中國房企的標準化生存之路

　　“我愛、我愛標準化！”當萬科高唱著這一進行曲的時候，它對標準化的追求,是與其所倡導的住宅產業化、住宅工廠化乃至產品模塊化聯系在一起的。當年，大家對它嗤之以鼻：房產品何談標準化？房企何談標準化？

　　時至今日，不少頗具規模的公司卻在標準化道路上潛行已久。這條路好走嗎？怎么走？

　　標準化生存

　　這是一片居住著諸多名流的高檔社區，坐落在北京依山傍水的西邊。

　　社區里，夜里巡邏的保安要穿鞋套，為的是不驚動業主；

　　秋天樹木飄下落葉，開發商不讓物業公司掃去，因為“秋風落葉展現出一種供人品味的美麗”。

　　同樣的一幕還發生在上海、深圳、重慶……

　　盡管房子的戶型、容積率、朝向不盡相同，但是小區內羅馬風格的雕像仿佛原封不動地照搬過來。

　　這些身處不同城市卻出自同一家開發商手筆的高檔小區，

　　表現出來的一脈相承的品位,成為開發商最感性的標識。

　　這樣的開發商在國內為數不少。雖然規模適中，卻在近幾年以“黑馬”姿態迅速在行業內走紅，而其“快速復制”的招牌手法也為業界爭相效仿。一個中型房企如何在防范風險的同時，加強知識管理與沉淀，并實現業務標準化、模塊化呢？

　　流程標準化是重點

　　北京正略鈞策企業管理咨詢有限公司副總裁郝炬：

　　對于跨區域發展的中型房企而言，標準化無疑是一條充滿誘惑的發展道路，尤其當企業處于擴張初期?！坝捎诰哂挟a品、服務附著于土地的特點，房地產業的標準化很難像制造業那樣批量生產，開發商必須在不同的地方生產出針對不同客戶需求的產品與服務。正因如此，標準化也成為房企實現快速擴張的突破口?！?。

　　利用標準化，房企可以大大降低在區域擴張過程中產品開發及管理的難度，也容易給客戶樹立相對一致的品牌形象，擴大品牌價值的積極作用。同時，也可以讓企業在快速擴張當中降低產品創新的風險，提高工作效率，更好地在細分市場里提高核心競爭力。

　　而這種所謂的產品標準化，卻是建立在內部管理標準化之上的。從企業運作角度而言，標準化的核心在于降低運營成本，用更低的成本生產更好的產品。

　　此外，標準化對房企的采購、運作經驗、管理體系等方面也有很大的幫助。

　　北大縱橫管理咨詢集團高級咨詢師、貴州大學城市管理與經濟發展研究所副所長項凱標：

　　“要在國家、行業甚至地區的標準基礎上，建立一套自己的標準化體系，才會形成自己的核心競爭力?！碑a品的標準化固然重要，但更重要的是“流程標準化”。

　　中大型房企完成流程標準化之后，所有業務的操作會更加專業，有助于有效把控產品質量和開發進度，也有利于品牌的維護，對節點控制和風險控制也有幫助。

　　“按照規范的流程來走，能夠防患于未然，令整個開發過程不至于出現太大的問題。而對中小型房企而言，流程的標準化也有利于本身知識的積累和沉淀?！?/P>

　　形似還是神似？

　　標準化并非一個新鮮的概念。早在幾年前，無論是萬科這樣的大型房企，還是陽光100(企業專區,旗下樓盤)、龍湖這樣的中型房企，都存在標準化的問題。

　　即便是星河灣 (論壇相冊戶型樣板間地圖搜索)，也有標準化的要素。

　　其中，陽光100的區域擴張就是一種很典型的產品標準化復制過程。雖然其產品形態飽受爭議，但企業擴張的速度和品牌的打造能力卻獲得業界認可。

　　郝炬：“陽光100做標準化的起步較早。對于大部分房企而言，不應該從區域維度來尋找可復制市場，而應該從客戶的角度來尋找可復制市場，陽光100便是如此?！标柟?00在各個城市的產品形態大致相同，所處位置也均屬城市繁華地段，但其背后其實是客戶群的圈定——均針對城市白領階層是其產品可復制的重要原因。

　　同屬中型房企的龍湖地產在細節標準化上更勝一籌?！盁o論是產品風格、外型還是景觀設計，給人的感覺都非常一致。不管在重慶、成都還是北京，只要一進入小區立刻就能知道這是龍湖的產品?！?/P>

