保潔服務日常突發事件的應急措施

　　影響小區環境衛生的突發情況主要有暴風雨、大雪、水管爆裂、漏水、污水井、管道嚴重堵塞、火災、戶外施工和新入住裝修等現象。為了避免一些突發事件的發生會給保潔服務工作造成影響，做到防患于未然，針對突發事件的發生，制定以下相應的處理程序，安排員工在崗前培訓中認真學習，使他們能從根本上認識突發事件可能造成的損失，認真的做好突發事件的應急工作。

　　01雨雪天氣

　　1、根據天氣預報，如遇雨雪天氣應在大堂入口處放置防滑墊及“小心地滑”告示牌，防止滑倒摔傷;

　　2、保潔班長應組織保潔員及時清掃積雪，在下雪過程中每隔一段時間(視雪的大小)將主要路面、大門、三包地帶的積雪掃到兩側，避免結冰引起交通事故和行人滑倒;

　　3、同時各大堂入口處應根據現場實際情況將推塵法改為墩布擦法，增加大堂地面拖擦頻度以防地面濕滑造成行人滑倒。

　　4、雨雪天氣過后，清潔班長應根據現場情況進行一次徹底清潔，以保證達到清潔標準。

　　02 跑水

　　1、保持冷靜的頭腦，迅速關閉水管閥門，并立即通知保安和維修人員來協助;

　　2、在維修人員未到來前，用就近的可吸水工具采取應急措施;

　　3、迅速將黃色告示牌立于跑水區域;

　　4、召呼附近同事幫忙并及時報告班長;

　　5、迅速用掃把或拖布處理掉流向電梯廳的水，如控制不了時可將電梯開往上一層樓，通知電梯工關閉電梯。然后用垃圾斗將水倒到水桶，再用吸水機處理現場跑水情況;

　　6、班長接到報告后應立即組織人力、設備及時奔赴現場，做好現場清潔工作并配合工程維修人員處理好跑水事件;

　　7、現場情況得到有效控制處理后，班長應安排有關人員迅速做好善后清潔工作;

　　8、處理完現場后班長應馬上填寫“突發事件處理報告單“(內容應詳細準確)，并由本人及主管領導簽字確認、備案;

　　9、處理跑水或水管爆裂事故要防止觸電。

　　03 漏水遇水管爆裂或天花板、水塔、空調口等漏水

　　應立即找容器接水或用吸水工具處理，并及時豎立告示牌并通知工程部立即搶修，搶修完畢即時清理現場。

　　04 大風天氣    根據天氣預報，如遇大風天氣時，清潔班長應安排專人隨時清掃路面落葉、雜物及清理外圍垃圾筒，以免垃圾到處飛揚。同時各大堂入口處應增加推塵頻率以保證樓宇內的清潔。樓層內保潔員應檢查所轄范圍內門窗關閉情況。大風天氣時應遠離高樓作業，以免墜物傷人。大風過后將外圍區域全面清掃一遍。

　　05 暴風雨天氣

　　1、暴風雨后保潔員要及時清掃各責任區地面上的積水、樹葉、垃圾、紙屑、泥沙等雜物;

　　2、發生塌陷或大量泥沙沖至路面、綠地，保潔員要及時清運、打掃，協助工程部門處理好現場;

　　3、檢查各責任區內污、雨水井排水是否暢通，如發生外溢或堵塞，及時報告物業辦公室。

　　06 污雨水井、管道嚴重堵塞

　　1、當現場發現污雨水井、管道堵塞、污水外溢的情況時要迅速報告物業辦公室及維修人員;

　　2、維修工迅速趕到現場，進行疏通，保潔員協助處理，將從井、管內撈出的污物直接裝上垃圾車，避免二次污染;

　　3、疏通后，保潔員迅速打掃或用水清洗地面被污染地方，直到干凈。

　　07 戶外施工、新業主裝修小區設施維修以及水、電、管道等項目施工，以及新入住業主裝修期間，物業公司管理人員要做好現場督導和協調工作，保潔員要配合做好場地周圍的清潔工作，必要時協助住戶將裝修垃圾清運上車，并清掃現場。

　　08火災后

　　1、滅火結束后，全體保潔員立即清理現場，公安消防部門要求暫不清理以便查明火災原因的地方除外;

