物業質量體系運作抽檢作業流程

　　1. 目的

　　規范品質部對公司各部門、各項目物業管理中心運作質量的日常監控工作，確保質量體系在公司各部門、各項目物業管理中心的運作質量。

　　2.適用范圍

　　適用于公司品質部對質量體系運作質量的日常監控工作。

　　3.職責

　　3.1品質部經理負責對抽檢工作的安排和監控。

　　3.2品質部專員負責實施監控所在項目質量體系運作質量的日常抽檢工作。

　　4.方法和過程控制

　　4.1日常抽檢工作的頻次、內容。

　　4.1.1品質部內審員對項目各部門的日常抽檢每月不少于一次，每季度一次對各受檢部門進行全面檢查。

　　4.1.2項目品質部專員對所在項目的日常抽檢每周不少于一次，每月一次對各受檢部門進行全面檢查。

　　4.1.3抽檢的內容包括：

　　a)對標準作業規程的執行情況;

　　b)對標準作業規程的理解情況;

　　c)工作記錄的真實性;

　　d)工作的效果、效率;

　　e)標準作業規程本身的適宜性和完整性;

　　f)其他影響運行質量的問題。

　　4.2日常抽檢的方法和基本要領

　　4.2.1日常抽檢的方法：

　　a)尋根問底法：就發現的某一問題順著受檢人的回答進行追查，直至查出問題真正癥結和相連不合格;

　　b)逆向追溯法：就發現的某一結果逆向進行追溯，直至發現造成不合格原因和相連不合格;

　　e)橫向比對法：拿同一份規程放到不同的員工中去執行，看效果;拿同一項不合格去對比關聯的文件，從而找出問題的癥結所在。

　　4.2.2日常工作抽檢的基本要領：

　　a)獨立思考、判斷：運用ISO9000內審的方法去獨立觀察、思考、判斷、不受他人所左右;

　　b)事先不通知：內審員對受檢部門的抽檢不應事先通知，抽檢是隨時可能進行的，受檢部門必須予以配合;

　　c)隨時抽檢：抽檢時如果不是全面檢查，內審員應采取隨時抽檢的方法進行;

　　d)結果必須附有原始憑證：抽檢工作的判斷應附有依據;

　　e)嚴謹、公正、公平。

　　4.3對抽檢結果的處理

　　4.3.1抽檢結果作為員工績效考評的依據之一。

　　4.3.2周抽檢結果均應記錄于內審員工作日記中，在每月對員工實施績效考評時，內審員應依據每周結果，對受檢部門員工給出績效考評分值。具體的打分方法詳見各部門《績效考評實施標準作業規程》。

　　4.4日常抽檢結果每半年歸檔保存一次，長期保存。

　　4.5本規程作為品質部員工及項目品質專員績效考評的依據之一。

　　5.0相關文件

　　《業務巡查標準作業規程》

　　6.0相關記錄

　　《項目管理現場檢查表》、《環境管理現場檢查表》、《安全管理現場檢查表》、《設備管理現場檢查表》

篇2：物業公司質量體系日常抽檢操作指南

　　物業公司質量體系日常抽檢操作指南

1、目的

　　為了進一步規范品質部對公司各部門以及各管理處運作質量的日常監控流程，確保質量體系在公司內部得到全面且有效的執行，從而保障公司整體的服務質量和管理水平，特制定本作業規程。

2、適用范圍

　　本作業規程明確適用于公司品質部對質量體系運作質量所開展的日常監控工作，旨在確保各部門和管理處均能按照既定的質量標準進行運作。

3、職責

　　3.1 品質部經理需全面負責抽檢工作的整體安排和有效監控，確保抽檢工作的順利進行，并對抽檢結果進行最終審核。

　　3.2 品質部專員則需具體負責實施對所在項目質量體系運作質量的日常抽檢工作，包括制定抽檢計劃、執行抽檢任務、記錄抽檢結果等，確保抽檢工作的準確性和有效性。

4、方法和過程控制

　　4.1 日常抽檢工作的頻次與內容

　　4.1.1 品質部內審員需對項目各部門的日常抽檢工作保持每月不少于一次的頻次，同時，每季度還需對各受檢部門進行一次全面的檢查，以確保各部門運作質量的持續穩定。

　　4.1.2 項目品質部專員則需對所在項目的日常抽檢工作保持每周不少于一次的頻次，并且每月也需對各受檢部門進行一次全面的檢查，從而及時發現并糾正潛在的問題。

　　4.1.3 抽檢的具體內容應涵蓋以下幾個方面：

　　1、對標準作業規程的執行情況進行詳細檢查，確保各部門均能嚴格按照規程進行操作。

　　2、考察員工對標準作業規程的理解程度，通過提問、交流等方式了解員工對規程的掌握情況。

　　3、核查工作記錄的真實性，確保各項記錄均能真實反映工作實際情況，無虛假、夸大等現象。

　　4、評估工作的效果與效率，通過對比實際工作成果與預期目標，分析工作的有效性和效率水平。

　　5、審查標準作業規程本身的適宜性和完整性，確保規程內容符合公司實際情況，且能夠全面覆蓋各項工作環節。

　　6、關注其他可能影響運行質量的問題，如設備設施的運行狀況、員工的工作態度等，確保公司整體運作質量的穩定提升。

　　4.2 日常抽檢的方法與基本要領

　　4.2.1 日常抽檢的方法主要包括以下幾種：

　　1、尋根問底法：針對發現的某一問題，順著受檢人的回答進行深入追查，直至查出問題的真正癥結所在，以及與之相連的不合格項。

　　2、逆向追溯法：從發現的某一結果出發，逆向進行追溯，找出造成該結果的不合格原因，以及與之相連的其他不合格項。

　　3、橫向比對法：將同一份規程放到不同的員工中去執行，觀察執行效果，以評估規程的普遍適用性和員工對規程的掌握程度;同時，將同一項不合格與關聯的文件進行對比，從而找出問題的癥結所在，為改進提供依據。

　　4.2.2 日常工作抽檢的基本要領包括：

　　1、獨立思考、判斷：內審員在抽檢過程中應運用ISO9000內審的方法，保持獨立思考和判斷，不受他人意見左右，確保抽檢結果的客觀性和公正性。

　　2、事先不通知：內審員對受檢部門的抽檢不應事先通知，以確保抽檢的突然性和真實性。受檢部門應隨時做好配合準備，確保抽檢工作的順利進行。

　　3、隨時抽檢：在抽檢過程中，如果不是進行全面檢查，內審員應采取隨時抽檢的方法進行，以更真實地反映受檢部門的實際運作情況。

　　4、結果必須附有原始憑證：抽檢工作的判斷應附有充分的依據和原始憑證，以確保抽檢結果的準確性和可信度。

　　5、嚴謹、公正、公平：內審員在抽檢過程中應始終保持嚴謹、公正、公平的態度，對待每一個受檢部門都應一視同仁，確保抽檢工作的公正性和權威性。