春季物業管理服務工作內容

　　互聯時代，更需注重用戶體驗!當前消費主流已經從物質消費轉化為情感消費、體驗消費。服務好，用戶愿意花更多的錢。

　　市場競爭的日益加劇促使關系營銷成為實踐界及理論界研究關注的焦點，企業希望與顧客建立穩定持續的長久關系，而顧客行為意圖(也稱“顧客忠誠”)即為長久關系形成與否的“指示器”。而這一現象在物業行業關系營銷研究中表現得更為明顯。

　　近年來，眾多物業企業為了和業主建立起這種長久關系，獲得業主的認可和信任，可謂策略層出不窮。當今，科技水平特別是互聯網技術的發展，不僅使物業行業領域區分更加細化，連與以往相同的服務內容在不同程度、不等層次上也進行了細化。

　　物業服務在內容上的具體細化會受到諸多因素的影響，除了人文因素之外，地域因素和季節因素是不得不考慮的主要自然影響因素。所謂“一年之計在于春，一日之計在于晨。”正值一年之始的春季，物業公司應該如何進入顧客心智贏得業主的信賴呢?

　　一、總經理室

　　今年的“春季”不同于既往的春季，今年的“春季”是互聯網思維的“春季”?；ヂ摼W的異軍突起，機遇與挑戰并存，傳統與新興相逢，對物業企業而言，或是恰到好處地順勢而為、利用互聯網平臺轉型升級一路欣欣向榮，或是頑固守舊、亦如諾基亞瞬間消逝在百家爭鳴之中?對于總經理室決策層而言，發展方向的把控，這是第一要解決的問題。當前的發展趨勢是，物業企業普遍在尋求轉型升級之路，關鍵是如何恰到好處地根據市場狀況和企業的獨特情況，適時把傳統物業與互聯網相得益彰地融合，避免因盲目跟風而有損企業的發展?這是第二要務。

　　二、行政管理部

　　在許多人看來，物業管理只是一些日常維修、園林綠化、保安、清潔等與人們日常生活相關的事務，卻忽略了物業管理在精神文明建設中的重要作用，最突出的是在社區文化方面。社區文化開展的好與壞，不僅可以直接反映出物業管理公司的管理水平，還能夠綜合地反映該小區的形象和精神風貌，以及反映該小區居民的素質、精神境界和道德規范等。行政管理部門在完成企業日常行政管理工作之外，一個重要的職責就是社區文化的建設。有的物業公司甚至單獨設置住區文化部專職負責社區文化建設，由此可見社區文化的重要性。作為社區文化的組織者、創造者與傳播者，應該著重考慮如何根據當前政治、經濟、社會、文化、生活的發展情況制訂社區文化活動的計劃和方案，通過社區文化建設來針對性解決不同類型社區存在的外在環境和內在精神方面的問題，發揮好社區文化建設的功能。

　　三、品質管理

　　物業行業的服務性和“以人為本”的顯著特征，決定了物業服務永遠是把業主滿意度放在首要位置的。品質管理部，主要負責客戶服務監督管理，客戶關系管理，客戶投訴處理，客戶滿意度評價及監督。在越來越重視物業服務品質與效率的新興商業模式中，品質管理部的作用就顯得尤為重要。當下，品質管理部所要思考的不僅是如何做好現行物業服務的客戶工作，更要思考在轉型升級之后如何把控好物業服務質量，想辦法給業主提供一個比他想象更安全、更舒適、更優質的服務。用超高的用戶體驗培養業主對物業服務企業的品牌認同感和忠誠度。

　　四、工程管理部

　　業內有專家曾經對物業管理的工程管理部門做了非常形象的比喻，他說：工程管理就像人的心臟，是小區維持正常運行的核心。簡簡單單的一句話道出了工程管理在物業管理中的核心地位。工程管理在實際工作中會因園區的實際情況及業態區別而有所不同，但核心內容不變。同時，也因為園區的不同而導致工程管理的難點和重點不同，這需要區別對待。如高層住宅，設備設施較多，管理的重點和難點在設備運行;別墅因設備很少，管理的重點就在園區總平和周界防護;商業因白天營業需求，設備設施維修保養一般都安排在夜間進行。這就要求制定詳細、有效、可執行的工作計劃，并嚴格落實。通過計劃管理可減少工作中的漏項，降低管理風險。

