提升物業服務質量的關鍵策略

1、物業管理服務的特性

　　物業管理服務兼具一般服務行業的共性與獨特個性。其制約性體現在政策、業主、發展商、技術及環境等多方面因素。此外，物業管理服務還具有相對長期性、雙方滿意性、差異性及情感密集性等特點。

2、服務至上的核心理念

　　服務至上是物業管理企業的永恒宗旨。企業應致力于提供優質服務，使業主稱心滿意。管理中的服務工作需兼顧長期性與群眾性，始終貫徹“精致服務，對民負責”的思想，將管理融入各項服務之中。

3、設置保潔員聯系電話

　　在各樓層洗手間洗手池上方設置溫馨提示，公布保潔員聯系電話。此舉便于業主在遇到打撒茶水等情況時，能迅速通知保潔員到場清理，提高服務效率。

4、承諾、細節與溝通的重要性

　　1、承諾是服務的重中之重。企業應量力而行，確保承諾的可行性和兌現性。

　　2、細節決定服務效果。員工需從自身做起，注重禮儀、儀表及工作效果，改正不良細節，提升工作效率。

　　3、溝通是連接服務各環節的重要渠道。企業應完善服務員之間、服務環節之間的溝通機制，確?？蛻粢蟮玫綔蚀_記錄和反映，提高服務質量。

5、強化風險管理意識

　　在各級管理及生產人員中灌輸風險管理意識，重新認識“以人為本”的理念，貫穿物業管理服務全過程。重新審視和設計公共環節的安全規范，如設置“小心路滑”指示牌、提示用戶關好門窗等，以保障大廈或小區內的人身安全。

6、以業主為本的物業管理理念

　　物業管理應以業主為中心，為業主創造安全、舒適的生息環境，使物業保值增值。企業應設身處地為業主著想，提供體貼入微的家庭式關懷，使業主在享受服務的同時得到精神上的滿足。

7、服務競爭與競爭力提升

　　在市場經濟條件下，商品的競爭很大程度上是服務的競爭。企業應將客戶服務放在首位，提供規范化、人性化的服務，提升服務專業化水平，以滿足客戶需求，獲得持續、較強的競爭力。

