目的地，這就帶來了另外一個問題，那就是物業保潔企業不得不安排員工在夜間正常時間下班后，還留少量人員值班，以保證徹底清除滯留旅客所產生的垃圾。在新華達物業工程公司，有的員工每月因此而加班的時間達到數十小時。
文化程度低。在昆明候機樓的新華達公司，大部分員工都是初中以下文化程度，甚至有一部分是半文盲或文盲。這些人對于公司的規章制度和考勤制度、獎勵制度、作息制度等等理解得不夠徹底和明晰，有時候因為十元錢的銀行年卡費用扣除，有的員工先后七八次找到財務詢問，有的人還請來了家屬對其進行“舌戰”，直至最后弄清事實真相和核對無誤后才肯罷休。文化低還體現在對證件知識理解不到位，對公司企業文化不了解，對現代禮節禮儀不掌握等等方面。
如何做好機場物業保潔服務工作
要解決這些問題，筆者認為應從如下方面著手：
嚴格制度。制度是企業的制勝法寶，沒有嚴格的制度和人性化的管理，是談不上持久發展的。這其中嚴格制度包含了兩個含義，第一就是遵守公司的制度;第二就是遵守機場的各種制度。只有遵章守紀的員工，才能使企業長期保持和機場的合作關系，才能使機場和物業企業雙方達到雙贏局面。如機場檢查制度的嚴格，本身就是考驗員工對保潔工作的熟知程度，以及管理人員的稱職與否，與機場的配合程度，服從管理監督意識等。
安全第一。物業企業首先應該樹立安全第一的思想，要將安全放在所有工作的首位來抓，并且長期堅持對員工進行安全教育，使他們樹立牢固的安全意識，只有這樣才能盡量避免安全差錯和安全事故的發生，減少因此給物業企業帶來的經濟損失以及給員工帶來的流血悲劇。
嚴格獎懲。只有對那些成績突出的員工進行獎勵，才能提高其積極性。反之，對于那些違反了公司規定和機場管理規定、安全程序的人，必須嚴懲不怠。新華達公司歷來有一套嚴格的獎勵懲罰制度，如年度優秀班組、員工評選制度、獎勵休息制度、加班補助制度、過失簽單制度、聯檢扣分制度等，這些制度的制定，提高了員工積極性，是保證公司長期可持續發展的重要因素。
精心教育。世界500強企業中，大多數都把對于員工的在崗教育當作企業長期發展戰略之一，有的公司還成立了自己的企業大學，專門培養出類拔萃的人才作為后備。因為只有留住優秀的人才，企業之樹才能常青。為解決辦證難的問題，提高員工對證件知識的理解和掌握，新華達公司每次在辦證時，都要對申辦證件員工進行短期專業知識培訓，并選派了一些記憶力好、容易理解考試內容的管理人員作為教員對其進行培訓。
雖然機場每天都在產生著大量垃圾，而且環境復雜，人員眾多，污染嚴重，對物業公司的保潔工作提出了許多新要求，但是通過嚴格管理手段和良性制度的保障，只要及時發現迅速解決好每一個難題，相信是可以克服任何保潔工作困難的，“窗明幾凈、一塵不染、碧水藍天”的保潔目標一定可以實現!
