五一節日期間物業服務工作內容

　　一疫情防控工作

　　1、積極配合街道和社區居委會全力以赴繼續認真做好社區疫情防控工作，不懈怠、不大意。

　　二秩序維護工作

　　2、要認真落實各崗位值班工作，值班電話要在小區內張貼并保持暢通，不要出現空崗、缺崗現象。

　　3、要根據小區的實際情況制定安保方案，配足、配齊秩序維護人員，并配備專業的護衛器械，加強日常安保巡邏工作，確保不留死角，發現可疑人員及時上報，并做好日常巡邏記錄。

　　4、要注意加強車輛管理，嚴格車輛出入登記制度，要特別加強夜間小區車輛管理工作，做好車輛進出記錄，及時疏導和維護小區車輛行駛及停放秩序，避免車輛亂停亂放、占用他人停車位，嚴禁車輛占用消防通道。

　　三消防安全管理工作

　　5、要全面落實消防安全管理責任制，做到職責清晰、責任到人。

　　6、要對小區各類消防設施和重點部位、重點區域進行一次拉網式檢查，及時堵塞漏洞、整改隱患。

　　7、要配齊、配全各類消防器材，加強小區易燃易爆物品出入管理。

　　8、要組織物業工作人員對樓道雜物進行一次全面清理，確保樓道暢通，無障礙。

　　9、要重點加強對電動自行車停放及充電管理，堅決杜絕電動自行車違規在樓道內停放和充電。

　　10、要確保小區道路通暢、樓道通暢、樓宇消防平臺通暢、樓層防火門隨時保持關閉狀態。

　　11、要確保小區各類消防設施設備，如消防報警系統、消防水泵等完好，可隨時啟用。

　　四環境整治及清潔保潔工作

　　12、要做好小區環境衛生整治工作。節前對小區衛生進行一次全面、徹底的大掃除，重點做好衛生死角的清理和重點部位的清潔。

　　13、要注意做好節日期間的衛生保潔工作。小區物業要早計劃、早安排、早行動，認真做好小區主次干道及廣場等重要場所的情節保潔工作，生活垃圾定時定點清運，及時做好小區除雪工作，保證小區有一個整潔、良好的環境。

　　五各類設施設備正常穩定安全運行工作

　　14、要對小區內的供水系統、供電系統、排水系統、消防系統、安防系統、門禁弱電系統，以及小區出入口道閘、電梯等各類設施設備進行一次“拉網式”檢查、維護和維修，確保小區各類設施設備節日期間安全、穩定、正常運行。

　　15、發現供水、供電、供氣、通訊等無法保障的現象，應立即通知相關部門，組織力量及時進行維修，確保小區住戶正常使用。

　　16、要對小區各類排水管道、化糞池等隱蔽工程進行疏通和清淤，對損壞的井蓋進行更換，確保人身安全，確保管道流水暢通。

　　17、要做好各類設施設備的防凍、防漏工作。

　　18、要增強主動服務意識，制定應急預案和各種搶修操作流程，安排值班人員，搶修電話必須保持暢通。接到報險、報修必須立即安排工作人員及時進行處置。

　　六小區節日氣氛營造工作

　　19、要對小區道路、樓道照明設施進行測試、檢修，確保節日期間的小區道路、樓道明亮。

　　20、要做好小區節日氣氛布置工作，積極營造歡樂、祥和、喜慶、和諧的的節日氛圍。

　　21、要主動配合社區、辦事處，積極參與小區的和諧共建，在小區開展形式多樣的文體活動，豐富廣大居民節日文化生活。

　　七各類突發事件應急處理工作

　　22、要做好小區各類突發事件應急預案，做好預防冰凍災害天氣發生的各項準備工作。

　　23、對節日期間發生的停水停電或因物業管理造成的群體*、人員傷亡和重大財產損失的事件及處理情況要及時報告。

　　24、要召開專門會議，認真部署小區節日期間的各項工作，并采取有力措施，抓好落實，確保節日期間的各項工作有條不紊的開展。

篇2：**花園物業服務早期介入工作內容

　　**花園物業服務早期介入工作內容

　　根據**花園的開發情況，我們擬定了**花園物業服務前期介入的工作內容如下：

　　一、向建設單位提出物業服務建議。從物業服務的實際需求出發，結合小區的客戶群定位，向建設單位提出完善小區智能化設施配套和其他有利于后期管理的具體建議。包括小區物業服務網絡系統、家庭智能化系統、安防系統、專項服務系統等。進一步提高小區計算機網絡綜合排布的合理性和科學性。

