社區開展精細化提升物業服務活動

　　鄭州物業遠大理想城社區，管理面積近100萬平方，有1萬戶3萬人口，是個典型的大社區大物業項目。人員結構關系復雜，涵蓋了形形色色的各行業人員，對物業公司的服務與管理帶來了很大的挑戰，且隨著人們生活水平的不斷提高，廣大業主對自己居住環境的要求，已從最基本的避風遮雨轉變為追求居家安全、環境優美、生活便利、社區和諧、保值增值和尊重感。

　　作為物業服務企業需要對這些需求進行分析識別，并通過合理的設計達到客戶滿意，甚至超出客戶期望，來提升業主的滿意度。業主的滿意度始終是反映服務質量的最重要標準，粗放式的物業管理服務已經不能滿足作為物業管理消費者的大型社區廣大業主日益“挑剔”的眼光與要求。從行業屬性來看，物業管理不僅要對樓體、設備、設施、場地等不動產進行日常管理和維護，而且要擴展到滿足廣大業主生活需求的合理服務。

　　目前，在整個行業已呈現出專業化、職業化的發展態勢下，特別是在社會信息化、智能化和網絡化進程加快的今天，為了物業服務公司可持續發展，滿足廣大業主多元化需求，急需要解決當前暴露出的大型社區管理難的問題，以及廣大業主對服務需求多元化與物業服務能力有限性之間的矛盾，進一步提高規范化精細化的服務，不斷提升品牌的知名度。

　　我們的指導思想是：以國家和省市有關物業管理法律法規為依據，以《凱旋物業一、二、三級服務標準》為標尺，履行“打造優質服務、營造和諧社區”的企業使命，努力實現“服務造就理想生活、生活因凱旋更美好、夢想在凱旋遠航”的企業愿景，真正體現出“真誠、熱情、高效、完美的凱旋物業核心價值觀，貫徹實施“以人才為根本、以客戶為中心、以服務為宗旨、以發展為要務”的經營理念，客戶至上、貼心盡心，著眼需求、延伸服務，努力提升物業服務水平，轉變思想與態度，深入研究市場環境與顧客需求的變化，把握行業發展趨勢，為廣大業主創造一個文明和諧、居住安全、生活便利的理想居住環境。

　　我們的基本原則是：強化基礎管理，夯實基礎服務工作，充分利用、挖掘現有的資源優勢(如社區寶APP的下載使用)，深入開展精細化服務，改造和改進落后的設施設備;加強員工服務意識和工作技能的培訓，切實有效提升服務品質，融洽與業主之間的關系，以實現管轄區域“完美和諧、生活便利”的人文環境為目的終極服務目標。各項工作要實行細化、量化，分階段設立若干實施分目標，詳細規定并推進實施落地;加強管理與監督，按照規定的時間節點進行考核評定，最終實現終極服務目標。

　　工作的目標是：一是強化基礎管理，提升服務品質。依據《凱旋物業一、二、三級服務標準》和各部門運行手冊，梳理檢討各項規章制度及運作流程，督導各個環節的執行情況，堵截管理漏洞，消除服務盲點，查找細化各運行手冊不足之處，重視細節落實，精益求精，提高員工的綜合素質,并加強檢查與考核,獎優罰劣,保證各部門手冊持續、有效地運作，體現“細化、量化、流程化、標準化、協同化、嚴格化、實證化、精益化”的管理特點，提高執行力，全面夯實基礎管理服務，提高全員服務意識，提升員工崗位服務技能，從而提升項目整體服務水平，打造一支高素質管理團隊，全面提高基礎服務品質，為業主提供周到便捷的服務，構建宜居物業。