篇2：物業樣板房保潔服務流程及標準
物業樣板房保潔服務流程及標準
一、樣板房清潔標準：
1、大堂：
a)地面光潔、無污漬雜物;
b)不銹鋼、玻璃光潔明亮，無手印、污印;
c)接待臺、沙發等家私清潔干凈，無灰塵、污印;
d)電梯、洗手間、垃圾桶等清潔干凈;
2、樓梯：無灰塵、扶手光亮無污漬;
3、走廊：公共通道地面無雜物、無污漬、潔凈光亮;
4、廳：地面干凈、無雜物、無污漬;
5、房間：干凈、無塵、無雜物、無污漬;
6、廚房：潔具、廚具內外干凈無塵、無污漬;
7、花園和陽臺：干凈、無沙粒、無垃圾;
8、洗手間：
a)洗手間空氣清新，無異味;
b)紙巾、洗手液補充及時;
c)坐便器、洗面盆、水龍頭、梳妝鏡等衛生潔具表面要清潔、光亮，無水印、手印及污跡;
d)枧液機、干手機、噴香機、開關、插座等清潔無灰塵、污漬;
e)天花、空調口，抽風口，燈管清潔干凈，無灰塵、無蛛網，無污跡;
f)隔板、瓷磚墻面，門、門鎖無灰塵污跡，無任何涂面;
g)廢紙桶、煙灰盅內外清潔干凈，無污漬;
h)洗面臺、地面清潔及時，無任何雜物，污跡、水跡;
9、天花：無蜘蛛網、無灰塵;
10、大理石：光亮、無污漬、無垃圾;
11、石面上蠟：蠟面均勻，光澤度好;無蠟痕，已清潔干凈;
12、木地板：潔凈光亮，無污漬、塵?；蛩疂n;
13、不銹鋼：不銹鋼表面光亮，無塵無手印無污漬;
14、燈具、燈飾：干凈、無塵;
15、電器：干凈、無塵;
16、電梯清潔：
a)玻璃、不銹鋼清潔光亮，無手印、污漬、灰塵;
b)轎廂地面清潔光亮無灰塵、污跡、無煙頭果皮等垃圾雜物;
17、家私、裝飾品：光亮，整潔無塵、無污漬無手印;
18、玻璃：玻璃潔凈光亮，無污漬，無灰塵、手印;
19、地毯：清潔干凈，無污漬雜物;
20、墻身：窗臺、光潔無塵;
21、空調、排風扇：干凈、無塵;
22、鏡、窗、門：明亮干凈、無塵無沙粒、無污漬、無手印。
二、日常清潔工作操作程序
(一)開荒清潔
1.開荒清潔是樣板房裝修完畢之后的全面清潔。
2.清潔之前，應檢查門、窗、玻璃、地板瓷磚、木地板云石、水龍頭、家私、器具等有無破損。
3.檢查如有問題，應登記報告主管，然后清潔。
4.檢查沒有任何問題，可以按由上至下、由里至外的操作程序進行清潔。
5.操作過程
5.1準備好清潔工具和清潔劑。
5.2打開玻璃窗，清除室內施工垃圾，用膠絲袋裝好，放于指定地點，以便清運。
5.3用掃把從上到下，從里到外清掃一遍。
5.4窗、玻璃門清潔：
5.4.1用鏟刀、刀片將玻璃窗槽、窗柜上的水泥、白灰、油漆、膠水等垃圾物鏟干凈。
5.4.2用毛刷將窗槽的灰塵、泥沙垃圾等刷凈。
5.4.3用洗凈的毛巾將玻璃、窗柜、窗槽擦凈。
5.4.4用干毛巾擦干水跡。
5.4.5操作時，應小心細致，以免損壞玻璃，刮花框架，弄臟墻身。
5.5陽臺清潔：
5.5.1拿鏟刀鏟除墻身上的、地板上的大塊水泥、白灰等。
5.5.2用掃把從上到下清掃干凈灰塵、垃圾。
5.5.3打濕墻身、地板。將掃把倒立、用毛巾卷到掃把上，用膠夾子夾好，浸入裝有配制好的鹽酸溶液中，提起來不滴為止，以免弄到身上或眼睛里，然后把墻身從上到下均勻掃至地板上。再配合鏟刀、鋼絲球清潔墻身、地板。
5.5.4用洗凈濕毛巾擦凈墻身及墻身上的水管等其它設施，再用清水沖洗地面，再用拖把拖干為止。
5.6臥房、梯級清潔：
5.6.1臥房、梯級木地板有紙皮時，應從周圍往中間邊撕邊折，盡量把垃圾卷入紙皮中，將紙皮連帶垃圾運到垃圾筒邊，以待垃圾車清運。
