物業品質管理優化策略

1、制定《品質檢查考核細則》

　　為確保物業品質管理工作的規范化與標準化，需精心制定《品質檢查考核細則》。該細則應全面涵蓋物業服務的各個方面，如環境衛生、設施設備維護、安全保衛、客戶服務等，明確各項服務的質量標準與檢查要點。同時，要詳細規定考核的方式、周期以及評分標準，使其成為檢查、考核項目品質管理的重要依據，為后續的品質管理工作提供清晰的指引。

2、制定《品質檢查考核辦法》

　　在制定《品質檢查考核細則》的基礎上，還需制定與之相適應的《品質檢查考核辦法》。此辦法需明確品質部門的權力范圍，確保其在品質檢查與考核過程中能夠獨立、公正地行使職權。同時，要詳細闡述具體操作辦法，包括檢查人員的選拔與培訓、檢查流程的設計、考核結果的反饋與處理等，以保證品質檢查考核工作的順利開展。

3、制定公司《品質管理月度計劃》與《品質管理年度計劃》

　　為確保物業品質管理工作有計劃、有步驟地進行，需分別制定公司《品質管理月度計劃》與《品質管理年度計劃》。月度計劃應結合當月的工作重點與實際情況，明確各項品質管理任務的具體內容、責任人與完成時間。年度計劃則需從宏觀角度出發，對全年的品質管理工作進行全面規劃，設定明確的目標與指標，為公司的品質提升指明方向。

4、定期品質檢查與整改督促

　　品質管理部門應定期對各項目進行品質檢查，檢查過程中要嚴格按照《品質檢查考核細則》的要求進行，確保檢查結果的真實性與準確性。對于檢查中發現的問題，要及時向相關項目反饋，并督促其在規定的時間內完成整改。同時，要建立整改跟蹤機制，對未能及時完成整改的項目，根據具體情況做出相應的處罰，以促使各項目重視品質管理工作，及時解決問題。

5、定期召開品質會議

　　品質管理部門應定期召開品質會議，在會上公布各項目品質檢查的結果，讓各項目了解自身在品質管理方面的優勢與不足。同時，要根據檢查結果作出次月品質檢查的主要內容及各項目需要注意的事項，提前為各項目指明工作方向，使其能夠有針對性地進行品質提升工作。

6、實施獎懲機制

　　為激勵各項目積極開展品質管理工作，要對在品質檢查中表現優秀的項目給予表揚與獎勵。對于連續三次或五次以上在品質檢查中獲得前二名或前三名的項目，除給予公開表揚外，還可適當給予物質獎勵，以激發各項目的積極性。而對于連續三次或五次以上在品質檢查中獲得最后一名的項目，則要給予嚴厲處罰，如通報批評、扣除績效獎金等，促使其重視品質管理，盡快改進工作。

7、定期書面匯報品質情況

　　品質管理部門應定期將公司各項目的品質情況以書面形式匯報至公司領導。匯報內容應包括各項目的品質檢查結果、存在的問題及整改情況、品質提升工作的進展等，使公司領導能夠及時全面掌握各項目的品質情況，為公司的決策提供有力依據。

8、設置專職或兼職品質管理員

　　根據項目的實際情況，在項目里設置專職或兼職品質管理員。專職品質管理員應具備豐富的品質管理經驗與專業知識，能夠全身心投入到項目的品質管理工作中;兼職品質管理員則可在完成本職工作的同時，協助開展品質監督與管理工作。通過設置品質管理員，確實做到時時監督，天天管理，及時發現并解決品質問題。

9、不定期開展品質培訓

　　為提高全體管理人員的品質管理意識與能力，品質管理部門應不定期對各項目各管理人員進行品質培訓。培訓內容應包括品質管理的基本概念、方法與技巧，以及公司的品質管理制度與標準等。通過培訓，做到人人知道品質管理，個個重視品質管理。每次培訓結束后，均要進行考核，將成績記錄在檔，作為該員工晉級或加薪的依據之一，以激勵員工積極參與培訓，不斷提升自身素質。

10、實行質量事故追究制度

　　為避免質量事故的再次發生，要實行嚴格的質量事故追究制度。對每次品質事故均要追根刨底，查找原因，不僅要找出直接責任人，還要分析管理層面存在的問題。同時，要制定切實可行的防范措施，確保類似事故不再發生。具體要做到：無責任人不放過，明確事故的責任主體，使其承擔相應的責任;無原因分析不放過，深入剖析事故發生的根源，為解決問題提供依據;無防范措施不放過，針對事故原因制定有效的防范措施，防止事故再次上演。

11、定期分析總結品質問題

　　品質管理部門應定期對公司的品質問題進行分析、總結，找出根本性的原因?？梢酝ㄟ^召開品質分析會、數據分析等方式，對一段時間內的品質問題進行梳理，找出共性問題與突出問題。針對這些問題，制定相應的改進措施，并跟蹤改進效果，使之改進工作，提高品質。