　　二、對工程的綜合布線、智能化設施、各類管網的綜合配套進行跟蹤，從而熟悉工程的各個環節，為開發商提供合理建議，減少各種隱患，為日后的物業服務鋪平道路。

　　三、確定物業服務框架，測算前期物業服務費用，明確物業服務的收費標準，制定《臨時管理規約》、《業主手冊》等。讓購房者明白物業服務費所包含的內容，配合前期的銷售。同時亦將制定日后小區物業產權人應遵守有關規定。

　　四、讓購房者一跨進小區大門就感受到物業服務服務氛圍。通過禮賓員的形象、保潔的清新、景觀綠化的新穎以及物業服務人員的言談舉止等，充分體現出物業服務的完善、優質和無所不在，從而為小區的銷售創造良好的氛圍。

篇3：物業服務中心客服部主管崗位工作內容

　　物業服務中心客服部主管崗位工作內容

　　崗位：主管 工作周期：每月

　　時間每月內容工作銜接領導、部門(員工)完成標準及記錄其他1日-10日

　　1、2日前提交辦公室考勤表、績效考核資料提交辦公室;

　　2、5日前收齊本部門的記錄、資料進行檢查并存檔;

　　3、統計上月投訴情況，分析原因，并作出整改措施;

　　4、統計滿意度調查匯總及分析報告及對不滿意的處理辦法;

　　5、統計上月各項費用欠費情況及提交分析報告及處理辦法;

　　6、統計上月工程質量問題完成情況;

　　7、制定培訓計劃并按時組織培訓;

　　8、制定片管員本月工作重點及經營目標;

　　9、制定客服前臺本月工作重點;

　　10 制定本月滿意度調查工作計劃;

　　11、制定歷史遺留問題的處理計劃;

　　12、組織各項費用的催收(短信、電話、張貼入戶門催繳函及單元公示)。公司領導、辦公室、財務

　　服務中心客服人員資料整齊歸檔

　　按公司標準進行分析，整改、與回訪，并制作電子文檔

　　11日-20日

　　1、組織欠費戶數的起訴;

　　2、組織裝修專項檢查;

　　3、組織空置房入戶的專項檢查;

　　4、組織各片區現場檢查及月檢不合格項目的整改;

　　5、監控、控制客戶投訴率;

　　6、協調對外之間的溝通：社區居委會、業主舞蹈隊、環衛站等;

　　7、每月單元公示欄的主題、公示內容及計劃安排;

　　8、核查每月鑰匙管理工作。項目各部門維修單等相關的表格

　　每月一次、無違章裝修每月一次20日-月末

　　1、組織片區上門服務：月度滿意度調查的實施、投訴報修的回訪、歷史問題的處理、費用的催收;

　　2、收集本部門員工月度工作計劃及總結;

　　3、組織部門月度例會，點評各片區管理員及客服前臺工作情況，介紹近期工作重點;

　　4、制定本部門月度工作計劃及總結;

　　5、提交排班表、部門采購計劃;

　　6、每月28號前統計上月辦理車卡、鑰匙扣、包裹費用的收取情況;

　　7、本月社區活動效果評估、制定下月社區文化活動方案;

　　8、組織業主座談處理業主問題(每季度一次);

　　9、完成小區海報的制作。項目各部門發現問題及時處理

　　其他工作日(8:25-9:00)：

　　1、檢查客服部前一天工作完成情況、安排當日工作重點;

　　2、工作日志、前臺值班記錄;

　　3、檢查服務中心衛生情況;

　　4、統計需各部門協調處理工作并及時溝通;

　　5、跟蹤業主報修、投訴及項目內部工作信息傳遞的工作進度;

　　每周日常工作：

　　1、參加公司周例會、組織部門例會;

　　2、對外工作單的發送情況;

　　3、業主房屋裝修竣工驗收單的審批;

　　4、抽查各片區管理情況，發現問題并及時處理;

　　5、協調處理與開發商有關的維修、投訴的溝通工作;

　　6、小區車輛亂停放，安排整治工作;

　　7、周報的收齊及審核;

　　8、客服部的培訓。

　　根據片區管理員實地查勘的問題進行匯總，并報至開發商工程部進行維修。