物業服務質量巡視檢驗指南

　　一、目的

　　規范服務過程和服務結果的檢驗程序，通過系統且嚴格的檢驗流程，確保公司所提供的各項服務質量能夠全面符合既定標準與客戶期望，保障服務的優質性和穩定性。

　　二、范圍

　　適用于公司所有提供服務的部門，涵蓋服務質量及服務過程控制的全部檢驗工作，包括但不限于日常服務、專項服務等各類服務場景。

　　三、職責

　　3.1 品質管理部經理負責服務過程和服務結果檢驗工作的整體規劃，制定詳細的檢驗計劃，合理安排檢驗任務，同時進行全面的監督、專業的指導和深入的分析。針對檢驗過程中發現的問題，及時組織實施有效的糾正和預防措施，確保服務質量持續提升;

　　3.2 品質管理部督察員負責具體執行檢驗工作，在日常巡查過程中，準確識別服務過程和服務結果中的不合格項，對于引發客戶投訴的事項，深入分析原因，提出切實可行的糾正和預防措施，保障檢驗工作的有效性;

　　3.3 各部門服務人員積極協助、全力配合品質管理部進行服務質量檢驗工作，如實提供相關資料和信息，確保檢驗工作順利開展。

　　四、程序

　　4.1 綠化環境巡視檢驗

　　4.1.1 根據最新版《綠化管理程序》，定期對小區內各綠化區域進行全面的巡視檢驗，涵蓋草坪、花卉、樹木等所有綠化植被;

　　4.1.2 巡視檢查園林公司是否嚴格按照預先制定的工作計劃執行綠化養護工作，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等具體養護內容;

　　4.1.3 安排專人按照《綠地養護進度及質量巡查表》，對養護現場進行細致巡查，并詳細記錄養護情況、存在問題等相關信息 。

　　4.2 保潔衛生巡視檢驗

　　4.2.1 依據《保潔工作作業指導書》，對小區內所有清潔地域進行定期且全面的巡視檢驗;

　　4.2.2 巡視公用場地、設施，查看是否干凈整潔，有無污物、雜物、煙頭、紙屑等垃圾殘留;

　　4.2.3 檢查小區內座椅、廣告欄、停車棚、路燈、草坪燈、兒童娛樂設施等公用設施，確認是否按時、按要求進行清潔，保障設施干凈衛生，滿足客戶使用需求;

　　4.2.4 巡視樓道、道路清潔情況，核查是否嚴格按照《保潔工作標準》執行清掃、拖地、消毒等清潔工作;

　　4.2.5 對施工現場進行重點巡視，防止施工雜物四處遺留，督促施工方保持現場及周邊環境清潔;

　　4.2.6 檢查垃圾清運工作，確認是否符合《保潔工作作業指導書》中規定的清運時間、清運方式、垃圾處理等內容;

　　4.2.7 巡視樓內衛生清潔情況，包括樓梯間、電梯間、走廊等區域，確保符合《保潔工作作業指導書》中的清潔標準 。

　　4.3 保安服務巡視檢驗

　　4.3.1 觀察巡視保安人員的言行舉止，檢查是否符合公司規定的禮儀規范和行為要求;

　　4.3.2 巡視保安隊內務情況，查看是否按照〈保安內務管理指導書〉的要求，做好宿舍衛生、物品擺放、值班記錄等內務管理工作;

　　4.3.3 檢查保安人員對突發事件處理過程的記錄，確認記錄是否完善、及時，能否真實反映事件處理全過程;

　　4.3.4 巡視消防工作，查看消防設施設備是否完好、消防通道是否暢通，各項消防規定是否嚴格執行;

　　4.3.5 檢查保安隊對施工人員與外來人員的管理情況，確認是否依照有關規定進行登記、核實身份、發放臨時出入證等管理工作;

　　4.3.6 巡視保安人員對車輛的管理和記錄情況，包括車輛進出登記、停放引導、收費管理等;

　　4.3.7 對小區要害部門，如配電室、水泵房、監控室等進行巡視檢驗，檢查保安人員對這些區域的管理是否按規定執行;

　　4.3.8 查看保安人員對物資出入小區情況的控制，確認是否嚴格執行物資出入登記、核查制度;

　　4.3.9 檢驗保安人員對拾遺物品的管理情況，檢查是否按照要求進行登記、保管、尋找失主等工作;

