物業公司QEH-10質量、環境和職業健康安全體系

　　1.0目的

　　明確公司質量、環境及職業健康安全管理體系建立、實施、保持和改進的管理內容與總體性要求。

　　2.0適用范圍

　　適用于公司質量、環境及職業健康安全管理體系的建立和體系有關文件的控制。公司質量管理體系不涉及ISO 9001標準7.3設計和開發，本手冊對該管理要素進行了裁減。

　　3.0職責

　　3.1總經理負責任命公司質量、環境及職業健康安全管理者代表，批準《質量、環境及職業健康安全管理手冊》，批準質量、環境及職業健康安全方針和目標。

　　3.2管理者代表負責按照ISO 9001標準、ISO 14001標準及GB/T 18001標準建立并實施質量、環境及職業健康安全管理體系；負責審核《質量、環境及職業健康安全管理手冊》，批準程序文件，協助總經理組織策劃質量、環境及職業健康安全方針和目標及其持續改進。

　　3.3品質督導部

　　3.3.1負責組織編制與質量、環境及職業健康安全方針相一致的質量、環境及職業健康安全管理體系文件；

　　3.3.2負責組織對體系文件和資料的定期評審，必要時予以修訂；

　　3.3.3負責公司質量、環境及職業健康安全管理體系文件和記錄的管理；

　　3.3.4負責收集、識別公司適用的法律法規，對其進行登記、保管、跟蹤，并負責傳達至公司相關人員及相關部門。

　　3.4各部門

　　3.4.1負責本部門程序文件、相關作業指導書的編制、完善，并定期檢查其實施情況。

　　3.4.2負責本部門質量、環境及職業健康安全管理體系文件和記錄的收集、整理和保存，

　　對文件的現行有效性及記錄的完整性負責。

　　4.0管理程序概述

　　4.1質量、環境及職業健康安全管理體系的總要求

　　4.1.1公司按照ISO 9001、ISO 14001及 GB/T 18001標準要求建立質量、環境及職業健康安全管理體系，形成文件，予以實施、保持和檢查，并持續改進，以實現公司的質量、環境及職業健康安全方針和目標。由于物業管理不涉及設計和開發，因此對ISO9001標準的“7.3設計和開發”章節進行了刪減。

　　4.1.2公司各管理處的保潔衛生、電梯維護、中央空調、發電機維護、二次供水系統維護工作全部外包給專業的公司負責，公司依據分包合同進行控制。

　　4.1.3公司對質量、環境及職業健康安全管理所需要的過程和活動進行了識別，包括過程的環境因素及職業健康安全危險源、進入工作場所的所有人員（包括分包方和訪問者、顧客等相關方）和設施（無論由本公司還是由其他組織所提供的也予以識別及控制）進行了識別，評價并確定重大環境因素和不可接受的職業健康安全危險源，制定相關的管理目標和管理方案，編制了相應的運行控制程序文件；這些過程可以是從識別顧客需求到顧客評價的大過程，也可以是具體的活動過程；

　　4.1.4明確了過程控制的方法及過程之間相互順序和接口關系；

　　4.1.5確保提供過程運行及對過程監控所需的資源和信息；

　　4.1.6通過顧客滿意度調查、適當測量及統計分析有關的質量數據、內部質量和環境及職業健康安全審核、管理評審等對過程進行管理；

　　4.1.7對過程進行管理的目的是實施質量、環境及職業健康安全管理體系，實現組織的質量、環境及職業健康安全方針和目標。

　　4.1.8實施必要的措施，以糾正與預防措施為主要手段，結合管理評審及內部審核等， 實現對質量、環境及職業健康安全管理體系及過程的持續改進。

　　4.2文件要求

　　4.2.1按照標準的要求及公司的實際情況，編制了適宜的文件以使質量、環境及職業健康安全管理體系有效運行。

　　公司質量、環境及職業健康安全管理體系包括手冊、程序文件、作業指導書及其它文件資料、記錄等四層，體系文件結構圖如下：

　　4.2.2質量、環境及職業健康安全管理手冊是質量、環境及職業健康安全管理體系的綱領性文件，包括對管理體系范圍、刪減說明及質量、環境及職業健康安全管理相關程序文件的引用或查詢途徑，描述質量管理體系過程間的相互作用及重大環境因素、不可容許職業健康安全管理體系風險控制過程。