　　賽普房地產咨詢有限公司項目經理徐海：

　　“龍湖的標準化內涵豐富，甚至包括管理及物業服務的標準化?！饼埡闹R管理體系的建設是其標準化的最大支撐。比如發現一個項目在工程設計上存在缺陷，就會立刻以案例的形式通過信息化平臺向各個分公司傳播。

　　郝炬：在標準化的過程當中，最簡單的是產品標準化——即形似?！叭绾仙鷦撜?，最簡單的體現就是它的產品圖紙都很類似，只是根據地形地貌略作修改。而更加直觀的標準化，就是在項目案名上進行統一”。然而，這種“形似”的標準化會帶來很多問題，例如產品南北移植后的水土不服。如何在統一標準的基礎上，充分考慮由于地域文化的差別而形成的多樣化的消費需求？

　　“這種簡單的產品標準化，可以讓企業迅速實現擴張，但是埋下的問題也比較多。必須從客戶導向出發，讓標準化的產品能夠滿足不同區域的客戶需求，做到神似而不僅僅是形似?！痹O計思路也要統一，最終實現產品特色的統一，而這個特色又必須是企業的風格。

　　徐海：“要做到這一點很難。在實現標準化的過程中，企業自己要投入研發，而不是簡單地套用圖紙，這需要企業通過多個項目開發的經驗積累和提煉。而要完成這一點，就必須要企業在流程標準化之后實現管理標準化?！?。

　　郝炬：“神似”的關鍵在于對客戶需求的把握?！肮芾順藴驶梢詾楫a品標準化提供后續服務，這兩者之間是相輔相成的，并非孤立存在?！?/P>

　　標準化的現實路徑

　　郝炬： “如何通過標準化實現個性化，讓產品相對滿足區域差異才是根本?！币喳湲攧?、肯德基為例，此前這兩家快餐店基本沒有辣味食品，但進入四川市場

后，推出了一些辣口味食品，最后也被全國市場接受?！白プ」残缘耐瑫r也要抓個性的東西。比如龍湖的景觀、體驗式營銷、售后物業管理是共性，可以照搬；但北京購房者喜歡大房子還是小房子，南北園林的概念是否一致，這些個性問題也是龍湖重新研究的內容?！?/P>

　　項凱標：不管是哪一種規模的房企，標準化都將是未來發展的方向。

　　但是，每一家房企都能做到標準化嗎？必須有三個前提，

　　一是具備較高的企業管理水平，二是具備一定量的開發經驗，三是必須有行業的積累。

　　此外，標準化還要充分考慮當地的政策。比如在深圳遭遇嚴格的單項目“90/70”政策，如果這家房企的標準化是大戶型項目，就很難操作了。所以房企必須熟悉國家及地方的產業政策，這讓經驗顯得尤為重要。

　　當企業還不具備充足的開發經驗的時候，進行標準化就可能意味著傷筋動骨。因為，不僅管理思路需要改變，企業經營理念也可能要隨之改變。這對慣性勢力嚴重的中型房企而言，勢必會導致一系列的管理沖突，比如人員架構不符合新的管理標準等。雖然標準化之后有利于大規模擴張和品牌建立，但如果在條件以及經濟不成熟的環境當中操作，勢必要考慮企業當前目標和短期財務成本，這是當前中型房企進行標準化必須注意的要點。

篇2：黨員學習心得:以標準化強基層黨建

　　黨員學習心得:以標準化強基層黨建

　　黨的基層組織是黨在社會基層組織中的戰斗堡壘，是黨的全部工作和戰斗力的基礎?；鶎狱h建標準化項目建設，與基層組織建設年目標同向、任務相符、措施一致，是加強黨的基層組織建設的重要內容和重要抓手，是在創先爭優活動中開展基層組織建設年活動的具體行動。為此，結合鷹潭實際，我們將基層組織建設的重點任務分解成具體項目，促使基層組織在形象建設上有新提升、在為民服務上有新舉措、在制度建設上有新拓展、在加快發展上有新成效。

　　實施辦公場所建設的標準化，提升政權形象增強基層黨組織的向心力?；鶎咏M織直接面向群眾開展工作，在很大程度上，人民群眾就是通過基層黨組織的形象來認識我們黨的形象?；谶@一認識，我們按照“新建一批、利用一批、提高一批”的要求，重點解決鷹潭市部分鄉鎮辦公條件簡陋和村級無辦公場所的問題，使基層組織辦公場所整體上達到“基本場所適用、基本設施完備、基本功能健全、基本制度規范”的標準。在辦公場所的建設上，我們提出了一系列標準，如“六個統一”的標準，即統一懸掛國徽、統一升掛國旗、統一在交通路口設置鄉鎮政府指示牌、統一設置集鎮建設規劃圖、統一辦公室標識和辦公設施、統一設置上墻資料和版式。