8、員工行為與公司形象

　　公司員工的行為直接影響公司形象。對客戶應熱情誠懇，注意細節，以科學、認真的工作態度，細心、換位思考的原則，共創公司美好未來。

9、從細微做起提升服務質量

　　服務行業要在競爭中脫穎而出，需從細微做起，不斷提升服務質量。企業應定期培訓員工，學習外界服務精髓，實現質的飛躍。

10、處理業主投訴與跟蹤回訪

　　接到顧客投訴時，應給業主明確的處理時間和方法，并進行服務跟蹤回訪，了解業主的評價和意見，以提高服務管理水平。

11、服務技巧與客戶體驗

　　服務人員需善于觀察客戶的眼、神、情和語，在適當的時候說適當的話，做適當的事，使客戶真正體會到服務，認同服務，服務才算到位。

12、服務不到位時的應對原則

　　物業管理企業服務不到位時，應遵循責任原則、記錄原則、及時原則、徹底原則和改進原則，以文明禮貌、熱情友善、耐心周到、語言恭謙的服務規范，化解業主不滿和投訴。

13、倡導文明禮貌服務

　　企業應倡導文明禮貌的服務語言，說服、勸說客人，減少投訴事件。建議開展“服務之星”或“大廈形象代言人”評比活動，提升服務水平，樹立公司新形象。

14、提高服務水平與發現不足

　　物業管理服務公司需不斷提高服務水平，發現自身不足，使服務向更高層次發展。

15、提升服務水平的實際措施

　　1、博學多才，能言善辯，掌握多方面知識和技能，滿足業主不同需求。

　　2、嚴格自律，不計較個人得失，多做份內或份外的事，提高工作效率。

16、迅速反應與客戶滿意

　　企業應迅速反應，全心全意為客戶解決問題，將客戶滿意優于一切，將物業管理工作做到最好。

17、改進停車場提示音

　　信源大廈停車場入口刷卡提示音難聽，建議改進為悅耳動聽的聲音，符合國優物業的形象。

18、提升員工服務意識與培訓

　　1、讓員工了解服務在物業管理中的重要性，明確服務內容和方式。

　　2、加強員工自身服務意識的培養，沒有意識何談服務。

　　3、改變企業內部機制，增強員工市場競爭意識。

　　4、加強部門之間的溝通，嚴禁互相排斥。

　　5、建立公司本部的服務培訓內容，加強培訓力度。

　　6、做好對外宣傳工作，加強與業主的正常溝通。

19、親情化管理與溝通聯系

　　物業管理人員應本著從業主、客戶出發的原則，實行親情化管理，加強溝通聯系，提高業主、客戶的滿意度、信任度和忠誠度。

20、服務水平提升與價值創造

　　服務行業需不斷提高服務水平，將服務工作落到實處，為公司創造價值。

21、精細化管理與人文關懷

　　物業管理需注重精細化，落實“人性化”服務措施，減少客戶投訴。加強企業文化建設，提高員工凝聚力，變物化管理為人文關懷。

22、精益求精的服務追求

　　在尋找不到位服務中，深刻感受服務差距和不足，今后將嚴格要求自己，急客戶所急，對服務力求精益求精。

23、以人為本與人才引進

　　公司晉升為一級資質企業后，需思考如何提高競爭力。這需要“以人為本”的理念，引入和培養人才，創造積極良好的文化工作氛圍。

24、平衡業主與客戶利益

　　物業管理企業需在業主與租戶之間尋求穩定平衡點，體現業主利益的同時滿足客戶需求。

25、滿足客戶需求與長遠發展

　　在顧及業主利益的同時，盡量滿足客戶需求，有利于企業長遠發展，樹立良好形象。

26、真誠為客戶分憂解難

　　物業公司員工需時刻保持良好服務意識，站在客戶角度真誠為其分憂解難。

27、以人為本做好每一件事

　　服務行業應以人為本，從微至細地做好每一件事，滿足客戶需求。

28、掌握客戶需求與工作準確度

　　工作中需掌握客戶需求和工作準確度，滿足客戶時間要求，提高服務質量。

29、提高服務水平與市場競爭

　　隨著主輔分離改革的深入，企業需不斷提高服務水平和效率，將公司置于市場競爭狀態，爭取市場份額，提高盈利水平。

30、創建物業管理品牌

　　物業管理公司要成功創建品牌，需根據物業特點、硬件軟件設施，由點到面擴大戰果，實現創建物業管理品牌的戰略。

31、提升服務與創新效益

　　只有提升服務，才能創新效益。員工需腳踏實地工作，避免服務不到位現象。

32、服務是事業與人生價值觀

　　應樹立服務是事業、靈魂、追求和人生價值觀實現的觀念，站在業主立場上改進服務品質，向海爾集團學習“顧客永遠是對的”理念。

33、提升服務品質的關鍵要素

　　1、樹立強烈的責任心和自我奉獻精神。

　　2、樹立良好的服務意識觀念。

