做好物業服務工作的體會

　　XX物業資產管理有限公司是專業從事XX國際集團所運營商業、寫字樓、住宅、酒店等項目的物業資產管理，從規劃設計階段的前期介入----房產銷售策劃階段----商業策劃階段----施工建設階段----驗收交接階段----后期托管階段的整體物業管理。鹽城XX物業則是專為XX購物中心提供服務保障工作的，承擔著公共區域、設備維護、環境衛生、綠化管理，秩序交通、消防安全等全方位管理工作。如何更好的提供服務是值得每個XX物業人用心去思考的課題。在實際工作中真想要把服務做到極致，可不是一件簡單的事情。下面就以自己的切身體會談談作為服務者必須要做到幾點淺見：

　　1　注重細節

　　關注細節是市場化運作的需要，當今的服務需求日益提高，細節管理就成為物業管理中重大舉措，成為衡量我們工作質量的關鍵，“物管無小事，細微見成敗”。在工作中最大程度地推出更多更好的“細節服務”。鹽城XX建軍路店是96000平米超大購物中心，38部扶梯，8部垂梯，承載顧客運行于8層樓面上，組合了購物、個性快餐、主題餐飲、影視影院等不同的業態。大到設施設備的維護標準、小到每一項物品的擺放位置都有明確的執行標準，確?，F場干凈、整潔、有序、美觀，給到顧客良好的現場感觀。細節才能夠最終體現服務的效果，才能讓消費者享受XX尊貴的禮遇。全員必須樹立牢固的服務意識。因為服務是真實體現在點滴工作中的，所以更需要我們重視基礎管理，做好基礎服務、夯實基礎工作。首先要求大家從自己的一言一行做起，在禮節禮貌、個人形象及業務素質等方面，嚴格按照公司的各項規章制度來作為自己的行動指南，找出自己存在的問題并加以改正和克服。并堅持日積月累持續不斷改進，用認真細致的服務來打動顧客，獲得顧客的認同，贏得顧客的贊美!

　　2　適應環境

　　因為我們是商業營運項目，在節假日或者大型促銷活動中，商場顧客川流不息，我們物業必須要提供服務保障工作。優質的服務才去滿足業主的各項需求。這也是做好服務工作最基本的原則。無論在什么情況下，我們要始終堅持服務至上的理念。充分尊重顧客是干好各項工作的前提;在工作中面對形形色色的人，我們除了具備常人的心理素質外，還必須同時具備職業道德。主張“顧客永遠是對的”可以使我們擺正心態，更好地去解決各項問題。在理解中工作，在工作中保證服務質量。改進工作中的不足并不斷提高服務水平;學會適應委屈。使自己逐步具備心理素質。如果一受委屈就爆發情緒，甚至放棄自己努力已久的服務信念，那就永遠不可能有成功的一天。任何人都沒有理由去輕視自己的工作，相反是要去適應工作環境、提升自己的內涵，從內心真正喜歡熱愛這份工作，用自己的服務換來顧客開心愉悅的體驗。這樣天長日久持之以恒工作下去，付出的努力也會得到相應的回報，甚至會收獲意想不到的結果。這就是我們每個物業人時刻用行動來遵循的XX使命“為生活增添樂趣”!

　　3　溝通順暢

　　做好物業工作首先必須要學會溝通，學會調整情緒，學會控制脾氣，切記千萬不要把壞情緒帶給業主或者同事，因為溝通順暢是服務中連接各環節的重要渠道?？头鳛榉盏拇翱谟质侵陵P重要的關鍵性崗位。服務標準的規范化推行可以讓顧客感受熱情與主動，良好的溝通在工作中起到了重要的紐帶作用，缺少了這種溝通，就不能及時了解業主的需求，工作中容易讓業主產生誤解。因此我們建立順暢的溝通渠道，通過登門拜訪、通訊聯絡、每周例會、日檢周檢等各種形式，把客戶的需求根據輕重緩急按照ISO的記錄方式，將收集到得信息準確無誤的記錄在冊，做到任務分配到部門，責任落實到個人。有計劃的整改落實并向業主及時反饋情況，這樣就能化繁為簡達到事半功倍的效果。通過這樣的互動我們也能夠了解到更深層次的需求及愿望，也能有針對性地為顧客創造點小驚喜，更好提高客戶滿意度來提升物業服務品質!