5.6.2用掃把將家私、窗臺、地板上的灰塵、垃圾清掃一遍。
5.6.3用洗凈的毛巾將燈座、開關、家私、窗臺等擦凈。
5.6.4用濕潤的毛巾小心擦拭地角線，用鋼絲球沾少量洗衣粉水輕輕擦拭，如有大片白灰，宜用鏟刀輕鏟，再用洗凈的毛巾擰干將地角線擦干凈，注意不能刮花木質表面，弄臟墻身。
5.6.5用濕潤的拖把將地板拖抹一遍，而后配用鏟刀、鋼絲球、刀片將木地板上的膠水、白灰鏟除、刮掉，再用掃把清掃。而后用洗凈的拖把擰干水后拖兩遍。
5.6用濕毛巾擦凈房門。
5.7廁所、浴室清潔：
5.7.1用鏟刀將墻身、地板上大塊水泥、白灰鏟凈，然后拿掃把從上往下清掃一次。
5.7.2將墻身抹濕，用放稀鹽酸清潔劑涂抹一遍，注意門框周邊的油漆、膠水、黑色水泥污質等，多抹一次，配合鏟刀、鋼絲球、刀片清潔，然后用濕毛巾擦凈墻身。
5.7.3用鏟刀、刀片將洗手盆、浴缸、坐便器上的商標、白灰、水泥鏟除刮凈，而后用洗凈的毛巾將梳妝鏡、洗手盆、浴缸、坐便器、門等室內設施擦凈。
5.7.4用水打濕地板、而后用較濃鹽酸清潔劑拖抹地板配合鏟刀、鋼絲球清潔，再用清水沖洗，而后用拖把拖干凈為止。
5.8廚房清潔：
5.8.1如遇廚柜垃圾較多，宜用掃把先清掃一次，用鏟刀將墻身、地板上的大塊水泥、白灰鏟除，再清掃垃圾。
5.8.2將廚柜用洗凈的毛巾擦凈，如角落擦不到位的地方，可用刀片或鏟刀，頂著毛巾擦凈。
5.8.3用濕潤的毛巾將大理石臺面抹拭一遍，用鏟刀或刀片將臺面的雜物小心清潔干凈，再用干毛巾擦凈臺面為止。
5.8.4洗手盆、水龍頭宜用濕毛巾沾少量洗衣粉擦洗，不宜用酸性清潔劑、鋼絲球清潔，先用洗凈的濕毛巾擦拭干凈，再用干毛巾擦一遍。
5.8.5將地板打濕，水泥較厚時，用較濃鹽酸拖抹地面，而后用鏟刀、鋼絲球清潔，再用清水清洗。
5.9大堂清潔：
5.9.1用濕毛巾擦凈大堂的開關、燈座、家私、窗臺等。
5.9.2用鏟刀將大塊水泥、白灰鏟除后再清掃。
5.9.3用濕潤的拖把抹地面。
5.9.4將拖把洗凈，浸入裝有稀鹽酸的水桶，擰干后拖抹地面，配合鏟刀、鋼絲球、刀片，將地面清潔干凈，而后清掃。
5.9.5擦凈大門。
5.9.6把拖把洗干凈，拖干地面。
5.10開荒清潔過程中所注意事項：
5.10.1用鹽酸時戴手套進行清潔。
5.10.2云石、大理石、木地板、不銹鋼等器具，不能用酸性清潔劑。
5.10.3木地板表面、地角線表面、不銹鋼不能損傷、刮花。
5.10.4木地板不能有太多水跡，防止發霉變形，清潔地板時，不能弄臟墻身。
5.11清潔工作完成后，整理清洗好的工具，關好門、窗、水、電，把垃圾及時放到垃圾筒里，并將大門口清潔干凈。
(二)、大堂清潔
1.大堂保潔工作，應在大堂區域巡回作業，要重點工作先做，全面兼顧，保持干凈、明亮、清潔的居住環境。
2.及時用塵推推干凈大堂地面的沙粒、腳印、灰塵、細小的垃圾雜物。
a)塵推按平行方式順序前推，轉彎時要轉半圈，控制污物以推凈;
b)積累的塵污，推到不影響他人位置，用掃帚、畚箕或吸塵機清理干凈;
c)臟的塵推頭要換下清潔干凈;
d)有水或油污等在地面先用毛巾抹干，方可使用塵推，避免污染塵推。
3.經常用濕毛巾清潔地面的水跡、油污或其它塵推不能擦凈的污物，保持地面潔凈光亮。
4.大堂玻璃有少量手印、灰塵可噴上玻璃水或濕毛巾抹過，再用不脫絨的布擦干凈。較臟時應依照《玻璃清潔操作程序》。
5.及時清潔垃圾桶、煙灰盅，保持干凈。
6.大堂門口墊進行清掃或吸塵清潔干凈。
