物業環境維護服務質量標準

　　崗位

　　服務質量標準

　　整體

　　1、著裝整潔規范(嚴格著工作服，佩戴工作牌和頭花)。

　　2、全程提供微笑服務，態度溫和。

　　3、當客戶離自己大概3米處，應立即停止清潔工作，站立旁邊，主動問好并禮讓客戶先行。(如：您好，歡迎光監***;您好，小心臺階、小心地滑等)

　　4、為客戶指引方向或指示位置時應用手掌指示，手心向上，親切明確

　　5、工作過程中必須擺放警示牌(如：工作進行中、小心地滑等)

　　外圍

　　1、地面保持干凈、無雜物，無花斑、無樹葉、無污跡，雨后1小時內無積水。

　　2、景觀綠化帶內無垃圾、無雜物、無落葉。

　　3、垃圾桶潔凈、垃圾不超過2/3，垃圾桶旁無雜物、臟污。

　　4、室外桌椅潔凈、無塵土，無雜物、污跡，雨后1小時內無積水。

　　5、2米以下燈柱潔凈、無灰塵、無油漬、無涂畫。

　　6、各種標示、標牌、燈箱廣告潔凈、無積塵、無油漬、無涂畫。

　　7、排水溝、積水井，雨篦子無污跡、無淤泥、無雜物垃圾。

　　8、水景噴泉水質清澈，無垃圾、無水垢、無青苔、無漂浮物及落葉等。

　　大廳

　　1、各類家具、資料架、擺件、裝飾設施、沙盤等無積塵、無污跡、呈現本色。

　　2、地面、通道無雜物、廢棄物，無污跡，積水，呈本色。

　　3、墻面無積塵、無涂畫、無蛛網、無腳印、無花斑，呈本色

　　4、各類附墻電器開關、面板，消防設備，各種標識、標牌無污跡、污物，無積塵、呈現本色。

　　5、垃圾桶垃圾不超過2/3滿，垃圾桶壁潔凈、無污跡。附屬煙灰盅潔凈，煙頭不超過3顆。

　　6、地毯無變色、霉變，不潮濕、無明顯污跡，無沙粒、雜物。

　　7、玻璃門明亮潔凈、無污跡、積塵及手印。

　　8、盆栽葉面無明顯灰塵，花盆表面干凈、底碟無泥水、盆內無雜物。

　　9、桌面/臺面無塵、無油污、無污漬、無水跡

　　衛生間

　　1、地面無積水，無雜物、無污跡。

　　2、小便池潔凈，無雜物、無污跡，定時清洗，投芳香球。

　　3、大便池無污物、無堵塞、無污跡。

　　4、洗手臺無水跡、無污跡、無雜物。

　　5、鏡面明亮、無水跡、無污跡。

　　6、垃圾桶無污跡、垃圾不超過2/3。

　　7、擦手紙、大卷紙、洗手液、噴香液不少于1/3。

　　辦公室

　　1、地面無塵、無污跡、無紙屑。

　　2、門、門框、標示牌無塵、無污跡、呈本色。

　　3、垃圾桶無污跡、垃圾不超過2/3

　　4、踢腳線無無塵、無污跡、呈本色。

　　5、辦公家具桌椅、電腦等無塵、無污跡、呈本色。

　　6、琉璃無水跡、無污跡、無手印。

　　7、天花板、燈具無塵、無污跡、無蛛網

篇2：地方環境質量標準和污染物排放標準備案管理辦法(2010年)

　　本文提要：[報備時限] 省、自治區、直轄市人民政府或者受其委托的環境保護行政主管部門應當在地方環境質量標準和污染物排放標準發布之日起45日內,向環境保護部備案。環境保護部令第9號

　　二○一○年一月二十八日

　　第一條 [立法目的] 為加強對地方環境質量標準和污染物排放標準的備案管理,根據《中華人民共和國環境保護法》、《中華人民共和國大氣污染防治法》和《中華人民共和國水污染防治法》,制定本辦法。

