物業客服接待服務質量標準

　　崗位

　　服務質量標準

　　接待崗

　　1、著裝整潔規范(嚴格著公司工作服，佩戴工作牌)，化淡妝。

　　2、標準禮儀站姿立于崗位上，態度溫和，全程微笑服務。

　　3、客戶到來時，主動為客戶開門，并于距離客戶1.5米時面帶微笑，鞠躬問好并致歡迎詞(您好，歡迎光臨***)。

　　4、禮貌詢問客戶是否第一次過來，有無銷售人員接待，若無固定的銷售幫其安排銷售人員(如：您好，請問您是第一次過來嗎?)。

　　5、雨天和烈日時，幫助客戶收傘、存放和為客戶撐傘，提示客戶寄放寵物等。

　　6、客戶離開時，主動為客戶開門，并于距離1.5米時面帶微笑，鞠躬并致歡送詞(歡迎再次光臨***)。

　　7、為客戶指引方向或指示位置時應用手掌指示，手心向上，親切明確。

　　吧臺崗

　　1、著裝整潔規范(嚴格著公司工作服，佩戴工作牌)，化淡妝。

　　2、標準禮儀站姿立于吧臺內，態度溫和，全程微笑服務。

　　3、當客戶進入銷售大廳后，1分鐘內(未同時服務于他客戶時)將準備好的飲品用推車或托盤送上。

　　4、遞飲品時應站在客戶右側，并伴隨標準服務語：“您好，打擾一下，請問需要飲料嗎”。

　　5、在擺放飲料時，確保所裝飲料的杯具(紙杯)印有公司LOGO，且將LOGO正面朝客戶。

　　6、走動服務，隨時留意客戶杯中的飲品，當杯中的飲品只剩1/3時，須詢問客戶是否需要續杯。

　　7、在續杯時，注意瓶口不能碰觸到客人的杯口。

　　8、發現煙缸中有煙蒂，須及時更換煙缸(一般不超過3個煙蒂)。

　　9、當客戶離開銷售大廳后，及時撤杯并整理桌椅。

　　10、沒有客戶時應保證案場所有接待桌上無水杯、煙灰缸潔凈無雜物、桌椅擺放整齊，桌上資料和物件擺放有序。

　　對講機使用

　　1、對講機統一配置右跨距離外腰帶扣20cm處。

　　2、工作期間必須佩戴耳麥上崗，統一將耳麥佩戴于右耳，耳麥線必須從衣服內穿至耳處，使用時右手捏耳麥按鈕

篇2：客服中心接待崗位工作質量標準

　　客服中心接待崗位工作質量標準

　　1、實行24小時值班制度，按照要求進行交接班，無脫崗、串崗、酒后上崗現象，嚴格執行請銷假制度。

　　2、來電必須在電話鈴響三聲之內接聽，堅持報號制度，使用禮貌服務用語，并嚴格按照崗位行為規范進行服務。在崗期間不做與工作無關的事情，按公司的要求進行著裝。

　　3、對來訪人員能夠規范的進行接待、登記、引導，做到主動熱情、禮貌服務。

　　4、對用戶的報修內容調查清楚，落實及時，交代清楚，處理得當。

　　5、對處理不了的問題，能夠及時向用戶解釋清楚，并上報主管領導。

　　6、對生產運行、協調工作中的各項記錄填寫清晰準確，無涂改、漏記、漏填，各種表格記錄統計填寫準確及時。

　　7、對用戶的投訴要文明禮貌的接待，耐心解釋，給予用戶合理的答復，并將問題及時清楚的記錄在《用戶投訴臺帳》中。

　　8、對跟蹤問題能夠按時落實結果，及時進行用戶回訪并反饋信息。

　　9、對生產情況進行綜合協調，日常工作安排井然有序。

　　10、及時準確的完成上傳下達指令，信息傳達、反饋及時率100%，正確率100%。

　　11、對客戶服務中心的各項資料、文件進行分類、查詢、整理和歸檔。

　　12、保證接待室內物品擺放整齊有序，桌椅、地面、辦公用品衛生清潔，室內沒有閑雜人員逗留。按照"6S"管理關于現場、空間和物品的要求，堅持做到三個'沒有'原則：沒有不需要的物品，沒有雜亂，沒有骯臟。

　　13、愛護辦公區域內的各類設施、設備，節約使用各類辦公用品，避免各種資源的消耗浪費。

　　14、接待主崗負責人能夠對接待崗位的整體工作進行統籌安排，能正確監督指導接待員的日常工作，發現問題及時糾正處理。

文章

篇3：客服接待服務質量標準

　　客服接待服務質量標準：

　　崗位 服務質量標準

　　接待崗

　　1、著裝整潔規范(嚴格著公司工作服，佩戴工作牌)，化淡妝。

　　2、標準禮儀站姿立于崗位上，態度溫和，全程微笑服務。

　　3、客戶到來時，主動為客戶開門，并于距離客戶1.5米時面帶微笑，鞠躬問好并致歡迎詞(您好，歡迎光臨***)。

　　4、禮貌詢問客戶是否第一次過來，有無銷售人員接待，若無固定的銷售幫其安排銷售人員(如：您好，請問您是第一次過來嗎?)。

　　5、雨天和烈日時，幫助客戶收傘、存放和為客戶撐傘，提示客戶寄放寵物等。

　　6、客戶離開時，主動為客戶開門，并于距離1.5米時面帶微笑，鞠躬并致歡送詞(歡迎再次光臨***)。

　　7、為客戶指引方向或指示位置時應用手掌指示，手心向上，親切明確。

　　吧臺崗

　　1、著裝整潔規范(嚴格著公司工作服，佩戴工作牌)，化淡妝。

　　2、標準禮儀站姿立于吧臺內，態度溫和，全程微笑服務。

　　3、當客戶進入銷售大廳后，1分鐘內(未同時服務于他客戶時)將準備好的飲品用推車或托盤送上。

　　4、遞飲品時應站在客戶右側，并伴隨標準服務語：“您好，打擾一下，請問需要飲料嗎”。

　　5、在擺放飲料時，確保所裝飲料的杯具(紙杯)印有公司LOGO，且將LOGO正面朝客戶。

　　6、走動服務，隨時留意客戶杯中的飲品，當杯中的飲品只剩1/3時，須詢問客戶是否需要續杯。

　　7、在續杯時，注意瓶口不能碰觸到客人的杯口。

　　8、發現煙缸中有煙蒂，須及時更換煙缸(一般不超過3個煙蒂)。

　　9、當客戶離開銷售大廳后，及時撤杯并整理桌椅。

　　10、沒有客戶時應保證案場所有接待桌上無水杯、煙灰缸潔凈無雜物、桌椅擺放整齊，桌上資料和物件擺放有序。

　　對講機使用

　　1、對講機統一配置右跨距離外腰帶扣20cm處。

　　2、工作期間必須佩戴耳麥上崗，統一將耳麥佩戴于右耳，耳麥線必須從衣服內穿至耳處，使用時右手捏耳麥按鈕