金地物業員工禮儀規范

　　一、公司辦公室禮儀

　　第一條職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：

　　1.頭發：職員頭發要經常清洗，保持清潔，男性職員不留長發。

　　2.胡子：男性職員不能蓄胡子。

　　3.指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪。女性職員不許涂指甲油。

　　4.口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

　　5.女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。第二條工作場所統一著工裝、并將工作卡佩戴在左胸上方。

　　具體要求是：1.襯衫：襯衫的領子與袖口不得污穢。

　　2.領帶：在工作場所著工作裝應配戴領帶，領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

　　3.鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。

　　4.男、女職員在工作場所都不得穿拖鞋、戴墨鏡。第三條在公司內職員應保持優雅的姿勢和動作。

　　具體要求是：

　　1.站姿：兩腳腳跟著地，腳尖間離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。

　　2.會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

　　3.坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方;女性尤其注意不要叉開雙腿或以其它不雅的姿勢坐;男性坐著應穩健、沉著，不要神經質地抖動雙腿。

　　4.要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。

　　5.站姿：站立時，身體要保持直立狀態，不得東倒西歪、不得雙腿彎曲抖動。

　　6.公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意或問好。

　　7.握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間地位高或年長者應先向地位低或年紀輕的，異性間女性應先向男方伸手。

　　8.出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：“對不起，打斷您們的談話”。

　　9.遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著;至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。

　　10. 走通道、走廊時要放輕腳步，除緊情況外，不應急步或跑步行走。

　　11. 無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。

　　12. 在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

　　13. 需要禁止的行為舉止：不得在服務過程中打哈欠、伸懶腰、摳鼻子、挖耳、揉眼;不在服務對象面前剔牙、打飽嗝、抓頭皮、修指甲、照鏡子、化妝;不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭、雜物等。

　　二、日常業務中的禮儀

　　第四條正確使用公司的物品和設備，提高工作效率。

　　1.公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。

　　2.及時清理、整理帳簿和文件、對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時關閉。

　　3.借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。

　　4.工作臺上不能擺放與工作無關的物品。

　　5.公司內以職務稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。

　　6.未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。第五條正確、迅速、謹慎地打、接電話。

　　1.電話來時，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時先問候，并自報公司、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結束時禮貌道別，接到來電應待對方切斷電話，自己再放話簡。

　　2.通話簡明扼要，不得在電話中聊天。

　　3.對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。

　　4.工作時間內，不得打私人電話。

　　三、和客戶的業務禮儀

　　第六條接待工作及其要求：

　　1.在規定的接待時間內，不得遲到或缺席。

　　2.有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。

　　3.來客多時以序進行，不能先接待熟悉客戶。

　　4.對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。

　　5.應記住常來的客戶。

　　6.接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務。

　　第七條介紹和被介紹的方式和方法：

　　1.無論是何種形式、關系、目的和方法的介紹，應該對介紹負責。

　　2.直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。

　　3.把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的或酌情而定。

　　4.男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。

　　第八條名片的接受和保管：

　　1. 名片應先遞給長輩或上級。

　　2.把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。

　　3.接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問。

　　4.對收到的名片妥善保管，以便檢索。

　　四、禮貌規范用語

　　第九條員工日常用語

　　1.問候語：您好!早上好!

　　2.祝賀語：節日好。節日快樂。恭喜發財。祝您好運。

　　3.歡迎語：歡迎光臨。歡迎指導。

　　4.見面語：請進。請坐。請用茶。

　　5.致歉語：對不起。請原諒。請諒解。

　　6.祈請語：請關照。請指正。請稍候。請稍等。請留步。

　　7.致謝語：謝謝。多謝關照。多謝詣正。

　　8.辭別語：再見。晚安。歡迎下次光臨。

　　第十條各專業員工服務語言流程規范

　　1.辦公室(各部門)接待來電用語：1)接電話--您好!某某物業辦公室(部門)，請問有什么事?

