物業人七勤

　　一、眼勤物管員到基層一線就是要用眼觀察機器設備、電氣及線路、防護裝置、員工是否按規定佩戴防護用品、切不能“睜只眼，閉只眼”。

　　二、耳勤機器設備運轉時有異聲，物管員可要提高警惕，不要只聞不問。物管員還要注意傾聽群眾呼聲，了解一線員工的合理化建議、技改措施等，即使是聽到逆耳忠言，更應冷靜思考，做到有則改之，無則加勉。

　　三、鼻勤物管員每到一個小區現場，還要發揮嗅覺的作用，如煙味、焦味、燃膠味、霉臭味等等異味，都可能是事故的前兆。

　　四、腿勤定期或不定期的經常下去了解、熟悉、掌握所管轄的小區范圍內的機器及電氣設備運行狀態，做到“胸中有數”。

　　五、嘴勤即物管員要有個“婆婆嘴，正直心”。不怕得罪人，敢抓敢管。同時，還要從思想教育著手，逢會講物業知識，處處講安全隱患，帶動全員抓小區安全建設。

　　六、腦勤物業現代化管理需要勤于動腦。物管員要通過了解、掌握的信息數據，結合本單位實際運用自己的大腦進行分析處理。協助基層、班組及時解決小區中出現和可能出現的事故隱患。

　　七、筆勤一個稱職的物管員應當勤于動筆，寫工作日志、經驗總結和宣教稿件，做會議紀要，寫警牌、掛警句、寫板報、表揚一線員工扎扎實實的干工作的典型事跡等，推動物業工作。

篇2：從物業人向精細化人的蛻變

　　從物業人向精細化人的蛻變

　　縱觀當今世界，在精細化管理做得最出色的國家，無外乎三個可以排得上號，日本、德國和新加坡，一位在中國、美國、日本三地的大學都工作過很多年的中國教授說：“即使中國現在跟日本在一個起跑線上，我們也未必能夠趕上日本。國民素質相差30年”。雖然我們不喜歡聽，但是我能理解，確實國民素質是不一樣。

　　陳道明先生說過一句話：“教養和文化是兩回事，有的人很有文化，但很沒有教養，有的人沒有太高的文化和學識，但仍然很有教養、很有分寸。教養帶有某種天生的素質和一點一滴的積累”。精細化意識的養成，仿佛也有異曲同工之處。物業人，不論學歷多么高，但僅僅代表是他所學證明，而與精細化管理真的無關。

　　那么，作為物業人，如何才能向精細化管理者踐行和蛻變呢?

　　1、精細化人的心智磨練

　　部隊的對新兵的心智培養和磨練一直是筆者推崇的方法之一。

　　一個剛成年的青年，進入部隊，有個不成文的規定，新來前三天是客，先熟悉軍營環境，三天結束后，面臨的第一堂課，就是為期三個月的“魔鬼式”的新兵集訓。

　　部隊有三大條令，分別是：內務條令、紀律條令和隊列條令

　　首先，要學會整理內務，內務不僅僅是疊被子呈豆腐塊，這僅僅是內務條令之一，還有衛生、物品擺放、軍械保養等等，對部隊的被子豆腐塊，相信大家都不陌生，沒當過兵，也在電視里、照片中見過。還有部隊衛生，可能知道的為數不多，特別室內地板，必須打蠟后，將地板擦得錚亮錚亮的，甚至可以照出人影。讓成年青年邁入軍營的第一步，錘煉衛生意識的養成。以致后來絕大部分從軍營里退下來的官兵，將整齊劃一、一塵不染的部隊衛生意識植根于腦子里，伴隨一生。

　　其次，紀律，部隊每天從起床、早操、早午晚餐、訓練，直到晚上熄燈睡覺均吹軍號提醒，每一個環節均有嚴格的時間規定，上到部隊長，下到每一名士兵都不得違背，需要嚴格遵守。且部隊還有非常嚴格的紀律條令，因人而異，根據不同人，違反不同的紀律，給予輕重不同的處罰，輕則口頭警告，重則上軍事法庭。從紀律上，約束每一個社會青年從合格軍人的蛻變。

