物業行業夯實精細化管理的支撐

　　1、優質服務落實到位。

　　物業管理連著民生、連著穩定、連著發展。從行業屬性看，物業管理既促進物業保值增值、提供滿足市民物質生活需求的服務產品，也在載體上豐富市民的精神文化。物業管理既有推動國民經濟增長、解決城鄉就業問題的經濟貢獻，也有美化生活、弘揚文化的精神貢獻。物業管理的核心是服務，在一個瞬息萬變的時代里，看得清未來重要，看得清腳下更重要。行業在一路狂奔中，不能忘了上路的目的和最初的模樣。只有回歸本質、回歸服務、回歸理性，才能更好的促進精細化管理。要對優質服務的每一個細節精雕細刻，引導員工用微笑服務，傳遞給客戶無微不至的親切感;以優質服務，換取客戶對企業的信任感。常懷體現物業人情懷的“愛人之心”，常懷體現物業人良心的“感恩之心”，常懷體現物業人價值的“利他之心”，常懷體現物業人胸襟的“平常之心”，常懷體現物業人境界的“容忍之心”。把小區的每一個業主都銘刻在腦海，熟悉他們的愛好、脾性等情況，并想方設法滿足他們的服務要求。熟知小區的面積、戶數、戶型、人口、設備設施、樓宇座次、管線布設等基本情況，甚至業主車輛顏色、每棟樓多少個臺階、花草的品種與數量、各種管井的數量與用途等。不斷去雕琢自己的“產品”，改善服務“工藝”，認真的總結和反思，在追求完美中把服務做到極致。

　　2、信息技術落實到位。

　　在當前互聯網、移動互聯網、物聯網、云計算等高新技術快速發展的背景下，信息技術作為精細化管理的引擎，支撐和服務作用將不斷顯現。協會要與騰訊公司強化戰略合作，進一步完善智慧物業信息化綜合服務平臺的功能作用。根據不同項目業態的特點，有機地整合ERP系統、OA系統、財務系統、HR系統、樓宇數控系統、PDA無線系統、短信系統、門戶網站等數字化管理工具。堅持信息技術在精細化管理中的四個作用：一是可視化，即所有管控流程可查看。二是閉環化，即所有流程從管理到服務形成閉環。三是云端化，即全部數據可通過云技術存儲。四是集約化，即服務中的各個角色都整合到平臺上。使企業在第一時間準確地掌握企業的精細化管理運轉情況，有效提高各個分公司、各個部門及各個崗位的執行力。讓各個崗位上的人員，都能依靠信息技術當好精細化管理這個大齒輪組內的小齒輪。從而實現各崗位的相互督促、相互提醒、相互制約。全面推進物業服務智能化，解決業主需求“痛點”;全面運用管理信息化，破解行業發展“難點”。

　　3、嚴格考核落實到位。

　　精細化管理工作推得動不動、搞得好不好，考核不可少。要抓住考核這個核心，對管理流程的各個環節都做到嚴密監督和控制。建立和簽訂年度工作責任狀，落實個人崗位工作職責，規范企業和員工行為。一是考核要具有層次性，一級考核一級。二是考核必須具有全面性，從管理者到每一名員工，從經營管理到服務運營，都要進行考核。三是考核要做到嚴字當頭、鐵面無私、嚴格標準、嚴格要求，領導干部和工作責任人要以身作則，帶頭執行。四是考核要真實有效，一切從實際出發，查實情、說實話、辦實事、求實效，做到數據準確、過程真實、結果可靠，被考核者信服。五是根據考核結果，嚴格獎懲兌現?？己私Y果是檢驗工作成效、激勵個人進步的有利武器，通過獎懲，對于工作優異的給予肯定和表揚，促其繼續保持和發揚光大，對于工作消極、成績較差的給予否定和批評，促其消除過錯、整改提高。以標準化建設工作為契機和良好開端，對物業管理的各項工作進行精細化運作，建立長效機制。把物業管理行業建設成為具有高技術含量、高信息化、高附加值、節能減耗、服務溫馨、業主和諧、員工凝聚、實力彰顯的優質行業。