　　同時，立足縣（市、區）和鄉鎮實際，根據各地的資源稟賦，引導和鼓勵各地在確保規定動作做到位的基礎上，因地制宜，將自身特色與標準建設互相融入、互為補充。目前，全市所有鄉鎮（街道）都對辦公場所進行了維修改造，基層機關工作環境整潔大方、生活環境方便舒適。辦公場所標準化建設既提升了干部的“精、氣、神”，增強了干部的自豪感和歸屬感，激發了黨員干部干勁，又提升了基層政權形象，為更好領導和組織群眾奠定了基礎，增強基層黨組織的號召力和向心力。

　　實施便民服務中心建設的標準化，提升服務水平增強基層黨組織的凝聚力。加強基層組織建設，要從群眾最盼望解決的問題抓起，把群眾是否滿意作為最終檢驗標準。為此，鷹潭市在推進基層黨建標準化項目建設的實踐中，始終堅持以人為本、服務群眾，按照“統一、規范、便民”的要求，不斷加強便民服務中心建設，把提高基層黨建科學化水平和提升為民服務質量有機結合起來。

　　在抓好便民服務中心硬件設施的同時，著力構建“一個窗口受理，一次性告知，一條龍服務，一站式辦結”的服務模式。同時，建立了“一個起立、一張笑臉、一句問候、一聲請坐、一杯茶水”為內容的“五個一”文明辦公制度，突出了“緊急問題及時辦、符合政策馬上辦、困難問題靈活辦、敏感問題透明辦、復雜問題耐心辦”的“五辦”要求，真正把便民服務中心建成了民心工程。此外，在農村，構建了上有鄉鎮便民服務中心、下有村組民事村辦點、中有鄉村干部上門服務的全覆蓋便民服務格局，做到了群眾辦事“瑣事不出組、小事不出村、大事不出鎮”。在社區，充分利用現有信息網絡資源，按照“一處固定場所、一套信息設備、一名信息員、一套管理制度、一個長效機制”的要求，建立了覆蓋全市社區的綜合服務管理信息平臺。

　　實施日常運行機制建設的標準化，提升管理水平增強基層黨組織的創造力。針對鄉鎮干部管理難、村組干部待遇偏低、農村年輕黨員發展力度不夠等問題，圍繞規劃決策、組織協調、監督控制、考核獎懲、學習創新等方面建立了一套實用、可操作性強的運行機制。我們健全了鄉鎮黨委會議事規則、黨委中心組學習、黨政班子聯席會、“三重一大”集體決策等工作機制；建立完善鄉村干部工作績效考核機制，在鄉村干部中實行工作績效與津補貼發放掛鉤；加強黨員隊伍建設和管理，高度重視青年農民黨員的發展工作，全面實施黨員發展“2+5”模式；進一步加強黨員管理工作，建立黨員“先鋒創績”制度，量化黨員日常管理、業績評定和民主評議。

　　實施日常運行機制建設的標準化，不僅要讓基層干部知道干什么，還要使其明白怎么干，促使各項制度的落地生根。為此，我們在全市開展了以“人對人、面對面、手拉手、心連心服務群眾”為內容的多項主題活動。日常運行機制建設的標準化，不僅充分調動了干部的積極性和主動性，進一步轉變了干部作風；更重要的是有效激發了基層黨組織和基層干部的生機和活力，增強了他們為民服務的熱情和本領，幫助群眾解決了實際問題，使群眾感受到了黨和政府的溫暖，密切了黨群干群關系。

　　實施集鎮建設標準化，提升發展能力增強基層黨組織的戰斗力。推動發展，是基層黨組織戰斗力的最重要體現。按照促發展的目標，我們堅持以集鎮建設標準化為龍頭，充分發揮集鎮在強經濟、富群眾中的帶動作用，將集鎮建設與產業集聚有機結合，以“特色、整潔、繁榮、有序”為目標，大力搞好集鎮環境衛生，完善集鎮經營管理機制，做旺集鎮商貿、產業和人氣，促進鄉鎮經濟快速發展。