　　第三，隊列條令，部隊有三大步伐，分別是：齊步走、跑步走和正步走，每一個步伐，均有無數個分解動作，先從分解動作練起，然后進行整體動作合練，最后達成整個隊伍，絕對保證步調的整體一致。

　　軍人以服從命令為天職，只有絕對服從和步調一致才能拉上戰場，一旦上了戰場，就必須打勝仗。

　　如此日復一日、年復一年的心智培養和磨練，何愁培養不出一名合格的軍人?作為精細化管理的行當，何愁培養不出一名優秀的精細化人來?

　　所以，精細化人的培養，首先要從心智開始，讓“精細化”根植于腦，伴隨一生。

　　2、精細化人的意識養成

　　意識來源于生活的點點滴滴，我們通過幾個案例，來看看日本人的精細化的意識是如何養成的?

　　深刻的危機意識

　　日本的版圖大概相當于我們一個四川省，但人口密度卻比四川還要大。地狹人多，又沒什么資源，而且臺風、海嘯、地震非常頻繁，從這個角度來講，日本是一個非?？蓱z的國家。正因為如此，日本人有深刻的危機意識。

　　人際互信與秩序共守

　　盡管壓力巨大，但日本人的生活卻從容而有秩序。這點從東京市容的細節上就能感受得到，綠化率極高，幾乎沒有見到裸露的土地，即使偶爾有一個小角落空出來，都會種上一株樹或擺上幾盆花。

　　自覺遵守與相互督促

　　工作時間，日本男性白領最常見的裝束是西裝、襯衫加領帶，即使夏天室外40多攝氏度的高溫也是如此。大熱天裹著這么正規的裝束，因此業務員在街上中暑昏倒的事情也就不足為奇了。不僅是白領，連出租車司機也都西裝革履，盡管熱得不停擦汗，但就是不會把外套脫下來。事實上可能沒有誰管，但這是他們的職業化習慣。

　　在日本街頭，經?？梢钥吹?0多歲的警察或保安在跑步指揮車輛，專心致志。書店的工作人員趴在地上擦地，跪下來工作是再正常不過的事情了。我們去酒店用餐，進餐廳時把鞋子亂糟糟地脫在一起，出來時發現服務員都給我們擺好了，一律頭朝外，一伸腳就可以穿上。

　　瓶子扔掉前還要將商標撕掉

　　日本居民在街上如果一時找不著垃圾桶，就把垃圾帶在身上，回家放進自家的垃圾桶。

　　在自助餐廳吃飯，人人用完餐都會自己收拾桌面，桌上灑的幾滴湯會用紙巾擦去，杯盤碗筷收到集中存放的地方。

　　抽煙的人當然還有，但絕不會有人亂彈煙灰、亂扔煙頭，在街邊吸煙都會帶上一個便攜式的煙灰缸。

　　在公共場所遛狗的人士，身上一定帶著垃圾袋，狗一拉屎，馬上小心翼翼地掃起來裝到垃圾袋帶走，再用紙巾把地面擦干凈。

　　同樣，家里用完了的醬油瓶，日本人往往會用清水把瓶子先洗一洗，再放到垃圾桶里，因為回收后也需要清洗的。摩絲類產品的空瓶子，日本人在扔進垃圾桶之前，會先給瓶身扎一個孔，以免存在不安全隱患。

　　管好自己，不給社會添麻煩

　　日本人出門都喜歡帶一把傘，而且是長柄的傘。所有的公共場所都有一個機器，里面是塑料袋，把傘往里面一插，套一個袋子再拉出來，提著雨傘進屋內就不會有水滴出來。

　　日本人非常彬彬有禮，一天到晚地鞠躬。這種東西不只在表面，是從內心深處對社會的一種認同，知道自己的渺小，大公司的高層也總是低著頭走路，微閉著眼睛，自我收縮，甘為渺小，這事實上是一種境界：把別人看得比較高大，把自己看得很卑微。

