與銷售相關案例分析：遺留問題久拖不決怎么辦

　　SJ小區沾了個公寓的名分，當初辦理的是商業用電手續，所以供電部門一直都按照這一標準收取電費。由于它比一般的生活用電單價高出30%以上，許多業主十分不滿，盡管物業公司耐心地做工作，仍舊拒交，僅一年時間就拖欠23萬多元。由于實行代收代繳，拖欠的電費只好由物業公司墊付，搞得物業公司不堪重負。

　　解鈴先找系鈴人，物業公司首先頻繁地請求發展商辦理變商業用電為生活用電的手續，解決這一遺留問題。發展商終于為之所動，同意找供電部門商洽，然而幾番協商未果后，便失去了解決的信心。無奈中，物業公司只好自己直接與供電等有關部門死纏硬泡，由于"廟矮神通小"（物業公司屬于我有求于人、人無求于我的弱勢行當，辦成一件事情自然要比別人多費一番周折，不過既然我們選擇了這個行當，那就應當有不怕周折的心理準備和耐力），變更用電的要求一直無人理睬。

　　在這種情況下，有人提出了整個小區全部改裝卡式電表的解決方案。它通過"卡"可以保證物業公司的電費收繳，但并不能減輕業主的電費負擔，且需要一次性投資60萬元，各方面都不同意分攤。最終，這個已經被各方面原則同意的方案也擱淺了（多虧擱淺，因為這不是從根本上解決問題的辦法，假設真的"卡"上，物業公司可能把錢收到手了，但同時業主鬧事的麻煩也就纏上身了）。

　　此時，小區業主委員會剛剛成立，他們急切要求盡快解決電費問題。物業公司靈機一動，何不借助他們的力量促成問題的解決？況且業主委員會主任還具有區政協委員的特殊身份，在社會上說話很有分量（現在許多物業公司往往較多地從消極方面看待業主委員會，而對如何發揮他們的作用考慮得較少，本該"熱戀"卻熱不起來，滿足于相安無事）。于是，物業公司懇請業主委員會主任親自出面，代表業主委員會和全體業主向有關方面反映小區的用電問題，自己則在其他方面給予積極支持和配合。

　　這一招果然靈驗，業主委員會主任把問題反映上去，馬上引起了相關方面的重視。幾天過后，供電部門就與物業公司一起協商確定了變更用電的具體方案，并馬上實施。結果只花了2萬多元，對供電線路做了部分改動，就使小區的業主用上了生活用電。

　　點評：三點支持一個平面這個公理，并不完全是數學意義上的。搞好小區的管理服務，發展商、物業公司和業主委員會的努力"一個都不能少"。其中業主委員會作為業主意志和權力的代表，更有獨到的作用。配合好了，他們能夠辦成物業公司自己辦不成的事，當然配合不好，他們也會讓物業公司難堪。

篇2：酒店營銷部案例:月餅銷售感人瞬間

　　酒店營銷部案例：月餅銷售感人瞬間

　　一年一度的中國傳統節日--中秋佳節即將到來，本部也剛剛送走了一輪的緊張而又激烈的促銷熱潮--月餅銷售。此次月餅促銷自8月1日開始銷售月餅至月餅幾將售空歷時僅僅一個多月，不長的時間內卻發生了許多令人難以忘懷的事情，現擷取幾個片段與大家共享：

　　跑在時間的前邊

　　酒店今年的月餅銷售計劃是1萬5千盒，較往年有大幅度增長，

　　銷售任務分派至除了房務部的各個經營部門及本部，其中本部的任務為2500盒。

　　作為營銷部，我們的許多客戶和其他酒店的客戶極有可能都是重疊的，為了抓住有利的促銷時機，趕在其他酒店前面將客戶爭取過來。早在7月份時，本部管理層就已經將月餅促銷納入工作計劃中，總監及各位經理為本部的月餅促銷制定詳細的方案，并將月餅促銷落實到人。同時，管理層不僅督促我們的銷售進程，還親力親為尋找一切機會點，為酒店的月餅銷售創造契機。

　　世上無難事，只怕有心人

　　事例一：某公司一直是我們的老客戶，8月初，本部銷售經理多次與該公司負責人溝通，并親自將餅送至該公司負責人處試吃，經多方努力，該公司達成初步購買意向，后來又經過幾番洽談協商，該企業最終先后在我酒店購買了1000盒月餅，創造了月餅銷售新高。

　　事例二：為了早日完成銷售任務，總監不辭勞苦通過幾個朋友輾轉打聽到南山科技園內某家公司可能有購買月餅的意向，當天便親自駕車帶領銷售經理及一位銷售副理拿著月餅樣品趕到該公司。在與該公司主要負責人進行溝通后，該公司表示想嘗試一下潮式月餅，可是當天酒店的潮式沽清，好在**酒家福田店有。為了爭取時間，總監當機立斷，立即駕車前往海悅酒家福田店換取月餅，再重新趕回客戶處。我們所做的一切努力令客戶非常感動，幾次洽談下來，該客戶欣然決定在眾多的月餅供應商中選擇我們的月餅。