　　3、要有創新的管理理念。

　　4、建立高效、團結的工作團隊。

　　5、要有全員營銷的工作觀念。

　　6、制定可行、操作性高的工作目標和發展計劃。

　　7、建立有效、可行的培訓機制。

　　8、確保管轄物業的安全，提供穩定環境。

34、提升物業服務形象

　　員工需服裝統一、舉止文明、態度和藹、語言親切，依照服務標準勤練內功，熟練業務，提升物業服務形象。

35、做細做精服務

　　能夠把服務做細、做精是標準服務的要求。企業需提高服務水平，經常自我反省和增值，實現“服務為先，誠信為源”的口號。

36、加強員工服務素質與意識

　　應不斷加強員工自身服務素質和意識，提高工作技能，嚴格按照國家一級物業管理服務水平向前邁進。

37、服務標準化提升服務品牌

　　無論業主還是租戶，或其他咨詢者，企業都需一視同仁，以同樣服務質量對待不同層次客戶，提升服務品牌。

38、積極主動服務客戶

　　公司員工需積極主動為客戶提供服務，有高度責任心和事業心，提高服務水平，贏得客戶好評。

39、微笑服務的魅力

　　服務員的微笑是親切的問候語、永恒的歡迎曲、溫馨的告別辭和真誠的道歉詞。

40、服務到位需技能技巧

　　服務到位不僅需態度，還需技能技巧作保證。技能技巧體現于服務各個方面和環節，不同崗位有共性要求。

41、把客戶服務放在第一位

　　作為信源大廈管理員，應把客戶服務放在第一位，做好每項工作。

42、檢查監督與改進服務

　　工作中需經常檢查監督，聽取客戶意見，分析原因，加強改進，開展自查工作，尋找不足，制定目標和計劃，發揮主觀能動作用，加強與客戶溝通協調，擔當“好管家”職責。

43、服務到位必須全面

　　做事、辦事必須服務到位，大大小小、方方面面都要考慮周全。

44、加強服務意識培訓

　　1、定期或不定期開展服務意識培訓。

　　2、根據媒體報道的服務事例進行討論，提高員工服務意識。

　　3、制定員工內部服務意識考核表。

　　4、制定服務崗位禮貌用語。

　　5、設立與精神文明有關的書籍、報刊處，潛移默化員工意識。

45、提升員工技能與素質

　　1、調查員工技能狀況，關注培訓需求。

　　2、強化員工技能培訓，提高整體素質。

　　3、開展職業技能競賽，拓寬人才通道。

　　4、注重員工學歷教育，提升文化層次。

46、提升安保與保潔人員素質

　　公司安保人員和保潔人員的服務意識水平和業務能力需進一步提升。通過集中培訓和在職培訓，提高一線員工綜合素質和服務技能。

47、管理人員素質與企業成功

　　企業的成功與失敗、設施狀態的完好與損壞，取決于管理人員的素質及其努力程度。物業管理行業需要敬業、樂業、專業的管理人員。

48、管理人員素質與企業發展

　　任何企業的成功與失敗、設施狀態的好壞，都與管理人員的素質和工作努力程度密切相關。

49、站在顧客立場做服務

　　做服務行業需處處站在顧客立場，為客戶著想，才能做好服務工作。

50、細節決定服務質量

　　“細節決定成效”，在服務中展示有形服務，向業主提供消費知情權，將服務程序化、步驟細化，提高服務質量，實現雙贏。

51、加強公司與業主溝通

　　1、通過開展互動活動，加強公司與業主、租戶的溝通交流，創建互動的顧客關系。

　　2、加強日常檢查巡視，定期進行設備檢查、保養、維修、保潔，并做好記錄。

　　3、細化各部門、崗位的職責，避免人浮于事。

52、為業主提供優質服務

　　從企業經營管理的角度看，業主與使用人是企業的“衣食父母”。怎樣為他們提供優質服務，是公司員工永恒的課題。

53、管理人員素質與物業價值

　　企業的成功與失敗、設施狀態的好壞，取決于管理人員身體素質和工作努力程度。公司發展需要敬業、樂業、專業的管理人員提供優良管理與服務。

54、熱情誠懇的服務態度

　　員工的服務態度是否熱情、待人是否誠懇至關重要。需千方百計站在客戶角度，急客戶之所急、想客戶之所想。

55、提高自身素質與業務水平

　　每位員工需做到“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務理念，不斷提高自身素質和業務水平。

56、良好的第一印象

　　客人第一次來到大廈，若保安精神抖擻、站姿標準，大堂客服小姐彬彬有禮、有問必答，環境干凈整潔、空氣清新、電梯運行穩定快捷，客人會覺得物業管理公司管理出色、服務優良。