　　二是打造標桿項目，樹立品牌形象。加強品牌建設，培養客戶忠誠度，以客戶為導向，讓客戶滿意為核心，從服務的細節出發，真正落實“閉環遞進式服務模式”，360度全方位接待服務業主，實施閉環管理，日、周、月總結分析改進，創新管理手段，轉變服務方式，細化服務內容，提升服務水平。加強與政府有關部門的溝通，善加利用物業管理網格化管理工作體系，切實有效地解決項目所存在的難點問題，讓業主滿意。實行年度、月度業績動態考核，工資與考核成績掛鉤，提高員工主動服務意識。 通過基礎管理的改造和升級，以及開展各種活動取得業主和政府部門的支持與肯定，最終把遠大理想城社區打造成為鄭州、乃至河南具有較大影響力的一流高端優質社區，展示出良好的凱旋品牌形象。

　　三是弘揚企業文化，擴大企業影響。加強員工企業文化方面的培訓，了解員工思想動態，關心員工工作和生活，提高團隊士氣，增強團隊的凝聚力，加強團隊的合作意識，處理好團隊內部的人際關系，使企業文化貫穿至整個服務流程和工作與生活當中，利用各種設施設備平臺和各種文化活動及社會活動的舉辦和宣傳，加強與業主和員工的溝通，讓業主和員工時刻能感受到凱旋物業獨特的企業文化魅力，扭轉改變員工和業主思想，增強企業文化的影響力和凝聚力，培養忠誠員工和忠誠客戶業主，切實有效地擴大企業影響力。

　　四是塑造企業口碑，加快轉型升級。持續鞏固提高服務品質，增強業主和客戶的滿意度，了解關注業主和客戶的各種需求，利用業主口碑和新型網絡信息化技術，調整服務模式，整合周邊商家信息和各種資源，拓寬多種經營服務項目，提供延伸邊際服務，加快轉型升級，擴大項目盈利面，解決員工薪酬提升瓶頸，減少員工流失率，加快轉型人才的引進、培養與儲備，培養忠誠員工和忠誠客戶，盡量滿足廣大業主和客戶的各種需求，提高業主和客戶的滿意度，持續擴大企業的影響力，重新塑造企業良好的口碑，打造一個環境優美、生活便利、關系和諧的理想居住環境。

　　我們開展精細化服務樣板工程創建活動的方法步驟是：實施周期為一年，從20**年9月1日起至20**年8月31日止。并分為6個階段：一是組織籌劃階段。遠大理想城管理處及下屬各個基層服務部門結合項目實際情況，依據本方案和公司各項規章制度及運行手冊，制定開展精細化服務創建活動具體工作方案。內容要詳盡，工作方案必須具有“可量化、可執行化，可操作化、可考核化內容，要涵蓋若干量化的分目標和可考核依據，分階段在規定時間節點內實施完成，任務落實到人。要體現出“細化、量化、流程化、標準化、協同化、嚴格化、實證化、精益化”的管理特點。利用各種設施設備平臺和各種文化活動的舉辦，加大轄區內精細化服務創建活動的宣傳力度，扭轉員工與業主的思想，調動起員工和業主及政府相關部門參與創建活動的積極性，營造精細化服務創建活動的良好氛圍。

　　二是宣傳培訓階段。遠大管理處要根據制定的分方案，實施對員工進行企業文化和公司各項規章制度及各種運行手冊的集中培訓，按照方案在規定時間節點內完成預定目標。其它培訓目標根據實際情況在分階段工作中陸續實施，以適應企業發展的人才需要。遠大管理處要利用各種設施設備平臺和各種文化活動的舉辦等各種方式和機會，加大對業主進行凱旋物業企業文化的宣傳，營造精細化服務活動氛圍，對業主進行凱旋物業企業文化的宣傳，要貫穿整個精細化服務創建活動的始終，并逐漸形成常態。