　　日本能在二戰戰敗后短短幾十年，發展成為一個超級經濟大國，不是偶然的，這一切都源于日本人的高度自制力和危機意識，特別是他們精細化的意識養成更是我們永遠學習的楷模。

　　3、精細化人的推行精細化管理的方法

　　這里講的方法，就是6T管理，是在日本的5S管理、香港的5常管理法的基礎上演變出來的中國式“6T管理”。

　　6T管理具體是什么意思呢?“6T”就是“6天”的意思，“T”是“天”的拼音“Tian”的縮寫。“6T管理”就是“6天管理”，具體管理些什么呢?那就是：

　　天天處理

　　區別工作現場中，必要與不必要的東西，工作現場中只保留必要的東西(要有丟的勇氣，不要這也舍不得，那也舍不得，最后什么都堆在一起，非常亂)。

　　天天整合

　　將必要的東西加以定位，收放整齊、明確標示，保證隨時可取用的狀態，養成物品歸原位的習慣。

　　天天打掃

　　維持工作場所無垃圾、無污垢、無褪色、無剝落、無油漬、無生銹的狀態，打掃用其定位、清潔。

　　天天規范

　　采用一目了然的現場管理方法，使各項現場管理要求實現規范化、持續化，讓員工明白自己的管理責任。

　　天天檢查

　　創造一個具有良好習慣的工作場所，持續地，自律地執行規范標準。

　　天天改進

　　管理堅持正?；?、日?；?、習慣化、自然化、真實化，能提升自我品質與效率。

　　6T管理一旦在物業里能得到推廣和堅持，將產生以下五大效果：提高效率、減低成本、工作的自覺性、提升環境的整潔度、提高員工素質。

　　4、精細化人的推行精細化管理的手段

　　1)將精細化管理指標作為KPI指標量化考核

　　目前，物業行業里用得相對比較普遍的考核方式是平衡計分卡考核辦法，利用這個方法，可以多設置一個精細化管理的量化KPI指標，納入每月、半年、全年的績效考核體系內。

　　下屬永遠不會把上級強調的當回事，反而，不斷檢查和考核的項目，關系到腰包問題，會看得比自己生命還重要。

　　2)通過品質檢查，不斷深化精細化管理

　　品質檢查的核心，就是“檢查-改進-培訓-再檢查”的循環過程，月復一月、年復一年，周而復始，加之精細化指標的量化考核，如此強有力的執行下去，慢慢地，讓物業全員都自覺遵守精細化管理，讓人人都養成了一個合格精細化人的意識。

　　從物業人向精細化人的蛻變，不是一朝一夕的事，是一項系統工程，需要領頭羊，具有超強的執行力，帶領下屬來共同實現。部隊有句話：“兵熊熊一個，將熊熊一窩”。只有真正的精細化管理的將才能培養出一大批精細化管理的精英來。

篇3：物業人員需規避的21句不當用語

　　物業人員需規避的 21 句不當用語

　　第 1 句：這是公司的規定 / 這是我們部門的規定 / 我們領導的規定。

　　不良感受：業主可能會覺得物業規定與己無關，甚至質疑自己作為小區主人的地位。

　　建議回答：這是根據小區大多數業主的要求制定的規則，關于您的意見或建議，我會及時向上反映，也會認真考慮并向業主委員會轉達。

　　第 2 句：我們公司規定的收費標準就是這么多。

　　不良感受：業主可能對公司規定的權威性產生抵觸，認為物業過于強硬。

　　建議回答：我們的收費標準已獲得業主委員會同意(或根據合同約定)，并報物價局審批后執行，感謝您的理解與支持。

　　第 3 句：你叫什么名字?你有什么事?