　　2)問明事由后，迅速判斷解決問題的方法、時間，重要事項作好記錄或請示有關領導，然后回答：我們將在()時間內為您解決(服務)。

　　3)如遇有解決不了或難以答復的問題，請示后再回答，或向對方做耐心解釋，完畢后再問：請問您還有什么事?

　　4)沒有的情況下，向對方致謝結束通話：謝謝您的來電，再見。

　　2.接待來訪用語：

　　1)您好!請坐!請用茶!請問您有什么事或您找哪一位?(或有什么事需要我幫忙?

　　2)在問明事由后，及時進行處理，如需要對方等待的，應告知對方：對不起，請您稍候，我馬上為您聯系或對不起您要找的人不在，可否由我轉告?

　　3)對方如需要轉告，應予以記錄，如不需要，在對方告辭時，應主動向對方道別，并盡量將對方送至門口或電梯口，并說：歡迎下次再來，您慢走，再見。

　　3.維修服務語言流程：

　　1)接到來電或來訪應說：您好，維修部(班)，請問您有事什么事需要幫忙?

　　2)詢問明白需維修內容及地點，判斷是否有能力、有人手及時維修，如果有能力、有人手時，應回答：我們立即派人去維修。如果缺人手或不屬服務范圍時，應告知對方：我們暫時缺人手，是否另約時間或對不起，我們目前暫時沒有提供此項維修服務，可否聯系其它維修單位?

　　3)在確定維修后，應再一次向住戶確認維修的內容、時間、地點，記錄清楚后說：再見。

　　4. 上門維修用語：

　　1)您好，我是金地物業***管理處維修部(班)的，這是我的工作卡，請問是否您家的()需要維修?

　　2)檢查維修項目情況，若為有償服務，應向業主(住戶)聲明收費標準，告訴對方：您好，您這屬于有償服務，這是我們的收費標準，請您參考。

　　3)征得對方認可后，方可進行維修，完成后應清理現場，并進行測試，對方沒有異議時，應說：請您驗收，另外，請您在維修單上簽署意見。

　　4)最后，臨走時，應與對方道別：謝謝，再見。

　　5.護管員服務文明禮貌用語：

　　1)當有來訪客人進入值班室時，(起身)詢問：您好!請問您有什么事?請問您找誰?

　　2)當有上級領導或外賓來訪時，起身相迎，立正敬禮：歡迎光臨。請多指教。多謝指導。

　　3)在接待報案時，應說：請您別急，慢慢講。在對方說完樓座號及姓名后，應請對方出示證件：請您出示一下您的證件，謝謝您的合作與支持。

　　4)在巡邏中發現有違反治安管理條例的人和事時，主動上前詢問：請問發生了什么事?需要當事人作調查時，應說：對不起，請到值班室協助我們調查。

　　6.車輛管理員服務文明禮貌用語：

　　1)當車輛停在道口擋車器前時，上前立正舉手禮：請您用行駛證(或其他有效證件)換取車位牌(卡)，謝謝您的合作。

　　2)當發現有車輛違章停泊時，應警示：對不起，請您按位泊車。請不要將車停在人行道。請不要在綠化地停車。請不要將車停在路口。

　　7.清潔員服務用語：

　　1)如正在進行清潔工作，對過往行人應說：對不起，請您讓一下，謝謝。

　　2)發現有人不注意清潔衛生時，主動上前：對不起，請您愛護公共衛生。請不要隨地吐痰。請不要隨手扔垃圾。請將雜物扔到垃圾池、果皮箱。

　　3)有人亂涂寫時或在電梯間吸煙時，應勸阻：請愛護公物，不要亂涂亂畫。進入電梯間，請您將煙熄滅。

　　8.綠化員服務用語：發現有人損壞綠化時，應勸告：請愛護樹木、草地。請繞道行走，不要踐踏草地。請不要在綠化地上晾曬衣物。

篇2：員工著裝禮儀規范

>　　員工著裝禮儀

　　第二十八條 所有員工在正常工作日內(即周一至周四白天八小時工作時間)進入公司不得穿帶鐵釘或金屬飾物的服裝、旅游鞋或赤腳穿鞋，辦公室人員須著正式職業裝;周五(除有接待任務外)及晚上或雙休日、節假日加班期間，辦公室人員可著便裝：

