物業保潔作業規范細則
一、物業保潔工作概述
對于業主來說，體驗物業服務最直觀的感受是社區環境，而社區環境的美好很大程度上取決于保潔服務的質量。高質量的物業清潔保養不僅可以為業主提供整潔、舒適、優美的工作環境與生活環境，而且，可以保養和延緩建筑物和設備的使用壽命。保潔服務不僅是物業管理的重要組成部分之一，也是體現物業管理水平的重要標志。
物業保潔工作主要包括：樓內共用區域、樓外共用區域、二次供水水箱、公共衛生間、垃圾的收集與處理和定期滅蟲除害的保潔工作。
二、保潔員的主要職責
1、守崗位，按時上下班。上班佩戴工作卡，做到服裝整潔、干凈。
2、熟悉各自分工所負責范圍內的清潔衛生情況，對所負責范圍內衛生全面負責。
3、每日分 2 次清運垃圾到中轉站。
4、每日負責清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車場綠地、公共設施周邊環境等 1 次。每周清潔樓道扶手 2 次，清潔公共場所門窗 1 次，并保持區內公共面積無紙屑、煙頭、污垢等，保持清潔衛生。
5、每日巡視各責任范圍的清潔衛生狀況，發現問題及時解決，并做好工作記錄。
6、積極參加業務培訓，提高業務水平，自覺學習有關清潔衛生知識，提高個人素質。
7、處理與清潔衛生相關的其他事宜。
三、保潔的儀表要求
物業保潔人員標榜的就是干凈整潔，如果自己的外表邋里邋遢，是沒人相信你的服務質量的。儀表包括容貌、姿態、個人衛生和服飾，是人的精神面貌外在表現，具體要求如下：
1、著裝要清潔整齊，上班要穿工作服，并且保持整齊干凈，紐扣要齊全扣好，不可敞胸露懷、衣冠不整不潔，工號牌要戴在左胸前，不能將衣袖、褲子卷起，女員工穿裙子，不可露出襪口，應穿肉色襪子。系領帶時要將衣服下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要保持光亮。
2、儀容要大方，指甲要常修剪，不留指甲、不涂有色的指甲油，發式按公司的規定要求，男員工留寸發，發角不蓋耳部為宜，女員工不留怪異發型，頭發要梳洗整齊，不披頭散發。
3、注意個人清潔衛生，愛護牙齒，男員工堅持每天刮胡子，鼻毛不準出鼻孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飯后要漱口。勤洗澡防臭，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。
4、注意休息好，充足睡眠，常做運動，保持良好的精神狀態。
5、女員工要淡妝打扮，不佩戴怪異首飾及夸張的頭飾，戴項鏈不外露，男女均不準戴有色眼鏡。
6、每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀表時，要到衛生間和工作間，到客人看不到的地方，不要當著客人的面在公共場所整理。
四、物業保潔禮貌用語
1、常用禮貌用語：“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關系”“不客氣”“打擾了”;
2、與人交談先說 “您好”;
3、要求對方時應先說 “請”，結束問話時說 “謝謝”，出現失誤時一定說 “對不起”;
4、給對方添麻煩時說 “對不起”;
經理或
5、與公司領導在每天第一次見面稱 “您早”，前面加上主任;
