物業服務企業標準化管理表面化發展能走多遠?

　　為了準備本期的培訓課件，也為了對企業標準化管理問題有一個清晰的認識，Bruce總經理與行業前輩W先生取得了聯系。W先生曾經服務于業內知名品牌物業公司就任董事，對行業發展以及具體項目運作都有自己獨特的觀點和看法?，F在W先生經營起了自己的一家綜合性房地產公司，業務范圍涉及評估咨詢、租售代理、物業服務等，公司業績斐然事業如日中天。但當Bruce總經理問及關于企業標準化管理的話題，W先生卻表示出默然與無奈，這種感覺就好像是被圍困的城堡，城外的人要沖進去，城里的人想逃出來。就以行業最為熟悉的質量管理體系來講，自1996年深圳萬科、中海等企業在國內率先通過了體系認證，發展勢頭可謂迅猛，不僅對物業規范化服務、程序化作業很有幫助，而且對企業內部系統化、標準化管理起到了很大促進作用。但事實上，隨著行業對認證活動的廣泛開展和深入貫徹，許多人都已經發現通過認證絕對不是高質量的同義詞。一些企業雖然已經通過了體系認證，甚至取得了整合三標證書，可實際管理服務水平卻未見有多大提高。這樣的結果使得許多行業同仁開始重新評估對體系認證的迷戀，甚至有人開始質疑這樣標準化管理的表面化發展能走多遠?

　　‘實踐問題’：重新認識企業標準化管理運作模式

　　標準化管理活動到底是不是物業服務企業在“做秀”，是不是加強管理和服務的“表面文章”?就此問題W先生也進行了認真的反思。企業在實施一系列評優、認證的標準化管理過程中之所以沒有達到預期的目的，問題的關鍵是在行業急速往前發展的同時，是否應該適當地停下來，傾聽一下來自于企業內部員工的意見，以及來自外部客戶的需求建議;如果企業的服務定位不夠準確，沒有把滿足客戶需求放在首位，脫離企業發展的實際狀況考慮問題，就容易導致“為認證而認證，為評優而評優”的標準化管理誤區。

　　沿著這條思路在Bruce看來，物業服務作為一個新興行業離不開政府的規范和引導，特別是對于某個具體的物業服務企業來講，所進行的管理及所提供的服務應該是規范的、標準的、統一的，尤其是提供服務的“底線”不應因為所服務的物業項目不同或者是所接受服務的客戶群存在不同而產生差異。也就是說，不論誰來進行操作，只要有一個完善管理模式并按照一個嚴格的程序來進行，得出的產品(包括服務)就都是標準化、規范化的，而不是以人的主觀意識所決定，物業服務在滿足客戶基本需求方面所要追求的目標也正是如此，但是這僅僅是物業提供服務的最低標準要求。

　　那為什么看上去很美的標準化管理運作模式，在行業實踐的結果常常是鏡中花水中月，行業到底需要什么樣的標準化管理模式?物業服務行業又應該如何走出標準化管理“圍城”?理論的邏輯和實踐的發展都要求物業服務企業必須做出正確的選擇。首先要解決的問題還是服務定位，Bruce經過與W先生的交流，認為應該采用從外部到內部、從基層到高層、從戰略到操作的反向方式進行推進;在標準化物業服務運作模式推進過程中，還應注意各系統不是相互割裂獨立的，應該保持相互之間的關聯互通性;而在其中有三個關鍵環節需要把握。

　　關鍵環節之一：提供規范化客戶服務

　　企業最重要的行為是為客戶提供服務，制定規章制度、服務規范、運行手冊應從規范客戶服務開始。比如：海爾公司的競爭優勢最先就是表現為客戶服務規范，細化程度已經到了穿什么樣的衣服、用什么樣的工具箱、怎么敲用戶的門、進門第一句話怎么說、第一件事是做什么、出門的時候如何打招呼的全過程規范。而且這套規范和內部管理結合得很好，服務規范、服務禮儀、服務用語、崗位銜接、互動制約、動態考核、激勵升降等都是相互關聯，服務流程背后是一套龐大而高效的標準信息化組織保障，這些都非常值得學習借鑒。