　　4.2.3文件與資料控制

　　公司對質量、環境及職業健康安全管理體系文件與資料予以控制，控制內容主要包括：編制、審核、批準、標識、發放登記、作廢、換版、管理等方面。按《文件管理程序》、《記錄控制程序》、《法律法規控制程序》、《溝通與交流程序》要求，規定以下方面所需的控制：

　?。?）受控的質量、環境及職業健康安全管理體系文件與資料主要有：質量、環境及職業健康安全管理手冊、程序文件、作業指導書 、記錄、相關法律、法規及其他要求。記錄是一種特殊類型的文件，控制執行本章節4.2.4。

　　--受控文件統一編號；

　　--文件發放前已獲批準；

　　--文件和資料易于查詢；

　　--必要時對文件和資料進行評審和更新，文件修改要重新批準后發放；

　　--規定版次和修改狀態，明確現行的修改狀態；

　　--對質量、環境及職業健康安全管理體系有效運行具有關鍵作用的崗位都可得到相應文件和資料的有效版本；

　　--及時收回或標識作廢文件和資料，防止誤用；

　　--對出于法律或保留信息的需要而留存的作廢文件和資料，均應進行適當標識；

　　--對外來文件進行識別、標識、控制分發。

　?。?）文件編制的管理

　　--質量、環境及職業健康安全管理手冊由品質督導部編制，管理者代表審核，總經理批準后發布執行；

　　--程序文件由相關部門人員編制，經管理者代表批準后發布實施；

　　--作業指導書作為體系控制的操作性文件，由各部門視其情況編制，經部門負責人批準后，由品質督導部受控發放。質量、環境及職業健康安全管理手冊、程序文件、作業指導書正本由品質督導部負責保管，受控副本由持有人自行保管，受控文件嚴禁擅自復印、外傳。公司員工有責任檢查并保證本崗位所使用的文件為有效的版本。

　?。?）文件的修改

　　--質量、環境及職業健康安全管理手冊、程序文件、作業指導書需要更改時，應填寫《文件修改申請單》，經原審批人審批后，由品質督導部更改并發放。

　　--對外來文件的收集、標識、發放、保管、回收、處理等按《文件管理程序》、《溝通與交流程序》進行，以保證公司的外來文件的使用受到有效的控制。

　　--管理處負責給客戶發放的文件的控制和管理。工程技術部負責保管移交的工程資料。

　　4.2.4記錄控制

　　質量、環境及職業健康安全記錄的收集、標識、編號、整理、歸檔、儲存、保管及處理由各部門按《記錄控制程序》進行，確保相關記錄的妥善保存和管理。

　?。?）操作人員按規定如實記錄質量、環境及職業健康安全活動的過程、結果，記錄須清楚易讀、標識明確、數據資料準確、便于識別，并可追溯相關活動及證明質量、環境及職業健康安全管理體系有效運行及其與標準的符合性。

　?。?）質量、環境及職業健康安全記錄的標識、編號、歸檔與保管應做到容易檢查，保護其不受損壞、變質或遺失，而且應規定并記錄其保存期限，超期的記錄由品質督導部統一銷毀。

　　4.2.5法律和其他要求

　　法律法規和其他要求的識別與控制執行《法律法規控制程序》。

　?。?）品質督導部通過相關政府機構以及訂閱報刊雜志等途徑獲取最新的適合于公司的法律法規及其他要求。

　?。?）品質督導部將確認適用的法律、法規及其它職業健康安全要求事項進行編號、登記、存檔并及時將相關法律、法規、標準發給相關部門執行。

　?。?）當相關法律、法規及其它職業健康安全要求事項發生變動后，品質督導部應重新識別適用的法律、法規及其它職業健康安全要求事項，并及時發至相關部門給予執行、更新相應記錄。