6、遇到總經理、副經理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領導過去后，再干自己的工作。
五、物業保潔作業標準
1、樓層公共區域
保潔項目?瓷片地面
工作程序：1)先用掃帚從上往下把地面的垃圾、雜物清掃一遍;2)在盛水膠桶里配制一定比例的清潔劑;3)再將拖把清洗，擰干水后拖凈地面污濁。
時間安排及頻率：1)每天早上 7 時和下午 17 時全面清潔 1 次;2)每小時循環清潔 1 次。
質量標準：地面干凈無污跡，有光澤。
保潔項目?瓷片墻身
工作程序：用干毛巾擦拭表面灰塵定期清洗：1)在膠桶里配制一定比例的中性清洗劑;2)用毛巾蘸上藥劑擦抹表面;3)用玻璃刮刀刮去表面水分;4)用干毛巾擦凈殘留水漬。
時間安排及頻率：每天保潔 1 次。
質量標準：潔凈無灰塵。
保潔項目?玻璃門窗
工作程序：1)先用刀片刮除玻璃上的污垢;2)將玻璃清潔劑按 1:10 加入清水中;3)將手套浸清潔劑溶液，擰干多余水分，然后用適當的力量在玻璃表面頂端從上而下擦抹，用玻璃刮刮去玻璃上的水分;4)一洗一刮連續進行，清洗低部位的玻璃時玻璃刀橫向移動;5)用無絨干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠;6)最后用拖把抹凈地面的污水;7)清潔高處玻璃時，可把手套、玻璃刮套在伸縮桿上的操作;8)循環保潔時用干、濕布，先用濕面擦抹，然后用干布抹干凈污跡、手印。
時間安排及頻率：1)每天早上安排清潔 1 次;2)每天巡查保潔 4 次以上。
質量標準：玻璃表面無污跡、水印，通透無明顯積塵。
保潔項目?樓層樓梯
工作程序：日常保潔：1)用大掃把大面積清掃地面的垃圾、雜物;2)用刀片刮去口香糖之類的頑固污垢;3)用清洗過的地拖清潔一些重要部位的地面。定期清洗：1)先將地面全面清掃干凈;2)將強效去污清潔劑和清水按一定比例配制;3)將配制好的清潔劑倒在有嚴重污跡(如油跡、血跡、茶跡)的地方;4)用清潔地刷反復刷洗，直到污跡被清洗干凈(或用洗地機反復擦洗地面);5)用高壓水槍全面沖洗地面。
時間安排及頻率：日常保潔：1)每天全面清潔兩次，早上 7 時及下午 16 時各 1 次;2)隔半小時巡查 1 次。定期清洗：1)每月全面清洗 1 次;2)根據實際情況及時清潔。
質量標準：目視地面無煙頭、紙屑、雜物等，無明顯污跡。
保潔項目?樓層扶手
工作程序：1)在盛有水的膠桶里配制一定比例的清潔劑;2)用洗凈并擰干的抹布擦拭表面。
時間安排及頻率：1)每日保潔 1 次;2)每月徹底清洗 1 次。
質量標準：表面干凈無灰塵、無污跡。
保潔項目?消火栓
工作程序：1)在盛有水的膠桶里配制一定比例的清潔劑;2)用洗凈并擰干的抹布擦拭表面。
時間安排及頻率：1)每日保潔 1 次;2)每月徹底清洗 1 次。
質量標準：表面干凈無灰塵、無污跡。
保潔項目?電梯
工作程序：日常保潔：1)為了不妨礙客戶方面的正常運作，電梯在進行日常保潔時，一般不停止，并在客人少的時候進行;2)電梯廂內清掃、濕拖、吸塵;3)用潮毛巾沾適量的不銹鋼油清潔不銹鋼表面;4)顯示屏抹塵。
時間安排及頻率：1)每天 7 時至 18 時安排人員全面清潔;2)每半小時循環保潔 1 次。
質量標準：不銹鋼明亮、無油膩，鏡面光潔、明亮，門軌無污跡、無沙塵。