篇2：酒店培訓案例:管理需要精細化

　　酒店培訓案例：管理需要精細化

　　一張紙條的背后，有多少鮮為人知的故事？一支球隊的成功，進行了多少精小慎微的工作？精細化的管理，到底可以"精細"到什么地步？讓我們來回顧一場足球比賽：

　　20**年7月1日凌晨，遠在德國的一場世界杯足球賽牽動了多少人的心。在這場比賽中，東道主德國隊迎戰被大家稱為"有史以來最強大"的阿根廷隊，雙雙被牽入了點球決戰。最終，德國隊守門員萊曼以撲出的兩粒精彩的點球而宣告德國隊成為了贏家。在驚嘆萊曼的神勇之時，我們絕對不能忽視球場上的一個細節：點球決賽前，萊曼收到了一張便條，看過后，他把這張便條掖在了自己的襪子里……

　　這張便條和和德國隊成為贏家有什么聯系？我們來看一下這張便條的內容：

　　"克魯茲--長距離助跑，右上角；

　　阿亞拉--注意他的射門腿，左下角；

　　羅德里格斯--大力抽射，右邊；

　　坎比亞索--短距離助跑，左上角……"

　　原來，這張紙條是德國守門員教練科普克在點球大戰前親手交給萊曼的，上面記錄著對著阿根廷隊員點球動作的判斷！而令人嘆服的是，科普克所寫的與實際情況完全一致，阿根廷球員完全是"按照"德國守門教練做出的判斷在踢球！

　　想必阿根廷人以及我們所有人，在賽前無論如何也想不到德國人會做如此周密的準備。此前所有人都覺得點球是靠運氣，但是日爾曼人用自己超乎尋常的勤奮和執著的精神，硬是將一件看似沒有規律的事情總結出規律來，這一點不得不讓所有對手感到敬畏?？此埔粡埡喍痰谋銞l，看似幾個簡單的猜測，卻要研究多少場比賽、歸納出多少種情境、對每個對手進行多么精細慎微的觀察，才能夠得出結論！什么是精細化管理？德國人用他們的實際行動做出了最好的詮釋！

　　體育離不開精細化管理，企業更離不開,就企業管理而言，精細化管理的一個重要方面就是要形成一個簡單明了、責任明確、規范化、標準化的管理制度、工作流程和作業標準。以我們采購部為例，精細化從合同開始，我們的現有的合同范本，經過多次修改完善，已被供應商稱為"經典"，同時采購部還有完善的管理制度和管理規定，還有具體的各項工作流程和采購作業指導書，其中工作流程達二十八項之多，囊括了采購工作的各項內容，另外還有采購部人人參與擬寫的相關培訓教案五十二項，大量的案例涉及了平時工作中的方方面面，而采購部時常組織的讀書活動、戶外活動、有獎問答以及為每位同事舉行的"慶生會"等等，則不光是管理多樣化、人性化，同時也是管理精細化的體現。

　　精細化管理，讓我們做得更好！

　　點評：

　　海不擇細流，故能成其大；山不拒細壤，方能就其高！管理專家汪中求認為：精細化的時代已經到來。作者能從平時的書本學習的知識結合自身管理工作的實際不斷總結，不斷學習，值得借鑒與發揚。

　　撰寫：z 點評：采購部

篇3：對班組實施精細化管理思考

　　對班組實施精細化管理的若干思考

　　班組是企業最基本的生產單位，也是企業管理的最終落腳點，班組安全生產管理的好壞直接影響著企業各項經濟指標的實現。在實施班組精細化管理，就是科學地控制具體的安全生產過程的細部，讓安全生產的每個環節發揮最大化的低耗高效作用，達到目標、任務的落實，實現精品成果的企業經營目的。實現這一目標應該從以下幾個角度進行嘗試：

