通邑公司“六心”物業服務助力樞紐管理

1、安全第一，讓群眾放心換乘

　　目前，通邑公司在物業管理工作中，有責安全生產事故發生率始終保持為“零”。

　　一是公司牢固樹立“安全第一”的意識，通過多種渠道加大安全宣傳力度，及時召開安全生產會議，確保安全生產信息能夠及時上傳下達，讓每一位員工都深刻認識到安全的重要性。

　　二是積極建立并不斷完善安全管理體系，根據實際情況，精心制定和修訂各項安全管理制度和應急預案，以應對可能出現的各種安全風險。

　　三是強化安全檢查工作，領導班子親自牽頭，每周帶隊深入各樞紐站場進行安全檢查和工作督導，加大風險隱患排查力度，及時發現并預判問題，制定切實可行的整改措施，從而有效消除安全隱患，防范和遏制事故的發生。

　　四是加大安全培訓力度，除每月定期開展消防基礎知識、消防演練培訓外，還積極開展各類消防演練活動，實質推進各站場一線員工對消防器材的熟練使用，強化全員消防應急能力，確保在突發事件發生時，員工能夠迅速、有效地進行人員配合和應急處置。

　　五是嚴格執行安全夜查制度，下屬各區域服務中心每月進行2次夜間自查和2次交叉檢查，安全品質專員對各站場進行不少于2次的夜間檢查，使得各站場的夜間工作服務質量得到明顯規范和提升。

2、品質提升，讓群眾舒心換乘

　　為優化群眾換乘出行體驗，通邑公司建立了一系列管控制度，如《站場管理處作業指導書》《保潔服務質量檢查標準》和《工程服務質量檢查標準》等。同時，公司還加大了對各站場的工程修檢查標準、保安保潔維修檢查標準、文件規范填寫等方面的品質提升培訓，全面提升項目管理質量和水平。在2023年9月，公司成功完成ISO貫標工作，獲得質量管理體系、環境管理體系和職業健康安全管理體系認證證書，實現了各樞紐站場的標準化管理。

　　一是公司統一了管理人員及各區域物業服務中心一線人員的著裝，樹立了專業服務形象，讓乘客在換乘過程中感受到更加規范、專業的服務。

　　二是在各區域物業服務中心辦公室墻面規范展示各項管理制度，時刻規范員工行為，確保服務質量的穩定性和一致性。

　　三是積極學習優秀企業管理經驗，領導班子帶隊遠赴廣州、深圳等地學習，深入交流樞紐站場物業管理服務工作，不斷提升公司的服務水平和管理能力。

　　四是對外樹立施工形象，對康莊、白鶴樞紐站場等在施工改造項目進行圍擋及綠網覆蓋，保持城市干凈整潔的形象，為乘客提供更加舒適的換乘環境。

　　五是增強各樞紐站場的安保及清潔力量，增設扶梯防攀爬等溫馨提示，全方位提升樞紐站場換乘服務品質，讓乘客在換乘過程中感受到更加貼心、周到的服務。

3、樹典型抓落實，打造沙坪壩鐵路綜合樞紐示范項目

　　沙坪壩鐵路綜合樞紐作為重慶市“三主兩輔”客運樞紐體系的兩輔之一，是通邑公司全力打造的第一個物業管理示范項目。自沙坪壩站2018年1月25日正式投用以來，通邑公司不斷探索提升物業服務品質，旨在為往來乘客提供更好的出行環境及便捷的換乘體驗。

　　根據沙坪壩鐵路綜合樞紐上蓋TOD仍在進行持續施工作業的特點，通邑公司積極與場內建設單位及施工單位溝通，為現場施工作業和開通區域運營等方面提出20多項工作建議和整改措施，有效減少設計和施工中遇到的問題，提升項目整體形象。例如，在車庫進出口增設雨水排水溝，有效解決雨季防洪問題;通過改變消防水泵房臺階設計布局，消除進出人員易碰頭安全隱患;將負二層弱電機房空調外機移動至室外并增設空調設備，有效將設備房溫度控制在35℃內。