　　關鍵環節之二：標準化客戶感受體驗

　　服務行業的產品中還有一部分內容是客戶體驗。例如：高端項目的產品定位，對服務提出了更高的標準和要求，在客戶體驗的追求方面也會有一些差異。與普通服務的區別還會表現在為客戶提供服務過程中追求的一種較高境界，而這一過程往往是建立在認識、了解、理解客戶，提供全面、持續滿意服務的基礎上，對于服務文化的建立。企業服務對象要求的體驗不同，服務方式也就不同，標準化管理模式中的標準化客戶體驗，就是要求客戶對服務的感覺、對環境的感知、與服務人員的互動都應該有一致的體驗和感受。

　　關鍵環節之三：一致性公共關系處理

　　企業除了要與客戶打交道之外，還有很多公共關系需要協調處理。就以企業的外委服務來講，負責提供服務的供應商也需要為企業提供作業指導書和工作手冊，以規范整個服務過程。例如在簽訂外委保潔服務合同的同時，除了要對雙方的責任權利進行明確界定外，還要對服務人員素質、培訓體系、操作規范、服務標準等方面進行嚴格的描述和規定，以便使客戶感受到的服務和體驗都是標準、一致的，細致的作業指導手冊和規范作為合同附件同樣具有法律效力。此外，一致性公共關系的處理還包括政府關系、媒體關系、社區關系、利益相關者等。

　　‘改進策略’：自己鋪就走出“圍城”的道路

　　Bruce總經理心里很明白，面對行業如此管理現狀，既不能片面強調員工知識水平低，以專業素質缺失為借口故意拖延;更不能坐等公司的所謂企業文化形成后再去要求實施標準化管理?？傊?，要想早日享受到標準化管理運作的成果，從這一刻起就要想盡一切可行的辦法，打破現有管理現狀的尷尬局面。

　　改進策略之一：建立超前思維模式，避免陷入標準化怪圈

　　在談到標準化管理的改進措施時，W先生指出簡單模仿照搬成功企業的運作模式，不可能成為企業發展的根本出路。因為，優質物業服務不能僅僅是一套完善的制度和方案，而是要靠企業自身文化對服務觀念和服務意識外延。文化決定觀念，觀念決定心態，心態決定行為，行為決定習慣，習慣決定未來。合理運用超前思維模式，能夠使思維“跳出現在”的局限。在一個優秀的企業中，優質服務絕對不僅是一個對外宣傳，而是以企業規范管理為存在形式的企業文化的真實反映。物業服務日常的工作顯得很瑣屑，也很單調和枯燥，因此決定了物業服務需要依靠一種超前思維和良性習慣去支持和實施。

　　改進策略之二：物業服務需要創新，打破標準管理僵化格局

　　以往Bruce對于標準化管理的理解，W先生也給予了否定。原因在于，所謂標準化管理就是要求物業服務的每一項工作、每一個環節都有章可循有法可依，避免因人為因素造成工作的隨意性。然而，現在許多企業對標準理解表面化、盲目跟風，認為貫標、評優就是高質量的代名詞。為了通過認證，確保證書的獲得，過分強調程序化、制度化，這就勢必會扼殺探索的激情，不僅使個人發展空間難以尋覓，而且阻礙員工主動創新的渠道，使企業發展原地打轉。W先生根據以往操盤經驗認為，由于物業服務的特性，決定了行業難以形成類似于高科技行業的“標準之爭”，在物業服務領域只有反映行業特征和規則的基本標準，沒有普遍適用全行業所有領域的普適標準和萬能規則。因此，要提高企業競爭力就必須打破標準管理僵化格局。例如：萬科從初創時期的“業主自治”，到現階段的“無人化管理”、 “零干擾服務”模式;中海的“規范化發展，網絡化運營，信息化管理，專業化增效”模式;還有中航物業的“經營型”模式等，無不說明企業在依靠標準化管理的基礎上，適時運用創新差異化發展策略，才能爭取更大的市場占有率和經濟效益。