57、管理不到位與改進措施

　　從所管轄的大廈管理角度出發，與南田酒店比較，感覺管理還有許多不到位的地方。

　　1、專項服務不夠專業，需提高服務、品牌與實力。

　　2、人員素質不齊，需提高招聘質量。

　　3、崗前培訓力度不夠，需加強培訓與考核。

　　4、引入公共責任險，提升以人為本的管理理念。

58、提供個性化服務

　　多提供個性化服務，關鍵在于心中是否有業主，眼中是否能看到“活兒”，是否主動細致做好每一件事。

59、用心服務客戶

　　在日常管理服務中，需想方設法排除困難，把應該做的服務工作做好。只有用心服務，才能讓客戶感受到忠誠。

60、為業主創造良好環境

　　需為業主創造安全、整潔、舒適、優美的生活環境，設身處地為業主著想，提供一流服務和親善管理，使業主有歸屬感。

61、靈活應用文明禮貌用語

　　需靈活應用文明禮貌用語，講話注意方式，語句正確、婉轉，語氣親切柔和，平等口氣，注意語速、語調，動作輕盈利速，傾聽和引導，將心比心，換位思考，禮貌服務。

62、參觀學習感受與改進

　　通過桂林參觀學習活動，有以下感受：

　　1、活動時間選擇不當，導致成本大幅增加。

　　2、個別員工與客戶打交道時語氣生硬，易導致客戶投訴。

　　3、部分員工業務技能、綜合素質低下，需提高員工綜合素質。

63、提高服務水平與員工素質

　　公司已晉升為國家一級資質企業，應加大力度提高服務水平，一手抓員工素質，一手抓服務質量，使員工素質和服務水平盡快與一級資質物業管理標準相吻合。

64、了解物業相關信息

　　在平時工作中，需對所管物業內相關設施功能、物業管理知識等信息盡可能了解全面，收集、儲備能為業主提供方便的信息，回答業主提問要有根有據，以理服人。

65、創新服務項目與范圍

　　物業公司要做大做強，需創新服務項目，擴大服務范圍，提出更高要求的服務質量，不斷拓展業務水平。

66、管理工作從細處著眼

　　管理工作應從細處著眼，以人為本，需熱情和不厭其煩，才能不斷提高工作水準和管理水平。

67、服務人員要學會服務

　　想要把服務做好、做細，首先是服務人員要學會怎樣服務。

68、提高員工素質與服務意識

　　尋找不到位服務要從我們做起，要提高公司服務質量，首先要提高員工素質及增強服務意識，人人有責任心，就會減少服務不到位現象。

69、人才培養與企業發展

　　隨著社會經濟發展，人們對生活質量要求提高，對物業管理企業要求也在提高。物業管理公司需在人才培養上不斷提高，員工素質需不斷完善，使員工和企業前途緊密聯系在一起。

70、服務的付出與奉獻

　　服務是一種付出、奉獻、自身價值的認知和境界。

71、良好的服務細節

　　良好的服務細節是對人性的關懷，體現了對顧客的誠意和尊重，會給他們留下深刻印象和感動。

72、安保工作的重要性

　　公司應將安保作為物業管理最重要的一環對待，拉緊安全這根弦，不論是否安保人員，其他人員都要有安保意識，發現安全隱患及時報告。

73、租擺活動的建議

　　建議公司在開展租擺活動時：

　　1、制定公司律師審定的法律文本。

　　2、各管理處管理員熟知，有利于有償服務的開展。

74、個性化服務與年齡段選擇

　　服務公司可根據工種不同，選擇各個年齡段的人;個性化服務也要到位，只有同時做好這兩方面工作，才算得上真正到位。

75、提高企業員工素質與溝通協調

　　1、提高企業員工整體素質。

　　2、加強各部門之間的溝通與協調。

　　3、正視存在問題，著力化解矛盾。

　　4、加強企業決策層的執行力度。

76、做好戰略規劃

　　一個不重視戰略規劃的企業不可能“做強”。公司需做好短期計劃和中長期戰略規劃，包括品牌定位、品牌推行、發展規模、管理服務創新進程、人才儲備等。

77、物業維修、保養、安保的價值

　　在物業維修、保養、安保等方面，體現了物業管理服務之價值所在。需在日常管理中注重細節問題，與業主、客戶溝通時細心體貼，耐心答疑，及時解決問題。

78、樹立“五心服務”與“五化管理”

　　全體員工需樹立“真心、熱心、細心、精心、愛心”的“五心服務”，用誠信服務、主動服務、到位服務、精益服務和親情服務為業主和顧客創造舒適、安靜的工作環境。公司還需建立現代化、科學化、正規化、標準化、精細化的“五化管理”。

