物業公司品質考評細則
1、出入門崗管理
1、保安未向業主(車主)問好，每發現一起扣 0.5 分;
2、出入崗保安未向公司領導敬禮，每起扣 0.5 分;
3、車輛收費記錄不準確或不完整，存在沒收、少收或超額收費情況，每一處扣 1 分;
4、樓道、轄區巡查無記錄或記錄不規范，每一處扣 0.5 分;
5、非機動車輛亂停亂放，每處扣 0.5 分;
6、轄區內危及人身安全處無明顯警示標識，施工作業時未設置明顯警示標志，或對外來施工單位規范作業監督不到位，每處扣 1 分;
7、轄區內存在安全隱患，如亂接電源、臨時拉接不規范、占用或堵塞樓宇消防通道，以及陽臺花盆、空調板、陽臺晾衣架等存在安全隱患，每處扣 1 分;
8、出現人身傷害(內部員工或因我方責任導致客戶受傷害)或財產損失事故(超過 1000 元)，每一起扣 3 分;未上報公司，每一起扣 5 分;
9、無應急預案，或有預案但未演練、不熟悉預案操作程序，扣 1 分;
10、人員進出未嚴格執行來客登記制度，未填寫《人員來訪登記表》;物品搬離小區未檢驗《放行條》、未填寫《物品搬離登記表》，發現一處未符合規定扣 0.5 分。
2、維修服務管理
1、維修不及時，接單后超過 15 分鐘未登門維修，每起扣 1 分;
2、維修回饋單上服務質量每出現 1 起 “不滿意”，扣 1 分;
3、維修未按規定收費，每一起扣 1 分;收費未按規定上繳，每起扣 2 分;
4、房屋天面、通道堆放雜物以及違章占用，每處扣 1 分;
5、違反規定私搭亂建、擅自改變房屋用途現象，每一處扣 0.5 分;
6、上門維修未穿鞋套，未帶抹布 (這點華僑新苑可以考慮執行)，沒有清潔維修區域，每起扣 0.5 分;
7、房屋外墻瓷片破損、脫落未及時修補(需要動用本體維修基金的查看有無相關的申請資料)，每處扣 0.5 分。
3、共用設施、設備管理
1、轄區內道路、路面破損、不平坦，每處扣 0.5 分;
2、各類設施設備標識出現缺損、模糊不清，每處扣 0.5 分;
3、污水井漫溢，井蓋缺損，排水、排污管道堵塞，每一處扣 1 分;
4、未制定供電系統管理措施或未嚴格執行，記錄不完整;供配電、電梯、空調、智能化監控、門禁、對講、道閘系統運行異常，設備房管理不符合規定，路燈、樓道燈等公共設備損壞，發現一處不符合扣 0.5 分;
5、共用設施設備運行、使用及維護未按規定記錄，操作、保養不規范，每一處扣 0.5 分。
4、清潔綠化管理
1、房屋共有部分亂貼亂畫，擅自堆放雜物現象，每處扣 1 分;
2、轄區內綠地、道路等公用場所有紙屑、煙頭、石塊、寵物糞便等廢棄物，亂堆亂放垃圾，未達到市優標準扣 0.5 分;
3、樓梯扶欄、天面、公共玻璃窗等有明顯污跡，每處扣 0.5 分;
4、商業網點管理無序，不符合衛生標準，亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現象，每處扣 0.5 分;
5、綠地遭破壞、踐踏、占用，有黃土裸露的，每處扣 0.5 分;
6、外包清潔綠化未按照合同要求進行監督或監督不到位，每發現一處扣 0.5 分。
5、裝修管理
1、沒按審批程序施工或審批程序不完整，扣 1 分;
2、裝修期間每天巡查，沒有巡查記錄或者記錄不完整，扣 0.5 分;
3、出現違規裝修，未采取得當措施的扣 0.5 分;
4、裝修垃圾沒指定地點、亂堆亂放，扣 1 分。
6、公用水電管理
1、綠化水管打開未見工作人員作業，或者水管用完未規范放置到工具房，每處扣 1 分;
2、公共水龍頭用后未關閉在流水或滴水，每一起扣 0.5 分;
3、有長明燈和長熄燈情況，發現每一起扣 0.5 分;
4、每月未抄一次公共區域水、電表，未對用水用電情況進行用量的對比分析，發現異常未及時查清原由并處理，未作出異常情況書面說明，發現一處未按規定執行扣 0.5 分。
7、應急測試
1、電梯無溫馨提示，每起扣 1 分;
2、中控室設有專職人員的單位，遮住監控鏡頭超過 10 秒未發現，查看有無記錄、是否派人查看，未符合要求每起扣 1 分;
3、清潔測試，在保潔時間紙團扔于公共區域 45 分鐘后無人清理的扣 0.5 分;
4、電梯照明不完好，扣 1 分;
5、電梯按鍵不好用，扣 0.5 分。
8、資料管理
1、未按要求填寫表格，每起扣 0.2 分;
2、來去文函無存檔、登記，扣 1 分;
3、資料缺失，扣 1 分;
4、文函中出現錯別字 2 個以上扣 0.5 分;
5、業主、員工、物業檔案未分類管理，記錄資料不完善，填寫不規范，日期、各類簽名或蓋章不齊全，有缺漏項，欠缺一處扣 0.5 分。
9、日常檢查
1、管理處未執行值班主任制度，值班主任未在非國家法定節假日每天對管轄區域內的服務項目進行巡視、檢查，無相應的《值班主任巡查記錄表》;每項記錄及事項無跟蹤處理。缺一項扣 0.5 分;