　　一、人員管理的精細化

　　在班組實施對員工精細化管理具體應該注意如下四點：１、民ZHU管理，以理服人。有事要多同班組人員商量，征求班組人員的意見，征求班委會的意見，集思廣益，不搞一個人說了算。工作中出現了問題要主動地承擔責任，靠上去幫助分析查找原因，要尊重職工，不以權勢壓人。２、注意溝通，以情感人。工作中有了矛盾，不要回避，要誠懇、耐心地去溝通交流，要注重團結那些對自己有過意見的同志，職工有了困難你要主動的、熱心的幫助。３、要多注意發現優點，不要吝嗇表揚。工作中不要只盯著職工的缺點，要注意發現優點，引導職工改正缺點。表揚是最不要成本的一種激勵方法。４、要培養職工樹立班組的集體觀念。班組的收入、榮譽取決于班組的每個成員，要樹立團隊意識，團結一起干好工作。

　　二、工作安排的精細化

　　合理、準確地將每一個工作單元、工作日的具體工作量分配給每一位員工，是實現工作安排精細化的前提，要做到這一點，就必須對工作任務計劃有預知能力：１、安排工作的計劃性。班組長安排工作時，事先要對每一項工作任務“胸有成竹”，對每一位員工的技能、體力、身體健康狀況有清晰的了解，這樣才能在具體分工時，量才使用，量力而行，做到工作安排無遺漏，輕重分配恰當。２、安排工作的超前性。在日工作計劃的基礎上，還要有周工作計劃、月工作計劃，這樣，管理人員就會胸有全局，超前的工作計劃將為日后具體工作精細安排贏得主動。３、安排工作的周密性。材料準備是否齊全、工具攜帶是否齊全、措施是否傳達、影響現場工作的外部因素是否解決等，都是能否順利開展工作、施工完好的保障需求。４、安排工作要量化。凡有量可計的工作，要有明確的數量計劃，在做數量計劃時，要估算每一個量化細部的勞動強度、勞動時間，確保每一個工作過程的勞動力布局合理，不窩工、不過量。

　　三、安全管理的精細化

　　班組安全管理的精細化。重點內容在現場管理：１、無條件地給施工人員配備完善安全衛生設施，保障職工在遵章作業的情況下不會發生安全事故。２、機器、設備管理整潔，安全附件齊全，嚴格執行設備巡檢制度，及時消除事故隱患。３、班組人員必須經過安全培訓合格才能上崗，嚴格執行安全紀律、工藝要求、勞動紀律，各種原始記錄做到標準化、規范化。４、材料、備件擺放整齊，各種工具器材實行定置化，做到物流有序，安全標志齊全，安全色標醒目。５、崗位工藝技術規程、設備維護檢修規程、安全技術規程齊全，班組有安全規章制度。６、班組在生產現場要做好各種信息的收集、傳遞、分析、處理工作，及時了解安全生產情況，及時處理生產中反映出的問題。

　　四、驗收考核精細化

　　建立一套精細準確的驗收考核標準，組織專門的驗收和考核，是對職工工作量完成情況的終結評定或跟蹤了解，是班組管理精細化不可或缺的重要一環。質量驗收制度，根據行業的技術規程、技術標準編寫制定工程質量驗收標準，精確檢驗施工技術、工作件的達標情況，并對檢驗的結果做出詳細的檢驗記錄，造冊入表，登錄備案。只有這樣才能對職工的實踐操作技能起到監督提高的作用，同時，在日后對職工收入進行經濟考評時，也有據可憑。工作量大質優者高酬，反之，則低薪或處罰，職工會口服心也服。質量驗收制度的精細化在于制定檢驗標準的準確、檢驗過程的精細、檢驗結果注冊登記的詳細。

　　總而言之，在基層生產班組實施精細化管理是一個動態、開放的系統工程，需要現場管理的班組長具有較高的自身素質、強烈的事業心和責任感，既要懂生產、精技術、通安全、熟管理，又要有一套靈活的工作方法。同時，在班組施行精細化管理，還要依靠上一級的職能部門、策略部門及時地根據不同階段、不同時期可能出現的新情況，淘汰過時的標準、制度，補充與時俱進的新標準、新制度。

篇4：酒店保安精細化管理行為規范

　　酒店保安精細化管理行為規范

　　人的一舉手一投足，一言一行能體現出特定的態度和含義，能展現人的精神風貌和素質修養。所以，保安員在當值中，要注意審視自己的行為舉止，給客人留下良好的第一印象，贏得客人的信賴。為此，必須做到以下幾點：