　?。?）當公司活動、產品服務等發生變化時，各有關部門應對有關部門環境因素和危險源進行識別并上報品質督導部，品質督導部應重新確定新的環境因素和危險源與法律、法規、標準的符合性。

　?。?）品質發展部負責確定如何將相關法律、法規及其它職業健康安全要求應用于各部門環境因素識別與評價。

　?。?）品質督導部對相關法律、法規及其它職業健康安全要求的遵循情況進行跟蹤檢查。

　?。?）各部門均能到品質督導部進行法律、法規及其它環境和職業健康安全要求事項的查詢。

　?。?）對法律法規的發放、查詢、管理按《法律法規控制程序》執行。

　　5.0支持性文件

　　5.1《文件管理程序》。

　　5.2《溝通與交流程序》。

　　5.3《記錄控制程序》。

　　5.4《法律法規控制程序》。

篇2：物業公司QEH-10質量環境和職業健康安全體系

　　物業公司QEH-10質量、環境和職業健康安全體系

　　1.0目的

　　明確公司質量、環境及職業健康安全管理體系建立、實施、保持和改進的管理內容與總體性要求。

　　2.0適用范圍

　　適用于公司質量、環境及職業健康安全管理體系的建立和體系有關文件的控制。公司質量管理體系不涉及ISO 9001標準7.3設計和開發，本手冊對該管理要素進行了裁減。

　　3.0職責

　　3.1總經理負責任命公司質量、環境及職業健康安全管理者代表，批準《質量、環境及職業健康安全管理手冊》，批準質量、環境及職業健康安全方針和目標。

　　3.2管理者代表負責按照ISO 9001標準、ISO 14001標準及GB/T 18001標準建立并實施質量、環境及職業健康安全管理體系；負責審核《質量、環境及職業健康安全管理手冊》，批準程序文件，協助總經理組織策劃質量、環境及職業健康安全方針和目標及其持續改進。

　　3.3品質督導部

　　3.3.1負責組織編制與質量、環境及職業健康安全方針相一致的質量、環境及職業健康安全管理體系文件；

　　3.3.2負責組織對體系文件和資料的定期評審，必要時予以修訂；

　　3.3.3負責公司質量、環境及職業健康安全管理體系文件和記錄的管理；

　　3.3.4負責收集、識別公司適用的法律法規，對其進行登記、保管、跟蹤，并負責傳達至公司相關人員及相關部門。

　　3.4各部門

　　3.4.1負責本部門程序文件、相關作業指導書的編制、完善，并定期檢查其實施情況。

　　3.4.2負責本部門質量、環境及職業健康安全管理體系文件和記錄的收集、整理和保存，

　　對文件的現行有效性及記錄的完整性負責。

　　4.0管理程序概述

　　4.1質量、環境及職業健康安全管理體系的總要求

　　4.1.1公司按照ISO 9001、ISO 14001及 GB/T 18001標準要求建立質量、環境及職業健康安全管理體系，形成文件，予以實施、保持和檢查，并持續改進，以實現公司的質量、環境及職業健康安全方針和目標。由于物業管理不涉及設計和開發，因此對ISO9001標準的“7.3設計和開發”章節進行了刪減。

　　4.1.2公司各管理處的保潔衛生、電梯維護、中央空調、發電機維護、二次供水系統維護工作全部外包給專業的公司負責，公司依據分包合同進行控制。

　　4.1.3公司對質量、環境及職業健康安全管理所需要的過程和活動進行了識別，包括過程的環境因素及職業健康安全危險源、進入工作場所的所有人員（包括分包方和訪問者、顧客等相關方）和設施（無論由本公司還是由其他組織所提供的也予以識別及控制）進行了識別，評價并確定重大環境因素和不可接受的職業健康安全危險源，制定相關的管理目標和管理方案，編制了相應的運行控制程序文件；這些過程可以是從識別顧客需求到顧客評價的大過程，也可以是具體的活動過程；