79、提高道德修養與業務素質

　　員工需提高自身道德修養、業務素質，增強服務意識和服務態度。

80、以禮相待與尊重客戶

　　做為一級資質的物業管理公司，需以禮相待和尊重客人和租戶，讓客戶覺得舒心。

81、發現問題中改正和完善

　　希望分公司在發現問題中改正和完善，讓每位員工找到自己的位置，有公平機會進步、提高，這樣的公司才是有前途的公司。

82、提高物業管理服務質量的觀念問題

　　提高物業管理的服務質量需解決幾個觀念問題：

　　1、市場化不能只認錢不認人，不能片面認為過去是無償的管理，現在是有償的服務，把收費放在第一線。

　　2、對廣大業主不能苛求，應當換位思考，從業主的角度看待和解決問題。

　　3、在管理和服務之間尋找平衡點，將公司和業主的關系定位于“魚水”關系。

83、用心為人服務

　　物業服務工作除了基本技能外，練心、鑄心才是人生寶貴財富。只有用心為人服務，才會使業主感受到到位的服務。

84、服務行業的服務態度

　　作為服務行業，需持有熱心、誠心、耐心，做到嘴勤、手勤、腿勤的服務態度。

85、提升物業服務質量的要素

　　1、以人為本的服務理念。

　　2、有個性化的服務設計。

　　3、有精細化的服務標準。

　　4、合理化的服務成本。

　　5、優秀的人才支撐。

　　6、和諧上進的企業文化。

86、注重細節與業主印象

　　服務不但要從大方面想也要注重細節，每一些細微的東西都會給業主留下印象。員工需做到對人友善有禮貌，環境衛生優美整潔，安保令業主有安全感，維修服務及時、保證質量。

87、改善服務質量的方法

　　現在我公司的業務范圍不斷擴大發展，管理水平和服務質量需提高。應從以下幾個方面改善：

　　1、服務質量從管理層開始。

　　2、建立服務質量資料庫。

　　3、推行服務質量承諾制。

　　4、調動員工的積極性，為業主和客戶提供優質服務。

　　5、加強技術人員的培訓，定期對員工進行技術水平的考核。

　　6、培養員工處理問題的能力和技巧，規范服務用語，提高與業主和客戶的溝通能力和協調能力。

88、樹立忠誠意識與服務意識

　　在物業管理企業中，員工需堅定職業選擇，加深對物業管理的行業認識，樹立忠誠意識、服務意識、質量意識、利人意識，并以此指導、規范、升華自己的言行。

89、儲備現代化管理人才

　　物業

篇2：物業服務投訴分類及處理策略

　　物業服務投訴分類及處理策略

　　物業服務投訴問題的分類及其處理策略

　　投訴的情況是非常復雜的，業主的投訴也未必全部都有根據和理由。但是通過我們預料的問題，確定合適的答復方式，可以更有效地處理顧客的投訴。

　　投訴的問題大致有以下幾大類：

　　第一類、對設備設施方面的投訴

　　業主對設備設施設計、選型不合理或對設備運行質量不滿意。如電梯經常停電、停梯維修，供電供水設備經常出現故障等。產生投訴的原因是業主使用的物業與期望有差距。業主使用物業、支付物業服務費，總是希望物業處于最佳使用狀態并感覺方便舒心。

　　第二類、對管理服務方面的投訴

　　業主對物業服務質量的投訴主要有以下方面：用戶的財產和人身安全是否能得到保障，物業服務是否規范、標準，物業人員禮儀禮貌是否得體，服務態度是否熱情,辦公或居住環境是否安靜服務時間和服務是否及時快捷等。業主感覺到服務質量低于期望值肘，就會因不滿而投訴。期望值來源于用戶日常得到正常服務的感覺和物業公司的服務承諾。如果服務承諾過高，容易因期望值落差而投訴。另外當某項服務“失?！睍r，如工作人員態度惡劣，日常運作出現故障、維修人員未能按時完成作業等，業主會以投訴來傾訴自己的不滿。

　　策略三：對業主的投訴要求提出處理意見，遵循公司的經營原則，滿足用戶的部分合理要求，很少有業主投訴是為表示“徹底決裂”的，大多業主用投訴來向物業“談判”,使物業重視其投訴，并能解決其投訴的問題。物業公司要站在“公平、公正、合理、互諒”的立場上提出處理意見，協調解決好用戶遇到的困難和問題。

　　第三類、收費方面的投訴

　　主要是各種分攤費和特約維修費。如水、電、清潔、綠化、公共設備等分攤費用及換燈、換鎖等特約維修費用。物業服務也是某種意義上的商品。業主總希望用最少的付出購買到最優質的服務，物業公司則希望服務成本最小化，這矛盾集中反映在繳納各類費用這一敏感問題上。