　　我們加大對集鎮建設的資金投入，積極整合小城鎮建設、新農村建設、開發扶貧等各項資源，統籌安排林業、商貿、發改、體育等部門的基礎設施和公共服務項目，進一步改進和完善集鎮基礎設施，完善功能配套，切實加強管理，做到改善人居環境聚人氣，優化投資環境旺商機。集鎮建設標準化的實施，既解決了集鎮交通不暢，臟、亂、差等問題，促進了集鎮環境整潔衛生、管理井然有序，提升了集鎮品位；又有利于吸引外來投資，引導產業集聚，促進產業發展，促進農民就地就近轉移、發家致富，有力推動了我市城鄉統籌發展。

篇3：商業物業管理企業標準化的實踐

　　商業物業管理企業標準化的實踐

　　商業物業項目開發和商業設施更新改造的價值體現與保值增值，在很大程度上取決于物業管理企業所提供的規范化、標準化的管理服務。各級政府為了規范物業管理行為，出臺了一系列規章和規范性文件，在物業管理規范化的進程中取得了長足的進步，但很難替代各種具體業態物業管理的 標準化管理。這造成各商業物業管理的水平、標準參差不齊，物業管理公司與業主之間時常發生矛盾，有的矛盾還相當尖銳，而解決這些矛盾又缺乏統一的標準作為依據。

　　一個行業成熟的標志之一是實行標準化管理，上海百聯物業管理有限公司率先在這方面進行了探索實踐，20**年4月公司按照“源于實踐、高于實踐、指導實踐”的原則，編寫出版了我國第一部有關商業物業管理服務的企業標準《華聯商業物業管理企業標準》，為進一步制定地方性、行業性、全國性商業物業管理標準創造了條件、打下了基礎。這一體系包含了101項標準，主要內容包括：服務標準、作業標準、管理標準和 工作標準。服務標準表示了公司對外所有服務的承諾;作業標準是公司所屬管理處和相關職能部門的實務運作;管理標準是用于各職能部門、管理處對公司業務經營和管理活動進行協調、指導和控制;工作標準則是規范了公司所有部門和員工的工作行為。

　　基于對行業特點與規律的把握

　　為使所制定的標準具有系統性、完整性、前瞻性和可操作性，公司召開一系列討論會，請經營管理者、專家和部分職工代表對有關部門搜集的資料進行分析研究，力求準確把握商業物業管理的特點和規律。 商業物業管理區別于其它物業管理在于：

　　1、管理面積大，出入口多。電梯(客梯、觀光梯、自動扶梯等)分散，配備的保潔、保安人員相對較多，管理幅度與難度較大。

　　2、客流量大。一般商場每天要接納數千人、上萬人，甚至更多的顧客?？土髁看?，如發生突發事件時，其疏散分流工作十分復雜。

　　3、時間性強。顧客到商場購物的時間，大多集中在節假日、雙休日，而平時和白天顧客相對少些。

　　4、服務繁多。商場提供的服務集餐飲、娛樂、購物于一體，能夠為不同的消費者提供相應的特色服務。

　　5、車輛多。來商場的顧客，有開車的，也有騎自行車的。大量的機動車和非機動車對商場周邊的交通管理和停車場管理增加了壓力。

　　商業物業管理企業標準的主要特點

　　1、系統性。

　　該標準共101項企業標準，形成了技術標準(服務標準和作業標準)、管理標準和工作標準的完整體系。涉及了購物中心、超市、賣場、百貨等不同業態的服務標準，是我國第一部較為系統、全面的有關商業物業管理服務的企業標準。

　　2、首創性。

　　該標準不僅填補了我國在商業物業管理服務方面的標準空白，而且其中不少標準是我國商業物業管理服務中首次提出的，例如：參照了國際標準，結合中國商業物業管理特點，依據不同的商業業態，建立了系列化的應急預案標準，對大型商場如何應付突發性事件具有現實指導意義。

　　3、先進性。

　　公司在制定標準的過程中，把國際先進的商業物業管理的理念、經驗、標準和方法與公司多年來為顧客(業戶)提供服務形成的管理經驗加以融和，并進行提煉、深化，使所制定的管理標準具有先進性和前瞻性。例如根據商廈時有發生顧客帶飲料污染地面、商品和其他顧客的現象，以及年老顧客不幸滑倒在地等難以處理的案例，制定了具有前瞻性的、先進性的保安服務作業條款。