　　三是基礎管理提升階段。遠大管理處要根據本實施方案要求，制定分方案目標和實施內容，強化房屋建筑主體的管理、裝修管理、房屋設備、設施的管理、環境衛生管理、綠化養護管理、公共秩序維護管理、車輛道路管理、公眾代辦性質的服務等常規性的公共服務基礎管理工作;加大對專業分包公司的監管、評審力度，以使其服務水平與管理處的精細化服務相匹配，真正落實“閉環遞進式服務模式”，360度全方位服務業主，爭取廣大業主的認可;依據公司各項規章制度和各部門運行手冊自查自糾，規范各種運行表格的填寫，關注細節，嚴格按照公司規章制度及運作流程作業，督導各個環節的執行情況，真正把小事做細，把細事做透，查找出工作中不嚴謹、不規范、不精細的環節和做法，并詳細歸納、匯總、記錄、整改。遠大管理處要根據梳理出的不嚴謹、不規范、不精細之處，采用針對性的具體方法和具體的整改實施措施，限期予以完善，問題及整改實施措施具體、量化，限定完成時間，落實到人，完成時間到期后檢查驗收合格才視為完成，堵截管理漏洞，消除服務盲點，糾正不足。遠大管理處要根據本方案及制定的分實施方案，定期組織人員實施檢查、驗收，檢查、驗收方式可采取明查、暗訪、崗位詢問、客戶回訪、筆試等方式綜合進行，落實、了解、掌握各種實施方案執行情況、計劃目標完成情況和問題整改進度，檢查各種工作記錄(數據、文字或照片等實證)和通報驗收工作成果，查驗各種工作是否按照規定的流程、標準和在限定時間節點內執行完成，查找優勢與不足，獎優罰劣，督促未完成事項加快工作進度，總結先進經驗與教訓。

　　四是持續完善提高階段。遠大管理處要在強化基礎管理服務的基礎上，持續改進精益求精的工作流程和標準，集思廣益、深入剖析，形成統一意見后，上報公司審批;對公司現有制度、流程、標準等進行完善及補充，并盡快推廣實施，此過程要保持不斷循環反復，持續改進和精益求精是精細化管理永恒的話題和最終追求，也是在激烈的市場競爭中保持優勢的來源，定期保持制度更新，緊跟時代發展步伐，才能更加適應企業的發展需要。

　　遠大管理處要在強化基礎管理服務的基礎上，加強項目疑難問題的解決速度，拉近與廣大業主之間的關系，匯總出疑難問題的確切數量，分析歸類，召開研討會議，個別疑難問題研討會議，可邀請相關政府部門和公司管理層及業主代表參加，多方面借力，集思廣益、深入剖析，形成有效決議，拿出具體解決措施(如違章搭建、住改商等疑難問題、跟進網格化人員處理或政府相關部門處理;在不減少綠化面積的情況下“以樹代草”解決機動車停放難的問題等)，疑難問題的處理應采取先易后難的步驟分批解決，限定完成時間，責任到人，及時跟進;處理過程中應盡量發動廣大業主參與，走進業主，加強溝通，爭取廣大業主的理解與支持，讓廣大業主了解物業公司所做出的努力，在業主群體中樹立出凱旋物業的品牌形象，即使某些問題最終未能有效解決，也能取得廣大業主的諒解。遠大管理處要在強化基礎管理服務的基礎上逐步加大企業文化與廣大業主、員工工作生活中的融合度與契合度，切實關心員工工作和生活，提高團隊士氣，增強團隊的凝聚力，加強團隊的合作意識，處理好團隊內部的人際關系，利用各種設施設備平臺(社區寶、公司網站、短信和微信平臺、各種溫馨提示的張貼，廣告合作等)和各種文化活動、社會活動等各種方式和機會，加大對廣大業主和員工進行凱旋物業企業文化的宣傳與灌輸，讓凱旋物業公司的企業文化貫穿整個服務生命周期，融入各項工作流程和服務措施，時刻能讓業主和員工真正感受到凱旋物業獨特的企業文化魅力，增強企業文化的影響力和凝聚力，切實有效地擴大企業影響力。