　　4.3.10 巡視檢驗保安人員對違章現象，如亂停車輛、違規搭建等的控制是否有效，能否及時制止和處理 。

　　4.4 維修服務巡視檢驗

　　4.4.1 巡視為客戶提供的各項維修服務流程，檢查流程是否完整、合理，是否能夠切實滿足客戶的維修需求;

　　4.4.2 檢驗服務人員是否嚴格按照〈職業規范〉和〈服務質量檢驗程序〉進行自檢和日常管理工作，確保維修服務質量;

　　4.4.3 核查是否嚴格按照各項維修服務管理規定執行服務，包括維修響應時間、維修質量標準、維修費用核算等內容。

篇2：物業服務質量巡視檢驗指導書

　　物業服務質量巡視檢驗指導書

　　1、目的

　　規范服務過程和服務結果的檢驗程序，確保公司所提供的服務質量能夠符合要求

　　2、范圍

　　適用于公司所有提供服務的部門服務質量及過程控制的檢驗

　　3、職責

　　3.1品質管理部經理負責服務過程和服務結果檢驗工作的計劃、安排、監督、指導和分析，實施糾正和預防措施

　　3.2品質管理部督察員負責檢驗工作的執行，除了服務過程和服務結果的不合格項或引起客戶投訴事項，提出糾正和預防措施

　　3.3各部門服務人員負責協助、配合品質管理部進行服務質量檢驗

　　4、程序

　　4.1綠化環境巡視檢驗

　　4.1.1根據《綠化管理程序》，對小區內各綠化區域進行巡視檢驗

　　4.1.2巡視檢查園林公司是否按工作計劃執行

　　4.1.3由專人按《綠地養護進度及質量巡查表》巡查養護現場并作記錄

　　4.2保潔衛生巡視檢驗

　　4.2.1根據《保潔工作作業指導書》對小區內清潔地域進行巡視檢驗

　　4.2.2巡視公用場地、設施是否干凈整潔，是否有污物、雜物、煙頭、紙屑等

　　4.2.3巡視小區內座椅、廣告欄、停車棚、路燈、草坪燈、兒童娛樂設施等公用設施是否按時、按要求進行清潔，保證服務質量滿足客戶的要求

　　4.2.4巡視樓道、道路清潔情況是否按《保潔工作標準》執行

　　4.2.5巡視施工現場，防止雜物四處遺留，保持現場及周邊環境清潔

　　4.2.6巡視垃圾清運是否符合《保潔工作作業指導書》中規定的內容

　　4.2.7巡視樓內衛生清潔情況是否符合《保潔工作作業指導書》中規定的內容

　　4.3保安服務巡視檢驗

　　4.3.1巡視保安人員言行舉止是否符合規定要求

　　4.3.2巡視保安隊內務情況是否按〈保安內務管理指導書〉實施

　　4.3.3巡視保安人員對突發事件處理過程記錄是否完善、及時

　　4.3.4巡視消防工作是否按規定執行、

　　4.3.5巡視保安隊對施工人員與外來人員管理情況是否依照有關規定執行

　　4.3.6巡視保安人員對車輛的管理和記錄情況

　　4.3.7巡視檢驗保安人員對小區要害部門的管理是否按規定執行

　　4.3.8巡視檢驗保安人員對物資出入小區情況控制能否實施

　　4.3.9巡視檢驗保安人員對拾遺物品的管理情況是否按要求執行

　　4.3.10巡視檢驗保安人員對違章現象的控制是否有效

　　4.4維修服務巡視檢驗

　　4.4.1巡視為客戶提供各項服務流程的完整性，是否能滿足客戶要求

　　4.4.2檢驗服務人員是否按〈職業規范〉和〈服務質量檢驗程序〉進行自檢和管理

　　4.4.3檢驗是否按各項維修服務管理規定執行服務

篇3：工程質量旁站巡視平行檢驗制度(4)

