物業環境管控程序
1、目的
規范公司環境管理運作流程，致力于建設節約型、環境保護型企業，實現可持續發展目標，提升企業環境管理水平，增強企業社會責任感與競爭力。
2、適用范圍
適用于 xxx 物業管理有限責任公司環境管理體系運行過程的全面控制，涵蓋公司所管轄物業區域內的各項環境管理工作。
3、管理職責
1、品質管理部負責組織對大氣、廢水及噪音等污染源的監測，同時對環境設備進行管理和控制，確保其正常運行。此外，品質管理部還需負責環境監測工作的監督驗證，檢查監測數據的準確性與可靠性;監督綠化、消殺工作中對化學品及農藥的使用管理，避免不當使用造成環境污染;負責對固廢物的處理，包括制定處理方案、監督處理過程等 。
2、各職能部門負責在運行過程中對本部門產生的廢水、廢氣及固體廢棄物進行有效處理，通過采取合理措施，將對環境的影響降低到最低限度，并嚴格遵守國家及地方相關環境法律法規。
4、廢氣產生的防治管理
1、各業戶的廚房油煙氣經脫排油機處理后，可通過排煙管道從樓層高處排放。設備維修工應定期對排煙管道進行檢查，監察管道的疏通情況，及時清理管道內的油污和雜物，以避免管道阻塞，影響油煙排放效果。
2、餐飲業經營者在取得政府主管部門的驗收批文后，方可進行業務活動。同時，需按照規定定期委托有資質的檢測機構對油煙排放情況進行監測，并向物業管理公司提供監測報告，以證明其油煙排放符合相關標準 。
3、地下車庫應保持良好的通風狀態，安裝有效的通風設備，并確保其正常運行。物業管理公司需定期對通風設備進行維護和檢修，保證地下車庫內空氣流通，減少汽車尾氣積聚。
5、水污染的防治管理
1、地下管網管理
雨水與污水排放應該嚴格分開，雨水管網應獨立設置，雨水可以直接外排，確保雨水排放系統暢通無阻 。
管網的外排口周圍應設置明顯的警示標識，防止化學品、農藥、油品及固體廢棄物等的污染。同時，禁止在管網外排口周圍停放車輛，避免車輛漏油等情況對管網造成污染 。
嚴禁任何單位和個人傾倒各種污染物及污水于雨水管網中，嚴禁將生活廢水管直接接到雨水管網中，防止污水混入雨水系統，污染環境。
2、廢水的排放管理
廢水的產生場所主要有：飲水設備使用過程中產生的廢水、廁所沖洗產生的污水及浴室洗浴產生的廢水等。
公司的廢水處理措施由專業處理單位進行維護，物業管理公司應與專業單位簽訂維護合同，明確雙方責任和義務。生活場所所產生的日常生活污水，經污水處理設施處理后，其排水水質標準應符合國家或地方規定的污水水質排放標準要求。
應通過張貼宣傳標語、開展節水活動等方式，提倡節約用水，提高員工和業戶的節水意識，減少生活廢水產生和浪費。
3、污水的排放管理
操作保養項目包括：藥品管理，但此處關于藥品管理的內容不完整，需進一步明確藥品的采購、儲存、使用及廢棄藥品處理等相關要求 。
4、廢燈管的回收
設備維修工更換下來的電燈管，管理處應集中存置于專門設置的暫存區中，暫存區應具備防破碎、防污染等條件。每月由回收商回收，回收時需填寫《資源回收登記表》，詳細記錄回收的燈管數量、時間等信息。
各辦公室更換的廢燈管，應及時通知設備維修工匯總，由設備維修工統一將其存放到暫存區 。
5、廢電池的回收
廢電池應置于專門的暫存區中，暫存區應做好標識和防護措施。由專業單位定期回收，并填寫《資源回收登記表》，確保廢電池得到妥善處理，防止污染環境。
篇2：國家公祭日期間環境質量保障管控方案
國家公祭日期間環境質量保障管控方案
為確保國家公祭日活動順利進行，保障國家公祭日期間環境質量，展示浦口區良好的城市形象，特制定本方案。
一、總體目標
確保國家公祭日期間，全區環境質量整體達標。具體目標為：
1、空氣環境質量達標。PM10、PM2.5、二氧化硫、二氧化氮等主要指標日均值達到國家二級標準。