　　4 履行承諾

　　在XX物業人的意識中“報修就是命令”，客服在接到相關信息要在第一時間做判斷、安排、處理等工作。工程部全員都要有快速反應的本能，在接單后與時間做賽跑，爭分奪秒、快捷便利地完成各類報修、搶修任務。在完成工作之后再次做回訪并將業主反饋的意見進行登記，如還有不合格事項的就通知工程主管進行重點跟進，直到業主對維修工作十分滿意為止。確保維修效果就是保證服務質量，誠信是企業的生命線。所有人員都必須落實公司現有的服務體系標準，各級崗位每天對照工作要求逐一落實。購物中心平均每天營業達12個小時，各種節假日隨著大型促銷活動的開展，營業時間段有時長達15至16個小時，物業的人堅守各自的崗位，我們全方面的提供后勤服務保障工作，用自己的實際行動來詮釋出公司的企業文化，“比承諾做得更好”。樹立XX獨有的品牌效應!

　　綜上所述，其實服務就是一種感覺，我們的日常工作主要就是在提供服務過程中給顧客營造出一種溫馨舒適的感覺。社會上有些事是可以通過結果承載，但也有很多事當時是沒有結果的。物業服務是過程和結果同樣重要的一個行業。讓我們XX物業人用百分百地投入、一絲不茍地工作、真心實意地服務，在公司給我們提供的人生舞臺上用青春的力量盡情書寫出美好的畫卷。

篇2：物業助理工作體會：服務無止境

　　物業助理工作體會：服務無止境

　　今天是放完年假后上班的第一天，休息了一段時間后，整個人又充滿了活力，新的一年新的開始，希望今天的工作能令我過得充實?？墒?，因為小區暫時入住率不高，裝修工作也因為春節暫停了，今天的工作很清閑。所以我只好襯有空整理一下資料，為今后的工作做好準備。

　　到上午10點鐘左右，12幢的一位業主到管理處來了。她面帶笑容，把一袋過年食品遞到我面前，她說我們過年也要上班辛苦了，送了些過年食品來給我們。我覺得不好意思接受，讓她別那么客氣，可是她說那又不是什么貴重的東西，只是他們家鄉的一些過年食品，送來讓我們嘗一下，不用太在意。后來我也不好意思推托了，只好代我們管理處的員工接受了。

　　接了她的東西后，我讓她坐一下再走。因為他們家是過年前才搬進來的，所以我想了解一下他們住下來的感受。她說感覺也不錯，只不過是人氣不足。畢竟現在入住率并不高，我跟她說過年后應該會有很多單位開始裝修，而且在3月份我們又有5幢樓宇要交付使用，到時候入住率就會提高。

　　因為他們入住差不多一個月，很快就要進行裝修過后的第二次驗收，所以我問他們所選的裝修公司好不好，怕不怕有遺留問題。業主聽了之后臉色就變了，她說早知道就聽我的:裝修過后，不要急著把款項全部付清。(之前我提醒過業主，裝修過后可能會有一些遺留問題，最好不要把裝修費用繳清，免得到時候問題出現了不好找人。)但是業主覺得哪個裝修負責人也算老實，都已經年近歲末，把費用付清，讓他的裝修工人好過年，如果到時候有什么問題希望他能盡早跟進，那個裝修負責人當時爽快答應了?？墒撬麄冏∵M來不久，他們家的電閘就經常跳了，他們覺得應該是電線負荷不足，他們曾多次聯系過裝修負責人讓他們來檢查一下，可是他卻用各種理由一推再推。

　　聽了她這樣說，我心里覺得內疚，當時我應該極力勸阻她的，同時也覺得那家裝修公司太不講信用了，我要幫這位業主想一個辦法才行。我想起那家裝修公司還有2000元裝修押金在我們這邊。我跟業主說，可以提醒一下裝修公司如果還不派人來跟進，就不能通過二次驗收，他們的押金也就不能退還。這下業主放心多了，她說回去就跟裝修負責人打電話。