　　第二條 [適用范圍] 本辦法適用于環境保護部對省、自治區、直轄市人民政府依法制定的地方環境質量標準和污染物排放標準的備案管理。

　　地方機動車船大氣污染物排放標準的管理,依照經國務院批準、原國家環境保護總局發布的《地方機動車大氣污染物排放標準審批辦法》執行。

　　第三條 [報備時限] 省、自治區、直轄市人民政府或者受其委托的環境保護行政主管部門應當在地方環境質量標準和污染物排放標準發布之日起45日內,向環境保護部備案。

　　第四條 [報備材料] 向環境保護部報送備案,應當提交下列材料(一式三份):

　　(一)報送備案的函;

　　(二)省、自治區、直轄市人民政府批準地方環境質量標準和污染物排放標準的文件,以及地方環境質量標準和污染物排放標準的發布文件;

　　(三)地方環境質量標準和污染物排放標準文本的紙質文件和電子文件;

　　(四)地方環境質量標準和污染物排放標準編制說明的紙質文件和電子文件。

　　第五條 [審查和處理] 環境保護部在收到地方環境質量標準和污染物排放標準備案材料之日起45日內完成備案審查,并根據審查情況作如下處理:

　　(一)對符合本辦法第七、八、九條規定的,予以備案,并在環境保護部網站公布備案信息。

　　(二)對不符合本辦法第七、八、九條規定的,不予備案,并函復報送備案的省、自治區、直轄市人民政府或者受其委托的環境保護行政主管部門,說明理由。

　　第六條 [暫緩備案] 地方污染物排放標準無法與國家污染物排放標準中的項目限值、控制要求比較寬嚴關系的,環境保護部暫緩備案。

　　對暫緩備案的,環境保護部應當在收到備案材料之日起45日內書面說明理由,通知報送備案的省、自治區、直轄市人民政府或者受其委托的環境保護行政主管部門重新備案;重新備案的標準符合規定的,予以備案。

　　第七條 [質量標準備案要求] 報送備案的地方環境質量標準,應當符合下列要求:

　　(一)已經省、自治區、直轄市人民政府批準;

　　(二)對國家環境質量標準中未規定的污染物項目,補充制定地方環境質量標準。

　　第八條 [排放標準備案要求] (來自:www.airporthotelslisboa.com)報送備案的地方污染物排放標準應當符合下列要求:

　　(一)已經省、自治區、直轄市人民政府批準;

　　(二)地方污染物排放標準應當參照國家污染物排放標準的體系結構制定,可以是行業型污染物排放標準和綜合型污染物排放標準。行業型污染物排放標準適用于特定行業污染源或者特定產品污染源;綜合型污染物排放標準適用于所有行業型污染物排放標準適用范圍以外的其他各行業的污染源;

　　(三)對國家污染物排放標準中未規定的污染物項目,補充制定地方污染物排放標準;

　　(四)對國家污染物排放標準中已規定的污染物項目,制定嚴于國家污染物排放標準的地方污染物排放標準。

　　第九條 [監測方法要求] 地方環境質量標準和污染物排放標準中的污染物監測方法,應當采用國家環境保護標準。

　　國家環境保護標準中尚無適用于地方環境質量標準和污染物排放標準中某種污染物的監測方法時,應當通過實驗和驗證,選擇適用的監測方法,并將該監測方法列入地方環境質量標準或者污染物排放標準的附錄。適用于該污染物監測的國家環境保護標準發布、實施后,應當按新發布的國家環境保護標準的規定實施監測。

　　第十條 [修訂、廢止] 有下列情形之一的,省、自治區、直轄市人民政府應當及時依法對地方環境質量標準或者污染物排放標準進行修訂或者廢止:

　　(一)新制定發布的國家環境質量標準對地方環境質量標準中的污染物項目已作規定的;

　　(二)新制定發布的國家污染物排放標準嚴于地方污染物排放標準的。

　　第十一條 [重新報備] 地方環境質量標準和污染物排放標準修訂后,應當按本辦法第三條規定重新報送備案。

　　地方環境質量標準和污染物排放標準廢止后,省、自治區、直轄市人民政府或者受其委托的環境保護行政主管部門應當在45日內向環境保護部報送有關廢止標準的文件。

　　第十二條 [征求意見] 地方環境質量標準和污染物排放標準在報批前,應當征求環境保護部意見。環境保護部在收到征求意見文件后45日內予以回復。

　　第十三條 [年度報告] 省、自治區、直轄市人民政府或者受其委托的環境保護行政主管部門應當每年1月31日前,向環境保護部報送本地上一年度制定發布或者廢止地方環境質量標準和污染物排放標準的情況,包括標準的名稱和編號等。