　　1.正式著裝：女士須著西裝或職業(裙)裝。男士須上著襯衫(長短袖)，佩戴領帶，下著長褲;有正式接待任務時，須著西裝;夏季(即每年5月1日起至本年10月31日止)時，男士可不佩帶領帶。若有接待任務、正式會議等必須正式著裝，佩帶領帶。如因工作需要，各部門也可以要求本部門男士佩帶領帶。建議男士們在辦公室內留存領帶備用。

　　2.著便裝：女士不得穿超短裙(裙邊與膝蓋距離不得超過7CM)、無領無袖的服裝，男士不得穿背心及拖鞋。

　　第二十九條 E棟廠房工作的員工(惠陽一廠所在樓)

　　1.所有員工在工作日內進入一樓倉儲、質控、工程等區域或三樓倉儲庫區時必須著工衣;進入二樓生產區域時必須穿工衣、工鞋。在一樓、二樓工作的主管級以上(包括主管)人員可在辦公位上更換工衣，工鞋須在進門處的更鞋室內更換。

　　2.未發工衣、工鞋的新員工進入商品庫可不著工衣、工鞋?？腿嗽谶M入一樓商品庫或倉儲辦公區時可不穿鞋套，進入生產車間可不穿工衣，但必須穿鞋套。

　　第三十條 F棟廠房工作的員工(即惠陽二廠所在樓)

　　1.所有從F棟西門(即員工通道口)進入一樓廠區的員工必須著工衣、工鞋;進入二樓倉儲區域的員工，必須著工衣，主管級以上人員(包括主管級)可到辦公位上更換工衣，且須在上班時間內著工衣辦公。

　　2.所有從F棟北門(即職員通道口)進入一樓辦公區的職員必須穿工鞋;當需從開放辦公區域(室)進入生產區域時(包括參觀通道和生產區域通道)須著工衣、工鞋。

　　3.供應商和外來人員如需進入二樓辦公區辦事，可不著工衣、工鞋或鞋套;

　　第三十一條 辦公室人員因參觀接待任務需進入車間時，必須穿工衣、工鞋，不得穿鞋套(特殊情況除外);外來人員進入生產車間時必須穿鞋套。

　　第三十二條 公司所有員工在上班期間必須佩戴員工卡(除特殊崗位外)。

　　第三十三條 員工著裝必須整齊、清潔，不得敞胸露懷、不系工服紐扣;愛護并保管好所配發的工衣、工鞋及鞋柜鑰匙，如有損壞或丟失，由當事人承擔索賠費用。

篇3：房地產事業部員工禮儀規范

　　房地產事業部員工禮儀規范

　　第一條 員工上班時要保持精神飽滿，儀容潔凈。男員工面容潔凈，須發規整，發角長度以不蓋耳及衣領為宜；女員工保持淡雅清妝，不得濃妝艷抹。

　　第二條 工作時間禁止佩戴首飾；確須佩戴者，要符合基本的社交禮儀規范。

　　第三條 員工須注意個人清潔衛生，不留長指甲。著裝：著裝整齊干凈。

　　第四條 周一至周五男員工應著西裝、領帶、黑色皮鞋（短襪），女員工應著有領有袖的職業裝，周六或周日可以著休閑裝；專業崗位應按專業崗位著裝要求著裝；正式會議或外交活動應按日常要求著裝；團隊活動要著裝整齊，顯示良好的團隊精神。

　　第五條 談話。文明辦公，使用禮貌用語，工作時間或工作場合講普通話。接聽電話用禮貌用語："您好，怡和企業"。

　　第六條 乘車。下級應坐在司機右側，上下車時應先為領導開車門，后上先下。行走時應落后領導半步至一步，遇領導迎面而來時應主動讓路。

　　第七條 名片。一般名片都放在襯衫的左側口袋或西裝的內側口袋；上司在旁邊時，不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能將自己的名片遞上。