　　我覺得家里的電并不是小問題，存在很大的安全隱患，所以就聯系我門管理處的電工到她家檢查一下線路。后來業主致電表示感謝，她還說裝修負責人已經答應明天前來跟進遺留問題。

　　掛了電話后，我覺得心情舒暢了很多。沒錯因為問題解決了，所以高興了，作為一名物業管理從業人員，如何提高服務水平，如何將服務工作落到實處，如何給企業創造價值，都是擺在我們面前的實際問題。

篇3：辦公大樓物業服務中心經理工作體會

　　以誠待人，用心做事

　　--辦公大樓物業服務中心經理工作感悟和體會

　　當你路過**市解放大道紅湘路口時，你一定會注意到:一座高大亮麗的辦公樓，院內綠草茵茵、花團錦簇、整潔明亮，這就是中國農業銀行**市分行辦公大樓?？粗麧嵜髁恋霓k公樓，想起剛到辦公大樓時，建筑垃圾遍地、施工機器轟鳴，到處充斥著鋼筋水泥的景象，令我恍如隔世。這其中的酸甜苦辣，都無法一一描述。只記得，開荒期間幾乎每一名保潔員都生了一場病，嘴唇干裂，打著吊瓶，卻因為時間緊、任務重，沒有一個人請假;只記得，下雨天我們秩序維護員給前來辦理業務未帶雨傘的客戶打雨傘迎送的身影......這其中的點點滴滴，都令我感慨萬千。

　　回想起辦公大樓中標時，還沉浸在喜悅中的我，得知公司決定派我負責辦公大樓的物業管理時，我頓時茫然，面對著辦公大樓的前期介入、全面開荒、接管驗收、會務接待等陌生復雜的工作，真不知從何做起。更擔心，因為自己工作的不到位，而損害公司的形象，辜負領導和同事們的信任。由于搬家時間緊迫，整個辦公大樓還沒有竣工驗收，許多工作不能按部就班的開展。面對這重重困難，退縮，不是我做人做事的原則。在領導和同事們的幫助支持下，我全面負責起辦公大樓的物業管理。

　　經歷了開荒、搬家、接管等艱苦繁忙的工作后，自20**年2月份起，辦公大樓的物業管理逐漸向正規化邁進。我最看重的是，員工的團結協作精神，從辦公大樓的接管，我就深刻體會到：團結協作是多么重要!如果沒有秩序維護部、保潔部、工程部、客服部等部門的配合，沒有公司的全力支持，辦公大樓不可能如此順利的接管并且走上正軌。在日常工作中，我也強調“全員管理”，員工除了本職工作外，在崗位上還負責安全防范、巡視報修、提醒通知，充分發動了全體員工的力量，最大限度保證辦公大樓不出現管理漏洞。所以，我在深表感謝的同時，請大家跟我一起體會：我們服務中心不是簡單的18個人，它是1個人加上1個人，再加上1個人.......這樣相加，我們握起的拳頭不只是18個人的力量，它是18個甚至上百個人的力量!

　　我是一個很感性的人，把每一個員工都當作自己的兄弟姐妹，“人性化”管理作為主線貫穿始終。秩序維護員流動大是目前整個行業面臨的問題，如何讓十八、九歲從未離開過父母的隊員能夠穩定的工作，是我經?？紤]的問題，為他們“解決實際困難，給隊員家的感覺”。宿舍配備了電視、電飯煲等電器，羽毛球、籃球等體育用品，豐富了隊員的業余生活，讓他們真真切切感受到家的溫暖。

　　10月份公司組織了第二屆物業管理專業知識競賽，我們服務中心員工積極參與，通過這次活動讓員工更加深刻的了解物管知識，更好的為客戶服務。公司開展了兩次大規模(年初的冰災和5.12汶川大地震)的獻愛心捐款活動;我們還經常關心下屬，員工生病、生日都派人探望、祝賀，使員工感受到了企業的溫暖，增強了員工的凝聚力及向心力，穩定了員工隊伍，推動了整體工作的提高。我們服務中心與街道辦、派出所等政府部門相互協作，進行時事宣傳，協助做好治安綜合治理、計劃生育、人口登記等工作，通過廣泛的宣傳，使有關的規定深入人心，共同遵守。如在**市創建文明衛生旅游城市的活動中，我服務中心積極配合紅湘街道辦事處，投入了大量的人力和物力完成了任務，受到了街道辦事處的好評。

