勝任物業項目經理的15條標準

　　有許多的物業從業人員都覺得做物業工作多年了，感覺自己能勝任物業項目經理這個崗位，可從我見過的一些人來說，這些人的實際工作能力距離真正的物業項目經理崗位要求還差太遠，就算你現在已經是物業項目經理了，你也不會有什么發展，而且，公司還不一定能讓你做下去。

　　那么，要想勝任物業項目經理這個職位，一般需要了解哪些關健的知識呢?

　　1、良好的心理狀態是最重要的。

　　物業項目經理在基層一線工作，自己別把自己太當領導看待，深入到現場才能及時了解真實情況，物業管理工作的效果如何要看你的團隊執行力如何，而物業項目經理不應在管理流程之外，一定要親自參與到整個流程中，時刻關注各個管理流程的運行情況，并根據運行結果做出適當的流程調整，這樣才能真正的提高執行效果，才能更好的做好物業服務工作。

　　2、橫向的知識面要寬。

　　這也是許多物業從業人員的致命傷，懂的東西太少，與業主或員工交流缺少話題，或者，思考問題受知識面影響思路無法開擴。知識面太窄，同時也說明了你懂的基本常識肯定會少，在需要你做出決策的時候，就容易出現不應有的差錯。比如業主投訴說墻面有滲水，你要是沒有一點建筑方面的常識，你如何做出判斷?

　　3、懂得權衡利弊。

　　能分得清什么是急辦的事務，什么是重要的事務，緊急與重要的關系區分。這是一個大多數物業員工容易犯錯的地方，當出現情況時，你做為物業項目經理就要果斷行事，比如，有的業主在沒有發生危險的時候總是什么都覺得無所謂，開車離開小區卻不帶卡，說自己有急事要馬上出去，讓保安放行，要不放行還會罵保安，這時你會怎么處理?你會想的到這件事的后果嗎?

　　4、善于區分問題的表象與本質。

　　比如保安提出辭職，正常嗎?正常，但是，辭職的背后還有什么?也就是真正的原因，辭職的保安不一定會告訴你真實的原因，但是，你要從對這名保安的了解及對保安隊的了解來推斷真正的原因，有的人你要想辦法留下，有的事你要徹底查清。都說物業服務行業的員工流動性大，其實這里面許多問題出在物業項目經理，因為你沒有盡職。

　　5、能熟練掌握工作流程中每一個節點的真正作用。

　　比如業主收房手續辦理流程，其中第一關就是業主身份確認，做過收房的物業員工都知道要辦身份確認，可是，為什么要身份確認?身份確認的法律依據是什么?這樣做有什么實際意義?在什么事情上員工會出現錯誤?這個節點要控制的是什么?等等。

　　6、懂得一些人力資源管理方面的知識。

　　比如：招聘員工、辭退員工要考慮哪些法律問題?崗位績效如何定才能適用本項目?很多物業項目經理在招聘員工的時候都不太注意法律問題，這其中不排除有些物業項目經理根本就不知道要注意什么法律事項，從而在招聘員工的時候就為以后的工作留下了隱患和風險。大多數物業公司的規模都很小，不需要設置專門的人力資源管理部門，招聘員工的工作一般都是由物業項目經理親自負責。無論是不是物業項目經理親自負責，做為物業項目經理的你也要懂一點人力資源管理的內容。

　　7、物業項目的安全管理。

　　天大地大不如安全大呀，不出安全問題啥都好說，一但出事，唉，沒完沒了，弄不好你的物業公司就破產了。物業項目經理要有強烈的安全意識，要有觀察能力，要有一定的聯想，能從一些小問題、小現象發現涉及安全的隱患，習以為常是管理工作中最要不得的。

　　8、基本的心理學常識。

　　安全問題肯定是保安的首重職責之一了，保安對工作盡不盡心，是否忠于責守，是否以主動工作的心態來對待這個崗位，將關系到小區的安全是否有保障，關系到業主對你的工作是否支持，既然保安的工作十分重要，那么，你悄悄問一下自己，你能了解保安這個職業多少?你對每個保安員是否都能有一些深度的了解?