　　2、清運火災遺留殘物，打掃地面積水，用拖布拖抹干凈;

　　3、檢查戶外周圍，如有殘留雜物，一并清除干凈。

　　09客人摔傷

　　1、立即放下手邊工作，將工具放置邊角;

　　2、馬上向保安人員及物業辦公室匯報情況;

　　3、保潔班長及物業公司主管應教育員工在客人發生意外摔倒摔傷時切忌不要輕易攙扶和挪動受傷客人，以免對自己和他人造成不必要的損失。

　　10 發現車輛門、窗未關好  車場保潔員在工作中發現車場中的車輛車門和車窗未關好，應及時報告車場保安人員及物業公司主管領導進行處理，切勿擅自觸動車輛的任何位置。

　　11 業主/租戶鑰匙掛門上未取下保潔員在工作中如發現有業主的鑰匙掛在門上未取下，應立即報告班長及物業公司主管理領導，切勿擅自用手動鑰匙。12 業主貴重物品掉入衛生間當業主或客人在衛生間發生手機等不慎落入便池的情況時，現場工作人員未經當事人允許切忌不要幫忙撈取，可以將工具借與當事人，由當事人自行解決，并及時將情況報告班長及物業公司主管領導。

　　13 發生鬧事情況

　　當工作現場發生他人鬧事事件，應及時避讓并轉移工具，同時報告保安及物業公司主管領導，事件處理完畢后及時清理好現場。

　　14 拾到財物

　　1、當在轄區內公共區域，如走廊、樓梯、大樓外圍等內拾獲財物時，應立即向班長和物業辦公室報告。

　　2、及時將財物送交辦公室，清點財物，填寫失物登記表。

　　3、利用財物中的資料盡量尋找失主，交回失物。失主領回失物前，失主應說出失物日期、地點及詳情，并應簽收。

　　4、如有可疑之處，可及時報警處理。

篇2：C大廈保潔部突發事件處理程序

　　大廈保潔部突發事件處理程序：

　　目的：

　　規范突發事件的處理程序，防止因處理不當或有及時造成重大損失。

　　范圍：

　　適用于保潔部。

　　(一)雨雪天氣的工作程序：

　　預防措施：

　　1、大堂轉門外鋪設除塵墊，將客人腳下的雨雪清除。

　　2、大堂轉門前鋪設廢舊床單，以防止客人將水漬帶入大堂內，污染地面。

　　3、大堂轉門前擺放黃色警告牌"小心地滑"以防止客人因地面石材較滑而摔倒。

　　4、隨時清理大堂內地面的污漬。

　　外圍清潔：

　　1、準備清掃用具(鐵鍬、笤掃、推雪板、水桶、工業鹽)

　　2、除雪時，外圍保潔人員用笤掃將大堂門前及上下車道的雪隨時清掃干凈保證門前無積雪，并將工業鹽對水調衡后適量潑灑于地面上。以防止地面結冰，給行車造成不安全因素。(外圍人員隨時清掃，間隔時間根據降雪量為30-60分鐘)

　　3、降雪后，組織保安人員與外圍保潔員，用推雪板、鐵鍬、笤掃，將門前三包范圍內的積雪清掃干凈。并在車道及人行道地面大量潑灑工業鹽水，將積雪融化。以防止過往行人摔倒及保證過往車輛安全通行。

　　4、將積雪堆放在綠化帶內或下水口附近，不要將積雪堆在人行道上或撒向車行道。

　　加強巡視：

　　1、加強車場、外圍巡視，保證區域內安全。

　　2、注意巡視外圍、下水口、保證其無堵塞，確保區域內無積水、積雪現象。

　　3、遇特別情況及時上報。

　　(二)火災：

　　員工在工作時如發現糊味、煙頭，不正常熱度等應立即報警。發現火情時應立即用電話向消防中心報警，報警時講明報警人姓名。按動手動報警按鈕或到消防中心報警，在允許的情況下，應迅速用滅火器撲救。切勿在火場附近高喊著火了，以免造成不必要的混亂。

　　(三)疏散客人程序：

　　1、遇有突發事件時沒有接到命令不許疏散;

　　2、當大廈管理人員下達疏散命令時，所有樓層員工應在各自樓層上準備疏散工作;

