小區物業服務品質檢查項目和內容

　　一天面

　　1、通往天面的門是否上鎖，導致無法上到天面。

　　2、天面地面是否完好無缺，隔熱層是否有損壞。

　　3、是否有積水。

　　4、是否有線亂接亂掛。

　　5、地面是否整潔，有無垃圾。

　　6、天面是否有“請勿攀爬”、“請勿高空拋物”的溫馨提示。

　　7、天面各設施閥門是否完好，如管道煤氣閥門等。

　　8、天面各設施管道標識是否清晰;管線、煤氣管、消防管線。

　　9、天面水池、水廂：①水池、水廂周圍有無污染隱患;②周圍有無明顯標識。

　　10、防避雷系統有無銹蝕;有無定期保養;記錄是否規范。

　　11、風機有無定期保養，記錄是否規范。

　　12、電梯機房：①電梯機房是否上鎖;②機房內是否整潔，有無灰塵;③機房內操作規程、應急措施是否上墻;④機房內散熱風扇是否完好;⑤機房內是否配備溫度計，溫度是否在正常范圍內;⑥機房內是否配備應急燈，是否能正常使用;⑦機房內對講電話是否能正常通話;⑧電梯運行記錄是否完整、正確。

　　二走廊通道

　　1、樓道內地面、墻面、窗臺面、樓梯間、樓梯扶手是否整潔，有無灰塵。

　　2、防火門是否能正常關閉，閉門器是否正常;防火門上有無灰塵。

　　3、公共照明：①燈是否能亮;②燈罩有無缺失，有無破損;③開關是否正常。

　　4、消防栓：①消防栓門是否處于關閉狀態;②記錄是否齊全;③水帶、水槍頭、小錘、警鈴、水閥、玻璃是否齊全，完好無缺;④消防栓上有無灰塵。

　　5、電井門、水表井門是否關閉;里面有無堆放雜物。

　　6、玻璃窗、百葉窗是否整潔。

　　7、消防疏散指示燈是否亮，燈罩有無缺失。

　　8、消防安全指示、警示標識、樓層標識、房號標識、樓層消防平面圖等是否清晰、統一。

　　9、風機口鋁條有無缺失，有無灰塵。

　　10、樓道內有無堆房雜物，有無業主將自有物品放在走道上。

　　11、樓道內墻面有無張貼廣告牌及路向指示等。

　　12、樓道內天花有無缺失。

　　13、裝修現場檢驗：①有無辦理裝修申請手續;②有無違反裝修管理條例的裝修內容：如改變房間使用功能、破壞承重墻的;③裝修人員有無出入證;④現場是否配備滅火器;⑤管理人員有無定期到現場檢驗。

　　14、樓道內各現場工作記錄是否完整、正確：①護衛方面：《巡邏簽到表》、《值班記錄表》;②環境方面：《標準層現場工作記錄》。

　　15、樓道內垃圾箱擺放位置是否統一。

　　16、樓道內清潔用具是否隨意擺放。

　　17、樓道內現場作業人員有無按照規定著裝：包括護衛員、清潔工。

　　18、是否有亂拉電線現象。

　　三轎廂

　　1、電梯準用證、年檢合格證是否在有效期內。

　　2、轎廂內是否整潔，地面有無垃圾。

　　3、轎廂各面是否整潔、光亮。

　　4、轎廂內有無燈不亮。

　　5、轎廂內風扇是否正常使用。

　　6、用物品擋住探照頭，控制中心有無反映。

　　7、按轎廂內警鈴，控制中心有無反映。

　　8、轎廂內有無張貼廣告、通知等。

　　四大堂

　　1、電梯口有無亂張貼廣告、通告等。

　　2、電梯口管理處公告欄里面有無失效通知，管理處通知有無蓋章。

　　3、電梯廳門是否整潔、光亮。

　　4、公共防盜門是否完好，能否正常使用。

　　5、業主信報箱有無箱門打開;信報箱上有無灰塵。

　　6、大堂護衛崗：①環境是否整潔，有無堆放雜物;②是否對外來人員進行盤查、登記;③大堂崗護衛員是否按照規定著裝;④《大堂崗現場工作記錄》、《來訪登記表》、《值班記錄表》記錄填寫是否規范。