7.大堂沙發、茶幾、前臺、臺面等可用微濕布抹塵，如為光滑表面、濕毛巾抹后，要用凈布抹干水印。
8.電梯清潔干凈玻璃、地面、不銹鋼。
9.保持宣傳牌、置傘器干凈。
10.外圍及綠化帶清掃干凈廢紙、煙頭、果皮等垃圾雜物，有污漬及時清理。
11.樓梯、通道的地面，扶手護欄定時清潔，注意天花、燈飾清潔。
12.如遇雨天要在大堂放置“小心地滑”告示牌。
13.注意事項：
a)儀容儀表整潔;
b)勤巡查、有污臟及時處理;
c)微笑工作，講文明、有禮貌。
(三)、電梯清潔
1.電梯全面清潔
a)電梯全面清潔應每天進行一次;
b)用微濕布抹拭轎廂天花、燈具及四壁裝飾板，如較臟應使用適量清潔劑清潔;
c)清潔轎廂內的玻璃，按《玻璃清潔操作程序》進行;
d)清潔電梯不銹鋼門、按鈕牌，按《不銹鋼的清潔保養操作程序》進行;
e)清潔電梯槽縫，可用細窄物品頂住毛巾清潔，或用吸塵機吸凈;
f)用濕毛巾抹干凈地面，如需上蠟依照《石面上蠟操作程序》進行;
g)擦干凈每層樓電梯門和按鈕牌，標識牌。
2.電梯保潔
a)玻璃鏡上的手印或油污，用噴壺噴少量已經稀釋后的玻璃水，再用不脫絨的布擦凈;
b)內外電梯門，按鈕牌不銹鋼上的手印、污印、灰塵等用帶有少量不銹鋼油的不脫絨的布擦至光亮;
c)掃凈轎廂內地面的垃圾雜物，如有污漬、痰漬用濕毛巾擦凈。
3.注意事項：注意盡量對客人使用電梯減少影響。
(四)、洗手間清潔
1.洗手間清潔
1.1擺放“清潔進行中”告示牌在門口處。
1.2檢查并補充紙巾、洗手液等。
1.3清倒煙灰盅
a)倒干凈煙頭、煙灰;
b)用百潔布擦洗煙灰盅內部;
c)用干毛巾抹干水跡。
1.4清倒垃圾簍
a)倒干凈垃圾簍內垃圾、雜物;
b)特別臟的要更換垃圾袋或用毛巾抹干凈;
c)倒出的垃圾，應用垃圾袋裝好。
1.5抹塵
a)用毛巾抹門、隔板、墻面、窗臺、地腳線、紙巾盒、干手機、枧液機、開關、 插座等表面灰塵;
b)用百潔布擦門、隔板、地腳線的污痕、污垢，再用毛巾擦干。
1.6馬桶、尿槽清潔
a)分別先沖水;
b)倒入適量潔廁精或酸性清潔劑于馬桶、尿槽中，浸泡3-5分鐘;
c)用廁所刷或百潔布全面擦洗一遍，再沖水;
d)給馬桶、尿槽內部噴入全能(消毒)清潔劑，再用廁所刷或百潔布反復擦洗，并沖水;
e)將馬桶坐便器隔板、蓋及邊緣、底部噴上全能(消毒)清潔劑用百潔布擦洗一遍，并用毛巾抹干凈;
f)將尿槽邊緣、底部噴上全能(消毒)清潔劑用百潔布擦洗，并沖水;
g)補充事項：
--潔廁精，酸性清潔劑有腐蝕性、不能接觸不銹鋼或大理石面，清潔時要稀釋，戴上手套進行操作;
--清潔尿槽時一定要將尿兜拿起來，刷洗內部，并多沖水;
--如遇到黃色污垢洗不掉的，要用稀釋后較高濃度的酸性清潔劑再進行清潔。
1.7梳妝鏡清潔
a)用毛套粘取玻璃清潔劑涂在鏡面，反復擦洗;
b)用玻璃刮刮干水跡;
c)用干毛巾抹干邊框水跡、污跡。
1.8臺面與洗手盆清潔
a)用全能(消毒)清潔劑噴在表面，用百潔布擦洗;
b)用毛巾抹干表面水跡、污跡。
1.9地面清潔
a)用洗衣粉兌水，用長地擦全面擦洗一遍;
b)用地拖拖干凈、水跡、污跡;
c)用清水洗干凈地拖，再將地面拖干凈;
d)用毛巾抹凈邊角等位置;
e)補充事項：
--一般地磚地面一個星期需用酸性清潔劑徹底清洗一遍;
--酸性清潔劑不能接觸不銹鋼、銅器、云石。木材等表面。
1.10用毛巾跟蹤檢查有無遺漏的，再適量噴灑空氣清新劑。
1.11清理垃圾，移走告示牌。