　　儀容儀表標準

　　制服合身，穿戴統一、整齊，精神飽滿，直接體現一個人的素質、修養和整體形象，給人的第一感覺是精神面貌不凡。

　?。?）帽徽要端正并按規定的位置固定扣緊，精神繩要拉緊，不能歪斜，帽檐要與眉對齊，帽檐兩邊尺寸要對正，頭發前不能露出帽檐，旁邊不能遮耳，后面不能蓋住衣領，不得留胡須，保持面部清潔，指甲要常修剪和清洗，雙手不能佩帶飾物，不準將手插入褲袋，行走時不能手拿水杯、手機等與工作無關的物品。

　?。?）制服要合身，整潔，鈕扣、肩章齊全并全部扣好，衣袖和褲腳不得卷起，精神帶及銘牌按規定統一佩戴，領帶要按規定打結（小三角），長短要適中；褲帶要壓住襯衣的最后一粒鈕扣并扎緊，武裝腰帶松緊要適度，要壓住外套第三粒鈕扣；對講機統一佩掛在右邊皮帶上；上衣口袋內不能放置凸顯的物品，襯衣下擺兩邊折疊并扎褲內，前后無皺折。穿夏裝時，褲帶上不能串掛鑰匙、手機等與工作無關的物品。

　?。?）當值是要穿黑色皮鞋，保持鞋面清潔光亮，不準踩鞋跟，要穿深色襪子。

　?。?）坐姿：要求端正、大方，腿不搖、腳不翹、身不晃。坐時上身端正挺直，不要垂下肩膀，這種姿勢可顯得精神飽滿。不準雙腿一伸，半躺半坐或歪歪斜斜地攤在椅子上，更不準翹起二郎腿或做與工作無關的事情。

　?。?）站姿：要求腰要直、肩要平，挺胸收腹，重心放在腳底中央稍偏外側的位置，以保持身體的端正。站立時，精神要飽滿，頭要端正，手自然下垂?？缌r，要兩腳與肩同寬，收腹挺胸，成跨立姿勢。行舉手禮時，動作要連貫，準確到位，不能拖泥帶水，這樣才能體現出保安員的雄壯與尊嚴。

　　文明禮貌用語

　　一句溫馨的問候，可能使人如沐春風，一臉和藹的笑容，可能使人賓至如歸。

　?。?）彬彬有禮。正確的舉手禮，"先生"，"小姐"，"早上好"，"請"，"歡迎光臨"，"請問"，"謝謝"，"不必客氣"，"麻煩您了"。

　?。?）笑臉常開。掌握客人心理，提供最好服務。

　?。?）因客人埋怨，道歉時"照顧不到，真是非常抱歉"，"給您添麻煩，實在是對不起"。

　?。?）讓客人等候時，"請稍等片刻"，"我現在就去問問，請稍等"，"讓您久等了"，"很對不起，請原諒"。

　?。?）其他常用文明用語。"早上好，歡迎再次光臨"，"晚上好，我可以幫您嗎？"，"請坐"，"這邊請"，"我可以進來嗎？"，"謝謝"，"別客氣"，"對不起"，"請稍等"，"請慢用"，"樂意為您效勞"，"祝您居住愉快"，"您是否介意等一會兒"，"對不起，讓您久等了"，"對不起，打擾一下"，"我們期待您的光臨"，"我很抱歉"，"多謝您的諒解"，"多謝光臨"，"請跟我來"，"沒關系"，"不好意思"，"祝您愉快"，"您好"，"您好嗎"，"如果有什么需要我幫忙，請打電話…"，"我很好，謝謝"，"請出示您的歡迎卡，好嗎"，"請問您有什么特別要求嗎？"

　?。?）禁用語。在對客工作中，嚴禁使用下列語言："喂"，"沒車位，你走吧"，"不知道"，"不清楚"，"你自己找吧"，"這里不準停車"。"你自己看著辦吧"，"你去問其他人吧"，"不準"，"不能"，"可能"，"大概"，"快點"，"你看不見嗎"，"走開"，"操"等。