　　7、對講系統能否正常使用;有無定期保養;記錄是否規范。

　　五地下室

　　1、地面是否整潔，有無垃圾;《地下室現場工作記錄》是否規范。

　　2、車場停車欄桿、反光鏡、消防栓是否整潔，有無灰塵。

　　3、交通標識牌是否齊全、是否明顯。

　　4、有無車輛亂停亂放現象。

　　有無車輛占用消防通道、行駛通道。

　　5、照明燈、指示燈有無破損。

　　6、雨水籬子有無殘破，是否存在明顯安全隱患。

　　7、污水泵旁有無安全護欄，護欄有無破損。

　　8、水泵房：①房內環境是否整潔，有無雜物、灰塵，無鼠、蟲害;②操作規程是否上墻且為有效版本;③設備工作是否正常、閥門管道、盤根有無跑、冒、滴、漏;④設備有無明顯銹蝕;⑤房內有無積水、浸泡發生⑥高、中、低區生活水泵標識，操作標識是否明顯;⑦是否定期進行養護，水泵運行記錄表是否規范;⑧滅火器是否符合要求;⑨應急燈是否正常。

　　9、發電機房：①房內環境是否整潔，有無雜物、灰塵，無鼠、蟲害;②操作規程是否上墻且為有效版本;③備用應急發電機能否隨時正常啟用;④啟動時有無異響或啟動喘震、啟動失效;⑤運行中有無異響或漏煙、漏油和其它情況;⑥轉速、油壓、水溫、電池充電電壓、輸出電壓、頻率等是否在正常的范圍內;⑦是否定期進行養護，記錄是否規范;⑧滅火器是否符合要求;⑨應急燈是否正常。

　　10、柴油機房：①是否和發電機房絕緣隔開;②機油是否加足;是否有滲漏;③是否定期進行養護，記錄是否規范;④滅火器是否符合要求;⑤應急燈是否正常。

　　11、低壓配電房。檢查干式變壓器、油浸式變壓器、低壓配電柜、控制柜等：①房內環境是否整潔，有無雜物、積水、灰塵，無鼠、蟲害;②操作規程是否上墻且為有效版本;③聽變壓器聲音是否正常，應發出持續均勻的“嗡嗡”聲，沒有機械震動聲和放電聲等異常聲音;④變壓器的外殼有否變形和銹蝕;⑤變壓器的高低壓側電纜頭和母排的搭接頭是否有發熱、變色、發生異味;⑥配電柜、控制柜運行的部分參數是否在額定值范圍內;⑦是否定期進行養護，記錄是否規范;⑧滅火器是否符合要求;⑨應急燈是否正常。

　　12、中央空調房：①房內環境是否整潔，有無雜物、積水、灰塵，無鼠、蟲害;②操作規程是否上墻且為有效版本;③抽查部分運行參數如電流表、電壓表等指示是否在額定值范圍內;④是否定期進行養護，記錄是否規范;⑤滅火器是否符合要求;⑥應急燈是否正常。

　　六地面

　　1、小區道路：①是否完好，有無破損;②有無積水;③有無地磚松動，是否存在安全隱患;④是否整潔，有無垃圾;⑤《地面現場工作記錄》是否規范。

　　2、路燈、草坪燈有無不亮，有無缺燈罩的。

　　3、園藝：①綠化帶有無大面積黃土裸露;綠化帶里面有無明顯垃圾;②喬灌木、綠籬、花卉等有無明顯缺株、少株、死株現象;③喬灌木、綠籬、花卉有無明顯病蟲害現象;④綠籬有無明顯長時間沒有修剪;⑤綠化澆水是否有人在現場監控，有無亂費水現象;⑥《園藝現場工作記錄》是否規范。

　　4、宣傳欄：①宣傳欄里面內容是否在有效期內;②版面是否清晰。

　　5、綠化標識牌、交通指示牌等：①是否明顯、統一;②有無破損。

　　6、娛樂設施：①現場有無安全操作提示牌，有無操作規程提示;②設施有無破損，是否存在安全隱患;③有無定期保養，記錄是否規范。

　　7、雨水井、溝渠里面有無積水、有無垃圾。

　　8、地面停車場有無車輛亂停亂放現象，有無車輛占用消防通道、行駛通道。

　　9、垃圾(池)箱、垃圾車、垃圾中轉站：①垃圾箱有無破損，有無箱門打開;②垃圾中轉站清潔用具是否擺放整齊;現場有無垃圾隨地堆放現象。

　　10、自行車棚、摩托車棚里面車輛是否停放整齊。

　　11、房屋外觀是否完好、整潔，外墻面磚、大理石、涂料等裝飾材料有無脫落、污跡。

　　12、室外招牌、廣告牌、霓虹燈有無安全隱患。

　　13、外墻面是否掛有橫幅、廣告語;業主陽臺及窗臺上是否放置存在安全隱患的物品。

　　七車場出入口

　　1、現場有無塞車現象。

　　2、智能化停車場系統、道閘系統：①擋車桿起落是否正常;②能否自動和手動開閘;③攝像照明及圖片存取是否正常;④車場收費系統是否正常;⑤智能化停車場系統、道閘系統有無定期保養;保養記錄是否規范。

