物業質量目標結構及制定方法

　　(一)、公司總目標

　　1、公司所管理物業要逐步達到區級、市級或省級物業管理優秀小區的標準，來提升公司知名度，創造出公司獨有品牌，為公司將來通過內審評定打好基礎。

　　2、年度業主/租賃戶綜合滿意度調查滿意率≥95%。

　　3、房屋及公共設施完好率達≥98%。

　　4、年度無重大責任事故發生。

　　(二)、目標分解

　　1、公司綜合管理：

　　(1)、員工培訓覆蓋率/合格率100%

　　(2)、員工骨干/部門負責人無序年流動率≤2%

　　(3)、內外部文件資料收集完整率及保存完好率≥95%

　　(4)、公司保安、工程、清潔工作日檢查合格率100%

　　(5)、公司公共/法律關系事務處理及時率/滿意率≥90%

　　(6)、完成公司領導交辦事務的成功率/及時率100%

　　(7)、合同評審率100%

　　(8)、合格供方評定率/在合格供方采購率≥95%,

　　(9)、庫房管理帳、卡、物相符率/庫管物品完好率100%

　　2、公司各小區管理處：

　　(1)、業主/租賃戶有效投訴處理率100%

　　(2)、限時服務承諾實現率≥95%

　　(3)、內外關系信息傳遞準確率/及時率100%

　　(4)、收費困難原因收集分析及時率100%,準確率≥98%,正確傳遞100%

　　(5)、收費金額差錯率≤1‰

　　(6)、物業較為重大事項發生/處理公告率100%

　　(7)、業主/租賃戶動態檔案建檔率100%

　　(8)、業主/租賃戶對服務工作滿意率≥95%。

　　(9)、環境管理按規定實施日檢/周檢/月檢/季檢覆蓋率100%

　　(10)、環境衛生日檢查合格率≥95%

　　3、各小區保安部：

　　(1)、保衛管理按規定實施月檢/季檢覆蓋率100%

　　(2)、一般治安案件年發生率占總入住人口數的≤1%

　　(3)、年度重大火災/刑事和交通事故發生率=0

　　(4)、機動車輛管理糾紛發生率≤1%

　　(5)、限時巡邏覆蓋(房屋建筑/設施設備/周邊環境/治安/消防/車輛停放)率100%,有效率≥95%,隱患信息傳遞準確率/及時率100%

　　4、各小區工程部：

　　(1)、設備設施維護驗收合格率100%，修繕/整治合格率96%

　　(2)、設施設備管理按規定實施月檢/季檢覆蓋率100%

　　(3)、設施設備保持完好率≥95%

　　(4)、機電設備檢修及時率100%

　　(5)、設施設備檢修一次合格率≥95%

　　(6)、業主/租賃戶的裝修方案審批100%,過程監視及合格驗收率100%

　　(7)、保障設備設施安全運行率100%

　　(8)、重大設施設備日常維護覆蓋率/保養率100%

　　質量方針為實現以業主和住戶滿意為目標，確保他們的需求和期望得到確定，并轉化為公司的服務要求，特確定本公司的質量方針為：

　　《舒適、安全、尊貴、優雅、發展》

　　舒適：物業管理的舒適體現在“溫暖、潔凈、方便、快捷”的人居環境上。公司應創造一個集居住、學習、工作的舒適環境，以滿足業主“生理上的基本需求”。

　　安全：安全防范是物業管理的一項專項業務,公司應從治安、消防、車輛三個方面來搞好管理工作，同時為了滿足物業使用人“安全需求”的需要出發制定出相應的管理制度和應急預案。

　　尊貴：“以人為尊”、“以人為本”的一貫服務理念能讓業主或物業使用人在高尚社區中體現到生活尊貴的一面。公司在管理好物業本身的基礎上，充分實現物業管理服務的內容，讓業主及物業使用人滿足“受人尊重的需求”。

　　優雅：高尚的住宅離不開優雅的環境，優雅的環境離不開優雅的人。作為精品樓盤的物業管理更應體現在營造一個優雅的環境上，公司將充分考慮和利用會所的功能，將全新的服務理念融入到為物業使用人實現“社交”和“自我價值實現”的需求，讓業主及物業使用人在優雅的環境中成為言談舉止優雅的現代都市人。

　　發展：不斷改進服務意識、采用現代管理方法、開拓新的服務項目，使公司持續向前發展

篇2：《X地產質量目標標準》管理辦法

　　《**地產質量目標標準》管理辦法

　　1、目的：

　　為了加強對項目工程質量的管理，提高從業單位的質量意識。發揮從業單位在工程建設中控制工程質量的積極性。根據國家的相關法律、法規、技術標準規范、規程、合同文件、設計圖紙等制定了本標準。