　　作為一名基層管理者，最忌“事無巨細一把抓”，看起來很忙，但卻沒有抓住關鍵，常常是顧了這頭忘了那頭。所以，我在具體管理中，抓骨干工作，充分放權，不干涉他們的日常管理，建立定期匯報溝通制度。作為現代化的物業管理，涉及到方方面面的知識，任何一個人都不可能是全才，服務中心經理關鍵在于如何用人。對我而言，設備設施管理難度就比較大，因為我不懂專業技術，必須靠具有專業技術的人才去管理。但不懂不等于不管，我對辦公大樓設備設施高度重視，日常運行、值班、定期保養絲毫不懈怠，但對工程人員充分信任，不懂的地方從不裝懂，更不胡亂指揮，讓他們在工作中有一種愉悅感、成就感，從而最大限度地發揮自己的潛力。

　　情能動人，能溫暖人心，但管理還必須依靠科學的制度和標準。自從接管辦公大樓開始，我就下定決心，使辦公大樓成為**市物業管理優秀項目，時至今日，我也在努力實現這個目標。

　　20**年，辦公大樓參與了**市物業管理優秀項目的評選。在剛剛接管不久，整體驗收還沒有完成的情況下，如何在最短的時間內，達到評選標準，成了辦公大樓評優最大的困難。面對這樣的難題，我依舊沒有退縮，把評優標準一項項分解研究，抓住要點，在眾多積累的資料中，反反復復修改整理。疲倦時就到各個崗位上轉一轉，決不會顧此失彼的忘了日常的工作。就這樣，在最短的時間內，在全體員工的積極配合支持下，完成了所有的迎檢材料，并按照評優標準在各崗位上實行，使辦公大樓的管理水平和服務質量得到很大提升，并成為安麒物業獲得市優項目稱號的服務中心。

　　在日常管理中，我對員工要求最多的是“落實執行”。我要求員工必須嚴格按照標準去執行，堅持每天做好詳細的記錄，從文件的學習、表格的使用、日常的操作都規范化、標準化。今年11月，市優項目評審工作中，中國農業銀行**市分行辦公大樓物業服務中心，在我們以完善、持續、科學的管理，得到了評審團領導高度的贊許。

　　作為一名服務中心經理，我最看重的是我們的員工。離開了員工，管理就成為無本之木，無源之水。穩定的員工隊伍是保證管理水平和服務質量的基礎。今天，我所講的僅僅是我工作的感悟，如何做好一名服務中心經理?我認為：需要打造一支團結進取的員工隊伍;堅持一項科學的管理制度;營造一種溫馨的工作氛圍;樹立一個“以人為本”管理理念。

　　今天我以“以誠待人，用心做事”為題目，將我擔任服務中心經理期間的感悟和體會，以這樣的形式和大家交流，希望能與大家共勉。

篇4：西安世界園藝博覽會物業服務工作體會

　　20**西安世界園藝博覽會的物業服務工作體會

　　20**西安世界園藝博覽會已經落下帷幕，廣瑞物業也圓滿完成了世園會G區物業服務工作任務。從元月18日正式進駐G區開始截止世園會結束我們已經在這片美麗的園子渡過了278個日日夜夜。這么一段為世園服務的日子將在每一人生命中留下不可磨滅的印記，將成為我們人生中不可多得的財富。參與世園會也使我們的人生經歷更加的豐富多彩。

　　在這里有過汗水，有過歡笑，有過委屈，有過榮耀。世園分公司的全體員工相互扶持一路走來，付出了很多也收獲了很多。通過世園會的鍛煉讓我對所從事的工作有了一個全新的認識，也增加了許多對人生的感悟。你不努力償試不會發現自己原來可以這么優秀與堅強，人的潛能是無限的，在不斷的挑戰自我的同時，你會發現原來自己還可以做的更好。