2.巡回保潔
2.1檢查并補充紙巾、洗手液等。
2.2馬桶、尿槽用水沖洗干凈。
2.3清倒煙灰盅，太臟要用水沖洗，并用毛巾抹干凈水跡污跡。
2.4垃圾簍垃圾超過三分之一時宜進行清倒。
2.5用毛巾抹鏡子、臺面、洗手盆、水龍頭等表面水印，保持干凈光亮。
2.6用全能(消毒)水，百潔布擦洗馬桶、尿槽等污物。
2.7用全能(消毒)水噴洗馬桶隔板，坐便器隔層、水箱等污物、水跡。
2.8將地面臟物和水拖干凈。
2.9噴適量空氣清新劑。
2.10補充事項：
a)清潔馬桶、尿槽的毛巾不能用來抹洗手盆、臺面;
b)天花、燈管、玻璃、抽風口、空調口，每月清潔二遍，并隨時保持無明顯污漬，灰塵、蛛網。
(五)、硬地面清潔
1.常見硬地面有：云石、花崗巖、水磨石、瓷磚、拋光磚、仿古磚等。
2.機械清洗方法：適用于地面較臟、較大場地情況下使用：
a)將按比例配兌好的清潔劑拖抹在已清掃一遍的地面上;
b)在擦地機水箱裝上清水，啟動機器、控制水的流量、配合百潔墊或洗地擦擦磨地面;
c)用吸水機把臟水吸干凈;
d)用鏟刀或刀片把地面污漬等臟物刮去，并清掃干凈;
e)再用清水清洗一遍;
f)把邊角等機械擦洗不到的地方用毛巾擦干凈。
3.地拖清潔地面方法：適用于一般污臟地面，小面積區域清潔，或其它情況不適于用機械清洗的地面。
a)把地拖放進已按比例配兌好清潔劑的桶里浸透，擰干水，拖抹地面;
b)一邊拖干凈地面污物，一邊用鏟刀或刀片刮干凈臟物，然后清掃干凈;
c)再用清水拖地面，直到干凈。
4.硬地面日常清潔：
a)用塵推及時清理干凈細沙、微塵、腳印，保持地面光亮;
b)日常清潔可在加入適量清潔劑的桶內清洗地拖，擰干水后拖干凈地面;
c)地面全面清潔每天至少一遍，保潔時宜用膠夾套上濕毛巾擦地面，保持地面無塵、無油污、無水跡。
5.硬地面常見污漬清潔方法
硬地面污漬類型清潔方法清潔劑濃度
云石
花崗巖
水磨石茶或咖啡漬用漂白水與石灰制成糊擦，然后洗凈再做晶面處理。不需加水
油漆、膠用平滑刀片小心刮掉，再用天那水擦凈。不需加水
水泥、水垢用平滑刀片小心刮凈。
瓷磚 拋光磚
仿古磚油漆、膠漬用鏟刀或刀片刮過后，用鋼絲球、天那水擦。不需加水
白灰、水泥用鏟刀鏟除大塊污漬，用稀釋后的鹽酸配合鋼絲球擦，最后徹底過清水，注意不要將鹽酸沾在地角線上。鹽酸:水=1:30
一般硬地面油污稀釋后的全能清潔劑、洗潔精、洗衣粉或其它堿性清潔劑機洗或濕拖。清潔劑:水=1:5-20
日常清潔稀釋后的全能清潔劑濕拖。清潔劑:水=1:30
6.注意事項：
不可對墻面、家私、地角線等造成污染。
(五)、石面上蠟操作程序
1.石面上蠟前、要已清潔干凈，并已干爽。
2.銷售中心及通道走廊區域上蠟宜采用晶面處理，如有特殊要求可打固體蠟或面蠟。
3.石地面晶面處理：
a)將K2、K3晶面劑用小噴壺裝好，并在打蠟機針盤上安裝好鋼絲墊，鋼絲墊和針盤之間應墊一塊百潔墊;
b)先將K2均勻地噴在地面上，一般先進行3-4m2石面處理，噴6-8次;
c)用已裝好鋼絲墊的打蠟機反復擦磨石面，直到石地面已光亮;
d)待石面已全面打了一遍K2，換用K3再全部打一遍，然后再用K2打一遍;
e)已經晶面處理后的石面，要將鋼絲碎和掉下的灰質清潔干凈;
f)日常補蠟用K2處理即可。
4.打固體蠟：
a)將固體蠟均勻地涂在紅色百潔墊上;
b)裝在已有針盤的打蠟機上在地面擦磨上蠟;
c)一次上蠟應在8-10m2，要反復磨幾遍，使上蠟均勻;