　　環境保護部每年發布公告,公布省、自治區、直轄市地方環境質量標準和污染物排放標準的制定和備案情況。

　　第十四條 [地方標準范圍] 地方環境質量標準和污染物排放標準包括省、自治區、直轄市人民政府依法制定的適用于本轄區全部范圍或者轄區內特定流域、區域的環境質量標準和污染物排放標準。

　　省、自治區、直轄市人民政府之外的任何機構不得批準地方環境質量標準和污染物排放標準。

　　第十五條 [用語] 本辦法下列用語的含義:

　　(一)地方環境質量標準包括大氣環境質量標準、水環境質量標準;地方污染物排放標準包括大氣污染物排放標準、水污染物排放標準。

　　(二)嚴于國家污染物排放標準,是指對于同類行業污染源或者同類產品污染源,采用相同監測方法,地方污染物排放標準規定的污染物項目限值、控制要求,在其有效期內嚴于相應時期的國家污染物排放標準。

　　第十六條 [生效日期] 本辦法自20**年3月1日起施行。

　　20**年11月11日原國家環境保護總局發布的《地方環境質量標準和污染物排放標準備案管理辦法》同時廢止。

篇3：售樓現場環境清潔工作規程及質量標準

　　售樓現場環境清潔工作規程及質量標準

　　1.0 目的

　　通過對包括樣板間在內的售樓現場環境衛生的清掃、保潔工作實施有效的控制以確保清潔工作質量達到客戶要求。

　　2.0 范圍

　　適用于本公司新接項目前期管理服務階段各責任區域的清掃保潔、垃圾清運及消殺工作的開展。

　　3.0 職責

　　3.1在公司綜合管理部經理的組織下由各項目主管負責根據清潔工作特點策劃、編制并完善作業規程，同時組織清潔人員進行學習;

　　3.2公司綜合管理部經理負責對各項目的清掃保潔工作質量進行檢查并進行必要的指導;

　　3.3各項目主管負責對清潔工的工作安排、管理及對清潔工作質量的指導、巡查和記錄并負責清潔人員的學習、培訓工作;

　　3.4清潔工負責所轄區域內清掃保潔工作的具體實施。

　　4.0 使用說明

　　4.1.1以下規程為標準規程，各項目應根據自身具體情況選擇使用;

　　4.1.2如本標準規程中有未提及的特殊項目，各項目主管應及時將情況報告公司及歸口管理部門，并與該部門協同對其進行完善。

　　5.0工作程序

　　5.1每日清潔工作

　　5.1.1現場室外

　　5.1.1.1售樓部大廳入口、小廣場地面、階梯及階梯上所覆蓋的塑膠地墊每天清晨進行一次全面沖洗，其他時間進行不間斷保潔，要求全天進行的巡回保潔不低于四次;

　　5.1.1.2根據天氣的晴、雨或被污染程度進行不定期的塵土沖洗及積水掃除;

　　5.1.1.3果皮筒及其煙灰頂蓋等保潔設施表面每天最少清潔一次;煙灰頂蓋每天進行一次清洗;桶內的專用垃圾袋根據垃圾量的具體情況進行更換(每天不低于一次);

　　5.1.1.4各類宣傳欄、資料架表面及各區域桌、椅每天最少清潔兩次;必要時每天四次;

　　5.1.1.5各綠化帶內應根據季節情況及時進行落葉掃除;

　　5.1.1.6各綠化帶內的草坪燈及地燈每天應進行不低于一次的濕抹，其他時間應根據被污染情況進行保潔。

　　5.1.2現場室內

　　5.1.2.1 接待服務臺、財務室、經理室、售樓部、物管室范圍內地面每天上午及下午分別用排拖拖地一次，(如污染較嚴重需用濕拖布處理時，在污染被處理后必須用干布將余水開干再用排拖處理)，在其他時段應根據被污染程度及時進行打掃(對包括實木地板及強化木地板在內的經過特殊處理的地面，只能用干排拖進行清潔維護，不得用水清潔);

　　5.1.2.2接待服務臺、財務室、經理室、售樓部、物管室范圍內各墻面及附屬標識牌、裝飾物、燈具、空調、辦公桌椅等設施設備每天除塵一次，工具可使用干(濕)抹布、雞毛撣或吸塵器;