　　不良感受：業主可能感覺被冒犯，像是在接受審訊，缺乏尊重。

　　建議回答：請問怎么稱呼您?請問有什么可以幫您的?

　　第 4 句：這你都不知道嗎?/ 你不了解情況 / 你不懂!

　　不良感受：業主會覺得物業在指責自己，產生 “既然我都懂，還需要你們做什么” 的不滿。

　　建議回答：對不起，是我沒說清楚，請允許我再詳細解釋一遍。

　　第 5 句：對不起，這件事情我不清楚(不知道)，請問別人或 **。

　　不良感受：業主會質疑物業的專業性和服務能力，認為付費請物業卻得不到有效幫助。

　　建議回答：我非常希望能幫到您，不過這件事我目前不是很清楚，我幫您了解一下情況好嗎?或者 “如果不介意的話，我了解清楚后再告訴您可以嗎?”

　　第 6 句：這是 ** 部門 / ** 人負責的，不歸我們管，我們也沒有辦法。

　　不良感受：業主會認為物業在推諉責任，把自己當皮球踢，缺乏服務意識。

　　建議回答：我非常希望能幫到您，不過這件事有專門的公司(人員)負責，我可以給您他們的聯系電話，或者幫您聯系他們來解決，您看這樣可以嗎?/ 這件事有專人負責，我幫您轉辦處理。

　　備注：該回答僅適用于外部事務，不適用于地產返修等內部事務記錄處理，涉及內部事務需認真記錄并按流程轉達、跟進及反饋。

　　第 7 句：這是政府的事(鄰居的個人行為)，我們也沒有辦法。

　　不良感受：業主認為自己知道事情歸屬，找物業是希望得到幫助，而非聽物業推卸責任。

　　建議回答：讓我們一起想想有沒有好的解決辦法，我會盡最大努力去協調處理。

　　第 8 句：“這項服務我們不能為你提供” 或 “這項服務我們不會做，做不了”。

　　不良感受：業主懷疑物業是真的不會做還是不想幫忙，對物業的服務能力失去信任。

　　建議回答：這項服務有專門的公司負責，我們目前暫不提供，我可以給您他們的聯系電話，或者幫您聯系他們來解決，您看這樣好嗎?/ 關于這項服務的相關信息，我幫您了解一下可以嗎?

　　第 9 句：對不起，** 不在，請改日再來。

　　不良感受：業主會感到失望，覺得白跑一趟，體驗不佳。

　　建議回答：** 今天臨時外出，請問需要我幫您轉告嗎?/ 請問需要我幫您預約時間嗎?/ 請問有什么可以幫您的?

　　第 10 句：對不起，這件事要明天才能辦理，請改日再來。

　　不良感受：業主不理解為何今天不能辦理，覺得自己辦事不方便。

原因，這件事需要

建議回答：非常抱歉，因為天才能辦理，您看哪天方便(有空)，我們預約個時間辦理好嗎?

　　第 11 句：對不起，我們已經下班了(現在是吃飯時間)，請明天再來(請上班后再來)。

　　不良感受：業主認為物業像政府部門一樣刻板，不考慮業主的實際需求。

　　建議回答：您好，請問有什么可以幫到您?

　　如果不能處理：您好，相關人員已經下班了(吃飯去了)，如果不是緊急事情，能否明天(待會兒)辦理?如果需要現在辦理，請稍等，我幫您聯系有關工作人員處理好嗎?

　　備注：本回答僅適用于非緊急情況應答，不適用于緊急維修等突發性事件處理，此類緊急事件需按集團要求立即安排解決。

　　第 12 句：對不起，押金今天已經退完了，請改日再來。

　　不良感受：業主認為是物業準備不足導致自己白跑，擔心改日再來仍會白跑。

　　建議回答：由于今天退押金的業主較多，超出了我們預先準備的數額，請問您最近幾天哪天方便(有空)，我們預約退還時間好嗎?或我們改日給您送還押金好嗎?