d)在蠟沒干之前，換一塊干凈且干燥的百潔墊拋光。反復拋磨數遍直至光亮;
e)補蠟可在已磨損蠟面上少許固體蠟;
f)日常保養用機器拋光即可。
5.上面蠟：
a)大面積區域宜采用蠟拖上蠟，如面積小可用毛巾手工上蠟;
b)用面蠟浸透蠟拖或毛巾，以浸透不滴下為宜;
c)由里到外均勻拖抹上蠟，中間不要漏縫，以與上一路重疊3-5cm為宜;
d)視地面光亮程度，可上蠟1-2層，上第二層時一定要上一層干透后才能進行;
e)剛拖過蠟面視空氣干燥，通風狀況，需1-3小時干透后方可行走使用;
f)補蠟在已磨損蠟面，用面蠟薄薄涂一層。
6.墻面上蠟：墻面上蠟一般使用固體蠟
a)在已清潔干凈的墻面上，用毛巾均勻地涂上一層固體蠟，并反復擦均勻;
b)在蠟沒干之前，用手提拋光機裝上拋光墊拋光，直至光亮。
7.石面上蠟完畢，應進行記錄。
8.注意事項：
操作時不可污染或碰壞家私、角線等。
(七)、木地板清潔與保養
1.較臟木地板清潔：
a)先將木地板上大塊的污塊雜物清掃一遍;
b)用潤濕的地拖拖拭木地板，用刀片小心清除一些較薄小污漬，并清掃干凈;
c)再用洗凈的地拖或毛巾擦凈木地板，用干地拖或干毛巾擦干水跡;
d)注意不可有太多水跡到木地板上，以免木地板浸水變形或發霉。
2.木地板常見污漬清除方法
污漬類型清除方法注意事項
白灰、水泥先弄濕潤，再用刀片小心刮除，毛巾擦凈。注意不能刮傷或擦花木地板
油漆用刀片小心刮除，然后用濕布或溶劑擦
膠漬、鞋印用百潔布或毛巾配合全能劑或溶劑擦
油脂用全能清潔劑，洗潔精或洗衣粉洗凈后馬上過清水，并迅速擦干。
3.木地板上蠟：
a)木地板上蠟前，要將地面徹底清潔干凈，不可有灰塵或任何雜質;
b)落木地板蠟用蠟拖或毛巾潤透蠟水后均勻地拖于木地板表面，視光澤情況可上1-2層，第二層要等第一層完全干透后進行;
c)落水晶蠟，可先將水晶蠟倒在小桶內，按說明書規定稀釋好，用毛掃均勻地油刷一層;
d)落水晶蠟前一定要將木地板蠟洗干凈，木地板起蠟只可用木地板起蠟水進行。
4.木地板日常清潔：
a)每日推塵，避免粗糙物(如砂粒)磨擦表面;
b)用溶劑清潔劑或中性清潔劑潤拖。
5.注意事項：
a)清潔時應小心，不可損傷表面;
b)不能有太多水份清潔;
c)不可用酸性強堿性清潔劑清潔。
(八)、家私清潔與保養
1.家私日常清潔
a)家私日常清潔，主要是除塵，用清水浸濕毛巾，擰干水擦試干凈即可;
b)如是臺面等光亮表面的家私，濕毛巾擦過之后，要用不脫絨的布擦干凈水印，達到光亮效果。
c)家私除塵應細致認真，注意柜頂，臺底、角、邊等易疏忽的位置，并注意臟水要勤換。
2.較臟家私清潔
a)在裝清水的桶內視情況按1:30-50加入全能清潔劑，洗凈毛巾擰干水后擦抹家私;
b)只可用中性或微堿性且對家私無腐蝕的清潔劑;
c)對于高檔家私或光澤很好的家私清潔時要慎重，要先在不顯眼位置試驗是否脫色，帶有清潔劑的毛巾擦過之后，及時用清水擦拭一遍，并用干布擦干。
3.家私常見污漬清除方法：
污漬清除方法注意事項
a)透明膠、圓珠筆油：用酒精或松節油擦;
b)踢腳?。河冒贊嵅寂浜锨鍧崉┎?，如除不掉，再用酒精或松節油擦;
c)燒痕:用金屬拋光劑順著紋路擦，再用松節油擦;
d)劃痕：用同樣顏色蠟筆、鞋油或液狀拋光劑掩蓋。a)除漬所用的藥劑，應先在不顯眼位置，做脫色試驗，如脫色應放棄使用;
b)除漬后造成的暗光或顏色變淡等，可用家私蠟上蠟拋光，幫助恢復。
4.家私保養
a)家私保養上蠟，可用家私蠟配合干毛巾均勻地涂抹一層;