　　4、操作性。

　　該標準的制定突出了為顧客(業戶)提供服務的“實質效用”，不僅使企業員工好操作，也要使顧客(業戶)看得見，摸得著。為此，在標準中，比較注重可識別的量化要素。商業物業管理提供的服務產品要素一般難以量化，但經過仔細分析、研究，把操作內容進行了分解，解決了這個難題。如 保潔服務方面的量化：清潔面積、頻次、拖把一次拖地面積、清潔藥水的劑量等;保安服務方面的量化：單位小時內巡邏的面積、單位時間內不同管轄區域內巡邏的頻次、應急處理到位的時間、商場清場時間等。還有設備、設施維修保養，綠化養護，應急處理等許多服務要素盡可能進行量化，改變了過去商業物業管理服務“毛估估”的概念。通過定量標準既增強了員工的操作性，又加強了服務過程的質量控制。

　　5、互動性。

　　顧客(業戶)是物業管理中的服務對象。在服務過程中，他們也會出現許多不規范的行為，會給物業管理帶來很大隱患。公司在貫徹執行企業標準化管理中，從維護全體業戶共同利益出發，分別制定了《業戶公約》、《裝修管理規定》、《攜帶出門規定》、《安全管理規定》等一系列管理規定，并以標準化文件形式進行明文告示。同時要求各管理處加強與業戶溝通和聯系，注入“人情化”的管理服務，取得業戶對標準化管理的信任和支持，同時宣傳了社會主義法制建設的內容，提升了業戶的社會道德水準，增強了業戶的凝聚力、向心力，得以共同遵守公司企業標準化中的有關物業管理規定，從而有效地實現管理的雙向性、互動性和有序性。

　　任何標準必須經受實踐檢驗

　　制定任何標準、規范的過程，都必須經歷一個源于實踐，又用于實踐的循環，在實踐中不斷加以調整、完善。公司制定商業物業管理企業標準幾年來，在實際工作中取得了不錯的效果，為該類物業類型規范管理做出了有益探索。

　　1、縮短了與業戶之間的距離。

　　公司實施企業標準，堅持了始于教育，終于教育，始終把標準作為核心內容賦予崗位教育的始終，讓每個員工深刻認識到有標準不依或無標準作業均是違規行為。企業標準規范了企業和員工的行為，規范了流程，規范了操作，使客戶的滿意度不斷提升，由前期的93%提高到97%。易初蓮花 等業戶決策層表示：愿與公司長期合作，“我們的商業網點到哪里，你們的物業管理就到哪里”。公司信任度指數也不斷提升，贏得了業戶強烈的認同感和歸屬感，許多業戶與公司鑒定了“精神文明共建協議書”;聯合舉辦了“共創溫馨家園活動”;建立了“陽光驛站”等。

　　2、推進了制定商業物業管理地方(行業)標準的進程。

　　《華聯商業物業管理企業標準》受到了國家建設部住宅與房地產業司和中國物業管理協會、市標準化協會、市技監局、市服務標準化技術委員會、市物業管理協會等有關專家的高度評價：“各項標準按其內在聯系形成科學的有機整體，該企業標準系列體現了商業物業管理服務的特色，具有前瞻 性和指導性、系統性和完整性、原則性和可操作性。對推進商業物業管理服務行業標準、規范商業管理，具有普遍和重要的指導意義?！?建設部全國城建培訓中心、華夏當代后勤管理科學研究院聯合舉辦的全國后勤部門物業管理經理班的培訓將公司的商業物業管理創新作為學員現場學習及觀摩的基地。 最近，上海市物業管理協會已邀請公司領銜組織制定地方性商業物業管理企業標準。

　　3、企業效益明顯提升。

　　有形效益：管理面積年遞增33%;收入年遞增 41%，利潤實現同步增長。商業物業管理費收繳率100%。員工素質得到了普遍提升，員工培訓率為100%;特殊崗位持證上崗率100%?？蛻粲行对V率為零;重大事故發生為零;中高層管理人員擁有大專以上學歷的80%以上。 無形效益：加強了服務理念，提高了全員素質，夯實了管理基礎，規范了流程操作，提升了競爭能力，樹立了企業形象。

　　4、為構建和諧社會做出了一定的貢獻。

　　企業規模的迅速擴大，拓展了大量的就業崗位。公司吸收社會待崗人員2000余人，為個人解了難，為社會分了憂。 通過規范化管理，規范化操作，大大改善了公司與業戶之間的關系，不僅構建了和諧的工作環境，還建立了友好和諧的伙伴關系。 標準化工作的開展減少了內部部門之間及人與人之間的磨擦，增進了員工之間的團結友愛，部門之間的真誠合作，構筑了良好的人際關系，構建了和諧、融洽、真誠、愉快的團隊氛圍。