　　第 13 句：非常抱歉，因為最近實在太忙了，所以耽誤了這件事的處理。/ 很抱歉沒有及時回復你的電話，但我實在是太忙了。

　　不良感受：業主認為物業忙碌是自身問題，不能成為耽誤事情的理由。

　　建議回答：對不起，我應該早點處理(盡早回您電話)，我馬上就去想辦法解決您的問題，會盡最大努力推進。

　　第 14 句：對不起，現在做家政(維修)沒有人。

　　不良感受：業主不滿物業人員配備不足，總是在需要時沒人可用。

　　建議回答：由于今天家政(維修)服務需求較高，目前暫時沒有工作人員可用，如果方便的話，能否和您另外預約個時間?/ 您看什么時間方便，我們屆時安排人員上門服務?

　　第 15 句：抱歉讓你久等了。

　　不良感受：業主雖感受到歉意，但更希望得到實質性的回應，而非單純道歉。

　　建議回答：謝謝您的耐心等待。

　　第 16 句：如果要我們做這件事，你必須......

　　不良感受：業主覺得自己像是在求物業辦事，產生抵觸情緒。

　　建議回答：我們很愿意幫您做這件事，首先我需要了解......

　　第 17 句：你錯了，不是這樣的!

　　不良感受：業主可能認為自己被指責，即使有錯也不愿接受生硬的糾正。

　　建議回答：也許我說得不夠清楚，我想這件事應該是......

　　第 18 句：我不能給你 *** 的手機號碼。

　　不良感受：業主懷疑手機號碼是機密或自己被當成壞人，不被信任。

　　建議回答：您是否可以先向他本人詢問手機號碼呢?

　　第 19 句：現在不是裝修時間，請馬上停止施工!

　　不良感受：業主可能反感命令式語氣，不愿輕易服從。

　　建議回答：小區的裝修時間是......，現在您的鄰居都還在休息(已經休息了)，請暫停施工，謝謝您的配合!

　　第 20 句：我們這里沒有您要找的房號!

　　不良感受：業主懷疑物業是否認真查找，認為物業在敷衍了事。

　　建議回答：請您再核對一下要找的小區名稱和房號，我再幫您聯系查詢，好嗎?

　　第 21 句：這里是消防通道，不能隨便停車!

　　不良感受：業主可能覺得物業語氣沖，像交警一樣強硬。

　　建議回答：離這里最近的停車位在......，請讓我為您指引停車位置好嗎?

篇4：物業人高效溝通技巧全析

　　物業人高效溝通技巧全析

1、多贊美對方的行為而非個人

　　在溝通中，我們應注重贊美對方的具體行為或成果，而非僅僅針對個人進行夸贊。例如，可以說“你這次組織的活動非常成功，大家都玩得很開心”，而不是僅僅說“你真厲害”。這樣的贊美更加具體，也更容易讓對方感受到真誠。