　　改進策略之三：運用標準化管理特點，保持物業服務行業持續發展力

　　憑借W先生多年的物業服務實踐經驗，為了防止企業發展過程中出現后勁不足的現象，保持強勁持續發展力效應，W先生向Bruce總經理提出企業內部建立標準化流程控制改進修正系統三步驟。

　　步驟一，建立規范操作運行手冊。運行手冊是企業標準化管理的存在形式，企業要用心的研究服務特點掌握規律，運用科學的方法實行有效的管理和運作。在此基礎上細化標準程序及運行手冊，對整個服務過程進行全程控制。

　　步驟二，設置適宜的物業服務監控點。行業不應再徒勞地尋找放之四海而皆準的標準，而應轉變思路建立比最低標準更高要求的行業規范來控制服務過程，對檢查出的問題及時采取整改或糾正措施，這些信息都應該作為提高企業標準化管理水平的主要依據。

　　步驟三，堅持強調標準化的持續改進思想。建立開放式的信息收集溝通系統，對收集到的各類信息和數據，按照科學數據分析的原則進行統計分析。特別要注意利用平時在各類檢查活動、服務提供過程當中的信息和資料，分析服務的開展狀況水準和內部管理水平，及時通報改進情況，從而使企業不斷改進、提高、自我完善。

　　有了與行業前輩的深入交流和先期充分準備，Bruce總經理進行的關于“物業服務企業標準化管理”專題培訓非常成功，不僅努力做到由淺入深理論聯系實際，提供的具體實施方法還為項目管理層在落實標準化服務活動打下了良好基礎，但緊接下來，開發商提出的關于物業服務工作調整的方案，還是大大超出了Bruce總經理的預料。

篇2：物業企業專業化管理的實現途徑

　　物業企業專業化管理的實現途徑

　　第一，著力打造一批專業性強、服務水平高、實力雄厚的物業管理企業

　　目前，我國物業管理行業的總體現狀是：物業管理企業數量眾多，但單個物業管理企業的規模普遍較小;需要管理的物業總體面積較大，但單個企業管理的物業面積卻較小;物業管理企業虧損或保本的較多，贏利的較少;物業企業從業人員較多，但專業、技術人才較少。這種狀況導致的直接結果是業主對物業企業提供的服務不滿意，政府行政主管部門管理難度大，物業管理行業整體發展的后勁不足。

　　從經濟學的角度來看，除了大市場培育專業化、專業化創造大市場之外，物管企業專業化是規模經濟經營要求，只有規模才能出效應，做大、做強、做透也要靠規?；闹?。由于規模決定了企業的成本分攤，而企業專業化的投入相對來說又格外昂貴，這就需要創造更大的市場來“養活”自己。那么，除了物業管理市場總量是否形成規模這一宏觀因素外，行業中是否擁有一批相當規模的物業管理企業，也是一大主要因素。物業管理企業壯大之后一般的企業經營規律有兩條：一條是多元化，一條是專業化?；仡櫸覈^去幾十年的經濟發展，由于gg開放的初期及經濟發展初級階段的特殊性，初始階段的市場空間確實很多，只要有資本，投到哪兒都能發展起來，所以出現了很多走多元化道路并取得成功的企業。但從市場經濟的長期發展來看，隨著我國市場經濟的不斷成熟，過去的多元化搶地盤的初級市場競爭，已演變為真正的市場化大背景下的專業化競爭。

　　面對這種形勢，政府行政主管部門理應采取強有力的措施，從以下二方面著手以順應這種形勢的發展。

　　首先，提高物業管理企業準入和存在的條件。新設立的物業管理企業應按有關規定向行政主管部門申請領取《資質證書(暫定)》。有效期滿后，物業管理企業應向物業管理行政主管部門申請三級資質的評定，未獲通過的，物業管理行政主管部門應當堅決取消其從事物業管理業務的資格。同時，對于三級資質的物業管理企業應嚴格規定在一定的期限內根據其管理的規模、專業化的程度、以及業主的滿意度等綜合指標晉升更高一級的資質，未達標的即應淘汰。培植、壯大具有一、二級資質物業管理企業的發展空間。