　　眾人劃槳開大船

　　在整個月餅銷售過程中，營銷部全體同事齊心協力、互相幫助。

　　當一位同事洽談時碰到瓶頸問題，與客戶僵持不下時，其他的同事定會毫不猶豫地助其一臂之力。

　　因我們為一次性購買100盒以上的客戶提供免費送貨服務，每盒月餅是接近兩斤，常常一送就是幾百盒，單靠一個人的力量裝車是非常困難的。但是這根本不是難題，每次在搬運貨物裝車的時候，同事們就會一起動手，汽車部的同事們也會主動幫忙裝車。有一次要運送600多盒月餅，1000多斤的重量，幾位同事一次次搬運將月餅裝上車，每人都汗流夾背。每每看到這種場景，我的心中不禁涌著深深的感動。

　　眾所周知工程部負責將200盒月餅攤至供應商頭上，并無銷售任務，且不計提成。但為了酒店的共同利益，工程部的同事齊心協力，總共買出了490盒月餅，他們這種不計回報努力為酒店創收的做法讓人十分感動。

　　經過本部全體同事的共同努力，截止至9月12日，本部共銷售3946盒月餅及106個禮品籃，大大超過2500盒的任務量。與此同時，酒店今年的月餅銷售任務基本上已成功完成。

　　本部的月餅銷售僅僅是全酒店月餅成功銷售的一個縮影，正是由于酒店管理層的英明領導和決策，酒店所有部門，全體同事在這次銷售過程中的共同努力、緊密協作，才使**國際酒店在這次月餅促銷活動中戰勝競爭對手，打了一個漂亮的勝仗。**國際酒店這艘大船定會乘風破浪，越行越遠……

　　點評：

　　有壓力才會有動力，在酒店領導的英明決策下，各部門同事眾志成城，以超乎預期的速度提前完成了月餅銷售任務，給今年的月餅銷售計劃畫下了圓滿的句號。這次成功的銷售經驗不僅向酒店全體同事展示了恒豐人的敬業精神，更多的是同事們之間的合作與配合，使酒店趕在了同行的前面，抓住了有力的銷售時機。

　　撰寫：營銷部 z點評：z

篇3：酒店銷售工作案例:失蹤會員卡

　　酒店銷售工作案例：失蹤的會員卡

　　8月份的一天，當時我還任營銷部文員，如往常一樣接收銷售副理辦好的**卡，**卡的信封上有詳細的備注說明，某某轉某某收，我把其中一位客人的信息記在文件登記薄上后，便按照銷售副理的意思把卡代由汽車部送至俱樂部，在收到文件時，汽車部的同事照例也非常配合地在文件本上進行了簽收。

　　時間在忙碌中一晃而過，九月初的一天，我已由營銷部調至采購部了，卻仍接到了俱樂部文員來電詢問一客人在八月初提交申辦**卡資料后為何至今未出卡，并被其告之客人已多次詢問辦卡情況。我詳細詢問這位辦卡客人名字后，到銷售副理登記本查詢得知8月17日那天我確實收到過相應名字的**卡，但非由汽車部簽收代為轉交的卡。究竟卡哪里去了呢，自己心里七上八下，忐忑不安。依照我個人習慣，當我收到**卡都會登記后夾在記錄本里，**卡客戶是酒店的VIP，他們的消費是酒店收益的重要組成部分，全體人員都竭盡全力提高出品質量和服務質量，就是為了能留住消費的主力軍和吸引新的消費者。然而此持卡人很可能因對我們的辦事效率不滿而流失。當自己再次到銷售副理處查客人的**卡申請表時發現這張**卡的經辦人恰是我17日所登記的名字，17日送至汽車部的**卡就是俱樂部所尋找的卡。我把實情反映至汽車部，汽車部一查記錄，事實上，此卡早已到俱樂部。由于簽收人的簽名模式較為特別，我們都不知道究竟是誰簽收的，俱樂部文員了解情況后最終確認早已收到卡。原來由于我寫的是經辦人的名字而非客人名字傳遞文件，而致誰也不知道卡已送到。不明白的是卡到俱樂部后又哪去了呢？為什么最后文員還在尋找這張卡的去處呢？接收人把卡給誰了呢？幾番周折，卡最終在簽收者處找回。因文員當時休息未把卡給她，等到文員上班時簽收者把事情遺忘了。如果我登記時詳細點或是寫上客人的名字的話，可能不會有這個小插曲發生。雖然此事未造成任何的投訴，但驚醒了自己在工作中考慮要周全，傳遞文件時要確保接收者能清楚了解最終收件人。假如我和簽收者在事后能回想自己的工作，或許就可以出當天工作的不周全之處，**卡就可以很快遞交到客人的手中。

　　點評：

　　每個人都應在不斷重復的日常工作中不斷反思，不斷進步，發現不足時應銘記在心以督促自己日后的工作。我們應記得在下班時認真思考自己的一天的工作，或許還有需要你明天繼續完成的事情被你想起來，又或許你能想到提高工作效率的方案。當我們的工作日趨熟練了，服務意識跟上了市場步伐時，相信百年恒豐就不再是夢想。