　　五是轉型升級發展階段。遠大管理處各部門員工要充分利用各項服務、走回訪等方式及各種與業主交往溝通的機會，征詢、了解、收集、掌握業主的想法和需求，登記造冊，針對業主各項多元化需求，利用網絡信息技術等多渠道了解相關信息，整合現有資源，掌握市場需求，轉變經營理念，創新商業模式，挖掘市場商機和客戶價值，結合自有資源和優勢積極聯系相關商家和房地產開發商，甄選合作單位，洽談合作方式，逐步完善服務內容，有計劃分步驟開展實施轉型升級工作，拓展生存和盈利空間，盡量滿足廣大業主多元化需求，以適應環境變化，獲取持續競爭力。

　　收集匯總業主反饋的信息，隨時跟進、掌握合作商家服務狀況，定期評估合作商家信譽，加快相關人才的引進、培養與儲備，修訂完善相關制度，有效監管服務供應商，持續改進，保障業主的合法權益。根據項目自身實際情況，結合現代新技術，評估新技術或新設備的正確引入，篩選出符合自身發展需要的新技術或設備，向業主提供“一站式”服務。逐步扭轉傳統低端簡單服務提供者的形象，為業主提供現代新型、和諧溫馨的數字化、智能化、信息化、網絡化高素質服務，提高業主和客戶的滿意度，重新塑造企業良好的口碑，打造一個環境優美、生活便利、關系和諧的理想居住環境。

　　六是總結驗收表彰階段。由公司綜合部組織副經理級以上人員成立聯合驗收小組，對遠大管理處大社區大物業精細化服務樣板工程創建活動完成情況，進行檢查、驗收、考核;檢查、驗收方式可采取明查、暗訪、崗位詢問、客戶回訪、筆試等方式綜合進行，根據本方案和各種精細化服務創建活動的具體工作方案要求，對遠大管理處提供的數據、記錄、照片等證明材料，進行嚴格驗收。合格給予獎勵。最后，公司召開總結和表彰大會，對表現突出的單位部門和優秀個人進行隆重表彰和獎勵。

篇2：物業服務精細化管理實施方案

　　物業服務精細化管理實施方案

　　根據集團“學習實踐***，推行精細化管理”的企業文化活動主題，為切實開展精細化管理，特制定本實施方案，請公司各部門各管理處認真組織落實。

　　1.0 目的

　　響應集團公司的統一安排，以“關注細節、精益求精”的現代企業經營理念開展各項日常工作，體現“細化、量化、標準化、協同化、嚴格化、實證化、精益化”的管理特點，從而提升企業整體服務水平，打造高素質管理團隊。

　　2.0 適用范圍

　　本實施方案適用于物業公司內部貫徹實施精細化管理活動，提升整體服務質量。

　　3.0 職責

　　3.1 公司管理者代表負責精細化管理活動的總體督導。

　　3.2 品管部負責精細化管理的具體實施和檢查，其它職能部門負責精細化管理期間其它相關工作的安排布置。

　　3.3 管理處負責對精細化管理各項工作任務的具體執行。

　　4.0基本要求

　　精細化管理要緊密結合物業公司實際，達到以下基本要求：

　　4.1 公司各部門管理員工要深刻領會實施精細化管理的重要性和必要性，結合實際工作，發現本部門、管理處不 適應、不符合精細化管理要求的工作規定；精細化管理的內容包括安全、保潔、維修、綠化、客戶服務等方面的服務理念、服務細節(把小事做細，把細事做透)、服務流程、工作標準等, 要重視員工的建議,制定在本部門推行精細化管理的具體實施措施，改進管理服務工作。