12、不定期參觀學習其他物業

　　為不斷改進公司的品質管理工作，品質管理部門應不定期到其它物業進行參觀學習。通過實地考察、交流經驗等方式，了解其他物業在品質管理方面的先進做法與成功經驗，取長補短?；貋砗?，要結合公司的實際情況，將所學經驗應用到實際工作中，不斷改進公司的品質管理水平。

篇2：物業品質管理的方法和手段

　　物業品質管理的方法和手段

　　物業管理企業的一事一物皆品質，一舉一動皆服務，服務品質是物業管理企業的關鍵。品質管理提出的要求或標準成為貫穿整個服務過程的主軸，是物業管理服務過程的方法和手段，品質管理方法有很多種，最根本的是建立物業管理企業的品質文化。具體為：

　　一、領導作用

　　必須是企業的最高管理者認可品質文化方面的建立，領導的品質意識是物業管理企業品質文化的核心。這里所說的領導不單指物業管理企業的總經理們，而是指包括總經理們的中層領導層集體。因為，高層領導指方向，中層領導帶隊走?？梢娮罡吖芾碚邔ν苿悠髽I實施質量管理的重要性。最高管理者建立組織統一的方向和宗旨后，還應創建和維護一種內部氛圍，使員工能夠合力完成組織的目標。

　　二、適用最佳

　　其次，建立適合企業的品質文化品質管理工作的開展，在于建立適合本企業的品質文化。別人的品質管理制度拿來就用是不適合你的，根據項目工作內容的重點和要求，把能量化的量化、不能量化的細化、不能細化的簡單化、制度流程化。品質工作猶如剝筍子，需要層層展開。

　　三、上下通貫

　　執行中上下貫通現場抽檢。品質管理工作的執行，在于上下兩級配合得當。不是品質部經理一人就可以抓好企業的品質文化，開展公司現場抽檢和管理處現場自查自檢相結合的形式。讓全員參與自查自檢是自我糾偏的過程，現場抽檢把督和導兩方面同時結合，而不是單一的挑毛病、使用權力懲罰、打擊報復，而是設身處地幫助或引導，指導發現問題的方法、引導分析問題、提出處理問題建議、制定改正措施。

　　目前品質管理中存在的問題，部分公司不注重開展工作的方法和技巧，導致員工與主管、主管與主任、主任與品質部的互相抵制，相互不理解，讓這項工作無法開展或只能斷斷續續開展，形成了負面的壁壘，更無法達到品質管理中有效的“PDCA”循環流程?，F場抽檢不僅要發現問題，更主要是培養團隊的自我管控能力，其中溝通是相互支持的基點，這里的溝通分為向上級的溝通和向下級的溝通兩方面，讓上下整合，方向一致，鑄成人的理解配合，事的分析糾錯，推動整個工作及時有效運行。

　　四、注重細節

　　過程中嚴格要求細節品質管理工作的過程，在于嚴格要求細節。服務是一個過程，過程的結束以體現服務的完成，對過程的每一環節提出要求，在這個過程中，每一個步驟的細節變化都能體現品質的高低。特別是正確處理好交叉部分及邊角部位。重要求重細節是提高的關鍵，物業服務動態的自審自查，也成為更精細服務的課題。

　　品質管理人員的專業性也直接影響品質監督的質量，如何提升他們的水平，如何建立有效的督導體系，請聯系我們，我們愿意和您一起探討適用您企業的方法。

篇3：物業品質管理八要點

　　物業品質管理八要點

　　有觀念認為物業的品質管理工作就是得罪人的差事，從情商角度看是砍斷自己的人脈鏈，是剝奪自己的生存空間。我覺得這項工作重在認識其內涵，簡單說，開展此項工作在于一是對問題引導分析，認同問題存在;二是對問題指導，制定改正措施;三是對問題督促，跟蹤落實;四是循序漸進。讓其明白這項工作目的是協助他更好的完成工作，使其支持配合工作開展。

　　物業管理企業的一事一物皆品質，一舉一動皆服務，服務品質是物業管理企業的關鍵。品質管理提出的要求或標準成為貫穿整個服務過程的主軸，是物業管理服務過程的方法和手段，品質管理方法有很多種，最根本的是建立物業管理企業的品質文化。

　　一、 有賴于企業最高管理者的領導

　　品質文化方面的建立，在于領導的重視與支持。沒有領導的傾情支持和身體力行，品質文化將是空洞的或不能持續的。領導的品質意識是物業管理企業品質文化的核心。這里所說的領導不單指物業管理企業的總經理們，而是指包括總經理們的中層領導層集體。因為，高層領導指方向，中層領導帶隊走?？梢娮罡吖芾碚邔ν苿悠髽I實施質量管理的重要性。最高管理者建立組織統一的方向和宗旨后，還應創建和維護一種內部氛圍，使員工能夠合力完成組織的目標。