保潔項目?其他項目
地面：每天配合清潔劑濕拖 2 次，并隨時保潔;
天花板、燈具：每周清潔 1 次;
鏡面、洗手盆：每十五分鐘巡視保潔 1 次;
便池：每天配合清潔劑 2 次，并隨時保潔;
門窗、墻身及隔天板：每天清潔 1 次。
2、外圍廣場
保潔項目?地面
工作程序：日常保潔：1)用大掃把大面積清掃地面的垃圾、雜物;2)用刀片刮去口香糖之類的頑固污垢;3)用清洗過的地拖清潔一些重要部位的地面。定期清洗：1)先將地面全面清掃干凈;2)將強效去污清潔劑和清水按一定比例配制;3)將配制好的清潔劑倒在有嚴重污跡(如油跡、血跡、茶跡)的地方;4)用清潔地刷反復刷洗，直到污跡被清洗干凈(或用洗地機反復擦洗地面);5)用高壓水槍全面沖洗地面。
時間安排及頻率：1)每天早上 7 時及下午 16 時全面清潔兩次;2)每隔半小時巡查 1 次;3)每月全面清洗 1 次或根據實際情況及時清潔。
質量標準：地面無煙頭、紙屑、雜物等，無明顯污跡。
保潔項目?綠化帶
工作程序：1)先用大掃把清掃一次;2)再用小膠掃帚對不夠的地方進行局部清潔。
時間安排及頻率：1)每天清潔 2 次;2)每半小時巡查 1 次。
質量標準：保持無煙頭、紙屑、雜物。
保潔項目?休閑娛樂設施
工作程序：1)先用掃帚從上往下把地面的垃圾、雜物清掃一遍;2)在盛水膠桶里配制一定比例的清潔劑;3)再將拖把清洗，擰干水后拖凈地面污濁。日常保潔：1)用膠桶加一定量的清水;2)將毛巾放入桶內蘸水并稍微擰干;3)用毛巾擦拭表面，除去灰塵。定期清洗：1)將清水和清潔劑按一定比例配制好;2)將毛刷蘸上一定量的混合液反復擦刷直至污跡被清除;3)用干凈濕毛巾擦抹表面兩次。
時間安排及頻率：1)每天 1 次;2)每周 1 次全面清洗。
質量標準：表面干凈，無灰塵、污垢。
保潔項目?垃圾桶
工作程序：日常保潔：1)先將桶內的垃圾打包并換上新的膠袋;2)將垃圾用小工程車集中運至指定的地方;3)用濕毛巾擦拭垃圾桶表面使之干凈。定期清潔：1)用高壓水槍對桶內進行沖洗，并殺蟲消毒 1 次。
時間安排及頻率：1)每天保潔 2 次;2)每隔 1 個半小時巡查 1 次，發現垃圾滿了隨時清理;3)每周沖洗消毒 1 次。
質量標準：無垃圾外露，無明顯異味;桶面無污跡。
保潔項目?指示牌 / 燈飾
工作程序：1)將清水和清潔劑按一定比例配制好;2)將蘸有混合液的濕毛巾反復擦拭灰塵及污跡(高處部位借用鋁梯及伸縮桿清潔);3)用干凈濕毛巾擦抹表面 2 次;4)用干毛巾抹干水跡。
時間安排及頻率：每周 1 次。
質量標準：無積塵、無污垢。
保潔項目?沙井蓋
工作程序：1)打開沙井蓋;2)用手將里面的煙頭、果皮、瓶蓋等雜物拾出(或用鐵鍬將里面的泥沙清理干凈)。
時間安排及頻率：1)每天檢查 1 次;2)每周清理 1 次。
質量標準：無垃圾雜物堵塞，暢通無阻。
六、物業保潔工具的使用及保養方法
1、抹布
抹布是擦除小面積灰塵及污垢的重要工具，一般保潔需要準備干、濕兩塊抹布，用法如下：
干擦：抹布一般是沾濕后使用，但在去除微細的灰塵時也常用干布，干擦時必須輕輕擦拭，如用力過大，會產生靜電，使對象吸附塵土，同時此法可去除水份，因此常與水擦配合使用。
半干擦：當灰塵稍多，用稍微沾水的抹布，粘附近灰塵較好，這是一種較為簡單的去塵法，不至于弄濕被擦對象。