　　在安全生產工作上，通邑公司實現了五個確保：一是定期清掏車庫排水溝，避免逢汛期季節積水隱患;二是優化車庫伸縮縫，確保車輛進出安全;三是按要求定期對發電機進行試機，確保站場發電機可靠運用;四是定期對一線員工進行消防安全應急培訓，加強安全知識確保“零事故”;五是定期對保潔人員進行服務培訓，有效保障換乘品質體驗。同時，公司還積極利用燈箱廣告、LED廣告屏投放各類公益廣告，如70周年大慶、“不忘初心，牢記使命”主題教育、安全出行、法治宣傳、2023智博會等，營造積極向上的社會氛圍。

　　在品質提升上，通邑公司實現了七個提升：一是引進新能源充電樁設施和共享汽車服務，提高出行品質;二是實行無人值守掃碼支付，提升車輛進出停車庫效率;三是引進自動售賣機及充電寶租賃機，提升出行便捷度;四是對車庫引導標識標牌進行升級改造，提升駕駛導向便捷度;五是對負三、負四層衛生間進行裝修升級改造，提升換乘品質舒適度;六是在車庫進出口道閘處增設形象保安崗，提升服務品質形象;七是在高鐵出站口設置咨詢臺，提供微笑咨詢服務，提升溫馨換乘體驗。這些措施的實施，使得沙坪壩鐵路綜合樞紐成為了一個集安全、便捷、舒適于一體的現代化交通樞紐。

篇2：物業會所棋牌室服務流程語言規范

　　物業會所棋牌室服務流程語言規范

　　1、上班后，管理員帶隊檢查上一班工作交接情況，清點麻將牌的數量，發現缺損及時匯報處理。（服務員檢查麻將機（必須在光機狀態下進行檢查）。

　　2、整理衛生。

　　3、迎客：您好！歡迎光臨休閑會所。

　　4、拉椅讓座：請各位入座（幫客人將椅拉出，待客人入座，送椅至客人坐下合適的位置）。

　　5、詢問客人需求：請問您是玩牌還是麻將？

　　6、客人要求打麻將時，開機（上牌），現在可以開始了，請問麻將需要加分嗎？好的，請稍等。

　　7、介紹收費標準：會所棋牌室收費標準一：小房116元/鐘（前兩個小時），大房176元/鐘（前兩個小時）上午10：00-晚上24:00，第三個小時起：25元/鐘；零點后50元/鐘；配送普通茶水。 二：會所棋牌室消費晚上超過零點需包夜者另外加收300元包夜費?？梢愿鶕南埠萌我馓暨x棋牌室。

　　8、遞送棋牌室、飲料、煙價目表：“您好！這是我們的價目表”請您過目。

　　注：（茶水的推銷）我們這里有碧螺春、鐵觀音、普洱...等，請問您喜歡喝什么茶？好的，請稍等，我馬上去為您沖茶來。您好！這是您點的某某茶，小心燙口。請問還需要什么飲料或香煙嗎？好的，請稍等，我幫您拿去。您好！這是您要的某某飲料或香煙，我幫您打開好嗎？

　　9、向客人明確落座時間：打擾一下，麻煩您在時間單上簽字（向客人遞上時間單、簽字筆）

　　10、征詢客人是否延時：您好！您的時間已到，請問您是否需要加時，我們這里超過限時時間15分鐘后要按1小時計算，請問您是否繼續續時？好的，到時間我提醒您。

　　11、買單：您玩了* *小時，總共消費* *元，收您* *元，請稍等。這是我找您的零線，請您點收拿好，謝謝?。ㄏ蚩腿诉f上買單卡，請客人過目）

　　12、清點棋牌數量，在顧客離身前，用最快的速度將顧客使用過的棋牌進行清點，發現缺損及時解決。

　　13、免費接待：根據公司制訂的免費接待執行。董事長/總經理接待，由總經理在接待單上簽名確認。如果不能及時簽名，部門經理代替接待的，由部門經理在接待單上簽名，并注明接待內容;部門經理在第二天將手續補齊后，交財務審計處審查，如不補辦手續，將視同本人消費，并在其當月工資中扣除。

　　14、送客：請帶好您的隨身物品，請慢走，歡迎再次光臨!（將客人送至出口）。

　　15、整理衛生。

　　16、收尾工作：下班前管理人員應監督好交接手續，清點棋牌數量，寫好交班，做好下班前的準備工作。

篇3：物業小區裝修材料銷售、搬運及廢舊物品回收服務協議

　　物業小區裝修材料銷售、搬運及廢舊物品回收服務協議

　　甲方：

　　乙方：

　　為了更好的服務于社區，方便社區業主的裝修材料搬運、廢舊物品的及時處理，方便客戶服務中心的統一管理，維持良好的環境秩序，杜絕因違規操作造成的公共設施設備損壞，促進社會的和諧發展。