　　9、善于溝通。

　　做物業項目經理不是定幾條制度讓員工去做就好了，你真正要面對的是業主，面對的是一大批員工，你性格如何?你能吃苦嗎?你活躍嗎?你不要告訴我說你很能說話，能說話與會說話是兩個不同的概念。物業項目經理做為小區物業服務管理機構的責任人，你可能會要求自己做好，但是，你的員工也同樣是天天在小區里工作，時時刻刻都會與業主們接觸，員工們的一言一行都會影響到物業公司與業主的關系，這些都不是定幾條制度能解決的。改變一個人的行為重要，改變一個人的思想更重要。

　　10、機械、電氣、房產開發、建筑施工等方面的常識。

　　了解了多少?比如：墻體滲水了，什么才是真正原因?如何解決?在業主詢問的問題里，有一些是與房地產開發有關聯的，那么，這些是物業服務行業的上*業，物業項目經理是不是也應該對它的基本知識掌握一些呢?比如建筑物的主體是指哪幾方面?每套房的建筑面積是如何計算的?外墻面為什么不能輕易損壞?供電系統、樓宇垂直電梯的工作原理知道多少?應急的處理方法是否了解?

　　11、是不是真正理解并能靈活運用現有的與物業管理工作相關的法律法規?

　　比如：供電供水供熱抄表到戶為什么有法規，但執行不了?比如怎么合理并充分利用勞動法規的規定來調整公司的工作崗位?

　　12、物業項目的成本控制需要涉及到財務知識。

　　你熟悉財務嗎?更重要的是將財務管理與物業管理相結合，有很多的會計對物業管理方面的知識并沒有太多的了解，你是不是天真的認為有會計就能把成本控制做到位?物業公司對物業項目轄區所有公用設施設備的管理是一件很煩瑣很雜的工作，費用開支都是這里一點點、那里一點點，那么對于物業費中的日常維護費用而言，那些費用要計入日常維護費?

　　13、從事中小企業管理最常見的崗位優化組合你能無縫運用嗎?

　　物業服務行業在現階段是一個虧損行業，我這里為什么說是虧損行業?物業服務行業有國家行政主管部門定的資質等級及相對應的服務標準，如果在現階段嚴格套用標準的話，就沒有一個物業公司能有利潤，那么，物業項目經理要怎么去優化你的崗位結構來降低人工成本費用呢?

　　14、公文寫作的水平如何?

　　公文的處理程序是否正確?這可是物業項目經理經常要用到的知識，各部門對外發文是要物業項目經理親自審核并簽字的，你對公文的寫作常識是否應該了解一些呢?物業服務是面向廣大業主群體的，任何一個文件的發布或執行，都必須要承擔一定的法律后果。比如催繳物業費，催繳物業費的文件有幾種處理方式?每一次的內容如何書寫?通過什么方式來送達?

　　15、物業服務工作要依法行事，不可盲目而行。

　　目前與物業服務相關的各級行政主管部門發布的法律、規定、條例、規范等等有近百種之多，做為物業項目經理必須熟讀熟記并能靈活運用，這是對一個物業項目經理最基本的任職要求，不了解法規，那你的工作多數都是瞎指揮，再者，你又怎么去要求和培訓你的員工在工作中不要觸犯法律呢?比如，半夜了，一個巡邏的保安卻發現有一戶業主的入戶門沒關好，這時保安應該怎么辦?進去查看?隨手關門?悄然離開?還是呼叫指揮中心?

篇2：鹽城市物業服務項目經理考核記分試行標準

　　第一條 為加強對物業服務項目經理(以下簡稱項目經理)的日常管理和檢查,規范物業服務項目經理的管理服務行為,促進本市物業服務水平的不斷提高,根據《鹽城市物業服務項目經理管理暫行辦法》(以下簡稱《辦法》)等規定,制定本試行標準(以下簡稱標準)。

　　第二條 本標準適用于各級房產行政主管部門對項目經理違反《辦法》的行為予以檢查和記分。

　　第三條 檢查記分采取累計18分制。依據管理服務效果和違規、違約行為的嚴重程度,記分類型分為18分、5分、3分、2分、1分五種形式。

　　第四條 物業服務項目有下列情形之一的,對項目經理記錄18分的處理:

　　(一)被物價部門認定亂收費或者收費不規范,又不整改的;

　　(二)對業主、使用人的投訴置之不理,經查證屬實又不服從行政主管部門指導、監督的;

　　(三)因管理失職,造成重大事故的;

　　(四)利用管理職權擅自搭建,占用綠地、改變公共設施用途的;