2、有分包項未按合同約定對分包內容進行監督檢查，未填寫《分包監控記錄表》，對不合格項未要求分包方限時整改，發現一處不合格扣 0.5 分。
10、業主滿意率
1、家訪記錄未做到全年回訪一遍，針對上年度在業主滿意率調查中沒有被抽到的業戶，每月未回訪業戶的 1/12，每月沒有達到此標準扣 1 分(查家訪記錄);家訪記錄中業主提出的合理意見或者建議未回訪或者未實施，每發現一處扣 1 分;
2、公司每月調查業主(每 100-300 戶抽一戶調查)滿意率，反應問題嚴重的每戶扣 1 分。
11、備注
1、每月進行一次有效抽檢考核，由公司品質小組負責對各單位的品質服務檢查，按以上項目評分，進行排名及獎罰通報;
2、對各單位評分進行排名，排名前 1 名和最后 1 名的單位負責人，給予當月工資浮動：(獎勵：第一名獎勵 500 元，但未超過 90 分不予獎勵;)(處罰：最后 1 名低于 80 分，處罰 200 元;);
3、出現嚴重違紀或重大投訴、失誤的另行處理。
篇2：PC物業公司品質部員工績效考評實施標準作業規程
PC物業公司品質部員工績效考評實施標準作業規程
1 目的
規范品質部員工的績效考評工作，確保公平、公正、公開考評員工的德、績、能、勤。
2 適用范圍
適用于物業管理公司品質部員工的績效考評工作。
3 職責
(1)品質部經理負責品質部員工的周檢工作。
(2)公司管理者代表負責品質部員工的月檢和品質部經理的周檢工作。
(3)公司總經理負責品質部經理的月檢工作。
4 程序要點
(1)品質部員工的工作標準
a)品質部內審員每日抽檢公司其他部門運作質量時，應當嚴格按照《品質部日常抽檢工作標準作業規程》進行工作;
b)品質部內審員在進行公司內部質量審核時，應當嚴格遵循《內部質量審核管理標準作業規程》和《內部質量審核實施標準作業規程》的要求;
c)品質部內審員在收集住戶意見、客觀評價管理處的管理服務工作質量時，必須按照《住戶意見征集、評價標準作業規程》進行工作;
d)品質部內審員編制、修改公司質量體系文件時，應當嚴格按照《質量體系文件編制標準作業規程》進行工作;
e)品質部內審員在發放、控制、管理質量體系文件及控制管理公司各部門工作記錄時，應嚴格按照《質量體系文件和資料管理標準作業規程》和《工作記錄管理標準作業規程》的要求進行工作。
f)品質部內審員在糾正、控制公司日常工作中出現的質量不合格時，應遵守《不合格糾正、預防標準作業規程》的要求;
g)品質部在對組織公司員工績效考評工作時，應當嚴格按照《績效考評管理標準作業規程》進行工作;
h)品質部內審員在接受培訓時，應當嚴格按照《品質部員工培訓實施標準作業規程》參加培訓并考試合格上崗;
i)品質部經理除應當嚴格按照品質部所有標準作業規程進行工作外，還應切實履行標準作業規程賦予經理的領導、組織職責。
j)品質部全體員工除應當嚴格按照本部門的標準作業規程進行工作外，還應嚴格遵守公司其他相關標準作業規程的要求。
(2)績效考核評分結構
a)績效考核中的周檢、月檢、抽檢均按百分制進行。各種檢查考評的要求詳見《績效考評管理標準作業規程》。
b)品質部內審員、經理績效考評的周檢、月檢、抽檢分值構成如下：
★崗位標準作業規執行質量(滿分20分)
★培訓質量(滿分10分)
★工作效果(滿分10分)
★自身工作技能(滿分10分)
★工作責任心(滿分10分)
★處事公正性(滿分10分)
★遵守公司其他相關作業規程質量(滿分10分)
★團結配合質量(滿分10分)，
★道德水平(滿分10分)
(3)品質部員工績效考評扣分細則
a)品質部全體員工在工作中必須嚴格按照品質部的相關標準作業規程工作，每次檢查每發現一項違反標準作業規程工作的一般違規現象，扣減“崗位標準作業規程執行質量”項目1-2分，嚴重違規扣減對應項目分值3-4分，引起不良后果的，視情況扣減5-20分，扣完為止
b)品質部員工檢查、控制、管理工作不力、工作效果達不到公司各部門工作質量標準要求的，或自己工作效果達不到要求出現工作失誤、失職的，每發現一項一般不合格，扣減對應考評項目“工作效果”1-2分;嚴重不合格，扣減對應考評項目3-4分，引起不良后果的，視情況扣減5-10分，扣完為止
c)品質部員工不按《品質部員工培訓實施標準作業規程》參加培訓，或培訓考核結果達不到培訓上崗要求，每發現一次一般違規，扣減對應考評項目0.5-1分;嚴重不合格，扣減對應考評項目2-3分，引起不良后果的，視情況扣減5-10分，扣完為止
d)品質部員工不遵守公司其他相關標準作業規程，每發現一次一般違規，扣減對應考評項目01-2分;嚴重不合格，扣減對應考評項目3-4分，引起不良后果的，視情況扣減5-10分，扣完為止;