　　五、環境管理部

　　小區環境是小區居民對小區物業服務質量最直觀的感受。環境管理部的主要職責包括：負責清潔、綠化管理，保持環境衛生，實施企業對清潔和綠化分包方監管等。春季是經歷嚴寒冬季之后萬物復蘇的季節，許多綠色植被要么在漫長的冬季被凍死，要么隨著天氣越來越熱，耐寒的冬季花卉已經枯萎。綠色植物的更換工作對于小區的自然環境有著不可替代的功效。當然，綠色植物更換也要提前做好計劃和實地科學考證，比如可以在春季將已經開敗的適合冬季生長的甘藍花卉換成更適合春季生長的牽牛、金盞菊等花卉。牽牛是春季花卉，耐熱，花期長，能夠一直堅持到夏季，可以扮靚整個小區，讓業主如生活在花園中一般。另外，南北方因氣候不同，可根據地域特點組織環境清理和衛生打掃。比如，北方冬天積雪難消，春季天氣回暖后，可組織工作人員將小區人行道、車行道、建筑物、附屬構造物、涼亭等地、尤其是居民無法清除到的殘冰積雪和枯枝斷木清除干凈。

　　六、安全管理部

　　保障小區安全是物業管理服務目標的基本內容。小區安全威脅主要來源于小區外來不法分子、小區內設施設備故障和自然因素等幾方面。針對小區容易發生的偷盜搶劫現象，安全管理部門要努力抓好治安工作，抓好強化門衛規范管理、轄區治安聯動運行、完善全員參與的治安防控體系建設。春季是設施設備故障高發季節，要提前做好嚴密的檢查工作，防患于未然。由于春季獨特的自然因素，容易導致身體、財產損傷，例如：風雨較多，安裝在房屋外部的如空調等設施容易脫落，砸傷行人;天氣清爽，業主喜歡打開門窗，有時候給不法分子可乘之機;氣溫升高，生活垃圾不及時處理，危害居民身體健康;天然氣、電源也容易引發災害。作為小區的安全負責部門，必須做到防微杜漸，樹立“關乎安全的事永遠沒有小事”的理念，切實維護好小區的安全。

　　現代物業服務在強調高科技的同時，仍需要不斷加強創新精神、專業化管理、規范化運作，引入先進的管理理念，打造合理商業模式。同時更始終貫徹“急業主所急，想業主所想，全心全意為業主服務”的質量方針，全面提升業主的生活品質。

篇2：常規物業管理顧問工作內容

合作期限:共一年,由本物業首期入伙之日前二個月起計,又分為前期籌備、集中入伙、裝修搬遷和正常管理四個時期。

■前期籌備期
指一期物業入伙前,Z海協助管理商從機構組建、人員培訓到為一期物業入伙做相應籌備的工作時期。
(一)在發展商需要對物業設施設備系統進行增加、減少或改動時,協助發展商進行整改,并提供切實可行的方案和解決辦法,確保系統的穩定。

(二)協助管理商建立各專業管理模式、機構設置、擬定人員編制:
1.協助管理商制定管理人員、操作層人員定編方案;
2.協助管理商根據機構設置和崗位定編制定出各級各類崗位責任制。

(三)協助管理商根據物業項目實際情況,測算物管成本,提出物業管理收費標準,報當地政府物價部門審批。
1.人工費用測算;
2.設備耗能費用測算;
3.設備維修保養費用測算;
4.清潔定額費用測算;
5.園藝綠化項目的定額費用測算等。

(四)協助管理商選聘各專業物管工作人員(管理層和操作層)組建工作隊伍:
1.提供人員配置及相應素質要求的具體方案;
2.協助對招聘人員進行筆試、::面試、實操考核。
3.提供員工入職及崗前培訓參考計劃,并協助做好培訓計劃;
4.協助擬制員工在職培訓年度規劃,并對規劃實施進度、落實情況等進行跟蹤檢查和指導;
5.協助對操作工進行操作培訓;
6.協助對操作工進行常見故障診斷及設備管理培訓;
7.就管理商員工外培事宜提供咨詢和協助;
8.提供物業管理收費系統軟件使用培訓。