　　3、崗位環境是否整潔、是否堆放雜物。

　　4、車管員儀容儀表是否符合規范。

　　5、車管員每日是否與客戶服務中心進行費用結算。

　　6、《車場崗現場工作記錄》填寫是否規范。

　　7、現場是否配備滅火器，能否正常使用。

　　八客戶服務中心

　　1、客服人員儀容儀表是否符合規范。

　　2、客戶關系管理軟件系統上是否有過期未及時處理、關閉事項。

　　3、客戶服務中心環境是否整潔，是否擺放與工作無關物品。

　　4、《客戶服務中心值班記錄》、《放行條》等記錄是否規范。

　　5、客戶資料、答客問有無及時更新。

　　九消防控制中心

　　1、控制中心是否整潔、是否堆放雜物。

　　2、消防中心聯動控制柜是否處于自動狀態，而非手動狀態。

　　3、有無消防系統故障沒有及時排除;消防故障清單是否記錄詳細、清楚。

　　4、防盜閉路監視系統畫面是否正常，有無變色、模糊、跳動、扭曲、丟失畫面等現象;回放畫面是否清晰。

　　5、消防系統、閉路監視系統有無定期進行保養，記錄是否規范。

　　十管理處辦公室

　　1、與分包方相關的內容：①水池、水箱是否定期清洗，記錄是否規范;②化廢池是否定期清理，記錄是否規范;③是否定期進行消殺，有無提前發通知，記錄是否齊全;④垃圾清運是否按照合同履行，記錄是否規范。

　　2、有無按照計劃舉行社區活動，記錄是否規范。

　　3、群樓商鋪有無定期進行進行消防檢查，記錄是否規范。

　　4、管理處各類緊急事件預案是否齊全。

　　5、物業及物業檔案、資料是否齊全，分類成冊。

篇2：物業公司品質檢查報告

　　3月15日,16日,我和品質部葉經理對物業公司麗湖花園和信和愛琴居花園進行第一次物業服務質量檢查工作。此次服務質量考核標準主要是物業管理評優標準,考核方式是以面談和現場勘查。本次服務質量檢查工作得到了管理處領導和各部門主管的配合,大家本著發現問題,解決問題的目的;實事求是的原則,將此次檢查工作順利完成,現將此次檢查結果匯報如下:

　　兩個管理處做的都比較好的方面體現在基礎管理:

　　1、物業管理處每季度公開一次物業管理服務費用收支情況。(財務部負責統計收支報表交給管理處,管理處將報表上報業委會,業委會負責將報表公布所有業主。)

　　2、建立維修基金,其管理、使用、續籌符合物業管理有關規定。

　　3、電梯維修保養及時,管理處安排專人負責與電梯維保分包公司聯絡,跟進電梯的維修保養計劃。

　　4、二次供水設施設備,定期請外包公司進行清洗,并達到水質清洗合格標準。

　　5、麗湖花園管理處消防演練組織及時到位。每季度組織一次演練,每半年進行一次大練兵。

　　6、愛琴居花園業主資料和小區竣工驗收資料整理、歸檔、保存妥善,齊全。

　　以上是各管理處做的比較好的方面,但是按照ISO質量管理體系標準要求,

　　管理處各方面的工作還存在很大差距和不足:

　　1、客服中心

　　1) 標識管理混亂。麗湖花園主出入口沒有小區平面示意圖,樓宇標號標志不明顯;各管理處辦公區域沒有明顯區域劃分標識,辦公區域管理混亂;管理人員上班和安全員執勤未穿著統一服裝和未佩戴工卡現象嚴重存在;綠地沒有警示標語;設備設施沒有明確責任人;設備卡不統一。

　　2) 記錄表格不統一,設計不科學,填寫不規范,存在不填、漏填現象,其中愛琴居管理處《投訴接待記錄表》無法體現處理結果和回訪情況。

　　3) 對于管理處投訴處理及時率、滿意率、維修及時率、維修返修率未做統計。

　　4) 裝修驗收存在漏洞。麗湖花園存在某些業主裝修驗收表,工程部漏簽意見的現象。

　　2、工程班

　　1) 工程維修班與客服前臺溝通不暢,維修不及時。

　　2) 有償維修的操作流程不科學,需要改進。維修人員在維修完畢后,才告訴業主維修的價錢,帶領業主到管理處繳交,這樣很容易引起價格糾紛,給物業公司造成經濟損失。

　　3) 設備設施保養、運行檢查、巡查記錄不全,并且填寫不規范。

　　4) 設備設施管理

篇3：物業公司8月份品質檢查情況通報

　　物業公司8月份品質檢查情況通報

　　陜*物(質)字【20**】第008號

　　簽發人:

　　各部門、各管理處:

　　20**年9月1日,公司組織了8月份品質檢查,檢查情況已在物業公司例會上說明,檢查問題以檢查匯總單形式下發,請各管理處經理按反饋單要求的整改時間監督落實?，F將此次品檢結果通報如下(總分為100分,80分以上為達標):

　　第一名:大廈97分,本月品檢達標,品檢合格率100%;

　　第二名:家園96分,本月品檢達標,品檢合格率100%;

　　第三名:洋房95分,本月品檢達標,品檢合格率100%;

　　第四名:公寓91分,本月品檢達標,品檢合格率100%

　　特此通報!

　　陜西物業管理有限責任公司

　　20**年9月1日

　　抄報:物業公司總經理

　　抄送:各管理處 部門 存檔 共6份

篇4：項目物業服務品質檢查程序

　　項目物業服務品質檢查程序

　　1目的與范圍

　　使用有效、高效的方法，規范、協調、指導過程和服務質量的檢查、監視和測量活動，發現并糾正偏差，識別有待改進的機會，確保過程能力和服務質量滿足規定的要求。

　　本程序規定了過程監視和產品(服務)質量檢查的內容和管理要求，適用于對管理體系所有過程和產品(服務)的檢查、監視和測量活動。

　　2引用文件

　　Q/0501-20**《管理手冊》

　　3術語和定義

　　3.1本程序采用GB/T19000-2000標準的術語和定義。

　　4職責

　　4.1公司各部門、項目物業管理中心、子公司分別負責對管轄區域或主管職能內的管理過程的監視和產品(服務)質量的監督檢查。

　　4.2公司相關部門、項目物業管理中心、子公司負責對本單位服務所需采購的物品(零部件)的監視和測量。

　　4.3項目物業管理中心、子公司班長組織員工對日?；竟ぷ鬟M行自檢、互檢。

　　4.4項目物業管理中心、子公司經理、主管、負責服務過程中的日檢、周檢、抽查、審核工作。

　　4.5公司品質保障部組織對項目物業管理中心的樓檢，對子公司的年檢。

　　4.6公司相關職能部門組織對項目物業管理中心、子公司的年度專項技術監督檢查。

　　4.7品質保障部負責組織對各項目物業管理中心、子公司的定期質量考評。

　　5工作程序

　　5.1過程的監視和測量

　　5.1.1過程監視的對象與方法

　　過程的監視和測量由各相關程序的制訂部門負責策劃，策劃的結果應包括：

　　a)確定過程的監視點、測量點，監測項目及要求;

　　b)確定監視和測量的方法及手段;

　　c)確定監視和測量的資源配備，包括人力資源和職責分配;

　　d)確定數據收集、處理和分析，以及統計技術的應用;

　　e)確定采用的文件，包括作業指導書和記錄。

　　5.1.2各職能部門負責各自主管過程的監視和測量，通過檢查、審核、評審、考核評價等適宜的方式檢查過程輸出，識別偏差予以改進，證實并改進過程能力。

　　5.1.3管理者代表和品質管理部定期組織進行內部質量審核，監視管理體系持續的符合性和有效性，執行《內部審核程序》。

　　5.1.4公司定期進行管理評審，監視管理體系持續的適宜性、充分性和有效性，證實體系的自我完善和改進的能力，執行《管理評審程序》。

　　5.1.5各部門、項目物業管理中心、子公司各級管理人員通過總目標和分解目標實現情況的評價和考核，監視本單位實現目標的能力和組織的業績。

　　5.1.6各項目物業管理中心、子公司、公司品質保障部采用各種有效的方法收集顧客滿意和不滿意的信息，監視各在管項目滿足客戶需求和期望的能力和程度;

　　5.1.7各項目物業管理中心、子公司、人力資源部通過進行員工績效考評、技能考核和培訓效果評價，監視各級人員滿足工作要求的能力，執行《人力資源管理程序》。

　　5.1.8工程技術部組織策劃，各項目物業管理中心、子公司工程管理人員定期安排對監視和測量裝置進行檢定/校準，監視儀器儀表的準確度，使用儀器儀表監視設備設施的運行參數，采取系統試運行或定期檢測等方式確認各系統設備運行結果滿足要求的能力。