e)上述各項考評，發現違規現象(行為)時，除應在上述對應考評項目內進行扣分外，還應同時分析造成違規的原因，如屬因培訓不夠、不合格造成的，應同時在“培訓”欄目內扣分(一般扣1-2分，嚴重扣3-10分);如屬自身工作技能低、素質差造成的，應同時在“工作技能”欄目內扣分(標準同上);如屬工作責任心不夠造成的，應同時在“工作責任心”欄目內扣分(標準同上);如屬處事不公正造成的，應同時在“公正處事”欄目內扣分(標準同上);如屬團結配合不暢造成的，應同時在“團結配合”欄目內扣分(標準同上);如屬道德水平不高造成的，應同時在“道德水平”欄目內扣分(標準同上);考評時發現違規行為同時觸犯兩個以上的考評項目，則應有盡有時在對應的考評項目中同時扣分，直至扣完對應欄目分為止。
f)一般違規、一般程度、一般情況是指偶發性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經確認)造成的程度輕微不合格;嚴重違規、嚴重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果的是指引起連鎖反應，造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質量受到連帶影響的結果。
g)檢查、考評時，如出現《行政獎罰標準作業規程》中所列明的應受嘉獎事件，則應視情節在政黨考評完畢后在總分中追加1-20分(但總分不應超過100分)，另依據《行政獎罰標準作業規程》對受考人進行獎勵。
h)獎評時受考人的行為造成不良后果已觸犯《行政獎罰標準作業規程》所列出的必須加以懲處的情形，則除在考評檢查表相應欄目內扣完相應的分值外，另依據《行政獎罰標準作業規程》對受考人追加處罰。
i)績效考評扣分細則的解釋權在公司管理者代表。
5 記錄
《品質部員工周檢、月檢、抽檢考評表》
6 相關支持文件
《績效考評管理標準作業規程》
品質部所有標準作業規程
公司所有相關標準作業規程
《行政獎罰標準作業規程》
《工資、福利管理標準作業規程》
篇3：華僑城物業公司寫字樓服務品質檢查考評標準
華僑城物業公司寫字樓服務品質檢查考評標準
一、品質(25分)
序號內容考核指標評分細則規定分值
1員工禮儀1、員工精神飽滿，儀容、儀表、儀態符合公司禮儀手冊個人禮儀的規定一項不符合扣0.2分0.5
2、員工工作禮儀符合公司禮儀手冊規范，友好、熱情、和善，不與業主發生爭吵一項不符合扣0.2分
2客戶服務客戶資料管理1、建立客戶檔案，索引便捷、內容完整、無遺漏，集中保存、實時更新、能反映歷史記錄(隨機抽查、現場核對)一項不符合扣0.2分15.5
2、建立重點客戶清單;項目人員了解本項目客戶，尤其是重點客戶的基本情況(現場訪談、核對)一項不符合扣0.2分
客戶溝通1、在明顯位置公布24小時服務電話及各類有效服務電話、有償維修服務收費標準(現場檢查)一項不符合扣0.5分3.5
2、按規定定期公布物業服務費收支帳目(不宜公布的項目負責人說明合理理由，并經公司分管領導批準)一項不符合扣0.5分
3、及時發布各類服務提示(如停水、停電、消殺通知)，對自然災害等可預知的風險(如臺風暴雨等)，提前24小時發布預警信號;一項不符合扣0.2分
3、項目以各種方式不定期開展客戶溝通工作，員工每月按要求主動實施客戶訪談(電話、上門等多種方式)，訪談記錄清晰、完整、真實、可追溯。(查看CRM訪談記錄)一項不符合扣0.5分
4、對客戶在訪談中提出的不滿意項或建議項納入CRM處理流程進行處理、記錄、回訪。一項不符合扣0.5分
客戶意見處理1、客戶信息獲取渠道通暢(如電話、傳真、來函、來訪、E-MAIL、社區網站等)，內部溝通順暢一項不符合扣0.2分
2、各崗位員工熟悉客戶意見處理流程/制度一項不符合扣0.5分
3、客服人員或相關崗位員工熟悉客戶信息(投訴)處理程序及客戶群訴緊急預案一項不符合扣0.5分
對客戶反映的意見按規定及時響應，有調查、有措施、有記錄、有溝通/有回復(回訪)一項不符合扣0.5分
4、每月對重點客戶拜訪,了解其對物業管理服務的評價，并有相關記錄一項不符合扣0.2分
5、記錄：客戶投訴、建議、服務需求信息記錄清晰、完整、真實、可追溯，處理、反饋及時，并定期對客戶意見進行整理、分析總結一項不符合扣0.2分
6、處理：接到客戶投訴或建議信息，及時處理、有效溝通，因故不能及時處理的應與客戶進行充分、有效的溝通一項不符合扣0.5分
7、投訴回訪：客戶投訴處理完畢后，應組織回訪，回訪不滿意的需繼續跟蹤處理，記錄清晰、完整、真實、可追溯一項不符合扣0.5分
重大投訴處理8、重大投訴處理：應及時向品質部和分管領導匯報，包括投訴的內容，產生投訴的原因，處理過程和結果，經驗教訓和糾正措施一項不符合扣1分
