20**年度物業管理處員工培訓計劃

　　一、培訓目標

　　通過培訓，提高員工的服務意識、文化素質和管理服務水平，掌握物業服務操作技能，打造品牌、全面塑造“冠雄物業”的職業團隊，實現企業的跨越發展。

　　二、培訓原則

　　統一計劃、統一內容、統一考核、分散實施。

　　三、培訓方式：以部門培訓為主要培訓形式。

　　四、培訓地點：管理處會議室

　　五、培訓方法：集中授課，公開討論，分析案例，考核。

　　六、考核方法：

　　A、口試:以現場提問方式，檢驗員工對培訓內容的掌握程度;

　　B、筆試:每階段培訓結束后，進行閉卷考試，以檢查員工對所培訓內容的接受能力和培訓效果。

　　C、實操：現場實操考核。

　　七、培訓內容及時間安排

　　(1)公共課程培訓

　　了解企業發展過程、企業現狀，熟悉冠雄物業《員工手冊》和各項管理制度，恪守職業道德，掌握服務技能，增強服務意識，發揚團隊精神，實現企業理念。

　　培訓內容及講師組成

　　序號 類別 培訓內容 培訓時間 講師

　　一、公共課程培訓

篇2：物業公司年度物業管理處防火安全責任書

　　物業公司年度物業管理處防火安全責任書

　　為認真貫徹"預防為主，防消結合"的消防工作方針和"誰主管，誰負責"的原則，強化安全管理，遏制重特大火災事故的發生，確保人民生命財產的安全，維護公司正常經營管理，保證公司既定目標的實現，根據《中華人民共和國消防法》和《機關、團體、企業、事業單位消防安全管理規定》等法律法規，特制定20**年度物業管理處防火安全責任書。

　　一．防火安全責任人：物管處主任/經理

　　二．防火區域：物管處所屬辦公室、**廣場內除公司其它部門及租戶外的公共區域。

　　三．防火責任：

　　1.組織并監督本部門人員落實公司各項防火安全制度及有關的防火安全管理規定。

　　2.配合有關部門對本部門人員進行防火知識宣傳教育，抓好本部門員工防火滅火及應急逃生等知識的培訓工作。

　　3.組織本部門人員進行定期或不定期的防火安全檢查，發現隱患立即整改。若一時不能整改，應及時上報。

　　4.當公司其它防區發現火險隱患時，應在保證本防區安全的前提下，聽從公司的統一安排，組織人員予以支援。

　　5.負責保管好本防區內的消防器材，防止挪用和丟失，發現本防區內出現火情，應立即組織撲救，并立即上報。

　　6.監督本部門人員落實各個特種設備的養護計劃，加強特種設備的管理工作，保證其處于良好的工作狀態。

　　7.完成公司領導和防火安全領導小組賦予的其它安全職責。

　　四．責任處理：

　　上述條款本人已經明白，如因本人未盡責任造成部門責任范圍內的安全事故，本人愿意接受相關法律法規做出的處理，以及公司做出的行政及經濟處罰。

　　公司消防管理人：部門負責人：

　　簽字：簽字：

　　年月日年月日

篇3：大廈20XX年度物業管理工作總結

　　20**年以來，在政府部門、Z大廈業主委員會及公司領導的指導和大力支持下，我司員工本著“業主至上，服務第一”的宗旨，以預防為主，認真貫徹“誰主管、誰負責”的方針，想業主所想，愿業主所愿，全心全意地為業主服務，為大廈營造了一個文明安全、舒適和諧的生活環境。為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促進20**年工作再上一個新臺階，現將20**年工作總結如下：

　　一、大廈安全防范管理工作;

　　在洪橋街各級領導的正確領導下，以"***"重要思想和發展觀為指導，緊緊圍繞街各級領導綜治工作會議精神，并加強奧運期間的安保工作，按照街各級領導的工作要求，切實地把好本大廈綜治及維穩各項工作的環節，充分發揮管理處各職能部門履行好各自的職責，為大廈業戶創造良好的居住環境。

　　(一)加強組織領導，全面落實綜治工作責任制;

　　1、領導重視。管理處領導高度重視維穩及綜治工作，多次召開Z大廈綜治維穩工作會議，聽取各部門的工作情況匯報，對大廈綜治維穩工作有計劃地進行了部署。

　　2、責任明確。20**年初，管理處對各部門負責人落實綜治管理責任制，將綜治管理工作從層級抓起，取得了良好效果。

　　(二)狠抓落實巡查工作，并預防和妥善處理好業戶發生的各類事件。

　　1、貫徹落實洪橋街有關治安防范工作的通知文件，有效地化解各類業戶發生的矛盾，同時向業戶宣傳了國家的相關法律法規，為維護大廈的穩定和諧奠定了良好的基礎。

　　2、預防好大廈業戶群體性事件。

　　為預防好大廈業戶群體性事件，管理處明確公開辦事制度，對業戶反映突出的問題，由主管人員直接負責跟進落實，加強與業戶之間的溝通，特別是對在大廈居住的外籍人員;同時，將業戶反映問題及時妥善解決，以減少業戶的投訴。