　　工程質量旁站、巡視、平行檢驗制度（4）

　　1旁站

　　1.1旁站監理程序

　?、俟こ膛哉颈O理（以下簡稱旁站監理），是指監理人員在工程施工階段監理中，對關鍵部位、關鍵工序的施工質量實施全過程現場跟班的監督活動。

　?、谠谝幎ㄅ哉镜墓ば蝽椖渴┕r，旁站人員必須到位，監理旁站人員不到現場，承包人不得施工。旁站監理在專業監理工程師的指導下，由現場監理人員負責具體實施。

　　1.2旁站監理內容

　?、贆z查施工單位現場管理人員、質檢人員、試驗人員是否到位，操作工人配置是否滿足施工要求，特殊工種人員持證上崗及施工機械、材料準備情況。

　?、谠诂F場跟班監督關鍵部位、關鍵工序的施工實施方案以及工程施工強制性標準情況。

　?、蹤z查進場材料/設備和拌制混凝土的質量等,并在現場監督施工單位進行檢查或委托具有資格的第三方進行復驗。

　?、軝z查施工條件是否滿足和保證施工要求。

　　1.3旁站監理職責

　?、倥哉救藛T對所旁站工程的工藝及操作負現場監督責任。

　?、谂哉颈O理人員應當認真履行職責, 堅守崗位，不得擅自離崗。對需要實施旁站監理的關鍵部位、關鍵工序在施工現場跟班監督，及時發現和處理旁站監理過程中出現的質量問題，如實準確地做好旁站監理記錄。凡旁站監理人員和施工單位現場質檢人員未在旁站監理記錄上簽字的，不得進行下一道工序施工。

　?、叟哉颈O理人員實施旁站監理時發現施工單位有違反工程施工強制性標準行為的，有權責令施工單位立即整改；發現其施工活動已經或者可能危及工程質量的，應當及時向監理工程師報告，由監理工程師下達局部暫停施工指令或者采取其他應急措施。

　?、芘哉救藛T應全環節地對每道施工工序結束后及時進行檢查和認定，并現場監督承包人的試樣抽取及施工記錄。

　　1.4旁站監理記錄

　　旁站監理人員必須認真、如實填寫旁站記錄。旁站監理記錄是監理工程師行使有關簽字權的重要依據。對需要旁站監理的關鍵部位、關鍵工序施工，凡沒有實施旁站監理或沒有旁站監理記錄的，監理工程師不得在相應文件上簽字。

　　旁站記錄應填寫齊全、字跡清楚、不亂涂亂改，填寫時不得使用鉛筆；旁站記錄的問題必須有處理經過和處理結果；旁站記錄中涉及業主、承包人或其他監理人員時，應寫全名和職務；旁站監理記錄應全面反映旁站監理工作情況，當由于版面限制不能詳細記錄旁站工作情況時，可以另加附頁。

　　2巡視

　　2.1巡視監理的要求

　?、傺惨暿侵副O理員對于正在施工的部位或工序現場進行定期或不定期的監督活動。通過巡視，能及時發現違章操作和不按設計要求、不按規范或質量標準施工的現象，進行糾正和嚴格控制，消除。

　?、诂F場監理人員每天必須堅持對工地現場進行持續的巡視，駐地辦高監及各專業工程師必須每天巡視工地一次，總監辦各專業工程師必須每二天巡視工地一次、總監理工程師必須每三天巡視工地一次，及時掌握施工動態，現場了解或發現施工中存在的問題并予以解決。

　?、蹖ρ惨曋邪l現的問題，一般問題現場監督整改，重大問題以指令或通知形式下發給承包人限期整改，并詳細做好巡視記錄或監理日志。

　　2.2巡視檢查內容

　?、贆z查承包商施工項目的施工工藝是否符合已批準的施工方案。

　?、跈z查承包商現場責任人是否到位，管理人員、試驗人員是否到位，操作工人配置是否滿足施工要求（即監督質保體系運轉質量情況）。

　?、蹤z查所用材料是否與所批準材料相符。

　?、軝z查所用設備是否與已批準方案相符。

　?、輽z查施工條件是否滿足和保證施工要求。

　　2.3巡視記錄或監理日志填寫要求

　?、俦O理人員必須認真填寫巡視檢查記錄或監理日志。

　?、谘惨暀z查記錄應填寫齊全、字跡清楚、不亂涂亂改，填寫時不得使用鉛筆。

　?、垩惨暀z查記錄中記錄的問題必須有處理措施、處理經過和處理結果。

　?、苎惨暀z查記錄中涉及業主、承包人或其他監理人員時，應寫全名和職務。

　?、菅惨暀z查記錄應全面反映巡視監理工作情況，當由于版面限制不能詳細記錄巡視工作情況時，可以另加附頁。

　　3平行檢驗

　?、倏偙O辦現場人員在實施質量控制時應按公路工程質量檢驗評定標準規定的頻率和方法進行必要的平行檢查，加強過程控制和驗收控制，完善抽檢資料。

　?、谒衅叫袡z驗都要做好原始記錄，簽認后存檔。

篇4：小區建筑物巡視質量標準(B版)