2、客氣話是表示你的恭敬和感激，要適可而止

　　在表達感激或恭敬時，客氣話是必不可少的。但我們要注意分寸，避免過度使用，以免讓對方感到尷尬或不適。適度的客氣話能夠體現我們的修養和禮貌。

3、如果對方是經由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜

　　有時候，通過第三方傳達的稱贊比直接告訴本人更能帶來驚喜。因為這種方式讓對方在不經意間得知了你的認可，增加了稱贊的意外性和價值感。

4、如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，避免加油添醋

　　在需要批評對方時，我們應直接、坦誠地表達自己的看法，而不是通過第三方傳達。這樣可以避免信息在傳遞過程中被扭曲或夸大，從而引發不必要的誤會和沖突。

5、面對別人的稱贊，說聲謝謝就好

　　當受到別人的稱贊時，我們應保持謙遜和禮貌，簡單地回應一聲“謝謝”即可。無需過度謙虛或自夸，以免讓對方感到不自在。

6、有欣賞競爭對手的雅量，就算不認同，也要學會尊重

　　在競爭激烈的環境中，我們應學會欣賞和尊重競爭對手。即使我們對對方的某些做法不認同，也應保持客觀和理性的態度，避免惡意攻擊或貶低對方。

7、除非你們有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評

　　在提出批評之前，我們應考慮與對方的關系和信任基礎。如果雙方關系不夠親密或信任不足，隨意提出批評可能會引發對方的反感和抵觸情緒。

8、避免交淺言深

　　在與不太熟悉的人交往時，我們應避免涉及過于私人或敏感的話題。保持適當的距離和禮貌，有助于建立良好的人際關系。

9、批評也可以悅耳，如“關于你的...，我有些想法，或許你可以聽聽看”

　　在提出批評時，我們可以采用更加委婉和悅耳的方式。例如，可以說“關于你的這個方案，我有些不同的想法，或許我們可以一起探討一下”，這樣既表達了我們的看法，又避免了直接沖突。

10、避免打著對你好的名義，說傷害對方的話

　　我們應避免以“為你好”為借口，說出傷害對方的話。真正的關心和愛護應該建立在尊重和理解的基礎上，而不是通過貶低或指責來實現。

11、提意見的時間點很重要

　　在提出意見或建議時，我們應選擇合適的時間點。避免在對方情緒不穩定或忙碌時提出，以免引發不必要的沖突或誤解。

12、注意場合，不要當著外人的面批評自己的朋友或同事

　　在批評朋友或同事時，我們應注意場合和方式。避免在公共場合或當著外人的面進行批評，以免讓對方感到尷尬或丟面子。

13、提出批評之外，最好提供正面的改進建議

　　在提出批評時，我們除了指出問題外，還應盡量提供正面的改進建議。這樣既能讓對方認識到自己的不足，又能為對方指明改進的方向。

14、不要總是否定別人的話，比如“不對吧，應該是......”“不是這樣”

　　在與他人交流時，我們應避免過度否定對方的觀點或意見。即使我們有不同的看法，也應以更加委婉和尊重的方式表達出來。

15、別人自嘲的時候不要附和，比如女生說自己胖，你說“是啊哈哈哈”