　　5.1.2.3售樓用模型、沙盤外設置的防護玻璃及底座每天應進行不低于兩次的抹凈，其他時間應根據被污染情況隨時進行保潔;

　　5.1.2.4談判用桌、椅及桌面飾物、煙灰缸等應根據客戶流量及被污染情況進行不間斷保潔，已使用過的紙杯和其他廢棄物應在客人離開后及時清除;

　　5.1.2.5當客戶離開后，對放置較散亂的桌、椅進行整理，同時對產生的廢棄文件及時進行清除;

　　5.1.2.6該區域內放置的廢紙簍、果皮筒及其煙灰頂蓋等保潔設施表面每天最少清潔一次;煙灰頂蓋每天進行一次清洗;所用的專用垃圾袋根據垃圾量的具體情況進行更換(每天不低于一次);

　　5.1.2.7對滅蠅燈的拖盤每天進行一次清理。

　　5.1.3 樣板間

　　5.1.3.1頂面、墻面及門、窗

　　a)用吸塵器或干凈的塵掃(雞毛撣)從上至下將室內頂、墻、門窗、木作裝飾部份及墻上裝飾物的浮塵清除。如遇較嚴重的積塵，可先用微濕抹布擦拭，如仍然無效，則用浸有中性洗衣粉溶液的微濕抹布或專用清洗劑處理，然后用干凈抹布抹干;

　　b)對窗戶的內外框及滑軌進行清潔后，進行窗戶清潔。清潔時，窗簾如不洗，則事先應捆扎妥當，然后用玻璃清潔劑(必要時應使用專用工具)對窗玻璃進行處理;

　　c)用干布將窗框及滑軌抹凈，頂面、墻面及門、窗清潔結束;

　　5.1.3.2臥室

　　a)將臥室床上的床單、毛毯或棉被鋪疊整齊，并用干凈的吸塵器或條掃掃除浮塵;

　　b)用微濕抹布擦拭將臥室家具及家具上擺設物的浮塵抹凈;

　　c)用干抹布將各家用電器表面的浮塵抹凈，如還有積垢，則可先用微濕抹布擦拭，如仍然無效，則用浸有中性洗衣粉溶液的微濕抹布或專用清洗劑處理;

　　d)用微濕塵推或抹布將臥室木地板上的浮塵抹凈，用吸塵器清潔室內地毯，然后將門、窗開啟讓室內通風，一段時間后關閉門、窗，臥室清潔結束;

　　5.1.3.3客、餐廳

　　a)針對不同的沙發選用相應的專用清潔劑進行表面污漬處理后，將座墊、靠墊、沙發巾用干凈的吸塵器或條掃掃除浮塵后擺放整齊;

　　b)用微濕抹布擦拭將客、餐廳家具及家具上所擺設小件物品的浮塵抹凈;

　　c)餐桌、餐椅應先用浸有餐具洗潔精溶液的抹布濕抹后，再用干凈的微濕抹布抹干;

　　d)各家用電器表面的浮塵用干抹布抹凈，如還有積垢，則可先用微濕抹布擦拭，如仍然無效，則用浸有中性洗衣粉溶液的微濕抹布或專用清洗劑處理;

　　e)用微濕塵推對客、餐廳地面進行清潔，然后將門、窗開啟通風，客、餐廳清潔結束;

　　5.1.3.4廚房及衛生間

　　a) 用濕抹布將廚房及衛生間瓷磚墻面、燃具三大件、潔具三大件上的灰塵除去;

　　b)用微濕抹布將廚房及衛生間電器和用具及小件物品擦干凈;

　　c) 用濕抹布抹凈衛生間墻面、鏡面用干抹布將墻面、鏡面及衛生間擺設物品擦干;

　　d) 在面盆內倒入專用清洗劑并用毛刷或毛巾進行清潔，同時對水嘴進行清潔;

　　e) 用濕拖布清潔廚房及衛生間地面后，衛生間清潔結束。

　　5.1.4停車場

　　5.1.4.1早晨首先對所有停車位及車行道地面進行一次沖洗掃除，其他時間進行不間斷保潔;