　　(五)在物業服務合同范圍內,被新聞媒體查證屬實負面報道2次以上,影響重大的。

　　(六)不服從政府管理部門對重大及突發事件應急處置工作統一領導、指揮和協調的;未及時組織開展應急處置和善后工作的;

　　(七)參加物業管理招投標活動時有違法違規行為的;

　　(八)其他應當給予記錄18分處理的情形。www.airporthotelslisboa.com

　　第五條 物業服務項目有下列情形之一的,對項目經理給予記錄5分的處理:

　　(一)未在顯著位置公示項目經理姓名、照片、電話號碼,報修電話、企業監督電話、監管部門投訴電話和物業服務承諾的;

　　(二)違反規定或約定亂收費、收取物業服務費或特約服務費不出具收費憑證的;

　　(三)未按規定或約定公布物業服務資金和維修資金的收支賬目或者其他按實結算收支賬目的;

　　(四)消防、電梯、壓力容器等未按規定實施專業化維保的;電梯未按規定通過年檢,安全、呼叫報警裝置失效或者其它原因導致電梯無法正常運行的;

　　(五)物業環境臟、亂、差,業主日常生活受到較大影響的;

　　(六)未執行重大事件報告制度。未按規定報送、通報、公布有關重大及突發事件信息的。緩報、瞞報、漏報有關重大及突發事件信息,或者通報、報送、公布虛假信息,造成嚴重后果的;

　　(七)未按約定提供值班、巡邏服務或值班巡邏記錄不實的;

　　(八)未按約定發放裝修須知、未將裝修禁止行為和注意事項告知業主或使用人。發現業主或使用人有法律、法規明文禁止的行為,未予勸阻報告,并配合相關部門督促改正。業主或使用人違規拒不改正,未及時告知業主委員會并報所在地相關行政管理部門的;

　　(九)物業服務企業撤出原管理項目時,拒不按規定向業主委員會或新的物業服務企業移交檔案資料的;

　　(十)無故不參加年度繼續教育的;

　　(十一)其他應當給予記錄5分處理的情形。

　　第六條 物業服務項目有下列情形之一的,給予項目經理記錄3分的處理:

　　(一)物業服務在崗工作人員衣冠不整、行為不規范、未掛牌上崗的;

　　(二)接待人員態度生硬,受理不登記、處置不及時的;

　　(三)容易危及人身安全的地方沒有設置警示標志和采取相應防范措施的,未按消防部門的規定管理消防設施器材的;

　　(四)電梯運行中因故障引起人員被困時,物業公司電梯維修人員或委托的電梯維修專業單位未能在半小時內趕到現場進行處理的;

　　(五)公共區域內污水或者糞便滿溢,24小時內未及時處理的;

　　(六)未做到每年至少一次向業主征詢意見或業主滿意率、基本滿意率不到80%的;

　　(七)其他應當給予記錄3分處理的情形。

　　第七條 物業服務項目有下列情形之一的,對項目經理給予記錄2分的處理:

　　(一)未執行周一到周日業務接待制度,并掛牌上崗的。未公開辦事制度、辦事程序、辦事期限的;

　　(二)未建立設施設備標志檔案(設備臺賬),設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄、業主報修記錄不全的;

　　(三)未能定期聽取業主委員會、業主和使用人的意見和建議,改進和完善管理服務的;

　　(四)未按約定提供值班、巡邏服務或值班巡邏記錄不實的;

　　(五)房屋漏水等急修項目2小時內未能趕到現場,有修理條件但24小時內未能修理的;

　　(六)沒有堅持寫工作日志的或工作日志內容不實事求是的;

　　(七)其他應當給予記錄2分處理的情形。

　　第八條 物業服務項目有下列情形之一的,對項目經理給予記錄1分的處理:

　　(一)維修不能做到約時不誤、工完料清、住戶簽收、事后回訪的;

　　(二)物業服務項目綠化未按規定或者約定進行修剪、養護的;

　　(三)物業服務區域內有違規飼養家禽家畜、有私毀綠化種植蔬菜等行為的;(每發現一處記一分)

　　(四)未按約定對小區內的共用部位、共用設備設施提供保潔消毒服務的;

　　(五)項目內有多臺電梯,不能保證至少有一臺電梯正常運行的;

　　(六)在簽訂的物業服務合同范圍內,一般報修項目72小時內未修理的;

　　(七)物業服務項目公共照明設備損壞后不及時修復,影響物業正常使用的;

