物業人員入戶維修規范指南

　　1、儀容儀表與工具準備

　　維修人員應提前準備齊全維修所需的工具和材料。進入現場時，必須身著公司統一工服，佩戴清晰的胸牌，確保儀容儀表及著裝完全符合公司規定要求。

　　2、入戶方式規范

　　1、若門鈴正?？捎?，維修人員應先按門鈴。當門鈴出現故障無法使用時，才可以采用敲門的方式;

　　2、敲門時，需使用食指和中指指節，輕叩門三下。若業主未聽見，間隔 5 - 10 秒后，再次叩門三下，且力度應由輕到重，直至得到業主回應，嚴禁使用拳頭砸門。

　　3、自我介紹與說明

　　業主開門后，維修檢查人員應面帶微笑站立于門外，主動進行自我介紹。如：“我是工程部的 xxx，接到您的報修，我們前來對您家的 xxxx 進行維修”;或者 “我是工程部的 xxx，我們需要對 xxxx 進行檢查，能不能請您配合一下” 。

　　4、入戶初步檢查

　　1、在征得業主同意后，維修人員應首先穿上干凈的鞋套，隨后在業主指引下，直接前往維修檢查部位;

　　2、對維修檢查內容進行初步判斷，但盡量不要將初步判斷結果告知業主，避免后續維修出現新問題，導致初次判斷失誤，引發業主對技術專業性的質疑。

　　5、有償維修處理

　　當判定維修項目屬于有償維修時，維修人員需依據公司統一的收費標準，向業主詳細說明維修價格。若業主同意，將收費金額準確填寫在維修單上;若業主不同意該價格，則以禮貌、委婉的方式謝絕此次服務，并在維修單上注明原因，請業主簽名確認。

　　6、延期維修處理

　　因材料不足暫時無法完成維修的情況，維修人員應向業主耐心、清晰地解釋原因，與業主協商并預約下次維修的具體時間，同時將相關情況詳細記錄在維修單上。

　　7、非服務范圍維修處理

　　若因業主自行購買的設備故障，超出公司服務維修范圍，維修人員應向業主詳細、專業地說明無法維修的原因，建議業主聯系供應商或廠家進行維修，并將情況如實記錄在維修單上，請業主簽名。

　　8、物品處理規范

　　1、維修檢查前，仔細觀察操作范圍內是否存在障礙物，以及易碎、貴重物品;

　　2、如需移動物品，必須事先征得業主同意，移動過程中做到輕抬輕放;對于易碎及貴重物品，應提醒業主自行移動或妥善收好。

　　9、維修操作規范

　　1、開始維修時，打開工具箱，在操作區域鋪好操作墊，將所有物品和工具整齊擺放在操作墊上，禁止將工具、重物等直接放置在地板上;

　　2、維修期間，注意規范稱呼業主。對于年齡較大的男士，稱 “先生” 較為合適;對于與自己年齡相仿的女性，使用 “×× 女士” 的中性稱謂，避免使用 “阿姨”“大姐” 等可能引起誤會的稱呼 。

　　10、現場防護要求

　　維修檢查過程中，務必做好全面的防護和遮蓋工作，采取有效措施，防止對周圍物品及地板、墻面等造成任何損壞。

　　11、完工清理工作

　　維修檢查完工后，及時收拾工具，清理現場雜物，收起工作墊，并用干凈毛巾將污漬部位擦拭干凈，確保做到 “活完料凈場地清”。

　　12、驗收與確認

　　故障修復并完成現場清理后，請業主進行驗收。業主驗收合格，維修人員在維修單上詳細填寫維修內容和結果，請業主填寫意見并簽名確認。

　　13、行為規范要求

　　1、維修檢查過程中，保持認真專注的工作態度，注重工作效率;

　　2、注意個人形象，避免東張西望，不與業主閑聊與工作無關的話題，做到少說多做;

　　3、不得在業主家的沙發或椅子上休息，嚴禁收受業主的任何禮物。

　　14、離場禮儀

　　離開現場時，維修人員應主動與業主道別，可使用 “您好，再見” 或 “謝謝您的配合，再見，如再出現問題請給我們打電話” 等禮貌用語。

篇2：物業公司入戶維修(施工)承諾書

　　物業公司入戶維修（施工）承諾書

　　萬科*****管理處：

　　本人為萬科*****施工單位________的員工______，現需要為貴小區___組團________號樓_______室進行入戶維修，入戶維修時間為____年_____月_____日___時至___年___月___日___時，維修內容為______。需要使用鑰匙，共計把，使用時間為：。

　　為保證維修過程中確保業主室內的設施及環境等方面完好無缺，本人代表我公司向貴處做出如下承諾：

　　一、我公司員工在貴處轄區內維修將嚴格服從國家規范和貴處的相關管理規定。

　　二、在維修過程中，決不故意損壞業主房屋的各種設施。

　　三、如在維修操作過程中需要變動房屋的各種設備、設施、器件、裝修面、建筑物或進行其它破壞性維修，必須提前通知管理處，并征得相關部門許可后方可施工。

　　四、維修操作結束后，隨即清掃維修現場，不得在室內留有任何物品及垃圾。

　　五、房屋維修結束后，必須通知鑰匙管理員進行驗收，經核實完畢后，由鑰匙管理員對房屋鎖門。

　　以上承諾我司員工堅決做到，如有不到之處，嚴格按照貴處《入戶維修鑰匙借用處罰條款》執行。

　　承諾人：地產相關部門負責人：

　　身份證號：

　　聯系電話：聯系電話：

　　年月日年月日

篇3：天然氣公司免費入戶安全檢查維修通知

　　天然氣公司免費入戶安全檢查與維修的通知

　　尊敬的東一號業主（住戶）：

　　大家好！接昆山**天燃氣公司通知，**天然氣有限公司于20**年10月9日至10月23日，在**東一號小區進行入戶免費安全檢查、維修。屆時，**工作人員將穿戴工作服，佩戴工作證入戶檢查，煩請業主（住戶）能配合和理解。注：此次檢查的用戶是在20**年1月18日之前開通使用的用戶。如有疑問可電話咨詢**天然氣公司，咨詢電話：**

　　**物業服務中心

　　20**年10月6日