　　其次，通過企業間的聯合、重組，兼并等方式，實現優勢互補，發揮企業的規模和群體優勢，形成規模經營，使行業得到持續、健康、快速的發展。扭轉一些物業管理企業僅僅管理一、兩個項目的局面，以規模實現效益。對此，行政主管部門應起到積極的推動、引導工作，并適時出臺一些聯合、重組，兼并的優惠政策，加速推進這一工作，這不僅是物業管理行業發展的必然趨勢，也是適應社會主義市場經濟發展的客觀需要。

　　第二，建立健全完善的物業管理職業經理人制度

　　所謂專業化，應當反映出人力資本的專業化，即最具專業知識和判斷力的人，運用最應該由他使用的物質資本，實現雙重的最大增值，企業的經濟資源就在這種最佳配置中收獲最大回報。物業管理專業化的構成要素中，人的要素是第一位的主要因素，也是最關鍵的要素?？梢赃@樣說，沒有專業化的人才，就沒有物業管理專業化。

　　現階段我國物業管理還處于擴張型發展時期，與從業隊伍在數量的快速增長相比，物業管理從業人員的整體專業素質卻滯后于行業的發展，突出表現在稱職的職業經理人匱缺，現有的部分物業經理在法律知識、職業道德、業務水平和組織協調能力等方面都與承擔的職責不相適應。物業管理行業職業經理人短缺已成為物業管理企業向專業化管理方向發展的瓶頸。推行物業管理職業經理人制度，以制度創新來實現行業的可持續發展，乃是物業管理行業的當務之急。

　　所謂職業經理人是指擁有較高專業技能和管理水平，以合同為依據，接受投資者聘用，運用管理和經營等手段，使企業盈利，同時自己也獲得較豐厚回報的人。中國物業管理行業至今還沒有嚴格意義上的物業管理職業經理人，而建立物業管理職業經理人制度對于物業管理專業化實現的重大意義就在于：

　　首先，它有助于實現物業管理隊伍職業化，從而提高行業社會地位。建立職業經理人制度，一方面，有利于調動經營者積極性，提高企業管理水平，實現企業效益增長，進而達到提升行業地位的目標，另一方面，使從業人員有了一個現實的期望值和奮斗目標，有助于穩定員工隊伍，激勵并培養專業人才，最終在從業人員中形成職業化氛圍。在市場經濟發達的國家，物業管理行業基本都建立了職業經理人制度，而且這一制度在西方物業管理職業化進程中的確起到了極大的推動作用。

　　其次，它有利于物業管理企業實現專業化，能夠有效提高社會資源利用率，增強企業和行業競爭力。推行嚴格的職業經理人制度，進行職業化隊伍培養，通過長期地、嚴格的系統的培養職業化管理骨干，逐步培養出一批有眼光、有能力、敢冒險、勇于創新的物業管理職業經理人，這樣，通過人才的專業化逐步實現行業管理的專業化，進而達到提升行業整體的競爭能力的目的。要真正實現物業管理職業經理人制度從現在起就應從以下幾方面著手落實：

　　第一，以立法方式確立職業經理人制度，以保障職業經理人利益，約束職業經理人的行為。全面建立物業管理職業資格準入制度，明確所有者與職業經理人的權利和義務;建立職業經理人從業經歷披露制度，通過建立對職業經理人從業經歷檔案，使企業在選擇自己的職業經理人時，有可靠的依據，依次也可形成完善的職業經理人的職業操守和行為規范。

　　第二，充分利用行業協會的影響來實現物業管理行業的職業經理人制度。實行職業經理人制度，最重要的是要有一套科學規范的職業經理人資質評審制度并嚴格執行，以保證整個職業經理人隊伍的素質，這就要求行業協會加強行業自律，制定一套科學可行的行業標準和服務規范，為建立物業管理職業經理人制度作機制上的完善。

　　第三，要通過市場手段，完善職業經理人的聘任機制和其評價體系，促進職業經理人制度健康發展。建立職業經理人制度的方向是形成經理人市場，因此，要在物業管理行業引入職業經理人制度，就必須實現物業行業職業經理就業的市場化運作，包括選擇的市場化，流動的市場化，評價的市場化，收入的市場化，約束的市場化一切由市場決定職業經理人的價值，以市場化手段來催生職業經理人制度。這其中，有兩個方面的問題需要解決，一是聘任機制的建立，二是業績評價體系的完善。