　　第四類、對突發事件方面的投訴

　　因停電、停水、電梯困人、溢水及室內被盜、車輛丟失等突然事故而造成投訴。這類問題雖有其“偶然性”和“突發性“,但因事件本身很重犬，對用戶的日常工作和生活帶來較*煩而導致強烈的投訴。

　　處理用戶投訴，一般采取以下幾種策略：

　　策略一：接到投訴時，首先要假定我們的工作存在問題，耐心聽取或記錄投訴，不當面反駁業主意見，業主前來投訴，是對物業某些方面的服務有不滿或意見，心里有怨氣。此時若一味解釋或反駁,業主會認為物業不尊重其意見而加劇對立情緒，甚至產生沖突。所以要耐心聽業主“訴苦”并進行記錄，使業主感覺到物業虛心誠意的態度，隨著訴說的結束其怨氣也會逐漸消除。

　　策略二：對業主的遭遇或不幸表示歉意或同情，讓業主心理得以平衡，投訴的問題無論大小輕重，都要認真對待和重視，要采取“移情換位”思維方式，轉換角色，設身處地站在業主立場上，感受業主所遭遇到的麻煩和不幸，安慰用戶，拉近與業主的心理距離。

　　策略三：對業主的投訴要求提出處理意見，遵循公司的經營原則，滿足用戶的部分合理要求，很少有業主投訴是為表示“徹底決裂”的，大多業主用投訴來向物業“談判”,使物業重視其投訴，并能解決其投訴的問題。物業公司要站在“公平、公正、合理、互諒”的立場上提出處理意見，協調解決好用戶遇到的困難和問題。

　　策略四：感謝用戶的意見和建議，作為改進工作和完善工作的依據，投訴是業主與物業公司矛盾的最大屏障。能向管理公司投訴，表明業主對物業還持信任態度，物業要有“聞過則喜”的度量，把業主的投訴加以整理分類，從業主角度檢討、反思公司的各項工作，不斷完善和改進管理及服務工作。

　　策略五：督促相關部門處理投訴內容，對投訴處理的實際效果，直接關系到物業公司的聲譽及整體管理水平。投訴處理的關鍵是盡快分析投訴內容，查清原因，督促有關部門限時進行處理，達到預計結果使業主滿意，要確保不再發生同樣問題，杜絕“二次投訴”的發生。

　　策略六：把投訴處理結果盡快以電話或信函形式反饋給業主。盡快處理投訴，并給業主以實質性答復，這是投訴處理工作中的重要一環，及時的回復可顯示物業公司的工作時效。業主口頭;投訴可以電話回復，一般應不超過一個工作日?；貜涂梢韵驑I主表明其投訴已得到重視，并已妥善處理。

篇3：談物業服務健康發展策略

　　談物業服務健康發展策略

　　物業服務的健康發展，首先離不開物業服務公司的健康發展、物業市場的健康發展及政府相應職能的政策扶持、輿論導向的正確宣傳。

　?。ㄒ唬┲贫ê徒∪贫?/a>。管理是核心，制度是保障。物業公司要建立一套科學、規范、完善的規章制度，要積極導入、建立符合國際質量標準的ISO9002質量體系，提高物業服務的水平，為物業企業立足國內，甚至走向國外市場打下堅實的基礎。

　?。ǘ┘涌炝⒎?，健全物業服務法律、法規體系。政府要通過自己的權威使物業服務工作有序、健康開展，對物業服務市場形成、發展所必須的文件盡快出臺，以便物業服務公司、廣大業主（住戶）都可依照執行。

　?。ㄈ┮幏墩型稑藱C制。招投標就是公開競爭，企業之間比管理、比質量、比服務、比成本、比效益，最終比品牌，優勝劣汰。物業服務市場要建立一個公平競爭的市場機制，就必須建立起物業服務的招投標機制，采取面向社會公開招標的方式，選聘物業服務公司。