9、無因物業管理的責任而導致客戶向上級單位、政府、新聞媒體投訴或引發集體投訴一項不符合扣4.5分
10、無因客戶投訴對處理不及時、處理結果不滿意而引發的客戶對同一問題的再次投訴一項不符合扣2分
11、無因未及時采取有效措施致使投訴事件擴大化、嚴重化，造成公司的輕微經濟損失或輕微負面影響一項不符合扣4.5分
12、網絡投訴：在獲悉投訴信息后一個工作日內回應，有專人跟進處理結果和事態發展，并上報品質部，并做好相關記錄一項不符合扣1分
4008監督電話1、每季度統計各項目顧客投訴意見，無有效投訴一起有效投訴扣0.2分;
2、通過4008電話抽查回訪各項目的上門服務情況，無客戶不滿意一起不滿意扣0.2分
客戶報修服務1、記錄：準確記錄客戶報修服務需求信息(含預約時間)，記錄清晰、完整、真實、可追溯一項不符合扣0.2分1
2、上門服務單：維修人員到達現場及時，上門服務單中維修內容、維修用料等信息記錄清晰、完整、可追溯一項不符合扣0.2分
3、維修任務完成時間有記錄，有客戶評價意見并簽名確認，及時率、返修率滿足文件要求 一項不符合扣0.2分
4、回訪：按規定進行回訪，回訪率滿足文件要求，回訪記錄清晰、完整、可追溯一項不符合扣0.2分
5、有償維修服務費：提供有償維修服務的每一項收入及時、足額入帳，無流失一項不符合扣3分
6、維修的整個過程業主無不滿意和投訴情況發生一項不符合扣1分
3品質管理品質管理計劃1、按照《品質管理計劃》落實各項計劃的開展，記錄完整，可追溯;對無法按《品質管理計劃》開展或需要對計劃進行調整的需說明合理理由，并經各部門總監或分管領導同意一項不符合扣1分26
品質內檢1、每月按要求實施品質內檢，有品質內檢計劃，記錄清晰、完整一項不符合扣1分2
2、對內檢出現的問題進行糾正和預防，記錄清晰、完整一項不符合扣1分
日常檢查與問題處理1、各崗位員工按規定進行巡查和抽查，巡查、抽查記錄清晰、完整、真實、可追溯;發現的問題及時進行處理，記錄清晰、完整一項不符合扣0.5分2
2、現場作業人員嚴格執行體系文件要求，有巡檢路線、頻次、內容，記錄清晰、完整、真實、可追溯一項不符合扣0.2分
4文件記錄管理資料上報按時提交公司要求的各類資料(包括品質管理月報等)一項不符合扣0.5分0.53
崗位職責各崗位員工熟悉其職責涉及的文件(如作業文件)、記錄和工作質量要求一項不符合扣0.2分0.5
記錄填寫1、記錄的指定內容須填寫齊全，每一份記錄均有日期(或時間)及記錄者簽字。一項不符合扣0.2分1
2、記錄應字跡清楚，數據若有書寫錯誤，應用橫線劃掉，必要時應簽字或蓋章確認，要能識別原有記錄，不允許用涂改液或其它方法隨意涂改。一項不符合扣0.2分
記錄保管1、文件記錄專人管理，建立并及時更新文件(含體系文件、外來文件、上墻文件等)與記錄清單一項不符合扣0.2分1
2、資料員(兼)應檢查及確保記錄的完整才能歸檔。一項不符合扣0.2分
3、各項記錄保管有序，標識清晰，便于查詢，符合記錄歸檔要求一項不符合扣0.2分
作廢處理按規定的權限和程序作廢、銷毀文件與過期記錄，保存的作廢文件有標識，現場無違規使用或存在失效版本的文件和記錄現象一項不符合扣0.2分
5裝修管理 備案登記1、按規定進行裝修備案登記，審批裝修施工方案，相關記錄清晰、完整、真實、可追溯，并向客戶說明應注意的事項一項不符合扣0.2分0.53
2、按規定和客戶/施工單位簽訂裝修管理服務協議、消防安全協議等資料，資料、記錄完整一項不符合扣0.2分
資料管理建立客戶裝修檔案，索引便捷、內容完整，并妥善保存一項不符合扣0.2分
施工卡管理按規定對施工人員進行管理，辦理施工卡，登記進出情況，相關記錄清晰、完整、真實、可追溯一項不符合扣0.2分
日常巡查1、按規定巡查裝修施工現場，巡查和問題處理記錄清晰、完整、真實、可追溯一項不符合扣0.2分2.5
2、裝修現場閉門作業，粉塵、噪音、異味不影響其他業主一項不符合扣0.2分
3、嚴格控制裝修現場易燃易爆物品的使用和存放，按規定配備足夠的滅火器，相關記錄清晰、完整、真實、可追溯一項不符合扣0.5分
3、無破壞建筑承重結構(梁、柱、承重墻等)的現象;若有，應及時有效制止并責令恢復/改正/賠償，相關記錄清晰、完整、真實、可追溯一項不符合扣2分
4、無亂搭建(如天面加建閣樓、私家花園、違規擴大封閉陽臺)現象;若有，應及時有效制止并責令恢復/改正，處理記錄清晰、完整、真實、可追溯一項不符合扣2分
5、無因破壞防水結構而導致滲水漏水現象;若有，應及時有效制止并責令恢復/改正/賠償，相關記錄清晰、完整、真實、可追溯一項不符合扣1分
6、無設備設施因裝修而受損現象;若有，應有效制止并責令恢復/改正/賠償，處理記錄清晰、完整、真實、可追溯一項不符合扣1分