　　職業經理人作為專業的企業管理者，是企業核心競爭力的源泉，對于物業管理行業來說，建立職業經理人制度是大勢所趨，是提升物業管理行業整體實力的必然選擇。職業經理人作為一種制度引入物業管理行業后，必將引發業內企業治理結構的變化，過去那種以企業的所有者和經營者的關系界定為中心內容的治理結構，將轉向以貨幣資本與人力資本的相互關系界定為主要內容的新的治理結構，對于物業企業按照市場規律和現代企業制度自主經營、自主決策、自我發展都將產生良好的促進作用。

　　第三，物業管理運營模式的轉變

　　在我國物業管理發展過程中，很長一個階段里，人們的思想停留在一個封閉型的管理模式中。幾乎每一個物業企業都設有自己的行政科、總務科、管理科等，由這些部門來行使管理物業的職能。為了管理物業，物業企業內部一般都再設置電工、土建修繕、清潔、綠化、保安等部門進行物業的管理工作。這樣一體化管理模式的最大弊端就是機構臃腫，人浮于事，且大多由于管理人員素質較差、效率低下，管理水平很低。物業管理的內容涉及清潔、綠化、保安、機電設備、物業租售、特約服務等諸多方面，這所有方面如果依傳統一體化的運作模式均由物業企業一力承擔，既不利于物業企業降低成本、提高專業服務水平，也不利于社會資源的有效利用，往往造成社會資源的浪費，而且，一體化的運作模式還勢必使物業企業的管理層陷于繁雜的日常事務處理中，無暇在管理集成、資源整合利用等方面不斷超越和創新，以實現高層次的物業管理專業化，從而使得物業管理在技術創新、制度創新、管理創新上沒有后勁，同樣阻礙了行業整體水平的提高。

　　有專家對我國目前的物業管理與國外做過比較：同樣管理建筑面積三十萬平方米的住宅小區，我國物業管理企業設置人員大都不少于一百人，而在美國，其物業管理公司的人員一般都不會超過五人，在機構設置和管理服務上，他們與我國許多實行一體化管理的物業公司也截然不同，其公司一般不設各專業部門，通常以一個注冊的物業管理職業經理人為核心，其他人員圍繞其工作，他們通常只有幾個人，負責根據業主要求，聯系并安排專業化的維修公司、清潔公司、綠化公司進行日常的和特殊的管理事務，即“物業服務集成商”的模式運行。

　　事實上，市場經濟的規律，也必然要求社會分工不斷精細化，物業管理公司不可能把不同專業、不同門類的所有專業事務都自己做好，采取“物業服務集成商”的模式，不僅有利于社會資源的充分利用，而且能夠最大限度的降低物業企業的運作成本，使物業企業和業主獲益，但要實現這一模式，使這一模式得以成功，最關鍵的還是在于這個系統的集成者如何，如果這個集成者不懂得業務性質、業務流程和特點，就無法對可能出現的問題做出準確的判斷，也不能給分包方以正確的指導和到位的監管，必然會降低管理效率。

篇3：用細節管理提升物業服務品質

　　用細節管理提升物業服務品質

　　一、細節管理是提升服務品質的有效手段

　　在物業管理服務中，細節管理的重要性不言而喻。管理學中有句經典名言：“大處著眼，小處著手，魔鬼就躲藏在細節當中”，物管服務的真功夫正是在一點一滴的細節工作中體現。只有關注每一個細節，才能提升物業企業的聲譽，在每件小事的處理上，也能處處體現出一個物業企業的服務品位、服務檔次和服務品質。

