物業品質主管職責詳述

1.0 設置目的

　　品質主管的核心職責在于依據品質管理要求，全面塑造管理處全員的服務品質意識。具體工作包括對管理處進行日常與定期的品質檢驗，確保品質管理圈的穩定與高效運行，從而持續提升管理處的物業服務品質，為公司的整體成功貢獻力量。

2.0 關鍵職責

　　1、負責組織編制并有效落實管理處的物業服務品質管理計劃，確保各項品質管理措施得以實施。

　　2、定期對物業服務品質進行檢驗，包括日常檢驗與每周的定期檢驗。對檢驗結果進行細致的統計分析，并跟蹤不合格項的糾正預防過程，直至問題得到驗證并關閉。

　　3、對管理處收到的各類投訴進行有效管理，包括受理、處理、回復及回訪，確保顧客滿意度。

　　4、配合子公司對管理處進行日常品質測量監視，以及每月的內部流程審核。組織擬定并落實針對審核發現的不合格糾正預防措施。

　　5、組織落實顧客滿意度指數調查計劃，以及公司或子公司制定的專項工作檢查/檢驗計劃。

　　6、針對重大不合格項，組織評審會議，并跟蹤落實評審輸出的各項要求，確保問題得到妥善解決。

　　7、提煉并分享管理提案與最佳服務實踐，組織TCS小組活動，推動標桿學習，提升團隊整體服務水平。

　　8、定期編制品質管理報告，向管理處經理提出品質管理激勵方案，以激發團隊積極性。

　　9、負責管理處運作體系文件的管理，包括文件的發放、控制及修訂等，確保文件的準確性與時效性。

3.0 資歷要求

　　教育背景方面，要求具備大專學歷，物業管理、工商管理、法律等相關專業優先考慮。工作經驗上，需有兩年以上工作經驗，其中一年以上物業管理經驗為佳。資格證書方面，需持有物業管理上崗證及內審員證書。

4.0 資格要求

　　核心能力方面，需具備顧客、創新、學習、誠信、執行五大能力。

　　1、顧客能力：以提升服務品質、追求卓越服務為導向，主動服務公司內部及外部顧客。展現專業的服務禮儀，具備誠懇的交流態度與較好的顧客服務技巧。主動收集并傳遞顧客需求，協助專業客服人員分析和整合資源，設計超出顧客期望的客服方案。幫助與指導下屬解決顧客服務難題，起草并總結優秀的顧客服務案例，提煉并宣傳有價值的顧客服務模式和方案。

　　2、創新能力：具備不斷改進工作的緊迫感，主動發現并改進工作中存在的問題。對部門內工作流程或方式存在的問題進行思考，并提出改進建議。

　　3、學習能力：有較高的主動學習意愿，通過多種渠道積極學習業務相關知識。了解物業行業內的新工具、新方法、新技術，特別是與公司發展方向相關的專業技術與方法。重視向同事汲取知識，善于總結經驗并應用到實踐中去。積極學習對團隊成長有用的知識、方法、技巧，具備現場指導的技能，并樂于與別人分享自己的業務知識與經驗。

　　4、誠信能力：積極理解組織誠信價值體系和相關制度，嚴格遵守和執行相關職業操守規定。對其他員工真誠互信，互助互愛，積極營造和諧共進的組織氛圍。在對顧客和組織負責的基礎上，以嚴謹、專業、規范的方式處理顧客提出的要求和我方給與的承諾。

　　5、執行能力：以提升公司的服務質量為目的，嚴格執行公司的制度。協助下屬解決不能解決的問題，將個人的工作任務分解成具體的、可執行的工作步驟，制定計劃并在規定的時間內交付高質量的工作成果。對下屬的執行結果負責并給予適當反饋，匯總執行結果并提出相應改進建議，及時向上級匯報。

篇2：品質部主管工作職責

　　品質部主管崗位職責

　　品質檢驗部主管應具備大專以上文化程度,從事品質檢驗工作3年以上,熟悉相關的檢驗工作,具有團隊精神和一定的組織領導能力,其崗位職責如下:

　　1. 在總工程師的領導下,執行質量方針,并把質量方針、質量目標落實在公司的年度方針目標中,通過內部溝通,組織實施;

　　2. 按照《產品監視和測量控制程序》負責對產品質量的檢驗過程,進行控制和管理;

　　3. 按照《不合格品控制程序》,負責對不合格的毛坯、原材料、標準件、半成品和成品的檢驗過程,進行控制和管理;

　　4. 按照《監視和測量裝置控制程序》,負責對監視和測量裝置的購置、委外檢定、標志的過程進行控制和管理;

　　5. 按照《質量記錄控制程序》,負責對質量記錄的標識、收集、歸檔的過程進行控制和管理;

　　6. 按照《質量管理體系內部審核控制程序》,負責質量管理體系內部審核方案的策劃和實施;

　　7. 按照《過程的監視和測量控制程序》,負責對質量管理體系的過程,進行控制和管理;

　　8. 按照《數據收集、分析和利用控制程序》,負責對質量管理信息的分類、收集和處理、傳遞和應用、統計和分析的過程,進行控制和管理;

　　9. 負責《質量手冊》的實施;

　　10. 對錯檢、漏檢造成的質量事故,批量報廢和返修負責

篇3：物業項目區域品質管理主管崗位職責

　　物業項目區域品質管理主管崗位職責

　　一、參與項目區域新委托項目的前期籌備、竣工驗收和接管驗收工作。

　　二、負責監檢管轄區日常保潔工作，符合質量標準。

　　三、監檢管轄區共用設施設備的運行狀況，落實開源節流措施。

　　四、監檢管轄區綠化日常養護工作，負責與綠化承判商聯系協調。

　　五、監檢管轄區客戶裝修申請審批手續。

　　六、負責落實本項目區域各項創優達標工作，協助各管理處實施。

　　七、負責項目區域安全維護人員的業務指導、培訓和工作監檢。

　　八、完成上級領導分派的其他工作任務。

篇4：物業總公司品質主管職責描述

　　物業總公司品質主管職責描述

　　*協助品質經理做好ISO-9000質量認證管理工作，建立適合業主需求的服務標準；

　　*根據ISO－9000的具體要求，和服務培訓計劃，對員工進行培訓，提高員工的服務意識和服務水平；

　　*檢查物業管理項目的各項服務是否規范和達到標準，發現問題，及時調整和解決，不斷完善物業項目的管理和服務質量；

　　*收集物業管理相關的服務數據，并進行分析與對策修正；

　　*及時了解其它物業項目服務的優勢與長處，結合本公司項目，進行積極的借鑒。