　　2、標準的適用范圍：

　?。?）本標準適用于**實業投資（杭州）有限公司所有項目。

　?。?）本標準適用于**實業投資（杭州）有限公司開發的商業產品，均必須強制參照執行。

　　3、標準的使用程序

　　集團公司工程管理中心根據公司年度經營目標和開發計劃，組織集團公司相關職能部門，依據《**地產質量目標標準》，按照規定的要求，進行現場工程管理的質量檢查與驗收工作。

　　4、標準的檢查監督

　　集團工程管理中心及相關主管、分管領導，在移動辦公、蹲點檢查、專項檢查過程中，必須依照標準對項目公司的工程質量進行檢查和處罰。

　　5、標準的調整

　?。?）項目公司、各級檢查人員、集團公司相關部門在實際工作過程中如認為質量標準需要調整的，向集團工程管理中心提交工期標準調整申請（建議），并說明調整理由。

　?。?）集團公司工程管理中心組織相關部門對質量調整申請（建議）進行評估。

　?。?）如經評估，質量標準確實需要調整的，由集團公司工程管理中心調整施工質量目標標準，并由集團公司工程管理中心修正后發布。

　?。?）項目公司提出調整質量目標要求的，最低調整范圍不得低于國家標準。

　　6、罰則

　?。?）集團公司工程管理中心未能依據《**地產質量目標標準》，進行現場工程管理的質量檢查與驗收工作，處罰集團公司工程管理中心負責人500元/次。

　?。?）項目公司未能按照本辦法要求，依據《**地產質量目標標準》，進行現場施工與檢查驗收工作的，處罰項目公司總經理1000元/次，處罰工程部分管領導1000元/次，處罰工程部負責人500元/次。

　?。?）各級檢查人員未能依據《**地產質量目標標準》進行檢查的，處罰檢查人500元/次。

　　7、附則

　?。?）本辦法自發布之日起生效。

　?。?）本辦法解釋權在集團公司工程管理中心。

篇3：C公司行政部部門的質量目標

　　C公司行政部部門的質量目標

　　1)事件發生人員達到數100%。

　　2)月績效考評人數100%。

　　3)月員工平安禮儀執行合格率98%。

　　4)員工培訓人數100%。

　　5)外部通知及時傳達率100%。

　　6)后勤保障工作內部有效投訴全年不超過5件。

　　7)工資計算在每月5日前完成。

篇4：某公司質量方針目標管理程序

　　公司質量方針目標管理程序

　　1.目的

　　為明確本公司質量奮斗目標與方向，特制定本程序。

　　2.范圍

　　公司各級制定的質量目標及質量方針。

　　3.權責

　　3.1 質量方針的制定及質量目標的核準頒布：副總經理;

　　3.2總體質量目標的擬定：品管部;

　　3.3分目標擬定：各部門;

　　3.4質量方針與目標的落實執行：各部門。

　　4.定義

　　4.1 質量方針：由公司高層制定的，反映組織在質量管理方面高層的思想以及質量管理工作的奮斗方向與指南。

　　4.2 質量目標：為落實質量方針而制定的具體的數值化，階段性的奮斗目標。

　　5.作業內容

　　5.1 質量方針與目標管理流程圖(見附件一)

　　5.2 組織最高層，即副總經理在公司質量體系建立時，制定出公司質量方針，以確定公司質量管理的總體方向，在制定方針時應充分考慮以下幾點：

　　5.2.1 力求滿足客戶需求;

　　5.2.2 滿足法律法規的要求;

　　5.2.3 結合公司自身及產品特性;

　　5.2.4 與公司長遠發展思路相結合。

　　5.3 公司方針確立后，應公布方針，各部門組織宣傳、學習、貫徹。

　　5.4 每年12月份由品管部擬定公司的質量總體目標，經總經理審核批準后，各部門根據總體目標，制定部門分目標，以確?？傮w目標的順利完成，新訂目標應體現逐步改進之思想，并經副總經理核準后頒布執。

　　5.5 質量方針與目標均應依據《內部溝通管理程序》傳達至全體員工 , 以利全體員工參與執行，核準之方針與目標應由ISO文控中心依《文件與資料管理程序》分發各部門執行。

　　5.6 各項目標制定后通過實施，由公司高層及各部門，對其執行效果進行檢討，具體方法依據《內部品質審核管理程序》及《管理審查程序》執行。

　　5.7 針對檢討結果，如方針與目標不合理，經過修定至合理后頒布執行。

　　6.相關文件

　　6.1 內部品質審查管理程序

　　6.2 管理審查程序

　　6.3 內部溝通管理程序

　　6.4 文件與資料管理程序

　　7.使用表單

　　無

　　8.附件

　　8.1 質量方針與目標管理流程圖

　　附件一 : 質量方針與目標管理流程圖