　　例如，物業人員在進行保潔服務時，應主動避開業主上下班高峰時間，以實現免打擾服務，減少對業主日常出行的影響;在對業主進行上門服務時，需穿好自帶鞋套入屋，保持業主家中的整潔衛生;平時要多做功課，熟記業主的姓名、所住單元、車號、愛好等信息，以便在與業主交流時能展現出對業主的關注和尊重;與業主日常交往中，可遵循 “小孩年齡加一點，老人年齡減一點” 的原則，讓交流更加親切友好，同時勤用問候語，營造和諧的社區氛圍。這些舉動雖然可能被部分業主視為物業服務的應做之事，但大部分業主都會對這樣的服務給予認可和贊許，這充分反映了強化細節管理意識、以細節管理為著手點是提升服務品質、提高業主滿意度的有效手段。

　　二、正確看待工作失誤并持續改善

　　在日常服務中，出現管理疏漏和細節偏差是難以避免的，關鍵在于以何種態度面對，以及如何去更正和改進。衡量一個物業管理者的水平，不僅要看他肯不肯干，還要看他能不能不斷找出平時工作中出現的細節問題。一個總能看出問題的管理者，才能不斷提升項目的管理品質，而從物業的細節管理中也能看出這個企業的基礎管理水平。細節管理看似平淡無奇，卻能夠決定成敗，只有正視問題、持續改進，才能不斷提升服務質量。

　　三、以創新和差異在細節管理中取勝

　　物業管理檔次的差異，拼的就是服務水平和服務細節。細節主要靠項目管理者在工作中主動去創造、去琢磨，依靠自己的智慧去挖掘。“想得到的服務與想不到的服務” 正是不同物業服務好壞差別的本質。服務中有動不完的腦筋、想不完的點子，要想管理服務出特色，必須首先抓創新和管理細節，尤其是要抓服務過程中的細致和到位程度，還要注重服務過程中的創新與突破環節。這些創新雖顯微小，但更能在細節處顯現企業管理的水平高低。

　　一個項目在服務細節上的創新，也許只給用戶增加了 1%的方便，然而在市場的穩固上，這 1%的細節會引出幾倍的市場效益和差別。因為當用戶對若干個物業企業的服務質量進行比較時，相同的服務內容會被抵消，起決定作用的就是那 1%的細節。通過創新和差異化的細節管理，物業企業能夠在市場競爭中脫穎而出，贏得更多客戶的青睞。

　　四、注重細節管理以提升效益

　　前不久在 xxx 超市看到了這樣一幕：現在很多超市為方便顧客購物添置了很多購物小車，而為了管理這些購物車，超市往往需要花費很大的人力來進行集中整理、排放和運輸。但是在 xxx 超市，購物車之間都是用一條適量長度的鏈子聯結著，當顧客去取車時，必須在車子一端的投幣口投擲一枚一元硬幣，才可以斷開與前輛車子聯結的鏈子推走車子。而當顧客購物結束想取回之前投擲的硬幣，就必須去找另外的空車，把這輛空車上的鏈子扣進棄置的購物車的端口，這樣才能取回硬幣(雖然不是當初投擲的那枚，但可取回等值的硬幣)。因此，在 xxx 超市看到的不是一輛輛散亂的車子，而是一組組有序排放的車組。這樣做的好處不言而喻，既減少了人力成本，又保持了購物車的有序擺放。

　　這一案例表明，注重細節管理，不僅能提升服務質量，更能降低經營成本。在物業行業競爭日趨激烈的今天，經營要出效益，就必須依靠優良的管理，而管理的優勢最終是通過細節來體現出來的，細節是決定成敗的關鍵因素。

　　細節，微小而細致;細節是一種功夫，是通過訓練培養出來的;細節是一種觀念、一種智慧、一種習慣。在當今社會，大刀闊斧的競爭往往并不能做大市場，而細節上的競爭卻永無止境。一點一滴的關愛、一絲一毫的服務，都將鑄就用戶對品牌的信念，這就是細節的美和細節的魅力。