(五)協助管理商培訓各專業物管工作人員(管理層和操作層),協助對各專業技術工人進行考核及資格等級的評定,以確保人員素質。

(六)協助制定入伙交接驗收標準及實施程序:
1.按照ISO9000國際質量保證體系文件協助本物業管理商制定驗收標準。
2.協助成立入伙接管驗收領導小組。
3.指導召開各種入伙專題會議。
4.協

篇3：前期介入階段物業管理顧問工作內容

合作期限:由簽約之日起至H僑海景城一期入伙之日前二個月
結合物業管理角度在項目施工驗收階段提供合理化建議,為今后開展物管工作及控制管理成本打下良好的基礎,同時為進入實操指導階段做好充分的準備工作。

(一)由顧問團對項目進行實地考察,通過研讀、消化、理解發展商所提供的項目方案、可行性研究報告、初步規劃、設計施工圖(包括土建和各類機電設備的)、項目模型等資料,了解項目的規劃意圖、設計內容和規范,確定項目檔次,協助管理商對管理檔次進行定位。

(二)根據我司長期從事物業管理實踐積累的豐富經驗,從物業管理的角度對項目的各種設施、設備、材料的設計、選型、選材、安裝等方面提供專業建議,使發展商在項目的投入上既能準確把握未來業主的實際需要,又有利于日后物業管理的成本控制及提高管理質量。
1、考查整體工程進度,協助發展商各專業工程的階段性實施進度計劃提議方案;
2、建筑設計(地下、地面、裙房、標準層、屋面)是否滿足物業管理的需求;
3、設備機房的環境、::通風是否滿足要求;
4、對住戶室外空調機位置確定,冷凝水的排放處理等問題的建議;
5、根據清潔管理經驗及物業規劃要求,提出垃圾房的建造位置和建造價格建議;
6、管理用房位置確定的原則及設計、裝修標準,管理用房位置的參考意見以及管理用房的布局;
7、在不增加發展商總投資的情況下,為配合國際環保理念的推行,對適當設置一些環保設施,如感應式開關、自閉式水喉、分類垃圾箱(房)等提

篇4：住宅小區前期物業管理工作內容

　　住宅小區前期物業管理工作內容

　　1、全面了解小區公共用電、用水量，及小區照明布線情況，是否分組布線？（分組布線：就是小區同一條線路上公共照明采用兩組線路控制，以便于在夜間不需要太多照明需求時，適當的關閉部分照明，常采用的布線方式為單、雙數控制布線；公共用水：住宅物業的綠化面積一般較大，夏季日常灌溉用水量較大，江河邊常采用就近取水，另一種方式是在小區適當的位置設置蓄水池，收集屋面水，通過水泵加壓來供應綠化灌溉用水）?？傊?，物業公司要從節能降耗入手，做好小區日常運行開支控制；

　　2、小區的安全問題。有無陡坎、湖泊、江河或具有安全隱患的設施設備。如果說小區內存在上屬隱患，物業公司必須建議發展商做好安全防范工作，理想的做法是放置安全提示牌，加裝護欄，并在護欄內側種植木瓜子樹（帶刺類植物），一定要確保萬無一失，不可有僥幸心理；

　　3、前期物業管理，物業公司要將重點工作放到小區已完工遺留問題的處理上。交房前，物業公司要組織專業人員對發展商已完工項目進行試驗收，要有雞蛋里找骨頭的精神，對業主負責，同時也是對發展商負責，盡最大可能在交房時業主找不出問題；

　　4、將試驗收發現的問題上報給發展商工程部，有必要的話也上報給發展商行政部備案，并督促發展商工程部解決，要有釘子精神，要有不完成誓不罷休的架勢，當然，對事實客觀成在且不屬于質量方面的問題，物業公司相關人員必須具備說服業主的理由；

　　5、在小區內加強物業管理條例及相關法律的宣傳，讓購房業主更多的了解物業管理知識、什么是物業管理？業主應該怎么做？具有什么權利、責任和義務？為以后物業管理工作的開展墊定基礎；

　　6、利用小區業主裝修資源，出租小區部分位置，收取一定的租賃費，收費標準不限，當然能收得越多越好。