　　4.2 各崗位主管根據公司和本部門、管理處的實施措施合理有序的安排基層員工開展崗位崗位工作，培訓，對基層員工崗位技能予以考核。

　　5.0 實施措施

　　5.1 活動實施期：年5—12月。

　　5.2 精細化管理首先要抓好學習培訓和調研交流。

　　5.2.1 年 6月中旬前公司安排一次主任助理級別以上人員參加的精細化管理綱要的專題培訓，由品管部組織。

　　5.2.2 各管理處從6月份開始每月自行組織一次有骨干員工參加的內部培訓，培訓內容應包括：

　　1.清晰認知精細化管理理念，明確崗位職責和技能；

　　2.清晰認知精細化管理的推行重點；

　　3.明確公司實施精細化管理的核心規劃，傳達灌輸精細化管理的理念、工作重點和實施安排；

　　4.樹立正確、積極的工作觀；

　　5.樹立陽光、積極的職業心態；

　　6.變員工被動為主動；

　　7.變員工抱怨為自我改善。

　　培訓要達到下列效果：

　　1.改善并消除影響效率的瓶頸工序；

　　2. 提高個體工作效率；

　　3. 提升班組長現場作業改善能力和作業現場的管理技能；

　　4. 掌握建設人性化作業環境的方法；

　　5. 識別作業現場中的能耗浪費。

　　培訓計劃和記錄交品管部備案，品管部將不定期抽查培訓效果。

　　5.2.3 公司由品管部每季度組織召開一次精細化管理交流小結會，了解活動推行情況。

　　5.3 各管理處8月前利用宣傳欄制作一期精細化管理貫徹推行的板報，在基層員 工中廣泛宣傳活動情況；公司9月將對各管理處宣傳欄制作的精細化管理板 報進行評比，優秀的板報，公司給予獎勵。公司利用網站推廣精細化管理的 各項規定和理念，宣傳活動期間的先進工作方法和事跡（各部門可投稿）。

　　5.4 各部門6月15前根據公司的總體實施方案制定符合項目運行實際的精細化

　　管理措施，報公司品管部審核備案。

　　5.5 各部門每月提出5條精細化管理的改進建議和意見,在每月20日前交品管部備案；7月底前公司歸納整理出100條符合公司實際的精細化運行規范，在全公司推廣。

　　5.6 各部門、管理處要抓好基礎管理服務工作，該工作是精細化管理的核心，按公司質量管理體系所要求的程序、標準規范服務工作，達到細化、量化、標準化、規范化的要求。

　　5.7 各部門在活動實施期間鼓勵員工對正在執行的各項規章制度，發現不適合、不規范的工作流程和方式，都可及時向品質部申請改進，經審核后修改。對好的改進意見，公司給予獎勵。

　　5.8 公司由品質部牽頭，聯合人事

部、綜合部，制定統一、規范的巡查計劃（避免無效檢查和重復檢查）和檢查評分表格，對發現的問題要列出詳細的整改通知書，向管理處說明不合格原因，重在指導管理處改進工作。巡查以公平、公正、公開為原則；同時，在不影響管理處正常工作的前提下，每次可安排1-2名管理處負責人或主管隨同一起巡查，以加強管理處間交流溝通，取長補短。

　　5.9 管理處要注意節能降耗，特別是每月的公共區域水、電的使用情況，需要有詳細的數據來說明（含損耗），對相關的數據進行www.airporthotelslisboa.com統計、分析，拿出具體措施，達到比上年度降低5-10%的節能指標。公司工程負責人要進行跟蹤，統計公司整體的公共區域水、電數據。

　　5.10 職能部門和管理處適時組織相關的評比、比武、競賽活動。管理處對基層班組可開展“流動小紅旗”、“季度先進員工”等評比；公司可組織一定規模的比武、競賽活動，如保安技能大比武、消防演習比武等。通過這些活動營造“愛崗敬業、優質服務”的精細化管理大環境，促進服務質量提升。

　　5.11 20**年11-12月公司將對執行精細化管理工作以來表現優異的團隊、個人予以表彰，激勵基層員工進步。同時，管理處推薦推行精細化管理以來的1-2先進員工在表彰會上做演講，暢談心得體會或提交書面材料供公司內部交流。