　　今年來，管理處充分發揮各部門職能作用，積極配合市房管部門、洪橋街綜治辦、街道派出所、天秀居委會等各級領導的工作，針對大廈存在有：

　?、冽埛康禺a發展公司一房多賣、假房產的問題;

　?、谔┡d物業公司卷走大廈業主維修基金、水電周轉金的問題;

　　結合大廈的特點是：

　?、倬幼〉耐饧藛T多;

　?、诰幼≡诖髲B內的人員亦比較復雜;

　　因居住人員大多數來自不同的國家，他們生活方式區別很大，語言溝通亦存有差距;為此，管理處加大服務管理力度，對發生治安突出的問題及時開展整頓;同時，配合洪橋街派出所深入開展掃黃打非、打擊非法傳銷、鈔賣外幣、非法集結、打擊整治利用"*"賭博等行動，有力地遏制了各類違法犯罪活動，維護了大廈的治安穩定。

　　(三)加強大廈治安管理，保證北京奧運順利舉行。

　　進入北京奧運安保期以來，洪橋街派出所先后兩次組織召開奧運安保維穩工作會議，派出所陳所長親自部署北京奧運期間的治安防范工作。為保證奧運期間不發生影響北京奧運順利舉行的情況出現，大廈管理處實施24小時值班制度，全面控制大廈內的不穩定苗頭，并健全信息報送制度，以便及時掌握、處理相關情況、確保大廈穩定。

　　二、大廈公共設施、設備的管理工作;

　　(一)修復大廈負一、負二車場的抽風系統以及樓層的送風系統，并定期開啟。

　　(二)全面疏通地下污水渠。

　　(三)更換停車場的自動收費系統，增加閉錄監控鏡頭，修復住戶對講防盜系統。

　　(四)改造負二層排水系統(長期積水，雨季會發生水浸)，增設大容量的潛水泵。

　　(五)維修保養大廈高、中、低區水泵(原備用水泵已故障停用)，確保大廈用戶的正常供水。

　　(六)對載貨電梯重新安裝了防護板，立即處理了電梯存在的隱患;大廈電梯加裝空調，改善住戶上落電梯悶熱的現象。

　　(七)對大廈的高壓供電設施、發電機組進行全面維修保養，更換已損壞或過期的零件，確保大廈日常供電及應急供電設備的正常。

　　(八)修復大廈消防增壓泵以及消防中心、監控中心系統，增設電腦軟件管理。

　　(九)分別對大廈的設備用房等重點區域增設滅火器具，防患于未然。

　　(十)對大廈樓層公用部位已缺失的應急燈、消防水帶、水槍頭進行統計補充。

　　分期對大廈設備設施進行翻新標式，并編訂操作規程;

　　(十一)對外派的維保工作實行定時定員督促落實。

　　三、大廈維修、改造的工作;

　　為響應大廈屋主委員會的工作，大廈維修、改造的項目大致如下：

　　1、外圍爛地改造;

　　2、大廈外墻清洗;

　　3、大廈綠化補種施工;

　　4、東側外圍及大廈正廣場加裝監控;

　　5、電梯加裝空調; 　　6、大廈供水系統全面維修;

　　7、電房樓梯.負二出入口斜坡裝修;

　　8、寫字樓客梯鑒定和橋箱改裝監控;

　　9、Z大廈www.airporthotelslisboa.com七樓裝飾工程施工;

　　10、Z大廈負一出口平臺工程;

　　11、Z大廈外圍綠化整改照明;

　　12、負一出口安裝雨蓬及加裝不銹鋼門;

　　13、七樓安裝不銹鋼及廣告翻新;

　　14、疏通八樓排水管。

　　以上工程項目不包含小修小補。

　　四、大廈公共環境管理工作;

　　(一)安排專業清潔公司對大廈的公共部位進行保潔;如大堂、樓層通道等部位進行日常保潔;

　　(二)增設、規范各類公共指引標識。

　　(三)對樓層通道、停車場等公共部位、設施逐步進行扇灰等翻新工作。

　　(四)對大廈綠地已枯萎的花木進行了補種、修剪、施肥等養護工作。

　　五、大廈日常服務工作;

　　(一)以“業主至上，服務第一”為宗旨;

　　(二)制定健全的投訴意見和回訪制度;爭取將投訴意見處理為零，努力做到業戶的滿意度為100%。

　　(三)健全業戶資料檔案;

　　(四)為業戶提供家政等合理的有償服務，并透明收費標準;

　　(五)建立和健全外籍人士管理檔案;

　　(六)對員工服務意識的培訓，同時逐步完善服務機制。

　　20**年度里，我處工作得力于政府部門和全體業戶的大力支持，工作開展得甚是順利，才得以業戶的好評。新的年度里，我處的物業服務工作將會更進一層樓。針對Z大廈特性及現狀，管理處擬定在20**年度里強化以下幾方面管理服務工作：1、進一步改善治安秩序環境，加強對來訪人員、貨物進出管理;2、制定更科學的設備設施維保計劃，并嚴格執行;3、積極配合有關部門加強外籍人員管理;4、樹立員工更良好服務意識。

　　20**年度的工作中，本公司員工將繼續本著“業主至上，服務第一”的宗旨，更加完善服務機制，將物業管理工作推進一個新臺階。