住宅小區物業員工培訓計劃
源源不斷的人員培訓是陸家嘴物業的管理水平不斷提高的根本保證。為此，公司根據自身發展的需要，建立了自己的“培訓中心”?！芭嘤栔行摹泵磕昱e辦二期 6 個月全脫產的物業經理培訓班和不定期的各類專業的培訓班。培訓師資由公司中級以上的專業管理人員和外聘一些專家、學者及境外資深物業管理專家擔綱，講授市場的營銷策劃和各類物業的管理，從物業管理的規范服務、運用計算機管理到物業管理人員的配備及物業管理經費的籌措、成本核算及資金的運行等。到目前為止，已有多名人員經過經理崗位培訓已經上崗，而且已得到了大家的一致好評。
[新進員工培訓方案]
培訓目的：
使新員工了解公司概況、企業文化、各項規章制度等，以便能迅速的適應公司的運作模式，工作要求；提高工作效率。
培訓內容：
?、俟净厩闆r、組織機構、主要領導介紹
?、诠竟芾砝砟詈头绽砟罱逃?/P>
?、燮髽I文化、價值觀的傳遞
?、堋秵T工手冊》、職業道德及有關制度教育
?、莨救椮灅梭w系方針、目標、意識教育
?、尬飿I管理基本知識
?、吖拘骂C布的各項規章制度
?、喽Y儀儀表儀容的教育
?、峁鞠腊踩庾R的教育
培訓時間：4課時
【管理處經理、副經理培訓】
通過培訓使培訓人員能參與市場競爭，能獨立操作一個樓盤，有較強的公關意識與協調能力，必須掌握物業管理的法規政策，懂得各類物業權屬的手續辦理，掌握資金的運行原則和資金的正確使用，成為企業領導的好當家。
培訓時間為3-4周
科目
類別培訓科目課時授課內容
序號
物業管理法規物業管理現行政策法規物業管理的現行法律、法規知識；社 會治安條例；案例分析；
物業管理概論；機構設置；人員配備；
2物業管理常識管理方案的制定；裝修管理；入住須知；物業管理運作相關知識；
物業管理
ISO9001、ISO14001、OHSAS18001 貫標知識；
基礎知識3質量管理2.5
不同類型的物業辦公樓管理；公寓樓管理；別墅管理；
管理及運作模式一般住宅管理實務；國外的物業管理；
設備工程管理；房屋（建物知識）；機電設備；空調；電梯；管道；給排水系統保養；安保與消防管理；保潔的
5各類專業管理
基礎管理；綠化與環保管
理；客戶服務禮儀；特約性服務與兼營性服務；
物業管理運作實務服務收費價格制定等；
物業管理的資金運行；服務費用的取繳與使用；物業管理企業的財會制度
6內部管理
與稅收；行政人事管理；計算機操作；
檔案管理
物業管理最新的物業管理服務理念。品牌效應等
7企業的品牌建設運作實務
物業公關在物業管理中的作用；物業
管理企業形象與公關；需協調與溝通
物業公關8物業公關知識
的關系；物業公關公眾心理分析與心
理策略；
實習與考察實地操作與實踐（根據需要可適當延長）
注：一小時為一課時
【各部門主管培訓】
通過培訓，能協助物業經理的工作，做好各自崗位的本職工作，制定部門崗位責任制，協調各部門、各崗位之間的關系，定期或不定期地對下屬進行崗位培訓。
培訓時間為3-4周
科目
類別培訓科目課時授課內容
序號
物業管理物業管理現行物業管理的現行法律、法規知識；社
法規政策法規會治安條例；案例分析；
物業管理概論；裝修管理；入住須知；
2物業管理常識 物業管理物業管理運作相關知識；
基礎知識不同類型物業管一般住宅管理實務；經濟適用房操作
理運作模式實務；
設備工程管理；房屋（建物知識）；機
電設備；空調；電梯；管道；給排水
物業管理系統保養；安保與消防管理；保潔的
各類專業管理 運作實務基礎管理；綠化與環保管理；客戶服
務禮儀；特約性服務與兼營性服務；
兒童樂園設施管理；
員工意識的培養及行為規范；崗位標準及考核；文檔管理；
物業管理內部管理 運作實務
6企業的品牌建設物業管理與服務理念等
實習與考察7實地操作與實踐（根據需要可適當延長）
注：一小時為一課時
【一般管理人員培訓】
通過培訓，樹立 100%為業戶服務的思想，把“服務”作為一種敬業精神，基本了解物業經營管理知識、法律知識，必須掌握建筑知識、機電設備維修保養知識，物業環境保護及管理知識，文檔管理知識等。
培訓時間為2-3周
科目
類別培訓科目課時授課內容
序號
物業管理物業管理現行物業管理的現行法律、法規知識；社
法規政策法規
會治安條例；案例分析；
物業管理概論；裝修管理；入住須知；
物業管理常識 物業管理物業管理運作相關知識；
基礎知識不同類型的物業一般住宅管理實務；經濟適用房操作
管理及運作模式設備工程管理；房屋（建物知識）；機實務；
電設備；空調；電梯；管道；給排水
物業管理
系統保養；安保與消防管理；保潔的運作實務各類專業管理
基礎管理；綠化與環保管理；客戶服
物業管理