　　5.12 各部門、管理處在年度管評材料和年終總結報告中要對一年來執行精細化

　　管理的狀況進行總結、評價，公司整理匯總后統一向集團公司匯報。

篇3：將精細化管理融入物業服務實踐

　　將精細化管理融入物業服務實踐

　　--國華物業風電后勤項目的精細化管理實踐

　　文/劉洋(山東國華物業管理有限公司總經理)

　　后勤服務保障工作內容主要包括餐廳膳食服務、設施設備維護管理、司機外勤服務管理、保潔清洗服務管理、秩序維護管理、文體活動開展等。將精細化管理的理念融入物業服務實踐，積極創新管理模式，致力于創建親情物業、溫馨物業、平安物業、文化物業。

　　精細化管理之一：完善細節，為職工提供可口營養餐

　　為保障風力發電場區的職工都能吃上可口的飯菜，國華物業在餐廳后勤服務保障工作方面，不斷提高精細化服務水平。建立了從集中采購、烹飪、菜譜庫建立、推新菜品的一系列管理模式，推進后勤系統的標準化建設。公司嚴把采購關，實現餐廳物料的統一采購、協調、配送，確保食材新鮮安全，物料質優價廉;靈活調配廚師，采用“夫妻崗”廚師的工作模式，確保風電后勤服務的穩定性和持續性，同時為了滿足各升壓站風電員工對不同風味菜品的要求以及廚師的休假需求，采取了定期輪休輪崗的管理制度，有效地解決了各餐廳因長期固定人員操作，口味單一無變化的問題，也確保了夫妻一起集中休假，取得了雙贏;公司組織專業廚師進行菜品制作及技術指導，提高升壓站廚師業務技能，不斷改善菜品質量，為風電員工提供科學合理、新鮮美味的營養餐;建立國華物業“菜譜庫”，針對每周的菜譜進行主副食、湯粥、肉、海鮮、素菜等詳細的分類、匯總、保存，并做好生日套餐、節日特色菜肴、病號飯、根據季節特點推出夏季的燒烤、冬季的火鍋等花樣菜品。

　　精細化管理之二：開展親情溫馨服務

　　每逢風電員工過生日，都會精心為生日員工制作生日套餐，并送上生日祝福，在給風電員工家人般關懷的同時，使風電員工在細微之處能感受到國華物業的貼心服務，使風電項目員工得到親情和友情的慰藉;通過日常生活中的細心觀察，逐步建立了風電員工的個人小檔案，對風電少數員工不吃西紅柿、不吃羊肉等個人喜好進行記錄，在烹飪菜品時給予特殊關照，滿足了風電員工的個性化需求，也密切了風電員工和物業員工的關系，為公司各項工作的開展營造了和諧的外圍環境;設置“小藥箱”，購置了日常常用的創可貼、紗布、碘酒、感冒藥、消炎藥等藥品，以防備野外作業出現傷病的意外情況;在做好辦公、生活區域衛生清潔整理的基礎上還增加了對風電員工的衣物清洗、熨燙工作，為每位員工配置了衣物柜，按照標識進行分類存放和領取，為風電員工提供生活便利。

　　精細化管理之三：開展3S管理

　　為規范風電服務現場區域管理，有序推進風電后勤物業標準化體系建設，推行標準化管理，在煙臺風電項目棲霞升壓站開展了3S管理(整理、整頓、清掃)的試點工作，制定了《風電項目現場管理推行手冊》和《風電項目3S定位規范PPT》，按照定位資料下發、自檢自查、反饋跟進和實施落實四個階段進行，具體對辦公區域、操作間、儲物間及公共區域設施、物品等進行了定位放置，并張貼了各種警示標識、安全操作規程，日常工作中注重引導,不斷推進風電服務現場的規范管理，為風電后勤服務標準化體系建設打下良好基礎。