7、指定裝修材料和施工垃圾運送的專用通道(如消防電梯、貨梯)，嚴格規定裝修材料和施工垃圾運送的時段;規定裝修垃圾堆放的地點，裝修垃圾有序堆放一項不符合扣0.5分
8、超時施工及時制止現象一項不符合扣0.2分
動火監督落實動火管理制度，滅火器材按要求配備齊全，相關記錄清晰、完整、真實、可追溯一項不符合扣1分
裝修驗收按規定進行裝修施工驗收，驗收記錄清晰、完整、真實、可追溯一項不符合扣0.2分
憑驗收記錄及負責人簽字退裝修押金，相關記錄清晰、完整、真實、可追溯一項不符合扣0.2分
消防按規定向消防主管部門報批，批準文件(證明)及時備案一項不符合扣1分
6社區文化計劃制定制定社區文化年度計劃，并按計劃開展活動，有活動記錄;未按計劃實施或需對計劃進行調整的須經行政部審批同意，并有相關的審批記錄一項不符合扣0.5分2
風險控制制定詳細的活動流程，擬定詳細的注意事項，并提前宣傳，做好各項意外事件的應對措施，對有危險性的活動，需要取得參加者書面對活動參與的確認函或承諾書;一項不符合扣0.2分
組織外出活動購買意外責任險一項不符合扣0.5分
宣傳社區活動結束后，通過各種渠道宣傳，以擴大影響一項不符合扣0.5分
配合活動配合華僑城相關兄弟單位的社區文化計劃應與相關單位有效溝通，相關活動宣傳品及時張貼及回收一項不符合扣0.2分
7辦公管理管理制度制定辦公管理制度并按制度規定執行一項不符合扣0.2分5
消防管理與租戶簽定消防安全管理責任書一項不符合扣0.2分
租戶消防符合規定，定期落實消防設施檢查制度一項不符合扣0.5分
商鋪檔案租戶入駐起三個月內建立租戶檔案(如營業執照復印件、負責人、從業人員身份證復印件、照片、聯系電話等)一項不符合扣0.5分
辦公管理無亂懸掛、亂張貼、無違法違章裝修、亂搭建一項不符合扣0.5分
各租戶無存放有毒有害物質一項不符合扣0.5分
各租戶辦公不影響其他租戶的正常辦公一項不符合扣0.5分
廣告管理室外招牌、廣告牌、霓虹燈按相關單位批示規定位置和規格設置，無安全隱患，若發現違規現象，應及時有效制止，處理記錄清晰、完整、真實、可追溯一項不符合扣1分
二、工程(25分)
1通用按規定建立設備設施檔案，索引便捷、內容完整、無遺漏、與實際相符，并妥善保存一項不符合扣0.2分3.5
機房、設備環境整潔，標識清晰，主要設備有專人負責，通風、照明等符合要求
強制性要求檢測的應符合國家及地方法規要求一項不符合扣1分
簽訂維修保養合同，合同在有效期內，并及時歸檔一項不符合扣0.2分
供方應按要求提交設備設施維修保養計劃，計劃經項目相關技術人員審定后實施并將實施結果上報工程部
供方按照保養計劃或合同約定開展設備設施保養工作，故障修復及時;
按規定對設備設施維修保養供方進行現場監管，監管頻次、內容/項目明確，若出現違約情況，應按照約定進行有效處理，相關記錄清晰、完整、真實、可追溯;按文件要求填寫供方評價表
供方服務人員持有效上崗證件(從業資質);相關資質、上崗證件資料完整歸檔
供方提交的設備設施維修保養報告(記錄)及時、清晰、完整、真實、可追溯
特殊工種持證上崗，持證上崗率100%一項不符合扣1分
各專業人員熟悉本崗位操作規程及安全操作規程
每月對能源消耗進行統計分析，發現問題及時采取相應的措施，編制、上報能源消耗月報表一項不符合扣1分
2電梯標準化管理及標識電梯大廳、轎廂、機房應各種標識齊全(包含服務指引標表識、安全提示標識等)一項不符合扣0.2分3
電梯轎廂、電梯轎頂、井道、底坑的環境、衛生、通風、照明等符合要求;電梯空調運行良好，空調停止時電梯通風系統能正常運行;電梯呼梯、顯示裝置等物件外觀完整、功能有效、動作無誤;轎廂、井道、機房無異味;電梯廳門、轎門門槽內無雜物
應急裝置及救援電梯機房、電梯轎廂內緊急救援裝置完整無損、標識齊全、功能有效;啟用電梯轎廂內緊急呼叫系統時，值班人員20秒內應答一項不符合扣1分
有電梯突發事件應急預案，每年必須進行一次困人救援演習并有詳細記錄。
維修保養有年度、月保養計劃、每月召開供方列會、并有記錄;電梯保養工作進行前必須先發通知告知業主保養停梯事件;維保作業時間應避開使用高峰期，維修保養過程中設置明顯警示標識、保養單必須能和計劃相對應。電梯故障、困人記錄清晰一項不符合扣0.2分
年檢需要年檢的電梯必須在到期前2個月前通知維保單位進行報檢，年檢合格，合格證書始終在有效期內。電梯年檢報告，、合格證等年檢過程中的資料必須保存完整，合格證漲貼在電梯內指定位置。一項不符合扣0.5分
運行電梯運行穩定(如啟動、制動、有無異響、門開門閉等)、平層準確(平層誤差不超過±5)、每臺電梯每月故障不超過2次，日常巡查記錄、月檢記錄清晰、完整、真實、可追溯。一項不符合扣0.5分
3消防系統維修保養按規定(或計劃)開展消防設備設施維修保養工作，有保養計劃和維修記錄。一項不符合扣0.5分4
