管理員工核心要點

　　01 明確的架構

　　接手任何一個部門，最重要的事情便是明確或者重新調整組織架構。架構的關鍵在于：誰在什么位置?負責什么內容?這里所說的 “明確”，有著嚴格的要求：不允許兩個人交叉負責，以免出現責任推諉的情況;不允許集體領導，防止決策效率低下;不允許存在模糊的領域，要讓權責清晰明了。如此一來，出了問題，大家都清楚誰應該站出來承擔責任;取得了成績，誰的功勞也一目了然。

　　02 明確的目標

　　領導并非決定怎么爬梯子的人，而是決定把梯子搭在哪個墻上的人。因此，作為領導，必須清晰明確地指出方向，并向全體員工傳達。倘若這一點沒有做好，即便團隊成員能力再優秀，也難以取得理想的成果。

　　03 沒有權力，就沒有責任

　　天底下不存在讓馬兒跑，卻不讓馬兒吃草的事情。當你明確提出要求后，就必須給予相應明確的授權，并投入資源。否則，一旦出現問題，責任不在下屬，而在于領導。上司的一項重要職責，就是為下屬解決他們自身無法解決的問題，而能提供的支持，主要就是權力和資源。

　　04 可視化

　　當團隊規模擴大，最大的問題就是管理者難以察覺潛在問題。即便團隊規模尚小，搭建一套可視化的工具和流程組合也是十分必要的，這能為團隊賦予足夠的可擴展性。管理者無需時刻跟蹤團隊成員每日的具體工作，但必須具備查看這些信息的能力，以便在問題出現時，能夠掌握第一手資料。并且，團隊成員知道自己的工作 “可能會被看見”，這也會促使他們提升執行的效率與質量?？梢暬€意味著 “信息的對稱”，通過上述所有工具和流程，能確保團隊成員以最低成本了解 “項目中的新鮮事”，實現快速準確的響應。

　　05 扁平化

　　在開展工作時，不應設置過多的層級。要確保任何一件事的負責人，都能直接與最終拍板的人取得聯系。

　　06 分割和適當的中間結果檢查

　　將一個大項目分割成多個時間節點進行檢查，能夠有效管控風險。同時，要保證檢查的結果真實有效，一定要求是可見的，最好是能夠觸摸到的產品，可引入一些敏捷管理方法來確保這一點。

　　07 提前要求承諾

　　在管理過程中，常常被忽視的一點是：沒有提前要求團隊成員做出承諾。通常，一個 “上面布置下來的任務”，執行效果往往不佳;而一個 “向上承諾會做好的項目”，結果則大不相同。

　　08 不要試圖改變一個人

　　人并非不能改變，但在公司環境下，改變一個人的成本往往過高。如果一個人在其崗位上無法勝任工作，即便有能力卻不愿發揮，也是無濟于事的，還是應該讓合適的人去做合適的事。

　　09 要結果，不要借口

　　工作上的事情只有兩種結果：搞定，或者沒搞定。如果沒搞定，管理者想聽的是：造成了多大損失?是否有彌補的辦法?需要哪些幫助?至于事情搞砸的原因以及其中的曲折情節，無需匯報。因為這些事后匯報沒有實際意義。

　　10 不斷改善

　　“改善” 是豐田管理方法的核心要素之一。世界處于快速變化之中，今天行之有效的方法，明天可能就不再適用。因此，管理者要善于觀察團隊，及時發現問題，并持續進行改善 。

篇2：員工物業管理公司學習心得

　　員工物業管理公司學習心得

　　從進入物業管理公司至今，短短的一個月時間里，我學到不少的物業管理知識，真的是受益匪淺?？偨Y起來有以下幾點。

　　一、文檔的管理。

　　文檔的管理也是很重要的一個方面，是質量文件和服務標準的一項重點內容。在來的時候，各類文檔都不齊全，從做規章制度到具體的的實施方案，一點一點的完善，而工作也隨著各類文檔的不斷齊全慢慢順暢。根據自己的情況分了三大類即管理檔案、業主檔案、外來文件等。有些文檔還部夠齊全，而且有些歸類紊亂，以后我們也能使文檔更加完善。

　　二、物業相關收費，這也是我們工作的一項重點。

　　物業管理費現在是由財務部代收的，不經過我們的手，而水電費等也不要我們代收，這樣我們就輕松很多。而我又是第一次接觸物業管理，對于物業費的收繳，也只是學習了理論知識。有些業主會提出一些不正當理由拒繳物業費，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過實踐我又學到了一個溝通的技巧，作為物業管理行業，最需要的就是以業主為重，服務第一，有效溝通。

　　三、團結、細心的工作。

　　物業的工作繁瑣，但是都不是很大的事，甚至有的可以說的雞毛蒜皮的小事，但卻是管理好物業公司以及為業主做好服務的前提。在團結的工作中各施長處，發揮自己的優勢；在細心的工作中體現品質，為業主解決問題。

　　四、人際關系處理。

　　管理處和業主建立良好的關系，目前別墅還沒人居住，寫字樓的業主也不太多，管理人員對業主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們在哪個房間辦公。經常有業主來管理處談工作、聊天，儼然一家人似的。