b)光亮表面上蠟之后，要用不脫毛凈布拋光;
c)光澤表面家私，宜選用油性小的保養劑進行，避免吸附塵埃，形成手印或不易拋光;
d)有凹紋的雕花家私上蠟宜薄，注意防止雕刻內藏納污垢;
e)家私上蠟不宜太厚，一般視光滑有光澤即可，日常清潔用濕毛巾擦拭，或并用干毛巾抹凈。
5.注意事項：
a)要避開直接的熱或明火，如煙頭，熱灰、熱盤或熱管;
b)勿用粗糙物磨擦;
c)勿在家私表面碰撞或拖拽重物;
d)勿與強酸、強堿接觸。
(九)、不銹鋼清潔與保養
1.不銹鋼清潔步驟：
a)用全能清潔劑、玻璃水或洗潔精配合較濕毛巾，把不銹鋼上面水痕、灰塵、油污等擦干凈;
b)用干凈不脫毛絨的毛巾，把水跡擦干。
2.不銹鋼污漬清除方法：
污漬類型清除方法注意事項
水泥用刀片輕刮，然后用百潔布配合水擦a)不可用鋼絲球擦花表面;
b)小心使用刀片或其它工具不能刮花;
c)不可用酸性清潔劑清潔。
銹漬銅水、石灰或金屬擦亮劑反復擦，然后用干毛巾擦干凈。
水漬用全能清潔劑配合百潔布擦，如無法清除使用銅水、石灰或金屬擦亮劑擦
膠漬、油漆用天那水擦，及時配合用全能清潔劑擦干凈。
3.不銹鋼上油：
a)鏡光不銹鋼表面，不需上油，有紋路亞光不銹鋼需上油;
b)不銹鋼上油，應先清潔干凈，將不銹鋼油裝在小噴壺內，噴在毛巾或不銹鋼表面，順著不銹鋼的紋路，均勻地涂抹一層;
c)上過油后應用干凈不脫絨的布，順著紋路輕擦幾下，抹去厚的油和部分毛絨等，保持光亮。
4.不銹鋼日常保養
a)鏡光不銹鋼表面手印、水印、灰漬等可用玻璃水等清潔劑或濕毛巾擦掉，再用不脫絨的布擦光亮;
b)已上油的亞光不銹鋼，有手印、灰漬等，用含有少量不銹鋼油的凈布擦至光亮即可。
5.注意事項：
a)使用的毛巾應干凈無沙粒等，工具不可將不銹鋼表面擦出劃痕;
b)使用的清潔劑應無腐蝕不銹鋼表面;
c)清潔完后，應選用不脫絨的布，將不銹鋼表面的毛絨或微塵等擦掉，提高光亮度。
(十)、玻璃清潔
1.玻璃清潔前應先除掉污跡
玻璃常見污漬清除方法：
污漬清除方法注意事項
a)水泥：用刀片刮干凈;
b)玻璃膠、水油漆：用刀片將厚層刮去，再用天那擦干凈;
c)油污：用洗潔精、堿性清潔劑視油污程度1:5-30稀釋進行清洗;
d)手印、微塵：用玻璃水視情況1:10-40，稀釋后清潔。a)使用的刀片宜鋒利，并傾斜45度以下，用力柔和，避免將玻璃面刮花;
b)配合一定的水進行除漬，有利于提高工作速度，效果和避免刮花。
2.玻璃清洗：
a)玻璃清洗的頻率根據干凈程度而定(即臟即清潔);
b)清洗玻璃先把清潔劑按比例稀釋后，用桶裝好;
c)用浸有玻璃清潔溶液的毛套，擦洗玻璃，需清洗的玻璃應全部涂抹到，污跡較重的地方重點抹;
d)用玻璃刮，刮去表面的水跡，一般按豎線順序由一邊向另一邊刮水，玻璃刮路宜重疊三分之一，當較矮時，可作橫向刮水;
e)每一次刮水宜用毛巾把玻璃刮上的水抹去;
f)刮水后用無絨毛巾抹干凈玻璃上和邊框的水分;
g)最后須抹干凈地面的污水;
h)清刮高處玻璃時，可把玻璃刮、毛套套在伸縮桿上。
3.玻璃日常清潔可以將玻璃水視不同環境按1:10:30比例稀釋后，裝在小噴壺內噴在污印、手印上或用濕毛巾擦過后，再用不脫絨的布抹干凈水印。
4.注意事項：
a)避免粗糙的工具損壞玻璃表面;
b)不可使用對玻璃有腐蝕性的清潔劑;
c)注意鍍膜玻璃，隨意使用刀片、工具或溶劑清潔劑會造成鍍膜損壞;
d)清洗玻璃時，避免水分污染玻璃附近的白灰、墻布等墻面或碰壞附近設施。