現場消防設備、設施、器材(滅火器、消防栓、應急燈、防火門等)完好、無缺失一項不符合扣0.5分
運行狀況定期巡查消防設施和器材(如滅火器、消防栓等)，巡查記錄清晰、完整、真實、可追溯一項不符合扣0.2分
消防水系統處于備用狀態(如主管道閥門常開無關閉，消防水泵表壓、水池水位正常)一項不符合扣1分
火災自動報警系統運行正常，故障修復及時，巡查記錄清晰、完整、真實、可追溯一項不符合扣1分
氣體滅火系統運行正常無故障，重量/壓力達到規定要求
測試煙感加煙報警測試符合要求，定期檢測、保養，記錄清晰、完整、真實、可追溯一項不符合扣0.5分
定期進行消防聯動測試，記錄清晰、完整、真實、可追溯
4供配電系統巡查按規定進行日常巡視，按時記錄，若發現異常情況能妥善處理并立即上報一項不符合扣0.2分2.5
維護保養制定供配電設備的保養計劃，并按計劃實施，相關記錄清晰、完整、真實、可追溯一項不符合扣0.5分
應急處理有停電應急預案，有相關演習或處理記錄(現場詢問電工對應急預案的熟悉程度)一項不符合扣0.2分
運行狀況發電機組備用狀態(蓄電池電壓、儀表、油位、水位等)良好，每月進行空載試運行，空載試運行記錄數據(記錄)清晰、完整、真實、可追溯一項不符合扣0.5分
發電機組能正常啟動(現場測試)，操作人員按規定正確操作一項不符合扣1分
5給排水系統維護保養制定并落實給排水設備保養計劃，相關記錄清晰、完整、真實、可追溯一項不符合扣0.5分2.5
巡查供水泵、潛水泵運行正常，運行及巡視記錄清晰、完整、真實、可追溯一項不符合扣0.5分
運行狀況給排水系統無滲水、漏水現象一項不符合扣0.2分
水池/水箱安裝高、低水位和溢水報警裝置，報警裝置靈敏、可靠，采用安全電壓供電一項不符合扣0.5分
二次供水水池/水箱溢水口、排氣口加防蟲網罩一項不符合扣0.5分
相關溝、井、渠、池、管等排水設施完好，無堵塞、滲漏、溢水等現象，排水口有明顯標示。一項不符合扣0.2分
清洗二次供水水池/水箱定期清洗消毒，有水質檢驗合格證一項不符合扣0.5分
應急處理有停水、跑水應急預案，有相關演習或處理記錄(現場詢問員工對應急預案的熟悉程度)一項不符合扣0.5分
6智能化系統維護保養制定并落實智能化系統設備保養計劃，相關記錄清晰、完整、真實、可追溯一項不符合扣0.5分1.5
運行狀況監控、門禁、紅外線等系統正常運行，故障修復及時，巡查記錄清晰、完整、真實、可追溯一項不符合扣0.5分
7房屋本體與公共設施日常巡查樓宇外立面無大面積脫落，巡查記錄清晰、完整、真實、可追溯一項不符合扣0.2分4
天面、樓梯、走廊、地下室、公共道路及其附屬設施基本完好、無堆放雜物及違章占用，巡查記錄清晰、完整、真實、可追溯一項不符合扣0.2分
公共照明及其附屬設施基本完好、整潔，巡查記錄清晰、完整、真實、可追溯一項不符合扣0.2分
公共洗手間便器、潔具、烘干機、排風扇、照明、隔板等設施使用正常無故障一項不符合扣0.2分
標識各種標識完整無殘缺、破損一項不符合扣0.2分
安全作業作業現場存在危險源的井、溝，高空作業、占道施工等需用圍欄圍起作業，并設置明顯警示標識，并采取可靠的防護措施一項不符合扣0.5分
8設備房管理制度資料機房管理制度齊全，規章制度、重要系統圖和有效證件等資料上墻一項不符合扣0.2分3
物品擺放設備房物品擺放整齊有序，工具配備齊全一項不符合扣0.2分
應急物資設備房按消防要求配備足夠的滅火器和應急照明燈 一項不符合扣0.5分
防鼠板設備房安裝防鼠板，防鼠板高度不低于60CM一項不符合扣0.5分
標識設備房門上有明顯設備房(名稱)標識，有“機房重地，閑人免入”或類似的警示標識，一項不符合扣0.2分
設備房內的開關、閥門、單體設備等部位有明顯的狀態標識，管道有介質流向標識，各操作開關清晰標明控制的狀態、功能或動作區域(部位)等信息一項不符合扣0.2分
為防止誤操作，供配電設備房在存在誤操作風險的部位設立“嚴禁合閘”、“嚴禁拉閘”等警示標識，其他重要和操作有危險的設備、部件有警示標識一項不符合扣0.5分
安全管理無人值守的設備房加鎖一項不符合扣0.5分
設備房內嚴禁吸煙，現場無香煙、煙頭、煙缸、打火機、火柴等吸煙用具一項不符合扣0.5分
設備房(管、井)內嚴禁堆放易燃、易爆等危險品或其它危險源一項不符合扣1分
傳動設備需加裝防護罩一項不符合扣0.5分
供配電和涉及高壓電路的設備房地面鋪設檢測合格的絕緣膠墊一項不符合扣1分
環境檢測重要設備房內(如監控中心、消防控制室、電梯機房等)配置溫度濕度計，環境溫度保持在40攝氏度以下，濕度保持在80%以下(有特別要求的除外)一項不符合扣0.5分
9鑰匙管理制定并落實鑰匙管理制度，鑰匙指定專人專柜統一管理，登記、復制、更換、借用、歸還等記錄清晰、完整、真實、可追溯一項不符合扣0.2分1