　　一個月時間很快過去，我們將不斷完善的自己的管理。而我，也將不斷提高自己的能力，使個人工作有更出色的表現。

篇3：物業管理新員工培訓課程學習心得

　　物業管理新員工培訓課程學習心得

　　作為剛剛離開大學校門的我們來說外面世界的一切都充滿神奇的色彩，我們如同剛離開鳥巢的小鳥一樣，需要自己去面對未來的一切風雨，而公司就如同新的森林需要我們去適應，需要我們去一同愛護建設。

　　公司為了我們能夠更好的適應新環境，為我們設計了一系列的培訓，通過這次培訓使我了解了公司的企業核心觀念：忠誠守信：忠誠于祖國，忠誠于理想，忠誠于企業是我們做人的基本準則；對合作方守信，對客戶守信，對同事守信是我們工作的首要原則；敢為人先：敢為人先是銳氣和睿智的集合。勇于創新而善于創新，勇于擔當而善于擔當正是我們提倡的精神和能力；團隊協作：團隊的支持是個人成功的持續保障；團隊的利益是個人利益的前提條件；團隊的榮譽是個人榮譽的根本基石；絕對執行：執行力是公司最為重要的核心能力。

　　一個具備高度執行力的團隊必將是一個無往而不勝的團隊！同時我還了解到了我們公司不僅通過了國際上通行ISO9001國際質量管理體系 、ISO14001國際環境管理體系和OHSMS18001國際職業健康安全管理體系的認證，而且在中國的物業管理實踐中導入了z集團在多年環境地產管理中獨創的“z金色微笑服務體系”?！皕金色微笑服務體系“第一次在物業管理領域引入了企業內服務職級的概念，第一次實現了日常物業管理體系與酒店式管理體系的有機結合。公司的文化底蘊和人文底蘊都讓我無比崇敬，也讓我更加明白我的工作能給公司以及社會所帶來的意義，也讓我感到我肩上的那沉甸甸的責任。帶著這樣的感情讓我更加堅定了我要做好這份工作的決心。

　　通過培訓，使我對物業這個行業有了更深刻的認識，做好物業看似簡單，實際上還有很長的路要走，要掌握專業知識，積累經驗，良好的心態。在以后的日子里，應把提高物業專業管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，為公司發展壯大，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業專業知識和相關法律常識。加強對物業發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；第二，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷增強對業主、其他部門的服務水平及支持、配合能力；第三，加強對轄區內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制。

　　俗話說：“玉不琢，不成器?！眲倧拇髮W校門走出來的我們過慣了在大學中慵懶散慢的生活，自身個性也得到了充分地展現，但當我們走上個自的工作崗位上時，這一切都是那么地行不通。公司內部管理崗位和服務崗位必須經過公開、公平、公正的方式競爭上崗。在競聘崗位的過程中，要求理論聯系實際、工作思路清晰，必須具備一定的組織能力、管理水平和綜合素質的考評，合格后方可上崗。通過崗位競聘，使我明白，企業就是我的家“企業興我榮，企業衰我恥”。競聘上崗體現員工的人生價值，也體現了員工與員工之間互相促進和提高的作用，起到了取人之長、補己之短的良好風氣。

　　在一個經濟日益發展，但人與人之間的關系也隨著鋼筋水泥而變得淡泊，大有老死不相往來之勢。作為物業管理方并不能單單只提供安防，保潔，維護設施的運行，收費，還應該肩負起建立富有人情味小區的責任。我相信小區富有人情味之后，全國各地物業管理公司收費難的問題會有很大改善，物業公司和業主的糾紛不會頻頻出現在電視上了，這就需要我們用真情去建立富有人情味的小區，我立志將香檳藍灣項目做好做強，為公司的明天添磚加瓦。真正做到金色微笑，綠色服務。不斷進取，趕超萬科!

篇4：后勤管理處新員工入職培訓心得體會

　　后勤管理處新員工入職培訓心得體會

　　為了讓我們后勤新進員工更快地了解公司，適應工作，公司特地在10月30日進行了新員工入職培訓。對員工培訓重視，充分地反映了公司“重視人才，培養人才”的戰略方針，參加培訓的人員都很珍惜這次機會，早早地來到動力中心四樓的會議室為會議做準備，通過這次培訓員工相互之間有了一個簡單的了解。

　　上午8：00后勤管理處的張z處長首先給我們生動地講解了學校的發展史，讓我這個剛來不久的新員工，對z有了一個全新的認識，使我對公司的未來充滿信心。

　　中午人力資源辦公室主任林江老師還帶我們去參觀了學校的航空博物館，博物館內陳列的飛機及航空服讓我們嘆為觀止，從而更加充分地了解z及其智慧的偉業。

　　下午培訓地點為沙河新校區，也是我工作了一段時間的地方，感覺是那么的熟悉和親切。隨著時間的推移，迎來了吳老師的精彩授課，什么是職業化，什么是團隊合作，以及很多為人做事的原則，一直在我腦海中盤旋，讓我為以后工作樹立了目標。和以前的自己進行對照，我重新認識到了自己的不足，及時改進是我要進一步做的工作，不斷地提高自己全方面的素質也是為公司的發展做的一份貢獻。

　　一天的精彩授課結束了，作為z新員工的我感受到了領導對員工的重視及負責任的態度，也使我更加堅信自己以后的工作道路：努力地建設z，服務z。