2、水環境質量達標。城市集中式飲用水源地水質安全、優良;重要水體感官良好。
二、適用時段和范圍
根據《國家公祭日期間環境質量保障管控方案》(*政發〔20**〕*號)和《南京市人民政府關于采取切實有效措施確保改善四季度環境空氣質量的通知》(*政發〔20**〕*號)，及時啟動一級、二級管控措施，采取更為嚴格的管控措施。
管控時段：20**年11月17日至12月17日，共31天。
1.第一階段。11月17日至12月5日，強化日常監管，實施嚴格管控措施。在此期間，若未來24小時PM2.5分指數超過200，且有持續趨勢，按第二階段加強管控措施實施。
2.第二階段。12月6日至12月17日，全面實施加強管控措施，保障工作全面落實到位。
適用區域：全區非托管范圍。
三、管控措施及任務分工
(一)第一階段管控措施
1.環境空氣質量管控
(1)提升污染治理設施效率。進一步提高脫硝、除塵等大氣污染治理設施處理效率，確保廢氣治理設施正常運行并穩定達標。
牽頭單位：區環保局;實施單位：相關街道、管辦，有關企業。
(2)實施企業停限產。水泥等重點行業全面停產，明顯降低產能。
牽頭單位：區工信局;配合單位：區環保局;實施單位：相關街道、管辦，有關企業。
(3)嚴格控制工地污染。落實嚴控措施，各類工地加強揚塵全過程控制，對措施不落實或不達標的停工整治;20**年12月1日起，除地鐵工程等市政重點工程外，全區范圍內的樁基、土石方工程、渣土運輸和拆除等易揚塵作業停止施工。對停工工地裸露土方及易揚塵物料實行全覆蓋。
牽頭單位：區建工局;配合單位：區環保局、交運局、水利局、城管局等;實施單位：江浦街道、頂山街道、泰山街道、沿江街道、永寧街道、橋林街道、星甸街道、湯泉街道、湯泉農場、老山林場、拆管中心、開發區管辦、珍珠泉管辦、老山度假區管辦、科工園管辦、國資集團、城建集團、交通集團、水務集團、軟件園、浦口新城，有關企業。
(4)增加道路保潔頻次。嚴格落實道路保潔作業規定，加大機掃沖洗頻次，實施道路沖洗作業，嚴厲查處拋撒滴漏車輛。確保主次干道無積塵、見本色，車輛行駛無揚塵。
牽頭單位：區城管局;實施單位：相關街道、管辦，有關企業。
(5)實施人工增雨。加強氣象預測，充分利用有利氣象條件，積極實施人工增雨作業，最大程度改善空氣環境質量。
牽頭單位：區氣象局;實施單位：區氣象局。
2.水環境質量管控
(6)實施水體全面保潔。主要水體水面和岸邊落實每日保潔，重點保障水體及岸邊實施專項保潔，落實全時段保潔，實現水清岸潔。加強河道泵站管理，禁止向河道直排污水。
牽頭單位：區城管局、水利局;實施單位：浦口新城、城建集團、相關街道、管辦。
(7)實施重點水體巡查制度。加強重點水體水質監測、巡查，掌握水質動態信息。開展每周巡查，嚴密監控水質狀態。加強水源地巡查。對集中式飲用水源地開展每日巡查，確保飲用水源地水質安全。
牽頭單位：區環保局;實施單位：水務集團、相關街道、管辦。
(二)第二階段管控措施
在實施第一階段管控方案的基礎上，進一步采取第二階段加強措施。
1.環境空氣質量管控
(8)進一步實施企業停限產。重點企業實施最大程度的停限產措施(詳見附件2)。
牽頭單位：區工信局;配合單位：區環保局;實施單位：相關街道、管辦，有關企業。
(9)嚴控長江碼頭污染。暫停長江浦口段碼頭產生大氣污染的裝卸作業，減少大氣污染物排放;嚴控碼頭揚塵污染。
牽頭單位：區交運局;實施單位：有關企業。
(10)強化工地揚塵管控。除地鐵等市政重點工程外，全區范圍內工地全部停工;對停工工地裸露地采取防塵降塵措施;混凝土攪拌站全部停產。