　　4.1.4明確了過程控制的方法及過程之間相互順序和接口關系；

　　4.1.5確保提供過程運行及對過程監控所需的資源和信息；

　　4.1.6通過顧客滿意度調查、適當測量及統計分析有關的質量數據、內部質量和環境及職業健康安全審核、管理評審等對過程進行管理；

　　4.1.7對過程進行管理的目的是實施質量、環境及職業健康安全管理體系，實現組織的質量、環境及職業健康安全方針和目標。

　　4.1.8實施必要的措施，以糾正與預防措施為主要手段，結合管理評審及內部審核等， 實現對質量、環境及職業健康安全管理體系及過程的持續改進。

　　4.2文件要求

　　4.2.1按照標準的要求及公司的實際情況，編制了適宜的文件以使質量、環境及職業健康安全管理體系有效運行。

　　公司質量、環境及職業健康安全管理體系包括手冊、程序文件、作業指導書及其它文件資料、記錄等四層，體系文件結構圖如下：

　　4.2.2質量、環境及職業健康安全管理手冊是質量、環境及職業健康安全管理體系的綱領性文件，包括對管理體系范圍、刪減說明及質量、環境及職業健康安全管理相關程序文件的引用或查詢途徑，描述質量管理體系過程間的相互作用及重大環境因素、不可容許職業健康安全管理體系風險控制過程。

　　4.2.3文件與資料控制

　　公司對質量、環境及職業健康安全管理體系文件與資料予以控制，控制內容主要包括：編制、審核、批準、標識、發放登記、作廢、換版、管理等方面。按《文件管理程序》、《記錄控制程序》、《法律法規控制程序》、《溝通與交流程序》要求，規定以下方面所需的控制：

　?。?）受控的質量、環境及職業健康安全管理體系文件與資料主要有：質量、環境及職業健康安全管理手冊、程序文件、作業指導書 、記錄、相關法律、法規及其他要求。記錄是一種特殊類型的文件，控制執行本章節4.2.4。

　　--受控文件統一編號；

　　--文件發放前已獲批準；

　　--文件和資料易于查詢；

　　--必要時對文件和資料進行評審和更新，文件修改要重新批準后發放；

　　--規定版次和修改狀態，明確現行的修改狀態；

　　--對質量、環境及職業健康安全管理體系有效運行具有關鍵作用的崗位都可得到相應文件和資料的有效版本；

　　--及時收回或標識作廢文件和資料，防止誤用；

　　--對出于法律或保留信息的需要而留存的作廢文件和資料，均應進行適當標識；

　　--對外來文件進行識別、標識、控制分發。

　?。?）文件編制的管理

　　--質量、環境及職業健康安全管理手冊由品質督導部編制，管理者代表審核，總經理批準后發布執行；

　　--程序文件由相關部門人員編制，經管理者代表批準后發布實施；

　　--作業指導書作為體系控制的操作性文件，由各部門視其情況編制，經部門負責人批準后，由品質督導部受控發放。質量、環境及職業健康安全管理手冊、程序文件、作業指導書正本由品質督導部負責保管，受控副本由持有人自行保管，受控文件嚴禁擅自復印、外傳。公司員工有責任檢查并保證本崗位所使用的文件為有效的版本。

　?。?）文件的修改

　　--質量、環境及職業健康安全管理手冊、程序文件、作業指導書需要更改時，應填寫《文件修改申請單》，經原審批人審批后，由品質督導部更改并發放。

　　--對外來文件的收集、標識、發放、保管、回收、處理等按《文件管理程序》、《溝通與交流程序》進行，以保證公司的外來文件的使用受到有效的控制。

　　--管理處負責給客戶發放的文件的控制和管理。工程技術部負責保管移交的工程資料。

　　4.2.4記錄控制

　　質量、環境及職業健康安全記錄的收集、標識、編號、整理、歸檔、儲存、保管及處理由各部門按《記錄控制程序》進行，確保相關記錄的妥善保存和管理。

　?。?）操作人員按規定如實記錄質量、環境及職業健康安全活動的過程、結果，記錄須清楚易讀、標識明確、數據資料準確、便于識別，并可追溯相關活動及證明質量、環境及職業健康安全管理體系有效運行及其與標準的符合性。