水擦：去除一般不易被水損壞的物體上的污垢時可用水擦法，它是通過將污垢溶于水中或濕垢在水中的原理去除污垢，但不可用水過多，如水過多，就象在保潔對象上涂水，往往使污垢滲入，因此抹布水不可過多，而且要經常清洗，保持抹布潔凈。
藥劑擦拭：為去除不溶水或含有油垢的污跡，常用抹布沾上相應的清潔劑進行擦拭，擦后要用潔凈的抹布再擦一次，以去除藥液，保持保潔對象不被腐蝕。
擦拭要點：1)抹布以選用柔軟、吸水性強、較厚實的棉制毛巾，一般將抹布折 3 次，整齊疊成 8 層，比手掌稍大備用;2)抹布一面用臟后，要重新折疊，使用另一面;3)抹布全部用臟后要及時洗凈擰干再用;4)干、濕抹布應同時攜帶，備足，以提高工作效率;5)對被擦拭物應全部均勻擦拭，對有污跡部位用力多次擦拭;6)擦拭物品時應先擦拭四邊一周，擦拭時應從右至左，先上后下，即不遺漏，又不重復。
2、墩布
主要功能是將難以掃凈的硬地面上的污漬水跡去除，它是保潔工作的最基本工具之一，在使用墩布時，墩布的手柄頂部應用手護住，以防碰傷他人或損毀物品，墩布用后要洗凈晾干。
墩布的握法：左手在墩布桿上下方 30 - 40 厘米處握住，用右手反握墩布桿的頂端，前后擦拭，或用左手的大拇指按在墩布的頂端，并用其他四個手指握住墩布桿，右手在下方 30 - 40 厘米處握住，左右拖擦。
墩地姿勢：上身略向前彎曲，向前后拖擦時左右手交替用力，將墩布盡量壓向地面。
清掃要點：1)為不踩污剛擦凈的地面，要向后退著拖;2)擦拭過道時，應先將兩邊拖凈，在擦拭中間;3)要細心先擦拭邊角，以免濕墩布污染立面;4)手拿墩布穿過大堂等公共場所時，應把墩布頭放在水桶內或用塑料袋將墩布頭套上，以免污染地面。
3、水桶
在使用水桶時，水位應是水桶高度時 2/3，行走時水桶與身體保持 30 度，注意不要將水漾出水桶，冬季儲存兼水桶時，應在桶與桶之間插入紙團，防止塑料水桶在地溫下脆化，鐵桶儲存時應倒放在木棍上，以防生銹。
4、扁鏟
在使用扁鏟時，扁鏟與地面應保持 45 度角，鏟口應正反替使用，不用時應將鏟口用布包好，以免鏟口傷人。
5、板刷
在使用板刷時，手要握住板刷的中間，以免在刷洗物品時，磕傷手指，使用后要洗清陰干嚴禁暴曬，防止刷柄干裂刷毛老化。
6、百潔布
在使用百潔布擦拭墻面時，應將其一邊反疊護住手，以防擦拭時傷手，百潔布使用后要洗凈平鋪晾干。
7、伸縮桿
在放出伸縮桿時，應將伸縮桿上固定旋鈕擰干，輕拉出伸縮桿，調整好長度后，再鎖緊旋鈕，在收回時，應將伸縮桿斜放擰于旋鈕，將伸縮桿輕輕推進，到底后再向外抽出 2 - 3cm，然后輕輕鎖住旋鈕，嚴禁將伸縮桿頂在地上松開旋鈕，收回伸縮桿，伸縮桿使用后要擦拭干凈，直立儲藏，嚴禁側放及重壓伸縮桿。
8、刮水器
在使用刮水器清除玻璃上的水泥及污物時，要取下刮水器上的橡膠條，改用刀片，使用中要防止刀片傷手，放在陰涼處，避免油污及日曬，并且不要在刮水器上堆放其它物品，防止刮水器變形。
9、牽塵器
在使用牽塵器時，要特別注意不要傷到行人及損毀貨物，牽塵器上螺絲如有松動要及時修理。
10、人字梯
在使用人字梯時，中間必須系繩，在清潔較高物體時，人字梯的頂端要與清潔物相連，嚴防人字梯側倒，人字梯用后要擦拭干凈，立刻返庫。
11、告示牌
在進行地面清潔時，要設立告示牌，避免藥液傷害顧客，告示牌使用后要洗凈。
篇2：物業保潔綠化各崗位行為規范培訓
物業保潔綠化各崗位行為規范培訓
保潔
