物業質量目標管控程序

　　1.0 目的

　　質量目標控制程序是保障公司質量方針有效貫徹落實，實現顧客滿意度提升的具體舉措，也是評估質量管理體系有效性的關鍵判定指標。通過該程序，確保公司各項工作圍繞質量目標有序開展，持續改進服務品質，增強市場競爭力。

　　2.0 范圍

　　本程序適用于公司內部所有與質量目標相關的組織架構及其開展的各類組織行為，涵蓋從高層管理到基層執行的各個層面，確保質量目標在公司整體運營中得以全面貫徹。

　　3.0 職責

　　1、總經理負責審批公司質量目標以及公司年度工作方針目標管理矩陣圖，從戰略層面把控質量目標方向，確保其與公司整體發展戰略相契合。

　　2、管理者代表負責審批、監控各單位質量目標和工作目標的實施過程，對實施效果進行監督與評估，及時發現并解決目標執行過程中出現的問題。

　　3、辦公室負責制定企業三年發展規劃和年度公司工作要點，結合市場趨勢和公司實際情況，為質量目標的制定提供宏觀指引。

　　4、質管部負責組織相關部門制定公司的質量目標和工作目標，統籌協調各部門資源，確保目標制定的科學性和可行性。

　　5、質管部負責編制公司質量目標和年度工作方針目標管理矩陣圖，將質量目標細化分解，明確各部門責任和工作要求。

　　6、各單位負責制定及實施與本單位相關的質量目標和工作目標，結合本單位實際工作內容，將公司整體質量目標轉化為具體可操作的任務。

　　4.0 程序

　　4.1 質量目標的內容

　　質量目標的內容應包含以下幾個關鍵方面：

　　1)充分體現對持續改進的承諾，通過設定具體的改進指標和措施，推動公司服務質量和管理水平不斷提升。

　　2)涵蓋物業項目的各項要求，包括物業項目本身所具備的固有特性，如建筑結構、設施設備性能等，以及根據客戶需求賦予的特性，如個性化服務等。

　　3)明確滿足實現顧客要求所需的各類資源，如人力資源、物資資源等;規范相關過程，如服務流程、管理流程等;完善文件體系，如管理制度、操作規范等;組織開展各類活動，如客戶滿意度調查、員工培訓活動等 。

　　4.2 質量目標的制定

　　4.2.1 公司各部門依據本部門 2024 年度工作總結及相關工作的統計數據，深入分析工作中的優勢與不足，結合部門發展需求，制定出相關的年度計劃及具體的控制指標。經部門內部研討完善后，報主管領導審批，審批通過后提交給辦公室 。

　　4.2.2 辦公室根據上級公司對本公司的發展期望，結合行業發展趨勢和公司實際情況，參考各部門的工作總結和工作展望，制定出具有前瞻性和可操作性的企業三年滾動發展規劃、年度工作要點及部分具體指標，為公司整體發展和質量目標制定提供框架。

　　4.2.3 質管部依據公司年度工作要點及相應的質量管理體系文件要求，組織相關部門進行研討分析，綜合考慮公司戰略、市場需求和內部資源等因素，制定出公司年度質量目標，確保質量目標與公司整體發展目標一致。

　　4.2.4 質管部根據公司批準的質量目標，結合公司工作要點內容，制定公司《年度工作方針目標管理矩陣圖》，將質量目標分解到各部門和具體崗位。各管理處依據公司矩陣圖，結合本處實際情況，制定適合本單位的管理矩陣圖，明確工作任務和責任分工。

　　4.3 質量目標的發放

　　4.3.1 質管部在質量目標和工作方針目標管理矩陣圖經批準后的一周內，通過公司內部文件傳遞系統或正式發文的方式，將相關文件發放給公司所有單位，確保各單位及時獲取質量目標信息。

　　4.3.2 管理處在收到文件后的兩周內，組織相關人員對文件進行深入學習和研討，結合本單位實際情況，制定出本單位詳細的管理矩陣圖。管理矩陣圖完成后，報管理者代表審批，審批通過后嚴格按照矩陣圖內容執行。

　　4.4 質量目標的實施

　　4.4.1 各部門應將相關的質量目標進一步分解到每月的《月工作計劃》中，明確具體的工作任務、責任人和完成時間。通過部門例會的形式，定期對質量目標實施情況進行總結評價，分析存在的問題并提出改進措施，同時保留相關會議記錄和《出席會議人員簽到表》，以便后續追溯和查詢。

　　4.4.2 各部門在每月前 3 個工作日內，將本月詳細的工作計劃上報給公司主管領導，讓領導及時了解部門工作安排。同時，由部門負責人在工作匯報會議上向領導全面匯報上月工作完成情況，包括目標達成情況、存在問題及解決措施等。

　　4.4.3 質管部通過月檢、季檢等多種形式，對管理處的質量目標實施情況進行全面監控。在檢查過程中，嚴格按照相關標準和要求進行評估，及時發現管理處工作中存在的問題，并給予指導和幫助。

　　4.4.4 管理處在每月前 5 個工作日內，將上月工作完成情況和本月工作計劃整理匯總后交到質管部。質管部負責收集、統計各管理處的相關信息，對數據進行分析整理，形成質量目標實施情況報告，并及時上報管理者代表，為公司決策提供依據。

　　4.5 調整

　　4.5.1 公司全體員工均可對質量目標的調整提出合理建議，建議可通過書面或線上等方式提交，由質管部負責統一收集整理。

　　4.5.2 質管部負責組織相關部門和專業人員對收集到的調整建議進行評議，分析建議的合理性和可行性。在主要責任部門主管同意調整的前提下，由質管部將調整方案報公司主管領導審核，審核通過后填寫相關記錄，最終報總經理批準。