務禮儀；特約性服務與兼營性服務；
運作實務
文檔管理；
企業的品牌建設物業管理與服務理念等
實習與考察實地操作與實踐（根據需要可適當延長）
注：一小時為一課時
篇2：房地產員工培訓計劃規定
一、總則:
為適應公司不斷拓展需要,合理調配經營決策、科學管理決策、民主決策、人力資源決策,借鑒ISO 9000品質體系要求、按照經濟規律及公司經營管理的特點、運用現代科學管理的技術和手段,根據本公司的實際情況,特制定本培訓計劃。
被列入培訓對象的員工應忠于職守,遵守本公司一切合理的規章制度,在計劃培訓實施期中努力學習,按質按量按培訓要求達到最終目的。
二、培訓目標:
本計劃最終目的是通過對本計劃的實施,達到公司人事管理上等級、員工技術考評與薪資直接掛鉤。以高層次、高效益、高產量為目標,以國內的市場為導向,以公司業務為中心,優化經濟結構、技術結構、人才結構的外向型新格局。
結合本公司經營性質特點及案場現場操作的實際情況,開展多層次、多渠道、多形式的培訓,以達到本公司各部門的各種專門人才的配置,構成序列結構、[[操作層(初級)、管理層(中級)、經營層(高級)人才的分工,構成人才的層次結構,造就一支在經濟活動中懂技術、會管理、善經營、有技能的多層次、多要素構成的網絡系統。
三、培訓要求:
所有在冊學員要有高尚的敬業精神和思想品德、有強烈的責任心和求知欲、改變觀點、調整心態,適應市場經濟的靈活性、創造性。培訓期間,深入教育內容、獨立思考、綜合分析,用良好感知切實掌握一門技術、多面突破真才實學本領。
從整體效益出發,按照公司對崗位的具體要求,達到各自對本崗位有一個明確的職責、任務和工作要求的認同。每個在冊學員都必須努力掌握本崗位的專業知識(應知應會),提高基本技能,出色完成崗位職責。
四、培訓對象:
公司所有在冊員工(包括臨時合同)。
五、培訓時間:
另訂(詳見培訓協議通知書)。
六、教材:
1、按照不同工作崗位應知應會及技術要求、分類由管理部制訂(共識部門作規范教育課程)。
2、業務員規范上崗要求及課程由管理部與業務培訓共商制訂。
七、培訓形式:
1、半脫產方式,學員將占用相當業余時間。
A、集中授課(課堂)。
B、案場現場培訓
八、小結:
培訓結束按書面及現場操作的部分,給予評分?？己嗽u分將列入個人技術考級檔案,并作全年業績考評及加薪加獎之依據。
篇3：廣州P大廈員工培訓計劃書
廣州P大廈員工培訓計劃書
一.員工培訓計劃
1.目的
員工培訓是保證及提高物業管理水平的一個重要環節及手段，因此必須一個完善而系統的培訓計劃，我司準備從內部及外部資源兩方面從事計劃。
內部培訓大多由公司高層專業人士從事教授，或由地區物業經理主持，內容將分為課程培訓及現場實地培訓。而外部則按需要安排有關專業單位或保送到專業公司進行。
培訓的課程需按各項目具體情況而制定，課程大多由物業經理共同制定，及后由物業副總經理批準，交由人事行政部安排。
2.員工培訓制度
(1)員工培訓資格
一切物業內的在職員工，招聘以后按部門、職級進行分類，才可進行培訓。而培訓工作則由物業經理建議及人事行政協調員安排。
(2)員工培訓組織
培訓工作由貴司物業管理部總經理主持，下設行政人事經理或地區人事主任協助統籌培訓工作。
(3)員工培訓安排
部門主管將按各部門需要向行政人事經理要求開班，而每次每一課程則需要滿足以下條件：
每一課程人數不少于十人;
每一節不可少于一小時(只可在一天內連續兩個課程，而大多課程則在兩小時以內);
而課程只可在早上八時至晚上十時以內舉行;
內部培訓地點則需在所管理范圍內進行;
而有關外部培訓則需由行政人事經理經驗精心編制而成，其中包括基本物業管理概括、崗位工作職責、緊急事件的處理等，并會穿插進行簡單英語的培訓，以此提高員工的服務質素，達到專業水準。
(4)員工培訓制度
每一員工只可按其職級參加一切基本課程，而有關多過一個專題培訓則需要由物業經理推薦才可進行。每期培訓結束后都會進行測驗，而完成其職級所需的基本及專題培訓的全部課程后，將參加最后的書面與能力考核。
3.培訓時間計劃
(1)培訓時間
第一階段培訓時間為三個月，***年*月第三周開始第一期培訓
(2)培訓費用
整個培訓計劃需在一年內完成，分三個階段進行，每名學員培訓費為人民幣1000元，培訓后經考核合格，給予頒發證書。
(3)培訓課程分類
第一期全員培訓
第二期分項培訓
課程編號 課 程 時 間
WG1-1物業服務意識入門 2小時
WG1-物業管理法規 2小時
WG1-遺漏工程管理 2小時
WG1-客戶投訴處理 2小時
WG1-員工服務意識及服務技巧 4小時
WG1-禮儀禮貌 2小時
WG1-業主公約2小時