儀容儀表：
1.工作時間內一律按照公司內務管理規定執行，著本崗位規定制服及相關飾物、胸牌，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。
2.保持個人衛生清潔，并盡量統一穿著深色平底布鞋。
3.對講機統一佩帶在身體右側腰帶上，對講時統一用左手持對講機。
工具：
1.保潔、綠化工具應放置在規定位置，并擺放整齊。
2.在樓道內等區域進行清潔服務時，應放置或懸掛"此區域正在清潔中"的標識，以知會相關人員。
遇到客戶：
1.在保潔過程中，如遇客戶迎面而來，應暫時停止清潔，主動讓路，并向客戶點頭問好。
2.保潔時遇到客戶詢問問題，要立刻停止工作，耐心仔細地回答客戶提問。
3.不大聲說話、聊天。
樣板房
儀容儀表：
1.工作時間內一律按照公司規定著本崗位規定制服及相關飾物，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩帶工牌。
2.對講機統一佩帶在身體右側腰帶上，對講時統一用左手持對講機。
3.工作期間精神飽滿，充滿熱情。
值班：
1.不能在樣板房內吃東西，不能因為無人參觀而坐在房內。
2.上班時間不聊天。
3.在清潔收拾房間時有客人進來，馬上停止手中工作，起身向客人問好。
接待參觀客人：
1.熱情接待客人，耐心講解，耐心地引導參觀。
2.時刻注意使用禮貌語言，表現良好而專業的形象。
3.注意加強對物品的臨控。
客人拍照：
1.有禮貌地告之對方不能拍照。
2.如遇蠻橫不講理的客人不能與其爭吵沖突，應委婉解釋，不能解決時，應請示上司。
泳池管理員
儀容儀表：
1.工作時間內一律按照公司內務管理規定執行，著本崗位規定制服及相關飾物，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。
2.保持個人衛生清潔，佩帶泳池救生員證上崗，白天泳池開放期間值班，須佩帶墨鏡。
3.上班時間保持精神飽滿，熱情，經常臉上掛著微笑。
泳池清潔：
1.及時對泳池進行水質和吸塵處理。
2.對水中的落葉垃圾等要及時打撈干凈。
3.及時根據泳客多少進行余氯補充，保持余氯含量為0.3~0.5。
當值：
1.上崗時間不能接聽電話，不會親友，不擅自離崗。
2.遇到客戶，主動問好。
3.泳客在游泳時，泳池管理員須穿著專用救生衣，坐于救生臺上，密切注意觀察水面，及時發現問題，避免險情發生。
4.制止客人危險動作和不文明行為。
5.嚴格查驗泳客健康證件，禮貌勸阻無證或不適合游泳鍛煉者進入泳池。
6.對發生危險的客人及時進行搶救。
綠化管理員
儀容儀表工作時間按崗位規定統一著工裝，佩帶工牌。
服務態度態度和藹可親，舉止端莊，談吐文雅，主動熱情，周到優質，禮貌待人。
澆灌水：
1.澆灌水時，擺放相關標識，以提醒顧客。
2.路上不能留有積水，以免影響顧客行走。
3.節約用水。
4.有業主路過，及時停止工作讓路，并可點頭致意或問好。
施肥、除蟲害：
1.灑藥時要擺放消殺標識。
2.不使用有強烈氣味或臭味的用料。
3.有客戶經過，要停止工作。
4.藥水不能遺留在馬路或者葉片上，如有遺留，需及時清掃干凈。
5.噴灑藥水時，須佩帶口罩。如藥水有氣味，須向業主作好相關解釋工作，說明是沒有毒性的藥物。
6.不在炎熱的時候噴灑藥水。
修剪和除草：