　　那么通過世園會的鍛煉我們到底從中學習到了什么東西，積累了哪些經驗和財富，個人認為有以下幾個方面不論在個人成長和公司發展上有一些促進作用。

　　一、品質管理體系建立

　　為了打造“精品”物業，廣瑞發揮著“主動，創新，追求完美”的企業精神，拋棄固有的管理模式，將“品質檢查”和“建立學習型組織”貫穿于整個服務工作中。細節決定成敗，“品質檢查”對廣瑞來說是一次新的嘗試，除各部門自查自檢外，公司以認識分析問題，決心更正問題，提前預防問題，達到進步為目的專門成立了品質保障中心對整個G區服務品質進行檢查，采用日檢、周檢、月檢、綜合檢查等方式不斷強化服務品質，通過相機、DV等設備對發現的問題進行記錄，使各部門能夠全面了解服務當中的不足，并通過整改報告及時反饋整改信息，真正將品質工作做深透、做細做精。同時，針對檢查中發現的問題通過加強員工培訓的方式告訴員工工作中的不足和正確的方法，以達到更新他們知識、技能和理念，另外崗前培訓和在崗培訓也為員工能盡快融入團隊，學習專業知識和專業能力提供了先提條件，使各自的技能和知識能夠達到崗位標準，促進團隊更快、更健康的發展。

　　品質管理不光是品質檢查，它更重要的是通過檢查發現共性問題及疑難問題有針對性的培訓解決。為了進一步提高員工工作積極性，集體榮譽感，定期組織各個工種的技能比賽，讓更多的一線員工參與進來，樹立優秀榜樣，形成比趕超的良好學習氣氛，同時也能培養員工愛崗敬業的精神。而作為比賽本身來說也是一個經驗交流的平臺，在比賽中員工可以看到其他同事在工作中運用的好方法和先進技術。而這種讓他們主動的學習的活動要遠比被動檢查督促效果要好的多。

　　要使服務質量上一個臺階、上一個層次不是一個人或幾個人能夠做到的，要通過公司上下大家共同努力，以往那種蜻蜓點水的服務質量檢查已經不能滿足公司發展的要求，通過世園會項目的洗禮，品質管理及保障體系必須建立，并且要扎實執行，成立專門的品質管理部門以后，形成強有力的后臺支持，項目簽約后團隊建設就應該由品質部門介入，開始建立符合項目服務定位的管理體系，開展人員培訓工作，從一開始就使企業文化滲透到工作的每一個細節當中，提供標準一致的服務產品，為新項目打下良好的品質基礎。然后通過日常的品質檢查再對前期工作進行驗證，看是否有不完善的地方再進行持續改進。

　　隨著公司的不斷壯大，個人認為品質管理工作已經勢在必行，因此不論是今年也好，明年也好，品質管理都是一個需要大家思考的新課題和努力的新方向。

　　二、學習創新，大膽開拓

　　敢于嘗試新的服務領域也是廣瑞開拓創新的有力證明，廣瑞物業世園分公司自成立以來，敬業、高效、特色、優質的服務贏得了甲方充分的信任和認可，從早期為G區提供單一的安保、保潔服務內容以來，不斷延伸服務范圍，根據甲方要求不斷充實服務內容，陸續增加了綜合服務、客戶服務、會議服務、商業服務、活動管理、貴賓接待等多項服務內容，尤其值得一提的是先后簽訂的三大服務區商業監管、四大舞臺活動管理及VIP接待服務三份合同。

　　歐陸風情、灞上人家、椰風水岸三個服務區設有20余家餐飲店、20余家特許商品商店和40余處流動飲料、快餐售賣點，商業監管主要負責對商業服務商各項經營活動與行為的監管，維護有序、規范的商業秩序，具體包括對經營時間、經營的產品品種的價格、宣傳促銷活動、顧客投訴、物流配送、環境衛生和日常巡查管理等工作。對于我們來說整治小商小販、杜絕場外交易、嚴禁哄抬價格、保持容貌整潔等工作，還是第一次接觸，難免有點力不從心的感覺。但大家沒有灰心，作為學習型企業，員工學習和接受新生事物的能力非常之強，第一時間就開始積極索取資料、認真學習商管知識，商業管理部所有人員利用下班時間集中學習《世園會通用知識讀本》和《市場開發工作手冊》，通過培訓和實地講解形式使大家盡快全面了解世園會的相關知識和園區的基本情況，正是憑借著高漲的學習熱情及認真負責的工作態度，在很短時間內商業管理部員工就快速進入工作狀態，并圓滿配合甲方完成了世園會期間的商業監管工作。