　　5.1.4.2果皮筒及其煙灰頂蓋等保潔設施表面每天最少清潔一次;煙灰頂蓋每天進行一次清洗;筒內的專用垃圾袋根據垃圾量的具體情況進行更換(每天不低于一次);

　　5.1.5特殊公共區域

　　5.1.5.1公用衛生間內墻、地面、洗手池、墻鏡、便槽每天晚上進行一次徹底打掃，白天根據被污染程度進行不間斷保潔;

　　5.1.5.2衛生間內垃圾簍每天清除不低于兩次;男衛生間的小便槽應根據情況不定期添加樟腦丸以消除異味;

　　5.1.5.3兒童游樂設施每天最少用濕抺布清潔一次，周邊地面用濕拖布清潔，其它時間根據污染情況進行保潔;

　　5.1.5.4對老鼠、白蟻經常出沒的地方作不定期觀查，發現鼠患或蟻患立即進行滅殺。

　　5.2每周工作程序

　　5.2.1 現場室外

　　a)每周對售樓部外報架、標識牌、廣告牌、路燈及空調外機進行不低于一次抹凈;

　　b)售樓部廳門內及樣板間室外纖維地墊根據污損程度每周至少更換兩次同時應將更換下來的地墊進行清洗后備用。

　　5.2.2現場室內

　　a)每周對售樓部四周玻璃及財務室、物管室玻璃門窗進行兩次抹凈;

　　b)每周對售樓用模型、沙盤外設置的防護玻璃進行兩次抹凈;

　　c)每周對售樓用沙盤內的灰塵用吸塵器進行一次清潔。

　　5.3清潔質量檢查程序

　　5.3.1檢查、記錄及確認

　　5.3.1.1由項目主管按照本程序中之各項相關規定在每周一、二、三、四、五的下午對各區域進行每日檢查，檢查結果應在《售樓現場環境衛生清潔日檢記錄表》中進行記錄，對于在檢查中發現的問題應及時指出并要求清潔人員立即予以解決;

　　5.3.1.2由項目主管按照本程序中之各項相關規定在每周三的下午日檢的同時會同各公共區域清潔人員對各相應區域進行每周檢查，檢查結果應在《售樓現場環境衛生清潔周檢記錄表》中進行記錄，對于在檢查中發現的問題應及時召集清潔人員現場開會并提出要求同時在《售樓現場環境衛生清潔周檢記錄表》進行記錄;

　　5.3.1.3由項目主管將各被檢查點按不同區域、不同位置編定編號或名稱，每次檢查都須要將結果按區域編號或名稱對應記錄在《售樓現場環境衛生清潔日檢記錄表》或《售樓現場環境衛生清潔周檢記錄表》中;

　　5.3.2.4由項目主管將周檢結果交各區域清潔人員(或責任人)進行確認簽字。

　　5.4質量標準

　　5.4.1所有室內地面應隨時保持干凈、光亮，無水漬、灰塵、污漬及其它垃圾，晴天不得有明顯的腳印，雨天的腳印不得留存超過1小時;

　　5.4.2所有辦公內的桌、椅及其他物品均要求擺放整齊，桌上不得留有灰塵、污漬和雜物;煙灰缸每小時清理一次，隨時保持清潔;

　　5.4.3洽談售樓用的桌子，在客戶離開后應立即清潔，不得留有灰塵和污漬、水漬;

　　5.4.4沙盤及模型外的防護玻璃應每兩小時清潔一次，以確保上面無明顯指痕;

　　5.4.5沙盤及模型內部區域無明顯灰塵，除無法進行清潔的位置外，均應按規定進行除塵;

　　5.4.6特殊區域里的公共衛生間內墻、地面的水漬、污漬停留時間不得超過一小時，臺面不得有垃圾，隨時保持空氣清新、無異味;

　　5.4.7玻璃門窗上不得留有污漬，門扶手上不得有明顯手印;

　　5.4.8墻面裝飾物及附屬物上不得留有明顯灰塵，開關、插座不得留有灰塵和污漬;

　　5.4.9地墊、地毯上無沙塵，木地板上不得有腳印、樹葉及明顯的灰塵，公共行道及車道上不得有垃圾與落樹葉堆集，在工作時間內，所有垃圾與落葉停留時間不得超過半天;

　　6.0相關記錄表格