　　5.1.9特殊過程的操作應嚴格按照特殊工序的規定對監控點進行必要的監視和測量，監測的記錄應予保存。

　　5.1.10物業客服部、項目物業管理中心、子公司安全管理人員通過消防培訓、消防演習、安全演練及消防、監控等安全設施、日常秩序的巡視檢查，保證安全控制和處理突發事件的能力。

　　5.1.11項目物業管理中心、子公司負責人不定期對本單位員工的工作質量和服務質量進行監督檢查或業戶回訪，監視工作和服務效果滿足要求的能力。

　　5.1.12倉庫、采購部門和相關部門、項目物業管理中心、子公司通過對合格供方提供的物品/服務的驗證、監督檢查、驗收和定期復評，監視其持續提供合格物品和服務的能力，執行《采購控制程序》和《供方選擇、評價與管理控制程序》。

　　5.2產品(服務)質量檢查與考評

　　服務質量檢查與考評分為內部和外部對服務質量的檢查與評價。

　　5.2.1內部服務質量的日常檢查與考評

　　5.2.1.1針對不同的過程和內容，服務質量的檢查分為自檢/互檢、日檢、周檢、抽檢、月檢(樓檢)、技術監督檢查，按月(季)度和半年度進行考核評價。

　　5.2.1.2檢查方式和頻次

　　a)所有在崗員工及其搭檔對職責范圍內的所有工作的完成質量隨時開展自檢和互檢，必要時進行專檢，發現不符合現象立即進行自糾。不合格的產品(服務)不得擅自交付。

　　b)項目物業管理中心、子公司主管、領班人員(管理員)對所管轄范圍內的工作情況進行日檢及抽查，每日巡查、檢查和抽查不少于兩次;

　　c)項目物業管理中心、子公司經理(副經理)每周對管轄項目檢查應不少于四次;每月至少進行一次夜間抽查;節假日和雙休日

　　d)公司職能部門管理人員按職能，分別對有關項目相關部門/班組進行抽查;

　　e)公司領導、品質管理部門及各職能部門視情況，不定期對各部門/物管中心(處)進行監督抽查;

　　f)公司各職能部門組織對各項目物業管理中心、子公司的專項檢查考核，每年2次。

　　g)品質保障部組織對南京各項目物業管理中心進行綜合檢查(樓檢)，每季度一次，根據實際情況可進行調整。

　　5.2.2公司各職能部門按照公司標準化管理的要求制訂服務規范、管理標準和工作標準，確定工作和檢查的依據、標準、關鍵監測點、數據要求?，F場檢查時，還應將相關的物業服務合同條款納入檢查內容。

　　5.2.3檢查人員依照相應的服務規范、工作標準對本部門或班組進行日常服務質量的檢查，檢查人員填寫相關的檢查表，對查出的問題按《不合格控制程序》的要求進行處理。

　　5.2.4公司領導進行的抽查，可直接由被檢查單位負責人記錄檢查結果，開具整改要求，執行《不合格控制程序》。

　　5.2.5部門、項目物業管理中心、子公司內部檢查時發現的問題，檢查人員視對象和程度不同采取立即糾正、口頭安排、開具調度單、任務單、整改通知單的形式處理。

　　5.2.6公司集中組織的綜合檢查、公司領導進行的抽查，月度考評、外單位各類檢查發現的不符合、不合格等，均應簽發《整改通知單》，嚴重的應開具《不合格單》，按照《不合格控制程序》和《糾正和預防措施控制程序》逐項及時整改，并詳細記錄，下次檢查時消項。對重復發生或嚴重的問題，要求采取糾正措施。

　　5.2.8項目物業管理中心、子公司每年12月對公司各職能部門的服務質量和配合情況進行一次內部綜合評價，評價結果作為該部門的年終評比的組成部門。

　　5.2.9項目物業管理中心、子公司每月初對上月本管轄區域的各項目標實際完成情況進行統計，對未達到目標的項目分析原因，擬定改進措施，編制全面的月度工作總結報告，報業主委員會、業主代表、公司分管領導及相關職能部門。在下個月的服務質量報告或月度工作總結報告中匯報改進措施的實施情況和效果，品質保障部監督抽查。

　　5.2.10服務質量的考評

　　每季度和年終時，品質保障部對各項目物業管理中心、子公司的工作計劃完成情況，目標指標實現情況和綜合檢查結果進行綜合分析，按照考評細則進行考評，編制質量工作總結，確定需采取糾正、預防和改進措施的方面，上報管理者代表審核、經總經理批準后下發各單位組織實施，下期報告實施效果。

　　5.3外部服務質量評價