　　精細化管理之四：持續加強安全管理工作

　　為進一步服務好項目，提高管理的精細化水平，在對風電項目的設施設備管理工作中，國華物業建立設施設備臺帳，實行設施設備銘牌管理。公司充分發揮自身工程技術中心的資源優勢，認真做好風電升壓站后勤設施設備的維護保養工作，定期對各區域站點進行安全巡查，在項目內部每月定期進行安全例行巡查的基礎上。公司總部還定期組織進行安全大檢查，重點對餐廳、宿舍、升壓站等重點區域進行安全巡查，發現問題及時整改，將隱患消失在萌芽狀態;持續加強對司機外勤隊伍的培訓管理工作，定期組織進行交通安全知識培訓，不斷強化對司機外勤隊伍的駕駛技術培訓和安全駕駛責任意識灌輸，不斷提高司機車輛駕駛水平;針對東營區域新戶升壓站即將投入使用，參考其他風電區域已設置的秩序維護崗經驗，擬導入秩序維護門崗，重點加強外來人員監控，預防出現偷盜、人員傷害等意外事件，維護升壓站內正常工作生活秩序，確保升壓站人員安全，為風電員工工作生活提供安全保障;專項編制了風電安全管理應急預案，應急預案涵蓋火災、電力供應系統中斷、惡劣天氣、食物中毒等情況的施救措施，并定期組織風電員工開展安全學習，不斷提高全體員工的安全意識。

　　精細化管理之五：創新物料儲備方式

　　由于風電現場地理位置都比較偏遠，生活所需物品均以外部運輸保障供應，為預防冬季大雪、寒潮等惡劣極端天氣造成物資運輸困難出現物資不足的情況，國華物業充分考慮項目職工的實際需求，制訂了物資最低保障措施，結合季度特點，開展蔬菜、生活用水等物資儲備工作。結合各地的實際情況，公司靈活發揮當地優勢，組織東營區域風電項目實施地窖分層土埋法儲備蔬菜，按每人每月的蔬菜使用量做定量儲備，確保蔬菜的新鮮程度保持較好。在生活用水應急儲備方面，國華物業采取大桶儲備和桶裝水相結合的方式，為風電項目的日常用水做好保障。通過靈活結合風電項目實際情況開展冬季物料儲備工作，消除了冬季大雪、寒潮等惡劣天氣風電各站點后勤物資供應不足的隱患，充分發揮了區域優勢，為冬季風電后勤保障工作打下了堅實的基礎，確保廣大風電一線員工度過溫馨舒適的冬天。

　　在對風電項目的管理過程中，國華物業還結合項目的實際需求，不斷完善服務的內容，逐步開展風電備品備件管理、風機日常清潔、風電設施設備簡單保養、檔案管理、風電線路巡視等風電外圍業務的試點，確保風電業務的平穩運行，提高風電服務的后勤保障能力。

　　精細化管理之六：營造健康和諧工作氛圍

　　由于風電項目大多地處偏遠，國華物業還結合風電項目的實際情況，通過各種載體，加強與員工的互動和交流，不斷營造和諧工作氛圍，以讓項目員工能夠有飽滿的工作熱情。具體而言，國華物業采取了以下具體措施：一是依托國華物業OA平臺文化園地進行各項目文化互動展示，設立了各項目宣傳欄，搭建了山東國華物業網絡商學院，進行網絡學習培訓;二是不定期聯合風電公司組織各類文體活動，先后組織開展籃球聯誼比賽、臺球、乒乓球友誼賽、室外燒烤、野外郊游釣魚等活動，配合風電公司舉辦中秋、元旦聯歡等活動，大家一起暢談交流工作生活的感悟，營造歡樂融洽的生活氛圍，加深了國華物業和風電員工的感情，促進國華物業員工與風電員工形成良好的互動模式。同時在溝通中及時了解風電員工需求，積極跟進后勤服務保障工作的全方位、個性化開展，通過各種活動，使員工充分融入到國華大家庭中?！?/p>