牽頭單位：區建工局、住建局;配合單位：區環保局、交運局、水利局、城管局等;實施單位：江浦街道、頂山街道、泰山街道、沿江街道、永寧街道、橋林街道、星甸街道、湯泉街道、湯泉農場、老山林場、拆管中心、開發區管辦、珍珠泉管辦、老山管辦、科工園管辦、國資集團、城建集團、交通集團、水務集團、軟件園、浦口新城，有關企業。
(11)全面加強道路保潔。加大道路保潔力度，對全市主次干道連續進行沖洗、灑水、清掃作業。
牽頭單位：區城管局;實施單位：相關街道、管辦。
(12)停止易揚塵物料運輸。全區范圍內暫停渣土、沙石等運輸，嚴控渣土車輛。暫停自卸車傾倒作業，以及碼頭和船舶煤炭、礦石、砂石等易產生揚塵物料的裝卸作業。
牽頭單位：區城管局、區交運局、區公安分局實施單位：相關街道、管辦。
(13)強化機動車污染控制。禁止所有黃標車、高污染車輛及重型車上路行駛;禁止外地高污染客運車輛進入浦口。
牽頭單位：區公安分局;配合單位：區交運局、環保局。
(14)減少公務用車出行。停止30%政府機關及事業單位公務用車使用。
牽頭單位：區政府辦;實施單位：各街道辦事處，區府各辦局，區各直屬單位。
(15)支持市民公交出行。增加地鐵、公交運力，支持市民公交出行，減少私家車上路行駛。
牽頭單位：區交運局。
2.水環境質量管控
(16)加大重點水體巡查力度。對重點保障水體開展每日巡查、監測，嚴密監控水質狀態。
牽頭單位：區環保局;實施單位：相關街道、管辦。
四、保障措施
(一)成立區環境質量保障領導小組。組長：吳光政;領導小組成員：區政府辦、環保局、工信局、建工局、督察辦、公安分局、城管局、交運局、水利局、氣象局、浦口新城、各相關街道、管辦等單位負責人。領導小組下設辦公室，辦公室主任由區環保局局長擔任。
(二)落實責任分工。各責任單位要對照責任分工，逐項制定落實方案，確保責任到人、管控到位。各相關企業對照管控方案，制定詳細實施計劃，落實任務分工，明確責任人。
(三)嚴格監督監管。對限產停產企業、停工工地以及重點污染企業實施專人負責制度。工信、建工等部門對上述管控企業派專人駐點監管，并對各街道、管辦以及本單位、本部門駐點監管人員落實防控措施情況實施職責范圍內的監督。區督察辦在牽頭職能部門督查的基礎上，根據部門的建議，對落實不力、整改不到位的單位進行督辦，對造成不良影響的移送紀檢監察機關依法依紀嚴肅問責。
篇3：物業環境外包管控工作要點
物業環境外包管控工作要點
一、分包范圍
1、清潔服務分包
指將園區物業辦公區域、生活公共區域、樓宇內外等日常清潔、周期清潔、生活垃圾收集等服務工作分包給專業清潔公司，物業進行相關質量監控以保證清潔品質。
分包方式：A.按人/按崗計費為主;B.按面積計費為主;C.特殊服務按作業面積計費。
2、四害消殺分包
指將園區物業辦公區域、生活公共區域、樓宇內外等四害消殺工作分包給專業消殺公司，物業進行相關質量監控，以保證消殺品質。
分包方式：A.按消殺面積*消殺頻次進行計費 B.按消殺點位數量進行計費。
3、綠化養護分包
指將園區綠化日常養護、基礎苗木?；?、綠植更換、苗木補植等工作按物業維護管理需求分包給專業綠化公司。
分包方式：A.按綠化養護面積進行計費 B.按綠化養護人員數量進行計費。
二、管控關鍵
做好分包管控需做好以下幾個層次的管控：
第三層次：質量檢查、費用獎懲等績效促進的管控;
第二層次：工作計劃、工作記錄等管理痕跡的管控;
第一層次：人員、物料等服務開展所需資源的管控。
三、人員崗位分布與出勤控制
(一)清潔崗位分布設計
(二)綠化崗位分布設計
注：綠化班組整體配置比例 4000-5000㎡綠化面積配置1人。
(三)崗位出勤控制設計
管控要點No.1
采用直接或間接的方式進行考勤點名是必須的，指紋考勤規避使用密碼方式。
四、分包工作人員BI行為規范
工作人員到位，如何形成規范?
