《禮儀金說》讀后感:關于禮儀關于服務

　　禮是一種道德規范：尊重；禮者，敬人也。儀是恰到好處的向別人表示尊重的形式。禮儀是一種交往的藝術，是非常重要的溝通技巧，是一種標準化的行為規范。

　　泱泱中華，文明之國，禮儀之邦。中國自古以來就以禮聞名于世界，但是，國人向來重實質而輕表象，重禮輕儀自古有之。

　　隨著經濟的全球化，西方資本經濟對世界各國的入侵，文化也隨之入侵，并在世界各地迅速的本土化。以西方交往禮儀為代表的禮儀也同樣滲透到了世界的每一個角落。作為一個在全球化浪潮中經濟最為活躍的國家之一的我國同樣也受到了這樣的文化“入侵”，在這種西方文化本土化的過程中，中西兩種文化又密切的結合起來，形成了獨具特色的文化形態，國人大都接受重儀和重禮同樣重要的觀點。

　　讀了金教授的《禮儀金說》之后受益匪淺，物業管理屬于服務行業，是對禮儀要求較高的行業之一，既要重外表又要重實質，在應對激烈的市場競爭的時候，把禮儀和服務結合起來，用心面對客戶和業主，才能贏得市場。

　　一、尊重自己，提高自身素質，正確的認識自己的工作性質。

　　作為服務行業的從業人員，首先要學會尊重自己，尊重自己的工作，不能因為為客戶提供服務而覺得低人一等，服務者和被服務者是平等的市場主體，只有在雙方的地位平等情況下，雙方才能在一種和諧愉快的環境里完成交易。前些年所出現的“跪式”服務等侮辱服務者的人格的服務形態，應堅決拒絕。

　　服務行業的從業人員還應該不斷學習，抓住每一個提高自身素質的機會，為客戶提供更為周到的服務。

　　二、尊重客戶，提供周到的服務，熱情的滿足客戶的合理要求。

　　在尊重自己工作的同時，也必須尊重自己服務的對象。尊重客戶是服務業從業人員最基本的職業道德之一?！皹I主無小事”，作為物業管理的工作人員，應該確立這樣的信念，只要業主提出的要求是合理的，工作人員就應該熱情的接待并迅速地為業主解決面臨的問題。

　　工作人員還應該具備及時調整自己的心態的能力，避免把生活中的情緒帶到工作中來。|

　　三、不卑不亢，固守行業標準，委婉的拒絕客戶的不合理要求。

　　在為客戶提供服務的過程中，難免會遇到客戶會提出一些不合理要求的情況，這個時候，應該固守住行業的底線，不亢不卑，委婉地把情況解釋清楚，禮貌的拒絕客戶的不合理要求。

　　崇尚禮儀，也重視服務，只有在光鮮靚麗的禮儀外表包裹之下的真心實意的服務才能贏得市場，內秀和外在，缺一不可。

篇2：客服員工服務禮儀

　　客服員工服務禮儀

　　1、電話接打禮儀：

　　1）接電話：

　　鈴響三聲之內拿起話筒--自報單位名稱及問候語（您好！zz城客服部為您服務?。?-知曉來電單位--耐心傾聽并做好相關記錄--匯總并復述來電事項--禮貌的說結束語--待對方掛斷電話后輕輕掛斷電話。

　　2）撥打電話：

　　首先報出自己單位及姓名--問候對方--確認對方姓名--說清撥打電話事由--復述要點--禮貌說結束語--待對方掛斷電話后輕輕掛斷電話。

　　2、來訪客人接待禮儀：

　　主動打招呼，真誠微笑，詢問來訪事由，及時通知訪客要找的相關人員。如此人不能及時前來接待，請訪客留下姓名及聯系方式轉交給相關人員并盡快給予回復。

　　3、客戶交談用語禮儀：

　　禁止使用的語言：“不”“不知道”“不管”“不行”“這事不歸我管”等等，不得以生硬冷淡的態度對待客戶。宜使用的語言：“請”“歡迎”“很抱歉”“希望您能滿意”“您請放心”“我會盡力的”“請隨時和我們聯系”“請您多提寶貴意見”“請走好”等等，態度誠懇，待客微笑。

篇3：保安主管《服務禮儀》培訓感想

　　保安主管《服務禮儀》培訓感想

　　有幸參加了公司組織的《服務禮儀》培訓，聆聽人民大學金正昆教授的精辟論述，本人可謂惡補了一回禮儀的相關知識，現結合工作實際和本人感益，在此想淺談一下對保安的相關禮儀的認識。

　　保安工作是物業管理服務工作的重要組成部分，在一個小區內保安跟業主的接觸最多，保安在實際工作中的禮儀就顯得尤為重要。保安禮儀涉及的就是保安形象和規范服務，保安工作可以說30%靠服務，70%靠形象。形象是保安的生命力所系，這里的形象不僅僅意味著坐立行走的規范，更有在服務的過程中體現出來的個人的心態意識、素質修養、精神面貌和職業素養。而展示個人形象的過程也就是提供服務的過程，二者是密不可分的。

　　我在培訓隊員的時候常說的一句話就是：保安就是小區的明星，保安就是小區最靚麗的風景線。

　　提起明星，大家都知道，明星是萬眾矚目的，所以明星在公眾場所的穿著打扮、舉手投足、一個表情及至一句話，都是特別的講究。說保安是明星，因為在小區，保安就是萬眾矚目的焦點。業主每天起床，推開窗或一出門，看到的就是保安，你挺拔的身姿、矯健的步履、規范的服務、燦爛的笑容和禮貌的問候，剎那間涌上業主心頭的是一天的好心情；業主一天的忙碌之后拖著疲憊的身子下班后，見到你的一剎那間舒展了眉頭，愉悅了身心。更不用說，手提重物時你幫一把手，雨天你為其撐一把傘，車門未鎖你通知一聲，家門未關你幫忙合上等等，帶給業主的會是怎樣的一種感受？，在小區，“有困難找物業，有困難找保安”，這是一個不爭之實，正是因為你的存在，才有了業主的安樂祥和。

　　說你是小區最靚麗的一道風景線。外來人員(無論是訪客公務，還是走親串友)首先接觸到的人就是保安。規范的服務中展示的良好的保安形象，不僅凸顯了保安個人的素質修養，也展示了小區的精神文明建設的窗口形象和對外的交流的平臺作用，這對于提高小區的美譽度和物業的價值起到了非常大的作用，同時也展示了物業公司的風采、管理水平和服務質量。

　　z物業已經成為國家一級資質的企業，成為蘇州物業行業的排頭兵。因此良好的形象，規范的服務，就顯得尤為重要。這要求我們全體員工，更包括我們的保安隊員，每一個人都要自覺提高個人的素質修養，強化職業道德意識，強化服務意識，時時刻刻注重自身形象，為業主提供規范的服務，贏得業主的口碑，以此打造z物業的品牌，把z物業建成“百年老店”。