　　(八)在簽訂的物業服務合同范圍內,無車輛管理人員維護停車秩序,車輛亂停亂放現象嚴重的。

　　(九)其他應當給予記錄1分處理的情形。(www.airporthotelslisboa.com)

　　第九條 項目經理記分周期為一年度,可記錄的累積分值為18分。一年度累計處理分值未達到18分的,項目經理該年度內的記分分值予以消除,不轉入下一個記分周期。項目經理在一個記分周期內被一次性或累積記分滿18分的,各縣(市、區)房產行政管理部門應報請市房產管理局注銷其資格證書。

　　第十條 項目經理可查詢自己的記分情況。項目經理對記分有異議的,可向項目所在地市、縣(市、區)房產行政管理部門申請復核。經復核改變記分結果的,相應記分應予變更或消除。各縣(市、區)房產行政管理部門應當為項目經理提供記分的查詢方法。

　　第十一條 本標準由鹽城市房產管理局負責解釋。

　　第十二條 本標準自公布之日起施行.

篇3：建筑公司項目經理安全工作標準

　　建筑公司項目經理安全工作標準

　　1 范圍

　　本標準規定了項目經理的任職資格、安全職責與要求、檢查與考核等內容。

　　2 規范性引用文件

　　GB/T 15498-20** 企業標準體系-管理標準和工作標準體系

　　公司安全生產崗位職責

　　公司崗位說明書

　　3 任職資格

　　本崗位人員應符合公司人力資源部崗位任職要求。

　　4 安全職責與要求

　　4.1執行安全生產的法律、法規和有關規定。

　　4.2建立健全和落實本項目安全生產責任制度、安全生產規章制度及安全技術操作規程。

　　4.3建立健全適應安全生產工作需要的安全生產管理機構，足額配備合格的安全生產管理人員。

　　4.4正確處理安全與進度、安全與質量、安全與成本的關系，按規定足額提取和使用安全生產費用，繳存安全生產風險抵押金，保證本項目安全生產投入的有效實施。

　　4.5接受上級有關部門的安全生產監督管理，每月至少組織督促、檢查一次本項目的安全生產，及時消除生產安全事故隱患，檢查及處理情況應當記錄在案。

　　4.6組織制定并實施本項目的生產安全事故應急救援預案，建立應急救援組織，完善應急救援條件，開展應急救援演練，并按規定報送上級安全生產監督管理部門備案。

　　4.7及時、如實按規定報告生產安全事故，落實生產安全事故處理及責任追究等有關工作。

　　4.8 實行安全生產目標管理，定期公布本項目安全生產情況，認真聽取和積極采納職工關于安全生產的合理化建議和要求。

　　5 檢查與考核

　　5.1由主管部門按照本標準進行檢查。

　　5.2安全考核按照公司安全生產考核管理辦法執行。

篇4：蘇州市物業服務企業及項目經理優良行為加分標準（表）

　　蘇州市物業服務企業及項目經理優良行為加分標準

行為代碼	優良行為	企業加分	項目經理加分	備注
Jf0801	國家級相關項目評比中獲得榮譽稱號	10分	10分
Jf0802	省級相關項目評比中獲得榮譽稱號	8分	8分
Jf0803	市級相關項目評比中獲得榮譽稱號	3分	3分
Jf0804	區（縣級市）級相關項目評比中獲得榮譽稱號	2分	2分
Jf0805	獲得街道表彰、評優	1分	1分
Jf0809	被國家級媒體表揚	8分	8分
Jf0810	被省級媒體表揚	6分	6分
Jf0811	被市級媒體表揚	3分	3分
Jf0812	被區（縣級市）級媒體表彰	1分	1分
Jf0813	被業主書面表揚（表揚事項系合同約定的除外）	1分	1分
Jf0814	積極支持政府主管部門重點工作，并主動參與主題活動或承擔試點工作	3分	2分
Jf0815	通過ISO9000質量管理等體系認證	2分	辦法出臺前取得的企業一次性加分，出臺后取得的當年加分，以后不計加。
Jf0816	承接老舊住宅區面積達到5萬平方米以上，區（縣級市）行政管理部門、街道認定為管理優秀的	3分	3分
Jf0817	承接老舊住宅區面積達到10萬平方米以上，區（縣級市）行政管理部門、街道認定為管理優秀的	5分	5分
Jf0818	相關文件中明確的其他加分項目	根據文件規定實施