　　4.5.3 質量目標調整后，相關單位應及時根據調整后的目標，對各自職責范圍內的工作進行相應調整，確保工作與新目標保持一致，保障公司整體質量目標的順利實現。

　　5.0 相關文件與記錄

　　1、QR-5.4.1-01 《工作方針目標管理矩陣圖》

　　2、QR-5.4.1-02 《月工作計劃》

　　3、QR-5.4.1-03《出席會議人員簽到表》

篇2：項目二次裝修管控

　　物業項目二次裝修管控三段五規三方六控四法

　　二次裝修管控一直是物業公司項目管理上的難點，一個是管控難度大，業主抗性強，容易導致業主對立;二個是監督容易滯后，常常等違章已經完成或接近完成才被發現，造成既成事實;三個是容易滋生廉潔問題，員工私收業主錢物，對違章睜一眼閉一眼。

　　要做好二裝管控，得從源頭、過程、環境、人員四個方面綜合施策，才能取得滿意的效果。

　　歸納起來，就是“三段、五規、三方、六控、四法”。

　　二次裝修管理規定+工作流程

　　三段：防、管、預三個階段

　　防的階段：要提前介入項目規劃、設計、營銷等環節。在生活垃圾二次轉運點(裝修期做二裝垃圾臨時堆放點)、戶型設計及公共配套(防止不當贈送面積)、營銷承諾(防止樣板房展示違章)等環節防范二裝違建風險。

　　管的階段：做好二裝管控方案審批，制定二裝高峰期的管理方案，現場加大對人員、材料、安全等方面的管理，防微杜漸，切實落實各級各崗位管理責任，保證違章建筑及時發現、及時反饋、及時制止、及時處理。

　　預的階段：把成熟的項目二裝管控經驗編輯形成標準化模板，反饋到設計、施工、營銷、現場管理階段，舉一反三，預防類似的問題再次發生。

　　五規：

　　1、 不得破壞建筑物外立面統一美觀;

　　2、 不得破壞建筑物主體應力等結構安全;

　　3、 不得擅自改變建筑物原設計使用功能;

　　4、 不得損壞或侵占公共設備設施;

　　5、 不得引起關聯利害業主投訴。

　　三方：

　　1、 物業管理方要有明確的二裝管控方案;

　　物業公司在項目交付前要根據戶型結構等因素預先制訂好二裝管控方案，對于違章裝修的高風險點要制訂明確的應對預案，疏堵結合，避免處置隨意，眾說紛紜，引發矛盾。

　　2、 業主方(二裝單位方)要有裝修方案備案并簽訂相關安全及二裝管控協議;從契約關系上明確雙方責任義務，避免重大糾紛。

　　3、 國家行政監督方(城市管理部門、物業公司主管部門、社區街道居委會、當地派出所等)要建立良好的監管協作關系;

　　共同營造有效的監管環境，群策群力防控違章行為。

　　六控

　　1、 控制裝修時間防止擾民;

　　應當根據各項目實際情況規定二次裝修施工時間，保障已入住業主及周邊住戶不受施工噪音侵擾。

　　2、 控制裝修工人活動行為防止安全事故;

　　應當對二次裝修過程中消防、高空安裝作業、水電施工安全、設備設施使用安全、偷盜失竊等行為進行預防性干預。設置裝修通道，便于對裝修工人進行出入證登記管理。

　　3、 控制裝修材料進場防止事實違建;

　　應當對小區的進出口進行有效管理，防止違章裝修的材料進場，避免造成事實違章。

　　4、 控制二裝垃圾堆運防止環境污染;

　　應當對裝修材料及裝修垃圾的轉運、儲放進行有效管理，裝修材料及二裝垃圾不得超限(超高、超長、超重等)轉運，二裝垃圾應袋裝管理、定點堆放、定時清運。

　　5、 控制日常巡查防止違建苗頭;

　　應當對二次裝修戶執行裝修許可證管理，定時入戶巡查，確保一有違建苗頭就迅速制止;

　　6、 控制員工行為操守防止以權謀私;

　　應當建立多級交叉巡檢制度和廉潔自律獎懲制度，早發現、早糾正、早處理。

　　四法

　　1、 做好裝修前業主的宣傳解釋工作減少監管過程中的誤解;

　　2、 做好裝修過程中與業主的溝通交流，及時幫助業主解決我們力所能及的困難;

　　3、 做好裝修過程中裝修工人的人性關懷工作，提高柔性管理比例，減少裝修工人對裝修管控工作的對抗;

　　4、 做好裝修結束后裝修檔案的歸整，啟動業主入住后的管理服務，降低入住業主與裝修業主潛在沖突風險。

篇3：綠化管理質量管控方法

　　綠化管理質量管控方法

　　1.建立健全綠化管理制度

　　綠化管理制度主要包括：

　　(1)各崗位的崗位職責;

　　(2)各項綠化工作的標準操作流程;

　　(3)不同級別不同植物養護的質量標準;

　　(4)綠化質量檢查及預防、糾正機制;

　　(5)員工行為規范等相關管理規章制度;

　　(6)綠化養護績效考核制度等。

　　2.編制管轄區植物清冊

　　3.區分日常工作和周期性工作

　　4.完善巡視檢查機制

　　5.建立植物養護工作預報機制

　　6.不同類型植物綠化檢查重點