　　三、公司大膽用人，員工勇挑重擔

　　早在廣瑞物業世園分公司成立之初，公司就從各項目中抽調服務意識強、組織能力強、綜合素質高的人員加入，我們這些小姑娘、小伙子們平均年齡不到27歲，這是一支太年輕的隊伍，他們懷著滿腔熱情投入到了為世園服務為世園奉獻的工作中來，公司給予了他們高度的信任并賦予了他們重要的使命，就是要通過每個員工的努力工作圓滿完成工作任務。

　　有些同事在原項目只管理幾個一線員工，在這里被提拔為部門負責人管理上百名一線員工，這對于他們是一種挑戰，更是一種

　　機遇。角色的轉換使他們的主觀能動性加強了，看待問題的角度變化了，在近半年的世園會服務期中，我們這些從基層提拔起來的干部快速的成長，所有員工都有一種榮譽感和自豪感，與這種榮譽感和自豪感相伴相生的，是廣瑞每位員工的責任感。這種責任感，你可以從每位員工黝黑的皮膚上知道，你可以從每一位員工濕透的衣服上知道，他們都不愿也不能辜負公司對他們的信任，只有用實際行動來回報企業對他們的栽培。正是有了這種勇挑重擔的責任感，同志們始終保持著火一樣的熱情，以工作職責為己任的主人翁態度和樂于奉獻、敢于奉獻的世園精神，并用這種精神鍛造了一支團結、堅強的戰斗集體。

　　四、只有沒下到的功夫，沒有搞不定的甲方

　　在世園工作的日子，讓我學到也感悟到很多：人要不斷的挑戰自我，不斷的發掘自身的潛能，努力過后你將會得到更多人生財富，即使是有失敗和不足，也會讓你積累到豐富的生活閱歷。在工作中讓我感受最深刻的就是工作必須做好，但是要不斷適應甲方新的要求，所有的工作標準、內容要根據甲方要求而不斷調整，而不是一成不變、墨守成規，必須不斷的調整自己工作的方式和方法，只有取得甲方的認可與信任，那么你的工作才能夠錦上添花。

　　給我印象最為深刻及感觸頗深的就是杜總的工作，他的身影出現在園區的每一個角落，對世園村的所有地方、設施甚至花花草草都能做到如數家珍一般，他對每個地方的了解與每天近5公里的園區巡檢是分不開的，就是這樣甲方提出的問題從來沒有難倒過他。除了對轄區的深入了解外，他的大部分時間是與甲方的溝通，在與甲方的溝通中除了要了解他們的需求以外，甚至對甲方工作的每一位工作人員的工作習慣、個人喜好甚至家庭背景都了解的一清二楚。就是這種不斷的互相了解和溝通，在很短的時間內甲方對我們的態度從最初的對立很快轉變為互相信任，工作的配合程度也大大提高，使我們能更好的開展各項工作，盡管有時甲方提出的要求缺乏合理性，但是我們積極配合的態度也在慢慢感化和感染著甲方。隨著逐步的了解這種不合理的要求也在慢慢減少，這就是一個進步。

　　在世園會結束的時候記得有一位處長發自肺腑的說了這么一句話：在這么多外包單位中還是廣瑞靠得住呀。實踐證明廣瑞這個團隊是值得信賴的，是一個戰斗力強大的團隊。在杜總身上學到了很多，工作做的再好，與甲方的深入溝通絕對不能缺少，只有沒下到的功夫，沒有搞不定的甲方。

　　世園會雖然已經結束，目前G區的物業服務已經進入了常太化的管理模式，但是各項工作仍然不能放松，我們要將在世園會期間總結和提煉出的各種好的工作方法和經驗運用在現在的服務工作中，使我們的服務質量始終保持高水準。