篇4：物業企業精細化管理的途徑

　　物業企業精細化管理的途徑

　　1、理念創新，凝心聚力。

　　行業員工的理念創新，是落實精細化管理的強大動力。行業精細化管理是通過物業企業和全體員工，去實施和運作體現的。每一位員工既是精細化管理的對象、載體和參與者，也是精細化管理的主體和實施者。要堅持以人為本的原則，規劃企業與員工共同發展愿景，創造與企業相統一的精細文化精髓。重點解決好“發展為了誰、發展依靠誰、發展成果與誰共享”的問題。用精細化理念引導員工摒棄因循守舊、墨守成規的老框框、舊觀念。引導員工樹立“不干則已，干就干出個樣子來”、“按標準做事，能夠把事情做對;以精細做事，才能把事情做好”的工作理念。使員工的思想觀念在創新與守舊、自滿與自強的碰撞中得到質的升華，成為企業推進精細化管理的內在動力。真正把精細化的先進管理方式、方法引入日常管理的工作程序中，用精細化的理念規范行為，以精細化的工作提升企業的整體管理水平。

　　2.加強培訓，提升素質。

　　精細化管理需要建立一支敬業精神強、解讀能力強、執行能力強的高素質員工隊伍。因此，要認真做好培訓工作，使員工素質與精細化管理要求相適應。要建立健全鄭州市物業管理行業培訓基地，促進物業管理行業人才高地建設。采用集中分類培訓、專業專項培訓，外聯合作培訓、企業自主培訓等形式，充分利用網絡自主性強、信息快捷、內容豐富的優勢，開展遠程教育、在線學習，全面提升行業員工的精細化管理認知水平及實踐操作技能。構建多層次、多類型、立體化的培訓體系，年行業培訓人數累計達到2萬人以上。抓好從業人員上崗證、繼續教育等常規培訓，拓展設施設備、園林綠化、物業保潔、秩序維護、客服禮儀等5大主管的培訓，延伸環保節能、消防安全、檔案管理、互聯網技術等專項培訓。大力開展物業項目經理崗位技能培訓。通過統一考試，頒發《鄭州市物業管理項目經理崗位技能證書》，逐步推行項目經理持證上崗制度。讓員工知道自己在精細化管理中做什么、怎么做，會怎樣，搭建“崗得其人、人盡其才、人崗相宜”的平臺。

　　3.完善標準，全面覆蓋。

　　推進精細化管理，必須把標準化建設做到位。嚴格按照“定標要高、有標可依、執標要嚴、離標必問”的要求，緊密結合行業實際，梳理優化完善行業的管理標準、技術標準和工作標準，使標準易讀、易看、易掌握。建立具有引領作用的標準，完善急需的標準，將企業的優秀標準上升為行業的標準。確定每個員工、每項具體工作的內容和標準，確保工作質量過關、數量符合、運營正常、品質至上。突出高標準、精細化、深入化、嚴要求的目標機制，在全面細化的基礎上，逐步實現高點定位，確保管理有據可依。將行為標準導入崗位目標職責條文，引導企業各崗位依據自身情況，進一步細化量化、落實到人，強化可操作性。養成標準化的習慣，建立標準化的管理語境，夯實事事有標準、人人有標準、處處有標準的精細化管理基礎。

　　4、執行到位，落實細節。

　　習主席的“擼起袖子加油干”，就是對執行力的生動描述。執行力是貫徹精細化管理意圖、達到預定目標的行為能力。精細化管理最基本的特征就是重細節、重基礎、重落實。“天下大事，必作于細;天下難事、必成于精”。 要發揚“嚴、準、快、勤、細”的作風。嚴，就是要嚴守崗位、嚴明紀律、嚴格要求、嚴謹細致;準，就是要準確領會上級意圖、準確反映情況、準確解決問題;快，就是雷厲風行、令行禁止、事不過夜;勤，就是要人勤多學習、腦勤多思考、耳勤多納言、嘴勤多督導、手勤多動筆、腿勤多深入;細，就是要工作認真、辦事仔細、思維縝密、一絲不茍。面對艱巨的任務，乘風破浪、再鼓士氣，不為任何風險所懼、不被任何干擾所惑。心往一處想，勁往一處使，在克難攻堅中形成強大的合力。使員工在重復性、程序化的工作中，由“要我精細”變為“我要精細”;由“粗放式管理”變為“精細化管理”。增強員工的主動性和工作的創造性。形成從上到下，一級抓一級，一級帶一級，貫穿于自上而下的執行力氛圍。