(十一)、地毯清潔
1.地毯日常清潔保養應做好三個方面：
a)定期吸塵，及時除漬;
-吸走塵埃、細小污物、沙粒使地毯免受污染或磨損;
-污漬應及時清除，在12小時后將變成不易清洗。
b)干泡清洗
-清潔地毯表層的污臟，對地毯損傷小，并且風干時間短。
c)抽洗(深層清潔)
-清潔干凈藏在地毯底部的沉沙、污垢。
2.吸塵工作應當：
a)選擇對參觀客人影響小的適當時候進行;
b)對于大塊紙屑、別針等先清掉;
c)吸干凈邊、角落位置。
3.地毯常見污漬清除方法：
污漬類型清除方法注意事項
水溶性茶、咖啡、果汁、可樂、酒、血漬、牛奶、冰淇淋用特潔-mousse除漬劑，茶/咖啡除漬劑、地毯除漬劑等專用于地毯除漬的清潔劑擦，并過清水，然后擦干。a)發現污漬，應立即清除(吸除/過水);
b)消除前，盡可能確認污漬類型;
c)首先用作用和緩的清潔方式進行;
d)清除時應由外向內并不要將污漬擦入地毯內;
e)清除時要過清水并吸干處理。
溶劑性膠水、蠟燭、油漆、鞋油、柏油、指甲油、唇膏、圓珠筆油。用特潔-clean除油劑，地毯除油劑、或溶劑清潔劑擦干凈，然后過清水并擦干。
油脂用堿性清潔劑或溶劑清潔劑擦
燒焦燒焦損傷難恢復，應多加強“不亂丟煙頭”宣傳，如有輕的剪去焦毛，重的用溶劑擦，然后挖補。
墨水盡快吸干，用溶劑或堿性清潔劑反復擦，反復過水吸干。
香口膠用香口膠噴劑，天那水或冷凍法配合鏟刀清除。
4.地毯清潔步驟：
a)把需移動的家私搬到一邊;
b)清干凈地毯上的塵埃、廢紙、別針等雜物;
c)清除掉污漬;
d)用地毯除漬劑對較臟部分預噴;
e)依規定進行清洗;
f)風干后把家私放回原位。
5.干泡清潔法：
a)用干泡清潔劑視地毯污臟情況兌水1:20-30，倒進泡箱;
b)打出泡沫，再開動機器配合地毯刷擦洗地毯;
c)邊角等位置機器清洗不到位置手工清潔;
d)吸水機吸去污物;
e)待地毯風干后用吸塵機吸塵。
6.抽洗清潔法：
a)在抽洗機清水箱加入清水，如地毯太臟，可加入適量抽洗清潔劑，視情況1:30-50稀釋;
b)從里向外倒退操作，啟動機器，一邊噴水，用滾刷擦動緊接抽吸凈污水，達到清潔目的;
c)如污水箱泡沫多，要加入化泡劑;
d)用手工清潔機器不能達到的位置;
e)抽洗過后的地毯，宜使用地毯吹干機，幫助風干。
7.地毯清潔完畢，應進行記錄。
8.注意事項：
a)所選用的清潔劑，不可令地毯脫色;
b)操作機器時不要把設施擦花或碰壞;
c)使用風干機不要將文件或其它物品吹亂。
篇3：車站機場迎接客人的禮貌要求
車站、機場迎接客人的禮貌要求
1、代表組織迎接客人前，應事先了解來客姓名、性別、身份、職務、來訪目的、特別需要等。對重要客人和團體，事先了解情況愈詳細愈好。
2、迎接客人一般應提前15分鐘到達，做好必要準備。如果客人經過長途顛簸不見人準時來接，一定會十分不愉快。
3、客人到達時應快步上前致禮問候，如“歡迎您到來，路上辛苦了”，同時作自我介紹，并幫助拿行李，但不可勉強。
4、客人如有托運行李，應主動幫助提取。
5、若是團體客人，應事先了解人數、名單，準備相應車輛。人多時可將準備好的乘車名單交對方領隊，讓對方領隊幫助安排就坐。
6、在陪同乘車的路上，可簡要介紹有關風俗民情、氣候物產、旅游景點、會議安排等內容。
7、如有可能，可在車上分發住宿安排表、介紹賓館服務情況。
8、將客人送到客房后，稍事寒暄即告辭，讓客人休息;退出前，應介紹清楚下次見面的時間地點，使客人放心。