　　小區建筑物巡視質量標準(B版)

　　序號 項目

　　名稱 周期 巡視維護要點 質量標準

　　1 基礎及承重結構(柱、梁、板、墻) 每日 1.檢查承重結構有無裂紋、變形和腐蝕。

　　2.發現問題及時聯系有專業維修隊伍，按全國物業管理考評標準要求對建筑物進行維護。 1.基礎沉降在國標允許范圍之內。

　　2.承重結構無大的損傷及變形。

　　每年 1.檢查基礎及承重結構整體的結構性能是否完好。

　　2.檢查基礎有無不均勻沉降，勒腳有無破損。

　　2 天面、平臺 每日 1.檢查天面及平臺地面伸縮縫密封膠有無變硬、疏松開裂、脫落現象。

　　2.檢查地面是否有裂縫、起鼓、空洞，有無滲漏現象。 1.無大面積積水現象。

　　2.無滲、漏水現象。

　　1. 無起鼓

　　每年 1.伸縮縫密封膠老化問題發現后，清除舊膠，重新灌注新密封膠。

　　2. 對地面裂縫，因會造成防水性能降低，必須請專業維修補漏施工隊進行處理。

　　3 樓地面及樓梯 每日 1.檢查地面瓷磚是否有損壞、空鼓、脫落現象。

　　2.檢查樓梯踢面和踏面有無破損、空鼓、松脫現象。

　　3.檢查樓道扶手有無損壞、銹蝕現象。

　　4.檢查大理石面是否有裂紋、劃痕、松動現象。 1.瓷片無松脫，扶手無銹跡損壞。

　　2.大理石無污漬、劃痕，光潔、平整。

　　半年 1.對樓梯扶手除銹，涂刷一次保護漆。

　　每年 1.更換或重貼損壞或脫落的瓷磚。

　　2.對大理石進行固定、拋光，做晶面處理。

　　4 內墻面 每日 1.檢查墻面涂料顏色是否一致，有無水漬印。

　　2.檢查墻面是否有裂紋、起鼓、脫落現象。

　　3.檢查大理石、瓷片墻面是否有損壞、脫落、松動現象。 1.瓷片無脫落、污漬。

　　2.墻面無污漬、水漬及霉變痕跡。

　　每年 1.對墻面涂料及裂紋脫落現象發現后及時填補粉刷。

　　2.對松動脫落的大理石重新裝貼。

　　5 外墻面 每日 1.檢查外墻面是否清潔，有無污漬，玻璃幕墻有無損傷、污漬。

　　2.檢查瓷片有無損壞、脫落。

　　3.檢查大理石墻面有無污漬、損傷及銹漬。 1.外觀清潔，無損傷。

　　2.無滲、漏水。

　　半年 請專業施工人員進行外墻清洗及修補工作。

　　6門、窗 每日 1.檢查門窗有無損壞、松脫現象。

　　2.檢查門窗與墻體縫隙密封材料有無開裂、脫落。

　　3.檢查門窗轉動部位是否靈活，轉動時有無噪音。 1.門窗、玻璃完好無損，清潔美觀，無霉變。

　　2.門窗關閉靈活，無異響。

　　每年 1.維修損壞門窗，更換損壞部件。

　　2.為轉動部位加注潤滑油。

　　7 吊頂天花 每日 1.檢查吊頂天花有無損傷、擦、劃痕及裂紋，如有問題及時更換、修補。

　　2.檢查吊頂天花有無水漬印和霉變印，發現問題及時清除。

　　3.檢查吊頂天花有無陷落，若有問題重新安裝或更換。 1.天花吊頂平整，無污漬。

　　2.無裂縫及破損。

　　8 道路

　　廣場 每日 1.檢查路面、廣場有無塌陷、起殼、地鼓、開裂現象，對出現的問題及時處理。

　　2.檢查廣場瓷磚是否損壞、松脫，標志線是否整齊，對有損壞脫落部位及時更換修補。

　　3.檢查廣場及道路伸縮縫是否完好無損。

　　4.檢查道路道牙是否完好無損，油漆是否脫落。 1.道路廣場整潔，無堆放雜物。

　　2.地面瓷磚無脫落，路面無塌陷，伸縮縫正常。

　　半年 1.更換損壞的道牙，對道牙進行一次刷漆