物業工程部突發事件應急預案
1.停電操作:
1.1工程維保部負責確認停電范圍，是否屬于市電停電;
1.2確定市電停電后，立即帶上發電機房鑰匙及應急燈，5分鐘內趕往發電機房，同時安排人員電話聯系供電局，咨詢停電原因及時間。
1.3將停電原因及停電時間及時(10分鐘內)通報部門班長、經理及秩序維護部班長、客戶服務部;工程維保部經理負責通報項目經理
1.4安全護衛部班長立即安排巡邏人員查看，并安撫電梯被困人員;安排人員通知工程維保員配合，進行應急發電，電梯帶電后仍然有電梯被困人員的按《電梯困人》救援程序執行;安全護衛部班長將停電相關信息傳遞各崗位，門崗及中控室，通過門機、消防廣播及巡邏崗通知到每戶業主;
1.5客戶服務經理立即將前臺電話轉至后臺，安排專人進行接聽;根據停電原因及時間擬定通知，及時張貼在小區公告欄;
1.6會所立即安排人員協助救生隊員引導、疏散游泳池的客戶;將停電信息告知客房客人。
2.發電機操作：
2.1按《發電機操作流程》啟動發電機，并請示本部門班長批準供電(夜間通報給工程各崗位人員);
2.2請示批準后，合上發電機總控制柜上開關，將配電柜內各停電樓棟負荷開關逐一合上，完成送電;
2.3工程維保員檢查各停電樓棟雙電源開關是否正常倒換為應急電源，各設備、設施運轉是否正常;
3. 市電恢復：
3.1先斷開機房配電柜內所有樓棟負荷開關，完成停電操作;
3.2斷開發電機總控制柜上開關;
3.3檢查各停電樓棟雙電源開關是否正常切換為市電，各設備、設施運轉是否正常;
3.4確認市電正常后，按《發電機操作流程》停止發電機運行。
3.5將投轉運行情況通報客戶服務部、安全護衛部班長及部門經理;
3.6客戶服務部根據事件情況，擬定情況說明(致歉信)及時張貼在小區公告欄。
4.停水操作:
1.市政停水
1.1 由工程維保部負責確認停水范圍，是否屬于市政停水;
1.2工程維保員5分鐘內趕往現場，核實停水原因，同時安排人員電話聯系自來水廠，核實停水原因及時間;
1.3 將停水原因及停水時間通報部門經理及安全護衛班長、客戶服務部;工程維保部經理負責通報項目經理
1.4 安全護衛部班長立即安排人員通知工程維保員配合;安全護衛部班長將停水相關信息傳遞各崗位，門崗及中控室通過門機、消防廣播及巡邏崗通知到每戶業主;
1.5 客戶服務經理立即將前臺電話轉至后臺，安排專人進行接聽;根據停水原因及時間擬定通知，張貼在小區公告欄;并提醒業主關好戶內水嘴、總閥;
2.供水需較長時間恢復(8小時以上)：
2.1 屬于物業管理范圍由工程維保部根據現場情況擬定搶修方案，并組織人員及材料進行搶修工作;如果是自來水廠管網故障，則作好準備工作協助水廠人員進行恢復。
2.2 客戶服務部根據停水時間(經理進行判斷)，協調市政消防車做送水工作;
2.3綠化、環境事務部配合安全護衛部班長在各取水點作好準備，為需要用水的業主做好送水工作，并維持取水點現場秩序。
3.搶修完成：
3.1通報客戶服務部及安全護衛部，供水恢復時間;
3.2將管網閥門最高點閥門打開，作好供水排氣工作;緩慢打開供水主閥，防止水壓過大管網再次爆裂;
3.3安全護衛部加強巡邏，仔細關注業主戶內或公區水閥是否未能關閉;
3.4信息及時反饋客戶服務部、部門經理;工程維保員
篇2：物業工程部應急預案
工程部應急預案
一、發現煙火時。當工程部員工發現大廈內有煙火時，以下幾點必須注意：
1、 切勿急躁,保持冷靜
2、 用最近的電話通知總機，撥零接通
3、 報上你的姓名、部門、及員工號
4、 說清楚發生地點(數層及道聽部位)
5、 說清楚是什么東西在著火
6、 留在現場直到消防隊員來到
7、 確認酒店所有工程部區域、所有員工已得到火警通知
8、 聽從火警控制中心關于水、電、煤氣、空調通風、直燃機、鍋爐等重要設備的控制指令
9、 工程部的員工已接受過消防相關培訓，用滅火器消滅較小火焰;如果沒有可能滅火，則盡可能減少助長火勢的因素，如關門、窗、可燃氣體閘等，然后立即離開現場。勿試著去消滅用滅火器不可能消滅的火源。如果不能確定，則限制住火或煙的區域，并立即撤走。
10、 生命寶貴,請務必注意您自己的安全。 切勿使用電梯 切勿恐慌
二、電梯應急程序
1、所有工程部員工只要發現電梯故障都應該立即通知值班工程師。
2、工程部維修人員應設法了解電梯現處何樓層，及被困人數。工程部維修人員立即到達電梯所在樓層， 同時確定電梯維修公司是否應知道并給予幫助及維修服務。如果是，致電電梯維修公司以使其采取應急措施。 3、工程部維修人員應通知當班的大堂經理或前廳經理電梯緊急情況。大堂經理接到通知需立即前往電梯被困樓層，并確認是否應通知總經理，留在附近與被困在電梯中的人交流并建議他們采取什么行動。
