物業經理人

物業品質主管職責與詳細工作內容

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  物業品質主管職責與詳細工作內容

       一、日工作內容及要求

  1、對管理處的物業服務進行日常巡視檢驗,確保服務符合規范和管理要求,并將詳細的檢驗情況記錄在《工作記錄本》中,以便后續跟蹤和改進。

  2、協助專業主管對發現的不合格項進行及時糾正,并制定預防措施,防止類似問題再次發生。

  3、全天候處理顧客投訴,確保投訴得到及時、有效的解決,并在CRM系統上進行詳細記錄,以便后續分析和改進。

  4、對管理處發生的突發事件進行及時、有效的管理,確保事件得到妥善處理,減少損失和影響。

  5、負責體系文件的發放、回收、修訂和控制等工作,確保文件的準確性和有效性。

      二、周工作內容及要求

  1、每周五組織管理處主管進行例行現場品質檢驗,對品質管理進行統計分析,形成品質周報,并制訂下周的工作計劃。

  2、參加管理處的工作例會以及專業組的工作例會,及時了解工作進展和存在的問題,提出改進建議。

  3、每周組織管理處員工進行品質管理培訓,提高員工的品質意識和服務水平。

       三、月工作內容及要求

  1、在每月31日前,對管理處月度物業服務品質檢驗結果進行統計分析,監控主要管理服務品質指標,并形成詳細的報告,以便管理層了解服務品質狀況。

  2、在每月12日前,收集本管理處的最佳管理服務實踐(亮點)以及物業服務案例,進行整理和分享,促進經驗交流和提升。

  3、在每月5日前,對體系文件進行整理、歸檔等工作,確保文件的完整性和可追溯性。

  4、配合子公司的月度例行內部流程審核,按照內審要求提供相關資料和協助。

  5、跟蹤處理《糾正預防單》的落實情況,確保整改措施得到有效執行。

  6、在每季度前10天,對服務供方進行季度評價,評價上一季度的服務情況,提出改進建議。

      四、季工作內容及要求

  1、與專業主管一起對服務供方進行季度評價,按照計劃進行,確保評價的公正性和客觀性。

  2、參與子公司組織的服務供方季度工作檢查,按照計劃進行,了解服務供方的工作狀況,提出改進意見。

  3、參與子公司組織的服務供方工作交流,促進服務供方之間的經驗分享和合作。

     五、半年工作內容及要求

  1、在每年的6月和12月,參與子公司年度中期管理評審,對管理處的半年工作進行總結和評估,提出改進建議。

  2、在每年的6月和12月,參與子公司物料供應商服務測評,了解物料供應商的服務質量,為后續采購提供參考。

      六、年工作內容及要求

  1、在每年的12月初,總結本年度的工作,制定下年度的工作計劃,明確工作目標和重點。

  2、在每年的11月,按照公司要求組織本管理處顧客滿意度測評活動,了解顧客對服務的滿意度,提出改進措施。

  3、在每年的12月中,制訂下年度的品質培訓計劃,提高員工的品質意識和服務水平。

  4、向分公司檔案管理部門移交外來文件,確保文件的完整性和可追溯性。

篇2:物業總公司品質主管職責描述

  物業總公司品質主管職責描述

  *協助品質經理做好ISO-9000質量認證管理工作,建立適合業主需求的服務標準;

  *根據ISO-9000的具體要求,和服務培訓計劃,對員工進行培訓,提高員工的服務意識和服務水平;

  *檢查物業管理項目的各項服務是否規范和達到標準,發現問題,及時調整和解決,不斷完善物業項目的管理和服務質量;

  *收集物業管理相關的服務數據,并進行分析與對策修正;

  *及時了解其它物業項目服務的優勢與長處,結合本公司項目,進行積極的借鑒。

篇3:物業管理公司品質主管崗位工作職責范文(5)

  物業管理公司品質主管崗位職責范文(五)