1、十大紀律(堅決不允許項)：
1、玩忽職守，違反作業規程，造成嚴重后果;
2、私自為業主提供獲取報酬的勞務;
3、不顧大局，遇緊急工作時臨陣脫逃，推卸責任;
4、挪用或盜竊公司或業主財物;
5、竊取或泄漏業主資料或隱私;
6、與業主或同事斗毆打架;
7、拾遺不上交;
8、向業主或外部單位索取小費;
9、工作時間擅離值守，造成重大損失;
10、上班時間酗酒、賭博等。
2、八項注意(不允許項)：
1、 輕視業主需求或對業主言而無信;
2 、明知侵害公司、業主、同事利益的事項不報;
3 、見危不助;
4、與業主發生言語上的沖突，向業主搬弄是非。造成不良影響;
5、不遵守安全作業規定，不自我保護，不采取保護他人措施，可能造成人身傷害的行為;
6、聚崗、串崗、擅自脫崗;
7、不按規定使用工作配備工具、消防器材者;
8、私自接受業主贈送的貴重物品。
3、三類規范：
(1)儀容儀表規范要求
要點：規范著裝、整潔大方;
工作時間內一律著工裝及相關飾物、工牌，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損;
保持個人衛生清潔，男士不留長頭發及胡須， 女士可化淡妝;
男士前發不過眉，側發不蓋耳，后發不觸及衣領，無燙發;女士短發長不過肩，長頭發必須盤在腦后，佩戴統一配發的帽子。
(2)行為舉止規范要求
要領：認真負責、活用標識、工具整齊、愛護工具、紀律嚴明。
雨雪天氣或在拖洗地面時，應在服務區內容易使業主滑到的地方放置溫馨提示牌，提醒業主防止摔倒;
工具應放置在規定的位置，并擺放整齊;
愛護工具，及時檢查修理保證正常使用;
不在工作時間吃東西、抽煙、長時間會私客;
上下班列隊行進。
(3)語言態度規范要求
要領：舉止大方、禮貌待人、語言文明。
如遇業主迎面而來，應暫停工作，主動讓路，并向業主點頭致意微笑問候“您好”，在業主走出2米后再進行工作;
遇到業主詢問問題，及時停止工作，耐心仔細回答業主提問;如對問題不能夠做出解釋，應請業主與管理處前臺或管家進行聯系;
遇到業主不文明行為應積極勸阻，并以正確行為進行引導;
遇到業主提出的意見和建議，應虛心聽取，積極地向上級反饋
初級版對接語言
聽者感受：規范，正式。
適用對象：不熟悉的業戶、訪客。
常用詞語：請、您好、謝謝、再見、對不起
“您好，請不要將垃圾丟在樓道里，要不我幫您帶下去?”——在樓道里遇到業主將垃圾丟在樓道里
“對不起，請注意地滑!”——拖地的時候有業主路過
“您好，您找什么呢?要不請物業幫你聯系?”——遇到園區里四處張望的人
溫暖版對接語言
聽者感受：和藹、可親、透著濃濃的關心與家人般的感情!
適用對象：熟悉的業戶，常來的訪客。
常用詞語：家常一般的語言：
“大爺，您遛彎回來了，起的真早!”——保潔員上班早，能夠熟悉業戶的習慣
“哎，大姐，您下班了?”——回家后的一聲問候
“賽虎又壯了。。。”(小狗)——關心業戶所愛，更能夠有效果
“今天天氣冷，多穿點衣服再出去!”——把業戶當家人一樣關心
五、供方材料及庫房管理
(一)供方材料配置管控注意事項
單崗配置：日常清潔、綠化養護用工具、物料等分配至各崗位，保證現場工作所需，無需因攜帶工具不合適，來回取用工具，影響工作效率。
班組配置：主要為機械設備、非日常用工具、替換物料等，由班組根據當日工作計劃進行領用和配發，需保證園區周期性工作開展不受工具設備物料不足影響。
機動配置：由分包公司在多個現場進行機動配置，主要為運輸車輛、不常用設備、高價值設備等，需保證在現場所需時經通知在規定工作日之內配送至本現場。
管控要點No.2
要求各類工具、物料、設備配置比例盡量與現場工作需求搭配，過少影響工作開展，過多增加分包合同中相關物料配置及折舊成本。
(二)供方駐場庫房管理設計
管理口訣：
制度上墻、流程清晰;貨品上柜、整齊有序;出入記賬、數量明晰;危險獨放、雙鎖雙人;消防最大，防爆防火;物資管好，干活輕松。
管控要點No.3
分包方進場提供物料清單，需通過物業審核，保證滿足現場服務所需;
每月分包方需進行盤庫，將盤庫結果及下月申報計劃報物業審核，保證滿足下月現場服務所需。
六、定期作業計劃與記錄管理
管控要點No.4
工作計劃重在進行工作量、工作標準、時間節點三者的量化，便于后期檢查整改評估。
物業需要把控住重要時間節點：
七、消殺人員持證上崗與藥品管理
(一)消殺特種作業管理：資質證明與上崗
管控要點No.5
需要留存消殺分包單位企業法人營業執照、組織機構代碼證、銀行開戶證明、行業資質證書、消殺人員上崗證等復印件，需關注留存復印件年審時間有效性。
(二)消殺特種作業管理：消殺藥品管理
管控要點No.6
雙鎖雙人管理，分類分態存放;出入記錄清晰，未用完收入庫。
八、多層級質量檢查制度
九、月度服務質量評估及費用結算
管控要點No.8
月度服務質量評估涉及到與分包供方之間的費用結算，每一項評估均需有理有據，需要物業工作人員做好相關工作記錄,避免發生誤解或糾紛。
管控要點No.9：
分包合同費用核算不適宜一人操作，建議在績效評價、獎勵評斷、減款評斷方面至少 2-3人參與，并能夠與考勤記錄、檢查結果、現場效果等一致，避免疏漏。
管控要點No.10
要做好分包管控，在月度服務質量評估及費用核算后，請約見分包供方負責人進行問題解決面談，非常有效。