　　文章節選自《中國物業管理》雜志20**年第2期總第131期。

篇4：物業精細化管理，創造物業服務效能

　　精細化管理，創造物業服務效能

　　“致廣大而精細微”。物業管理處全體員工長期養成了對工作的認真和精細。

　　發明智能扶梯。使用人字梯搭扣要兩面搭牢才能進行工作，但往往有人忽視安全不搭搭扣或只搭單面搭扣而造成安全事故。“能否把人字梯改造成能自動報警的智能梯?”，弱電班的師傅們群策群力，反復試驗最后利用磁場原理，通過幾個小開關控制一只蜂鳴器。制成了扶梯外觀無任何變化、使用強度設有改變的智能扶梯。只要打開人字梯或只搭單面搭扣，蜂鳴器就會發出蜂鳴聲，提醒使用者注意使用安全只有搭好雙面搭扣，蜂鳴聲才會停止。徹底排除了因登高作業忘搭搭扣的事故隱患。

　　幕墻玻璃有了“身份證”。滬上幕墻玻璃自爆毀物傷人事件時有所聞。為了能夠預防事故的發生?？茖W系統地診斷幕墻玻璃、硅膠等的老化程度，大廈物業管理處今年初夏分別在高、低區域及東南西北方向拆卸了4塊幕墻玻璃，送到上海房屋質量檢測站進行玻璃、硅膠等的老化檢測。并建立完整的檢測維修保養檔案。氣窗經常被開啟，內外側受風壓力大，鉸鏈和限位裝置都是易損件，如果上述配件發生斷裂都會發生較為嚴重的事故。為此，利用每年4次的玻璃幕墻清洗機會，對外墻的玻璃、氣窗配件、面磚、鋁扣板、硅膠等作全面的檢查，一旦發現異常馬上進行維修更換。為了檢查方便，還細心地為每扇氣窗都編了號碼，比如“8F-2”就是8樓的第二扇氣窗，通過這種方式，物業人員可以快速準確地記錄每一扇氣窗的檢修狀況。因此，他們也戲稱這些編號是氣窗的“身份證”，而每扇氣窗都有自己的完整檔案。

　　智能照明。要求全體員工做到隨手關燈，關閉不必要開的燈。如設備房里沒有必要把全部的燈打開，把設備房、設備層、車庫等公共場所的安裝分路開關，這樣就可以減少用電。另外，把車庫的燈分成幾個時段開啟的辦法，晚上到24：00關閉大部分的燈，留部分應急燈，到第二天6：00再開啟(根據季節調整)，這樣一天可以節電90度，一年可以節約3萬多度電。

　　變配電的管理。

　　(1)合理申報最大用電量MD，在準確申報MD的前提下，合理調整設備的用電時間，精心保證用電量不超最大用電負荷MD，減少不必要的支出。

　　(2)加強變配電檢查，特別是對補償電容的檢查，檢查電容是否漏液，電容量足不足，自動補償工作是否正常，目的是提高功率因數，一般控制在0.97以上。

　　空調系統的管理。

　　(1)調整機組的出水溫度從原來的6提高至8~9(視具體情況而定)，只要能滿足辦公室內的室內的溫度在26左右即可。

　　(2)嚴格控制辦公室內空調的使用時間。每天晚上7：30關閉高區的空調開關，關閉高區的所有風機盤管。有些業戶往往忘記關掉空調開關，有些是故意不關空調開關。每晚大約有30KW的風機盤管開著，每小時應有30度的電消耗，晚上19：30至次日7：30，消耗360度電，一年就消耗13萬度電。

　　(3)集中空調變頻改造，年節電30萬度。

　　(4)冷凝器安裝BTS自動清洗裝置，提高冷水機組的制冷效果，此裝置的節能率在10%左右，此項目實施后，省略了冷凝的人工清洗疏通步驟。