　　3、守護樓層，幫助疏散，并為疏散隊伍指引出入口;

　　4、待確保單元人員撤離后，將所有門關好;

　　5、在門上作一個"*"記號，表示房間已無人，客人撤離;

　　6、等最后一位各人撤離后，利用最近距離通道迅速趕到集合地點;

　　7、部門經理、助理或主管檢查所有樓層情況確保人員已疏散。

　　(四)跑水：

　　1、部門接到通知或自行發現大廈有跑水事故發生應立即通知工程部，講明跑水地點;

　　2、準備清潔工具(吸水機、水桶、墩布等)

　　3、迅速趕到跑水地點，積極配合工程部將事故地點清理干凈。

　　(五)停電、停水的處理

　　1、當大廈突然停電時，所有員工須馬上停止工作;

　　2、從工作間或辦公室拿出后備應急電源、手電筒等;

　　3、手持后備電源在樓層各樓道值班，為客人照明及為客人引路，帶領客人回房或外出的通道;

　　4、注意樓層安全，嚴密注意是否有可疑人員徘徊出沒于樓層;

　　5、各區域主管須不斷地巡視樓層;

　　6、注意千萬不能讓客人點蠟燭或使用其他明火照明，以防火災發生;

　　7、突然停水時須確保水喉開關處于關閉狀態，排水地漏暢通無堵，避免恢復供水時溢水浸濕房間地毯現象。

　　(六)單元門大開情況的處理：

　　1、敲門確認房內是否有人;

　　2、若有人在房間則禮貌地提醒以關好門;

　　3、若房間無人應掃視一下房內情況并交門關上;

　　4、此事須通知辦公室作記錄。

篇3：學校物業園林保潔部突發事件應急預案

　　學校物業園林保潔部突發事件應急預案

　　一、安全防火領導小組

　　組長： z

　　組員：z

　　通信組： z

　　保衛組：z

　　滅火組： z

　　救護組：z

　　疏散組： z

　　搶修組： z

　　二、安全防火制度

　?。ㄒ唬┏闪踩阑痤I導小組，由物業公司領導擔任組長，負責安全防火的宣傳工作，定期對有關人員進行安全防火教育。

　?。ǘ┟吭逻M行兩次安全防火檢查，防止火災發生。

　?。ㄈ┫榔鞑姆旁谥付ㄎ恢?，平時任何人不得動用。

　?。ㄋ模┡嘤栍嘘P人員使用滅火器，及時對滅火器進行檢查和維修。

　?。ㄎ澹﹫@林科室內不準吸煙，不準動火。

　?。┮兹家妆锲繁仨氂蓪Ｈ素撠?，放在專門的倉庫保管，不與其他物品混放。

　?。ㄆ撸┎坏脕y接電源和亂拉電線，人走電源絕源。

　?。ò耍┎唤浥鷾?，不準私自動火。

　　三、火災事故處理應急預案

　　學校防火工作是直接關系到廣大師生生命財產的安全和社會的穩定，為了把火災事故隱患消滅在萌芽狀態，提升園林綠化的處置能力，根據《中華人民共和國消防法》的有關精神，特制定本預案。

　　（一）組織機構

　　組長：z

　　組員：z

　　（二）可能引起火災事故的原因

　　電線老化、亂拉亂接臨時線，違章使用電爐和其它電器設備，保管不當，違章動用明火、亂扔煙蒂等誘發原因。

　　（三）預防措施

　　1.對員工進行消防安全教育，普及消防知識，學會正確使用滅火器材，掌握逃生方法。

　　2.加強檢查，發現火災隱患要及時整改。

　　3.保持通道暢通，不堆物。

　　4.修剪下來的樹枝、枯葉及時清運，不長期存放。

　　5.辦公室內不使用大功率電器。

　　6.倉庫里不得吸煙或使用明火，對易燃物品要正確存放。

　　（四）處理程序

　　一旦發生火災，一般應按下列程序處理。

　　1.打校園"119"電話報警，同時上報公司辦公室。

　　2.火災現場指揮人員應保持鎮靜，穩定好人員情緒，組織好人員滅火實施，維護好現場秩序，設置安全警界區域。

　　3.火災時，一旦人體身上著火，應盡快地把衣服撕碎扔掉，切記不能奔跑，那樣會使火越燒越旺，還會把火種帶到其他場所。如旁邊有水，立即用水澆灑全身，或用濕毯子等壓滅火焰，著火人也可就地倒下打滾，把身上的火焰壓滅。