1.準備和檢查使用設備能正常使用，避免有漏油等情況發生。
2.及時清除綠化垃圾，不能擺放在在路邊影響景觀顧客方便。
3.節假日及中午休息時間不能進行操作，以免影響顧客休息。
4.有客戶經過，要停止工作。
篇3：保潔員培訓：辦公室清潔規范方法
保潔員培訓：辦公室清潔規范方法
培訓內容：
?。ㄒ唬﹤溆霉ぞ撸何鼔m器、塵推、簸箕、掃帚、水桶、拖把、除垢劑
?。ǘ┣鍧嵆绦?/a>：
1、早上7點將門窗打開，通風15分鐘；
2、收集垃圾筒內垃圾，更換垃圾袋（筒內垃圾超過3/4換袋）；
3、拖洗規范
?。?）用掃帚對地磚面、木地板面進行清掃，垃圾由內向外清掃，堆積掃進簸箕，然后倒進廢紙簍。每天三次（早中晚）按照順序清掃；
?。?）拖洗地磚面時，用擰干的拖把由里向外有順序拖洗，再用干拖把鞏固；拖洗木地板時，用塵推由里向外有順序操作；（每小時一次）
4、擦洗規范
?。?）用擰干的抹布擦拭辦公室的設備，包括辦公桌、椅子、櫥柜、、玻璃、擋板，由上至下有順序地擦拭；
?。?）用干抹布鞏固（每天一次）；
?。?）門框、指示牌每周擦拭一次，用擰干抹布上下有順序地擦拭；
?。?）墻面、天花板、玻璃幕墻每月清潔一次。
5、衛生間清潔參照《衛生間（化裝間）清潔標準及方法》；
6、操作過程中發現設備損壞，及時向辦公室管理人員報修。
培訓標準：
?。?）使每位清潔員工熟練掌握操作技能，提高工作效率。
?。?）嚴格按規范操作，保持辦公室清潔。
培訓方法：
?。?）受訓人員由示范人員實際操作中示范講解；
?。?）作業區清潔組長不定期作集中培訓；
?。?）每季度循環培訓，每周集中培訓，由各組長配合管理人員、主管，作現場知識講解、示范。各組組員由組長、示范員作講解、示范；
?。?）組長及管理員對新員工、接受能力較差人員分批集中重點培訓。
培訓流程圖：主管-管理員-組長-示范員-組員
培訓考核：
?。?）考核方法：
a．組長不定期對管轄區域的保潔人員檢查；
b．集中考核（根據培訓項目）；
c．根據情況分批集中考核。
?。?）考核形式：
a．抽查（提問、示范）；
b．集中考核；
c．分批考核示范。
?。?）季度考核覆蓋率：
a．試用期考核率100%；
b．抽查考核30%；
c．集中考核40%；
d．分批考核20%；
篇4：保潔員培訓：洗車操作規范及技能
保潔員培訓：洗車操作規范及技能
培訓內容：
1．備用工具：水桶、干濕抹布、長柄刷、洗潔凈、專用架子、噴水機器
2．工具存放及保養
3．洗車操作
?。?）外洗：
a．右手握住拖柄，在沖洗車頂部，按順序循環沖刷；
b．用洗潔凈加水（適量比例），順序同上；
c．用水槍將車體污液沖凈（順序同上）。
d．用干凈濕毛巾擦拭車體水珠（順序同上）。
e．用干毛巾鞏固擦拭車體各表面部位
?。?）內洗：
a．將腳踏地墊放置架子上，用長柄刷沖洗；
b．車內清潔，用濕毛巾擦拭轎箱門窗（從上而下），干毛巾鞏固。駕駛室從上而下，干毛巾鞏固；
c．將腳踏墊放置原處，關好門窗。
?。?）善后工作
a．地面用清水沖凈；
b．將使用過的工具擦洗干凈，存放好。
培訓標準：使每位保潔員熟悉、了解洗車服務規范及技能，在掌握日常工作技能外,接受其他技能的培訓,能勝任各項工作，專崗人員需熟練掌握，注重現場操作要求。
培訓方法：每季度強化培訓，指導人口頭講解、現場示范。
培訓考核：每次培訓后問答抽查、操作考核、每季度考核覆蓋率100%。