  【崗位職責】

  1.貫徹落實公司質量方針和目標,組織制定各項工作質量標準。

  2.組織實施質量策劃、品質監控、品質保證及品質改善。

  3.負責組織公司內、外部質量審核活動,針對內審的不合格項目,制定糾正措施,并組織項目實施。

  4.按時對項目進行檢查、監督,形成報告上報公司,逐步對項目進行規范。

  【任職要求】

  1、40周歲以下,大專以上學歷,2年以上物業服務行業相關管理經驗,具有較豐富的物業品質管理專業知識及質量管理體系運行指導、維護、監督及改進工作能力。

  2、熟悉物業管理相關法律法規及政策,具備ISO9001及ISO14001質量環境管理體系知識。

  3、原則性強,具有良好的內外溝通能力和親和力。

  4、具備較強的文字功底和口頭表達能力。

篇4:物業品質主管職責詳述

  物業品質主管職責詳述

1.0 設置目的

  品質主管的核心職責在于依據品質管理要求,全面塑造管理處全員的服務品質意識。具體工作包括對管理處進行日常與定期的品質檢驗,確保品質管理圈的穩定與高效運行,從而持續提升管理處的物業服務品質,為公司的整體成功貢獻力量。

2.0 關鍵職責

  1、負責組織編制并有效落實管理處的物業服務品質管理計劃,確保各項品質管理措施得以實施。

  2、定期對物業服務品質進行檢驗,包括日常檢驗與每周的定期檢驗。對檢驗結果進行細致的統計分析,并跟蹤不合格項的糾正預防過程,直至問題得到驗證并關閉。

  3、對管理處收到的各類投訴進行有效管理,包括受理、處理、回復及回訪,確保顧客滿意度。

  4、配合子公司對管理處進行日常品質測量監視,以及每月的內部流程審核。組織擬定并落實針對審核發現的不合格糾正預防措施。

  5、組織落實顧客滿意度指數調查計劃,以及公司或子公司制定的專項工作檢查/檢驗計劃。

  6、針對重大不合格項,組織評審會議,并跟蹤落實評審輸出的各項要求,確保問題得到妥善解決。

  7、提煉并分享管理提案與最佳服務實踐,組織TCS小組活動,推動標桿學習,提升團隊整體服務水平。

  8、定期編制品質管理報告,向管理處經理提出品質管理激勵方案,以激發團隊積極性。

  9、負責管理處運作體系文件的管理,包括文件的發放、控制及修訂等,確保文件的準確性與時效性。

3.0 資歷要求

  教育背景方面,要求具備大專學歷,物業管理、工商管理、法律等相關專業優先考慮。工作經驗上,需有兩年以上工作經驗,其中一年以上物業管理經驗為佳。資格證書方面,需持有物業管理上崗證及內審員證書。

4.0 資格要求

  核心能力方面,需具備顧客、創新、學習、誠信、執行五大能力。

  1、顧客能力:以提升服務品質、追求卓越服務為導向,主動服務公司內部及外部顧客。展現專業的服務禮儀,具備誠懇的交流態度與較好的顧客服務技巧。主動收集并傳遞顧客需求,協助專業客服人員分析和整合資源,設計超出顧客期望的客服方案。幫助與指導下屬解決顧客服務難題,起草并總結優秀的顧客服務案例,提煉并宣傳有價值的顧客服務模式和方案。

  2、創新能力:具備不斷改進工作的緊迫感,主動發現并改進工作中存在的問題。對部門內工作流程或方式存在的問題進行思考,并提出改進建議。

  3、學習能力:有較高的主動學習意愿,通過多種渠道積極學習業務相關知識。了解物業行業內的新工具、新方法、新技術,特別是與公司發展方向相關的專業技術與方法。重視向同事汲取知識,善于總結經驗并應用到實踐中去。積極學習對團隊成長有用的知識、方法、技巧,具備現場指導的技能,并樂于與別人分享自己的業務知識與經驗。

  4、誠信能力:積極理解組織誠信價值體系和相關制度,嚴格遵守和執行相關職業操守規定。對其他員工真誠互信,互助互愛,積極營造和諧共進的組織氛圍。在對顧客和組織負責的基礎上,以嚴謹、專業、規范的方式處理顧客提出的要求和我方給與的承諾。

  5、執行能力:以提升公司的服務質量為目的,嚴格執行公司的制度。協助下屬解決不能解決的問題,將個人的工作任務分解成具體的、可執行的工作步驟,制定計劃并在規定的時間內交付高質量的工作成果。對下屬的執行結果負責并給予適當反饋,匯總執行結果并提出相應改進建議,及時向上級匯報。

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