電梯三角鑰匙、生活水箱鑰匙專門管理，管理有序，無非專業人員借用現象一項不符合扣0.5分
三、環境(25分)
1通用供方應按要求提交清潔、綠化、消殺工作計劃，計劃經中心環境負責人審定后實施一項不符合扣0.2分5
供方按照工作計劃或合同約定開展清潔、綠化、消殺外包工作，應急響應及時一項不符合扣0.5分
按規定對清潔、綠化、消殺外包供方進行監管，監管頻次、內容/項目明確，若(刪除)出現違約情況，按照約定進行有效處理，相關記錄清晰、完整、真實、可追溯;按文件要求填寫供方評價記錄一項不符合扣0.5分
消殺服務、高空作業人員持有效上崗證件(從業資質);相關資質、上崗證件資料完整歸檔一項不符合扣0.5分
供方提交的清潔、綠化、消殺工作報告(記錄)及時、清晰、完整、真實、可追溯一項不符合扣0.2分
各環境負責人熟悉本崗位操作規程及安全操作規程
未發生中毒等安全責任事故一項不符合扣3分
2綠化養護計劃落實綠化養護計劃，相關記錄清晰、完整、真實、可追溯一項不符合扣0.2分5
植物管理喬木長勢良好，無枯死喬木，挽救瀕臨枯死喬木可只保留樹干但須能見青皮，新移植喬木需保留部分樹葉，修剪美觀，無明顯病蟲害，無明顯折損，無明顯斑禿、灼傷，枝干無機械損傷，無明顯卷、黃、異常落葉現象一項不符合扣0.2分
灌木長勢良好，修剪整齊美觀，無明顯病蟲害，無明顯折損，無枯死、斑禿、灼傷，無機械損傷，無明顯卷、黃、異常落葉現象。
草坪等地被植物長勢良好，生長季節濃綠，目視平整，無明顯雜草、枯死、黃土裸露、破壞占用、積水、鼠洞等現象
花壇植物長勢良好，造型美觀，無明顯雜草、折損、枯死、黃土裸露、破壞占用、積水、鼠洞等現象
時花長勢良好，無殘花、黃葉，無高出花面的竹簽;盆內無雜物、雜草，盆邊干凈無泥垢;無明顯病蟲害，大葉花葉面無明顯蟲口;無缺水干旱現象。
綠化垃圾收集有專職的綠化人員和明確的責任范圍，日產日清，不得堆放過夜。
安全作業病蟲害防治等存在安全隱患的作業應避開人流高峰期，設置警示標識，并采取適當的防護措施一項不符合扣1分
肥料藥物對綠化用肥料、有毒藥物的儲存和使用進行監督記錄，儲存環境要采取防護措施，無因管理失控導致的安全事故一項不符合扣1分
3清潔工作計劃落實清潔工作計劃，相關記錄清晰、完整、真實、可追溯一項不符合扣0.2分12
公共區域公共區域無污跡、積塵、積水、垃圾、煙頭、枯枝落葉、蜘蛛網、亂貼亂畫、異味以及違章占用一項不符合扣0.3分
大堂家具、裝飾物和指示牌等擺放整齊;地面大理石明亮有光澤，無破損或病變，定期養護并有專人監督和記錄
電梯電梯內明亮干凈，無污漬、膠跡、指印、腳印、油跡、蜘蛛網、亂貼亂畫，無異味，凹槽內無紙屑、沙粒等雜質
公共洗手間公共洗手間空氣清新無異味，無積水、污跡、堵塞;地面、臺面、鏡面無積水、水跡、污跡、紙屑煙頭;便池無污垢、異味，紙簍不過滿;洗手液、紙巾用品充足，配套設施完好無損(合同無約定的除外)
茶水間茶水間干凈、整潔，物品擺放整齊一項不符合扣0.2分
管道清潔各類管道無污跡、積塵、蜘蛛網一項不符合扣0.2分
設施清潔滅火器、消防栓、應急燈等消防設施器材無污跡、積塵、蜘蛛網，消防栓內無雜物，開關、燈罩、線槽、插座等公共照明設施無污跡、積塵、蜘蛛網
煙灰盅煙灰盅內置物(水、石米、沙)保持清潔，煙頭及時清理(不過1/3)
墻面清潔按照計劃清潔墻面，無明顯積塵、銹跡，水泥、涂料等，各類型墻面呈本色，無污漬、膠跡、指印、腳印、油跡、蜘蛛網、亂貼亂畫，大理石內墻面、不銹鋼內墻面光亮并呈本色。玻璃幕墻和窗戶光亮并呈本色，無明顯積塵
室外設施各類標識、裝飾物、宣傳欄、雕塑等無污跡、積塵、蜘蛛網
溝渠排水溝、明溝無積水、污水、垃圾雜物一項不符合扣0.2分
垃圾桶垃圾箱(桶)體外觀光亮，無變形破損，無滿溢、無積塵、痰跡、污跡、膠跡一項不符合扣0.2分
垃圾房垃圾房(站)無明顯積塵、痰跡、污跡、膠跡、污水、異味和蚊蠅滋生，垃圾車干凈整潔，無污跡、油跡，擺放整齊， 停放點干凈整潔
垃圾收集垃圾收集有專職的清潔人員和明確的責任范圍，日產日清一項不符合扣0.4分
垃圾清運垃圾運送過程袋裝，無超載、滴、漏、灑、溢現象
安全作業對清潔過程中有安全隱患或造成使用不便的(如衛生間清潔、高空作業、石材養護、地毯清洗等)，應設明顯標識或采取有效防范措施一項不符合扣0.2分
綠化清潔綠化帶、室外植物無紙屑、煙頭、雜物;室內植物葉面有光澤，無積塵，盆內無煙頭、紙屑、雜物等一項不符合扣0.2分
水景觀水質清澈、無青苔，水面無垃圾及雜物，落葉無大量漂浮，無明顯沉淀物一項不符合扣0.2分
4消殺工作計劃落實消殺計劃，相關記錄清晰、完整、真實、可追溯一項不符合扣0.2分3
藥品監控無使用國家禁用消殺藥品的現象，藥品配置合理、及時更新一項不符合扣1分
消殺藥品投放點設置醒目警告標識，必要時采取相應防護措施，投放點位置、藥量記錄清晰一項不符合扣0.5分