　　4.物資疏散：火場上的物資疏散，目的是為了最大限度地減少損失，防止火勢蔓延和擴大，先疏散的物資是那些可能擴大火災和有爆炸危險的物資。例如起火點附近的油桶、液化氣罐、化學實驗室易爆和有毒物品，以及堵塞通道使滅火行動受阻的物資。疏散性質重要、價值昂貴的物資。例如檔案資料、高級儀器以及價值貴重的物資。

　　5.如有傷者要及時送醫院救治，如學生受傷，要及時通知家長。

　　6.滅火撲救：初起火最易撲滅，在消防人員未到前，根據不同的火原因，可采取隔離法、冷卻法、窒息法、抑制法，火災現場指揮人員要在第一時間迅速調集單位治安人員、義務消防人員等，集中單位內和臨近所有滅火器，不要零打碎敲，集中使用對準火點，盡量抓住戰機把火消滅，或控制住火勢的發展，最后由消防人員徹底撲滅火焰。

　　7.配合消防部門調查事故原因，維持秩序。

　　劃出警戒范圍，嚴禁其他車輛和無關人員進入著火現場，以免發生不必要的傷亡，同時也為火災消滅后的調查起火原因提供有力證據。如果在火災調查人員未到之前火災已經撲滅，失火單位應當把了解的情況向他們介紹，并將火災現場保護工作移交給火災調查組，并配合調查組提供當事人或見證人。當火災發生時要充分發揮共青團、治保會、義務消防隊的作用，做好受傷人員的護理工作，醫務室應備好止血藥、繃帶等必備藥品，同時組織人員和車輛急送醫院或聯系醫院對受傷人員的搶救。

　　四、自然災害應急預案

　　為確保破壞性自然災害發生后，能夠迅速有效地開展救災行動，最大限度地減輕災害后造成的損失，本著以人為本的工作原則,把保障師生生命財產安全作為應急工作的出發點和落腳點,結合我校實際特制定本預案。

　　（一）應急機構及其應急行動

　　1.園林綠化部救災領導小組

　　組長：z

　　成員：z

　　2.救災領導小組的應急行動

　　掌握災情，制定救災對策，向上級匯報災情，組織園林職工參加搶險救災行動。根據災情的發展，請求學校有關部門進行支援。

　　（二）發布災害預報時的應急反應

　　當發布自然災害預報時，臨時應急行動如下：

　　1.召開救災指揮部會議。加強監視，隨時

報告異?，F象，做好臨時預報。

　　2.根據災情發展情況，組織人員疏散。

　　3.加強自然災害知識的宣傳，及時平息各種謠言和誤傳。

　　4.對易燃、易爆、毒氣、疫病等自然災害源進行檢查，進行必要的處理。

　　5.做好災后應急的準備和必要的物資、資金儲備工作。

　　6.采取強制措施，保持學校秩序穩定。

　?。ㄈ┌l生嚴重破壞性災害應急反應

　　由救災領導小組迅速組建救災行動小組并由各組管理員指揮工人開展工作。

　　救災行動小組分成六個小組

　　1.通信組：z

　　2.保衛組：z

　　3.搶險救災組：z

　　4.救護組：z

　　5.疏散組：z

　　6.搶修組：z

　　救災行動小組職責

　　1.通信聯絡組：負責通信聯絡保證信息暢通。

　　2.保衛組：加強學校災害現場治安管理，維持現場秩序。

　　3.搶險救災組：搶救被壓人員，排除險情。迅速組織力量對重要設施進行排險、搶修，盡量避免自然災害的擴大，防止水災、火災、毒氣泄漏、樹木傾倒傷人事件的發生蔓延。

　　4.救護組：安置師生，提供食品、飲用水、帳篷、防寒衣物以及其它生活必需品。特別做好受傷人員的安置及死難者的善后工作。

　　5.疏散組：保證災害現場人員的安全撤離。

　　6.搶修組：對應對災害使用的各種設備及時維修養護，保障救災設備使用。