4、工程部維修人員將停留在此樓層直到電梯維修公司人員來到，然后盡可能地配合電梯維修公司人員給予協助。
5、急救工作完畢，當事員工及當班工程師應書寫報告，敘述緊急狀況已消除，電梯已恢復正常運轉，并詳述維修過程。 注意： 當確實發現有客人或其它人被困在電梯中，切勿試圖只憑酒店人員去營救人員，應該在電梯維修公司及受權處理此事的人的協助下進行。
三、嚴重漏水及煤氣泄漏應急措施
(一) 給排水：
1 、漏水一般引起原因是由于管件老化引起的管道破裂、低溫、供水系統壓力的變化等。在漏水事件中，首先找到供水開關，切斷水源，然后打開泄水閘。
2 、利用一切可用之物,防止漏水滲入電梯、強電豎井等危險部位,并將電梯升到最高樓層,防止機件受損。 3 、特別注意變壓器、照明與動力控制柜、電氣設備、電線槽附近發生漏水時。如果不能避免漏電，關閉電閘確保員工安全及設備安全。
4 、工程部員工應立刻行動搶險,盡量減少漏水造成的財務損失，并協助客房部一起將積水排出。
5 、消火栓水系統破裂請立刻前往20層平臺水管井關閉消火栓水系統供回水總節門,在跑水的消火栓附近用正常的消火栓在水管井瀉水,在壓力降低后設法封堵損壞的管路與節門。
6 、水噴淋系統破裂后,應立刻關閉本層的水噴淋系統節門，并打開泄水閥門。
7 、恒壓給水系統
(1)發現或接報生活水泵故障，應停止故障水泵，開啟備用水泵。
(2)水泵變頻故障應關閉變頻器，由專人手動操控水泵，根據管網壓 力控制啟停。
(3)及時報告主管工程師安排維修。
(二) 、排水系統
1、水井
(1)發現或接報污水井水位過高，應立即手動開啟污水泵抽水。
(2)污水泵故障則立刻用備用潛水泵將水抽至污水井。
(3)即刻報告主管工程師，由其安排維修水泵或控制電路，并于事 后作維修報告。
2、污管道
(1)排污管道漏水應立刻用布綁緊裂口。
(2)關閉破裂管對上的用水設備。
(3)調集沙包擋住電梯口和強電井。
(4)報告主管工程師，由其安排人員修補管道裂口或更換管道。
3.通知相關部門
(1)給排水系統發生故障后應馬上由主管工程師與主管預計修復時間。
(2)4小時可修復的故障應馬上由工程部秘書通過電話通知受影響的部門。
(3)需超過4小時修復的故障，工程部應書面通知受影響的部門。
(三) 、漏氣：
1 、在煤氣泄漏或煤氣起火事件中，首先立即通知保安部。如果泄漏嚴重，無論是在煤氣站還是在別的地方，勿去碰觸任何開關，勿去碰觸任何電氣設備。
2 、打開排氣裝置，關閉煤氣閘，并切斷煤氣來源(對煤氣總摯的位置和開關方法應了解掌握)。
篇3：酒店水系統故障應急預案(工程部)
酒店水系統故障應急預案（工程部）
1、漏水一般引起原因是由于施工質量和管件老化引起的管道破裂。低溫、供水系統壓力的變化等也是誘因。在漏水事件中，首先要找到供水閥門，切斷水源。然后打開泄水閘。
2、利用一切可用之物,防止漏水滲入電梯、強電井等危險區域,并將電梯升到最高樓層關閉,防止機件受損。
3、特別注意變壓器、照明與動力控制柜、電氣設備、電線槽附近發生漏水時。如果不能避免漏電，要關閉電閘確保員工安全及設備安全。
4、工程部員工應立刻行動搶險,盡量減少因漏水造成的財物損失，與各部門一起將積水排出。
5、消火栓系統水管破裂請立刻前往地下室關閉消火栓水系統供回水總節門和附近閥門,在跑水的消火栓附近用正常的消火栓泄水,在壓力降低后設法封堵損壞的管路與節門。（及時報保安部）
6、噴淋系統水管破裂后,應立刻關閉本層的水噴淋系統閥門，并打開安裝在衛生間或空調間處的檢修泄水閥門泄水。
7、恒壓生活給水系統
?。?）發現或接報生活水泵故障，應停止故障水泵，開啟備用水泵。
?。?）水泵變頻故障應關閉變頻器，由專人手動操控水泵，根據管網壓力控制啟停。
?。?）及時報告各部門水量情況，以備采取應急措施。及時安排維修。
8、排水系統
?。?）污水井
?、癜l現或接報污水井水位過高，應立即手動開啟潛水泵抽水。
?、驖撍霉收蟿t立刻用備用潛水泵或抽水機將水抽至附近污水井。
?、蠹纯虉蟾婀こ讨鞴?，由主管安排維修水泵或控制電路，并于事后作維修報告。
?。?）排污管道
?、衽盼酃艿缆┧畱⒖逃貌紬l綁緊裂口。
?、蜿P閉破裂管道上方的用水設備。
?、笳{集沙包擋住電梯口和強電井。
?、魣蟾婀こ讨鞴?，由主管安排人員修補管道裂口或更換管道。
?。?）通知相關部門
?、窠o排水系統發生故障后應馬上由工程主管預計修復時間。
?、?小時可修復的故障應馬上由工程部秘書通過電話通知受影響的部門。
?、笮璩^4小時修復的故障，工程部應書面通知受影響的部門并上報總經理。