消殺藥品投放后，在規定的時限內應及時回收藥品一項不符合扣0.5分
公共區域公共區域無明顯的鼠洞、鼠糞等鼠跡，無明顯蟑、鼠、蚊、蠅活動一項不符合扣0.5分
四、安保(25分)
1整體要求護管人員熟悉崗位職責、應知應會、崗位相關的設備設施以及各類相關文件，熟知并遵守崗位禮儀一項不符合扣0.2分4
各崗位護管員交接班記錄清晰、完整、真實、可追溯
定期組織護管員進行業務培訓，相關記錄清晰、完整、真實、可追溯一項不符合扣0.2分
護管員上班時應當保持工作狀態，無怠工、串崗、睡崗等違紀現象一項不符合扣0.5分
主管人員(主任/助理、主管、隊長、班長等)對安防進行巡查或者檢查(包括夜間)，記錄應當清晰、完整、真實、并可追溯一項不符合扣0.2分
未發生入室盜竊、搶劫、斗毆以及綁架等刑事或者治安責任案件一項不符合扣4分
無亂占用道路、樓道等公共設施的現象一項不符合扣0.5分
2巡邏路線頻次巡邏路線、頻次設置合理，無重要的監控部位(區域)遺漏，符合服務合同要求一項不符合扣0.2分3
問題處理護管員應當嚴格按照規定巡邏，巡邏中發現的異常情況及時匯報、處理，相關記錄清晰、完整、真實、并可追溯
3監控持證上崗監控中心值班人員應當持證上崗一項不符合扣0.2分4
24小時值班監控中心24小時值班，隨時保持工作狀態，無離崗、睡崗現象，不做與工作無關事情一項不符合扣0.5分
設備設施管理、操作監控中心值班人員熟悉監控設備設施的管理和操作一項不符合扣0.2分
監控中心按規定保存和管理監控聲像記錄與其他文件(隨機抽查規定保存期限內的監控聲像記錄，驗證監控聲像記錄保存是否符合要求)一項不符合扣0.5分
監控過程中發現的異?，F象能及時有效處理，相關記錄清晰、完整、真實、可追溯一項不符合扣0.2分
閉路電視監控范圍無移位現象，若出現移位，應及時矯正，相關記錄清晰、完整、真實、可追溯一項不符合扣0.2分
人員控制監控中心嚴禁無關人員進入，相關記錄清晰、完整、真實、可追溯一項不符合扣0.2分
故障處理監控設備設施故障時，應采取人工防范或其它防范措施，相關記錄清晰、完整、真實、可追溯一項不符合扣0.5分
4大堂崗來訪登記護管員應按規定對訪客進行登記和服務，遵守相關禮儀和客戶服務要求，必要時通知巡邏崗或監控中心進行跟蹤監控(必要時對可疑人員尾隨)一項不符合扣0.2分5
訪客登記記錄填寫規范，內容真實，可追溯，能起到人員出入管理證據作用一項不符合扣0.2分
物品控制護管員按規定對客戶搬離的大宗物品進行有效控制，《放行條》填寫規范，內容真實，可追溯，能起到物品出入管理證據作用一項不符合扣0.2分
記錄值班記錄清晰、完整、真實、可追溯一項不符合扣0.2分
5消防安全應急演練建立并預演火災應急處理等應急預案或定期開展消防演習(演練)，有相關演習或處理記錄(現場詢問員工對應急預案的熟悉程度)一項不符合扣0.5分5
持證上崗消防值班人員接受過專業培訓，并持證上崗，熟悉消防控制設備的操作一項不符合扣0.2分
器材配備消防值班室消防斧、扳手、鐵撬(錘)、防煙防毒工具等消防器材配備充足、齊全一項不符合扣0.5分
重要部位(如動火作業現場、裝修現場、倉庫、設備房、娛樂場所等)配備足夠的消防器材一項不符合扣0.5分
義務消防隊建立義務消防組織，義務消防隊員名單更新及時，成員職責分配清晰明確一項不符合扣0.2分
定期組織義務消防隊全體成員開展防火知識及火災應急處理知識培訓，相關記錄清晰、完整、真實、可追溯一項不符合扣0.2分
義務消防隊全體成員熟悉各自的職責和分工，熟練掌握滅火器、消防水帶、消防栓等器材的使用一項不符合扣0.2分
消防宣傳向客戶、全體員工有效開展消防宣傳和教育(如宣傳欄、宣傳小報、放映宣傳片等)，相關記錄清晰、完整、真實、可追溯一項不符合扣0.2分
安全隱患現場無火險隱患(如裸線、消防通道堵塞、消防門鎖閉、易燃易爆品等)一項不符合扣1分
6訓練、內務、器具和其它按時作息護管員嚴格遵守作息時間規定一項不符合扣0.2分4
內務宿舍內務和衛生符合要求，無外來人員留宿一項不符合扣0.2分
器材使用建立器材(如對講機等)清單/臺帳，能反映器材的分布，并與實際情況相符一項不符合扣0.5分
應急處理建立并模擬演練各類安全防范突發/緊急事件處理預案，相關記錄清晰、完整、真實、可追溯一項不符合扣0.5分
安全檢查重要節假日前組織安全大檢查，相關記錄清晰、完整、真實、可追溯一項不符合扣1分
隱患處理安全隱患及在安全檢查中發現的問題應及時整改，相關記錄清晰、完整、真實、可追溯一項不符合扣1分
安全教育護管員接受生活安全和工作安全教育和培訓，現場驗證效果一項不符合扣0.2分
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