　?。ㄋ模┳ズ藐犖榻ㄔO，必須抓好內部建設和外部建設。物業公司不光要注重引才，注重用才，更應注重育才。內部建設必須加強員工的業務培訓和技術培訓，提高物業公司的競爭力。外部方面，物業服務企業必須搞好資質，重視服務，創出自己的品牌，樹立良好的公司形象，創立有自己特色的管理理念和模式。

　?。ㄎ澹┘哟笪飿I服務的宣傳力度。要加大對物業服務的宣傳力度，幫助老百姓正確認識物業服務，理解物業服務，關心物業服務，支持物業服務，加快物業服務的健康發展。

篇4：論物業服務企業發展策略

　　論物業服務企業發展策略

　　1、企業應當樹立超前的意識

　　優秀的物業服務企業不僅在當代獨領風騷,而且需要有敏銳的眼光,能夠準確的預測到未來行業的發展趨勢。就目前物業服務行業現實而論,優秀的物業服務必然具備下述特征：

　　1)逐漸介入智能化領域。智能化物業服務的研究和實踐將是今后評判物業服務發展好壞的重要標準;同時,智能化物業也是建設信息化社區必不可少的硬件基本設施,而且物業自身的智能化也將最大限度地節約資源、方便使用者。

　　2)引導消費新理念。服務這種產品是一種動態的產品,是很多小細節的綜合體,它會隨著顧客的不同、環境的不同而發生變化,完成不同細節的組合,以達到服務個性化的目的。建議企業實時依據顧客的差異性不斷改進自己的產品--服務,憑借對業主的服務獲取業主的滿意和忠誠,以獲得報酬實現贏利目的。

　　3) 探索行業新趨勢。物業服務行業不斷出現新課題,要維持并不斷提升管理服務水平,就必須根據實際服務中發現的難題,有針對性地進行不同形式的聯合和開發。

　　2、加速組建物業服務企業集團

　　從目前來看,單靠單個物業服務企業單槍匹馬,勢單力薄地與國外企業較量難度較大,我國物業服務企業要想在競爭中取勝,必須盡快結束小兵團分散作戰的局面,抓緊組建一批實力雄厚、人才集中、專業技術強,一業為主、多種經營,具有市場競爭力的企業集團。通過企業間的聯合,不僅可以擴大企業規模,而且可以加強企業間的協作,實現優勢互補,發揮企業在資金、人才、技術、管理、服務等方面的優勢,提高企業競爭力。

　　3、物業服務模式應向經營型轉變

　　從目前的發展情況來看,經營型物業服務模式的實現形式主要體現在三個方面：

　　1)以技術優勢向市場優勢轉化。根據企業自身優勢,發展如清潔、綠化、消殺等基礎服務項目,高層樓宇電梯、機電設備、消防設施、智能化系統的檢修、維護、保養、設計、改造、施工、水處理系統、物業服務軟件系統的研制、開發等技術服務項目,使物業服務服務過程中的基礎環節和關鍵環節有簡單維護型、勞動密集型向技術維護型、知識密集型轉變。

　　2)以經營型物業的經營、管理一體化發展為特點,結合企業的發展優勢,實現一業為主,多元化經營的發展格局。在物業服務、物業經營、配套項目開發融為一體的同時,不斷拓展新的經營領域。積極參與、經營房地產行業相關領域的業務,如房地產項目的規劃、設計、銷售,投資業務的策劃,參與、經營與物業服務密切相關的行業,如物業租賃、商業服務、文化、教育、衛生、建材、裝飾等,通過對管轄物業經營與管理的合力運行,開發物業的整體功能,提供物業的增值潛力,增強物業服務企業的發展后勁,實現企業規模效益。

　　3)以資本運作為紐帶,有效利用品牌企業的品牌優勢、技術優勢、規模優勢,運用合資經營、合作經營、兼并、重組、收購等方式,通過輸入管理模式、實施品牌運作,收購、兼并具有發展潛力的目標企業,拓展企業生存空間,實現資源共享和低成本擴張,形成跨地區、跨行業的大型物業服務集團。

　　4)實施跨區域經營,沿海向內陸發展。從全國各地區的發展水平和知名物業服務品牌的現狀來看,物業服務的覆蓋面相對較小,發展不平衡,經濟發達地區與經濟落后地區的差距較大,這反過來說明物業服務市場潛力巨大。

　　(施奇/中國物業服務)