　　二、 建立適合企業的品質文化

　　品質管理工作的開展，在于建立適合本企業的品質文化。別人的品質管理制度拿來就用是不適合你的，根據公司樓盤工作內容的重點和要求，把能量化的量化、不能量化的細化、不能細化的簡單化、制度流程化。品質工作猶如剝筍子，需要層層展開。如：制定“兩級培訓、兩級巡檢、兩級考核”為核心的品質文化，建立一級公司級品質管理流程和二級管理處級品質管理流程，推行物業管理處月工作計劃與總結模板式管理、日工作流程看板管理、值班經理制度等輔助品質管理工作。

　　三、 執行中上下貫通現場抽檢

　　品質管理工作的執行，在于上下兩級配合得當。不是品質部經理一人就可以抓好企業的品質文化，開展公司現場抽檢和管理處現場自查自檢相結合的形式。讓全員參與自查自檢是自我糾偏的過程，現場抽檢把督和導兩方面同時結合，而不是單一的挑毛病、使用權力懲罰、打擊報復，而是設身處地幫助或引導，指導發現問題的方法、引導分析問題、提出處理問題建議、制定改正措施。

　　品質管理中，部分公司不注重開展工作的方法和技巧，導致員工與主管、主管與主任、主任與品質部的互相抵制，相互不理解，讓這項工作無法開展或只能斷斷續續開展，形成了負面的壁壘，更無法達到品質管理中有效的“PDCA”循環流程?，F場抽檢不僅要發現問題，更主要是培養團隊的自我管控能力，其中溝通是相互支持的基點，這里的溝通分為向上級的溝通和向下級的溝通兩方面，讓上下整合，方向一致，鑄成人的理解配合，事的分析糾錯，推動整個工作及時有效運行。

　　四、 過程中嚴格要求細節

　　品質管理工作的過程，在于嚴格要求細節。服務是一個過程，過程的結束以體現服務的完成，對過程的每一環節提出要求，在這個過程中，每一個步驟的細節變化都能體現品質的高低。特別是正確處理好交叉部分及邊角部位。重要求重細節是提高的關鍵，物業服務動態的自審自查，也成為更精細服務的課題。

     如下：項目值班經理一日管理時間分配

　　1、 項目值班經理一日工作全貌(時間表排列)

　　2、工作交接

　　3、早會：人員到崗、工作安排及聯絡

　?、俑咝试鐣?

　?、谠鐣哪康暮鸵饬x;

　?、墼鐣娜N隊列形式;

　?、茉鐣膬热?

　?、菰鐣臅r間與地點選擇;

　?、掭喠髦鞒峙c日常工作安排;

　?、咴鐣墓ぷ鳉夥諣I造;

　?、嘣鐣亩Y儀教育與班組風氣的養成;

　?、嵩鐣c企業文化;

　　4、工作計劃與落實確認

　　5、品質巡檢及記錄確認(對客戶部、工程部、保潔綠化、協管現場抽檢情況)

　　6、易變化點把握及對應

　　7、信息交流、工作聯絡與工作協調

　　8、當日工作總結

　　五、持續PDCA循環

　　品質管理的進步，在于過程持續運行。不是一次就改正完了，需要每次制定改正措施，每次循序漸進提升。管理中的PDCA基礎管理者、責任者是值班經理。安排、要求、計劃、落實、檢查、總結循環。統計分析方案為排列圖、因果分析法、對策表方法、分層法、相關圖法、統計分析表方法、直方圖方法。管理中不斷發現問題設立合理的范圍值，在值范圍內為正常糾偏，超出許多為嚴重糾偏。由此看出，每次發現問題的量和度可確定是否在正常值范圍，比較范圍值的高低決定糾偏問題的嚴重性。服務品質的提高不可能一蹴而就，需要不斷地改進，持續的努力，不斷將服務品質提升到一個新平臺，堅持“持續改進”的工作作風也就成為必然，更重要的是每過一段時間要對工作整理調整，更新循序漸進達到提升品質文化的目的。

　　六、 對結果重激勵的運用

　　品質管理的持續，在于激勵的有效運用。熱情詢問、跑動式的忙活中，每個物業人向業主傳達精神主動、積極的一面。設立公開榮譽欄、看板管理、每月通報表揚與業主的表彰形成對比，月度優秀員工、季度服務明星、年度先進個人正激勵與負激勵對比。佩戴優秀員工牌、發證書等等這些激勵措施。讓優秀員工從物質和精神上得到管理處級、公司級認同，讓員工始終保有積極而富有責任感的心態，面對不到位的服務時主動整改。認識分析問題，決心更正問題，提前預防問題，達到進步為目的。

　　通過戰略導向下的精細化管理，不斷強化品質，以培訓作為企業持續發展的動力，擴大品牌影響力，營造以德為美，同心同行的企業氛圍，確保企業戰略、管理、品質一體化發展。正是這種“和而不同”的企業發展哲學觀，使整個物業管理行業管理和服務品質不斷得到提升，能促使全行業管理和服務品質不斷得到提升，營造出和諧競爭的市場態勢，物業管理行業品質管理乃企業發展的“起死回身之術”。