　?。?）質量、環境及職業健康安全記錄的標識、編號、歸檔與保管應做到容易檢查，保護其不受損壞、變質或遺失，而且應規定并記錄其保存期限，超期的記錄由品質督導部統一銷毀。

　　4.2.5法律和其他要求

　　法律法規和其他要求的識別與控制執行《法律法規控制程序》。

　?。?）品質督導部通過相關政府機構以及訂閱報刊雜志等途徑獲取最新的適合于公司的法律法規及其他要求。

　?。?）品質督導部將確認適用的法律、法規及其它職業健康安全要求事項進行編號、登記、存檔并及時將相關法律、法規、標準發給相關部門執行。

　?。?）當相關法律、法規及其它職業健康安全要求事項發生變動后，品質督導部應重新識別適用的法律、法規及其它職業健康安全要求事項，并及時發至相關部門給予執行、更新相應記錄。

　?。?）當公司活動、產品服務等發生變化時，各有關部門應對有關部門環境因素和危險源進行識別并上報品質督導部，品質督導部應重新確定新的環境因素和危險源與法律、法規、標準的符合性。

　?。?）品質發展部負責確定如何將相關法律、法規及其它職業健康安全要求應用于各部門環境因素識別與評價。

　?。?）品質督導部對相關法律、法規及其它職業健康安全要求的遵循情況進行跟蹤檢查。

　?。?）各部門均能到品質督導部進行法律、法規及其它環境和職業健康安全要求事項的查詢。

　?。?）對法律法規的發放、查詢、管理按《法律法規控制程序》執行。

　　5.0支持性文件

　　5.1《文件管理程序》。

　　5.2《溝通與交流程序》。

　　5.3《記錄控制程序》。

　　5.4《法律法規控制程序》。

篇3：學生公寓管理中心服務體系

　　學生公寓管理中心服務體系

　　為保證全方位地向住宿同學提供服務,學生公寓設有一套快捷、周到的服務體系。

　　所有公寓的服務人員必須按照公寓管理中心的要求為同學們做好服務工作,愛崗敬業。

　　一、維修

　?、僬＞S修。由學生向管理人員申請,填寫維修單,由管理人員認定收費標準后,將維修單直接送報維修人員。小型維修不過夜,工作量較大的維修也要做到盡量縮短維修時間。維修后將維修單轉回管理人員。

　?、诰o急維修,如門鎖故障、突然停電等,學生可直接找維修人員。維修人員隨叫隨到,及時處理。維修后要填寫維修單,認定收費標準,由學生簽字后將此單及時轉給管理人員。

　?、蹖矃^設施維修人員要做到經常檢查保養,發現問題及時處理。

　　二、公共區域衛生

　?、俟峭猸h境衛生每天由專人負責清掃,各樓門前由本樓門衛負責管理(包括自行車的管理)。

　?、跇莾裙残l生由各樓衛生員每日清掃兩次(公共衛生包括樓道、廁所和水房)。

　　三、洗衣

　?、?定時、定量、及時周到地免費為學生洗滌床上用品。

　?、趯W生送洗的床上物品認真核對,且及時發放。

　?、垭S時對學生開放自助洗衣房,設專人負責。

　　四、其他服務措施:

　?、僭O立存車處。

　?、诖“?、匯款;收取信件及分發。

　?、墼O立自行車維修、打氣處。

　?、苎坨R小電器修配處。

　?、蓦娫捒?、洗衣卡代銷處。

　?、迯陀?、圖書、食品、文具銷售處。

　?、咦詣尤】罘?。