　　當別人自嘲時，我們應保持敏感和同理心，避免附和或嘲笑對方。相反，我們可以給予對方一些安慰或鼓勵的話語，讓對方感受到我們的支持和理解。

16、多以“你”開頭，少用“我”開頭的句子，不要一直大談特談自己的感受和經歷

　　在溝通中，我們應多關注對方的需求和感受，以“你”為開頭來引導話題。避免過度談論自己的感受和經歷，以免讓對方感到被忽視或無聊。

17、在聊天時首先問問對方的情況，讓對方主動分享讓人覺得友善得多

　　在聊天開始時，我們可以先詢問對方的情況或近況，讓對方感受到我們的關心和友善。這樣不僅能拉近彼此的距離，還能讓聊天更加順暢和愉快。

18、文明用語，不說臟話

　　在溝通中，我們應始終保持文明用語，避免使用臟話或粗俗的語言。這樣既能體現我們的修養和素質，又能讓對方感受到我們的尊重和禮貌。

19、敢于自嘲的多是高水平的人，把自己擺在低位置是內心真正自信的人才做得到的事

　　敢于自嘲的人往往具有較高的情商和自信。他們能夠以幽默和自嘲的方式化解尷尬或緊張的氣氛，展現出內心的強大和自信。

20、跟人說話時不要湊得太近

　　在與他人交流時，我們應保持適當的距離和空間感。避免湊得太近讓對方感到不適或壓抑。

21、多注意口腔衛生

　　口腔衛生是我們日常溝通中不可忽視的一環。保持口腔清潔和口氣清新能夠讓我們在溝通中更加自信和得體。

22、跟人交談時避免一些小動作，姿態和氣質也是交往的重點

　　在交談時，我們應避免一些不必要的小動作或習慣性動作，如抖腿、轉筆等。同時，保持良好的姿態和氣質也是交往中不可或缺的一部分。

23、在行事時換位思考，設身處地把自己當做對方，想想怎樣讓人覺得最舒服

　　在行事時，我們應學會換位思考，設身處地地考慮對方的感受和需求。這樣能夠幫助我們更好地理解對方，從而做出更加貼心和周到的決策。

24、很多人一起聊天時多照顧那個和大家最不熟的人

　　在多人聊天時，我們應多關注那個與大家不太熟悉的人。通過主動與他們交流或引導話題，讓他們感受到被重視和融入集體的氛圍。

25、對保潔阿姨、出租車司機還有服務員多說一句“謝謝你”總是沒錯的

　　在日常生活中，我們應對那些為我們提供服務的人表示感激和尊重。一句簡單的“謝謝你”能夠讓他們感受到我們的認可和尊重，從而更加用心地為我們服務。

26、在自己為別人做了犧牲奉獻或是受了委屈的時候，忍耐住想要告訴對方的沖動和想要讓對方自責愧疚的欲望，這點真的很難，但是忍耐住就好

　　在為別人付出或受到委屈時，我們應學會忍耐和克制。避免過度宣揚自己的付出或讓對方感到自責和愧疚。真正的付出應該是無私的，不需要回報或認可。

27、在談話中保持微笑，在覺得贊同的時候點頭

　　在談話中保持微笑和點頭是表達友好和贊同的有效方式。這樣能夠讓對方感受到我們的積極態度和認可，從而更加愿意與我們交流和分享。

28、用微笑拒絕回答私人問題，既不會給對方難堪，又能守住你的底線

　　當遇到不想回答的私人問題時，我們可以用微笑來委婉地拒絕。這樣既能避免讓對方感到難堪或尷尬，又能守住自己的底線和隱私。

29、“有一說一”和“自以為是”不同，別把粗魯當成真性情

　　“有一說一”是坦誠和直率的表現，而“自以為是”則是傲慢和無理的體現。我們應學會區分這兩者之間的差別，避免將粗魯當成真性情來展現。

30、不隨意打斷別人的談話，傾聽并適當給與反饋

　　在他人談話時，我們應保持耐心和尊重，避免隨意打斷或插話。同時，在傾聽的過程中給予適當的反饋和回應，讓對方感受到我們的關注和理解。

31、開玩笑掌握分寸，分時分地

　　開玩笑是溝通中的一種調味劑，但我們要掌握好分寸和場合。避免在不適宜的場合或時間開玩笑，以免引發不必要的誤會或沖突。

32、即使產生意見分歧，也不要急于反駁，先讓對方表達清楚

　　當與對方產生意見分歧時，我們應保持冷靜和理性，避免急于反駁或爭論。先讓對方充分表達自己的觀點和想法，然后再進行理性的討論和交流。

33、忌諱之事絕口不提，避免談論別人的忌諱點，以免造成對方的誤會，傷害他人的自尊

　　在與他人交往時，我們應了解并尊重對方的忌諱點和隱私。避免談論這些話題，以免引發不必要的誤會或傷害他人的自尊。

34、盡量不要參與八卦

　　八卦往往涉及他人的隱私和是非，我們應盡量避免參與或傳播。保持中立和客觀的態度，專注于自己的生活和工作。

35、梳理好頭發，整理好衣領袖口褲腳，素凈、大方得體，就是對對方最好的尊敬

　　在與人交往時，我們的儀表和著裝也是表達尊重和禮貌的重要方式。梳理好頭發、整理好衣領袖口褲腳，保持素凈、大方得體的形象，能夠讓對方感受到我們的尊重和認真態度。