　　經甲、乙雙方協商，就乙方進入甲方所管理的zz項目開展裝修材料銷售、搬運及廢舊物品回收服務工作達成如下協議：

　　一、甲方同意乙方在zz開展裝修材料銷售、搬運、廢舊物品回收服務，時間為壹年，即從20**年04月01日至20**年03月30日止，服務進場時間為早上08：30-中午12：00；下午14：00-20：00；其中18：00-20：00為裝修垃圾清運時間。（特殊情況以最新通知為準）。

　　二、甲方承諾在協議期內，不接待與乙方同行業人員、機構進入社區進行相同服務的活動（業主、裝修負責人帶進的除外）。

　　三、甲方提供場地給乙方堆放所需的工具、材料。

　　四、甲方因業主的投訴、或對乙方的業務活動提出異議，需要解除與乙方合作協議的，甲方需提前十天書面通知乙方，乙方在接到甲方書面通知的當月最后一天退場（陽歷計算），甲方不承擔任何補償且當月所繳的費用不予退還。

　　五、乙方向甲方繳納一年秩序維護、清潔、場地使用費共計￥元，費用在協議簽訂時一次性付清，否則不予簽訂協議。

　　六、在本協議簽訂時，乙方須交保證金￥元；保證金在協議期滿或合同終止時，乙方如無重大違規行為給與全額退還（不計利息）。

　　七、乙方按甲方指定地點、路線、約定項目開展服務，未經業主、裝修負責人邀請，不得擅自進入住宅樓層，和以上門服務為理由尋找客戶資源或派發宣傳單張、在公共部位張貼、噴繪廣告宣傳內容。如發現乙方有違規行為，影響、騷擾業主的正常生活或正常的裝修施工，甲方有權從乙方的保證金中每次扣除￥元作為處罰，同時要求乙方主管人員進行工作整頓；情況嚴重的，甲方有權終止合同，乙方須在兩天內無條件退場，所繳交的一切費用不予退還。

　　八、乙方需自覺遵守小區的各項規章制度，愛護小區內的環境及其它公共設施，保持服務區域的公共衛生（沙子進場必須袋裝化，廢品回收必須打包），做到文明服務，禮貌服務。每次服務結束后，乙方人員必須自覺清潔服務區域的衛生。

　　九、乙方須固定人員在zz開展服務工作，在zz服務的工作人員必須著統一佩戴經客戶服務中心配發的臨時出入證進場。

　　十、乙方人員進入社區服務，必須規范著裝，不得袒胸露背、穿拖鞋。

　　十一、乙方服務人員只能在指定區域休息，不得有礙瞻仰、不文明行為。

　　十二、乙方工作人員進入zz時，需出示臨時出入證件配合門崗的詢問登記工作。

　　十三、乙方需提供在zz開展服務的工作人員名單，身份證復印件及1寸近期彩照2張，甲方給予辦理臨時出入證件及存檔，臨時出入證工本費元一張，出入證押金合并在保證金內。

　　十四、乙方需要更換在社區的服務人員時，需提前一周書面通知甲方，并將名單及身份證復印件及近期1寸彩照兩張提供給甲方辦理臨時出入證件及存檔。

　　十五、乙方不得進行強買強賣，強行搬運，不得與客戶爭吵，如發生強買強賣或強行搬運事件，甲方將對乙方進行￥元經濟處罰，影響嚴重的甲方有權立即清場并扣除全部保證金及未到期的場地使用費。

　　十六、乙方工作人員未經業主同意，私自進入樓層遭到業主投訴的，甲方有權單方解除合作協議，乙方接到甲方電話通知后立即無條件退場，所繳一切費用不予退還。

　　十七、乙方違規使用甲方設施設備或損壞甲方設施設備的，甲方將對乙方處以￥元的經濟處罰并承擔相應的賠償責任。

　　十八、本協議期滿，乙方需要繼續合作時，需提前兩個月提出書面申請。

　　十九、未盡事宜甲乙雙方協商解決。

　　二十、本協議一式兩份，甲乙雙方各持一份。

　　甲方：乙方：

　　甲方代表：乙方代表：

　　年月日年月日

篇4：海澳物業停車位物業服務協議

　　海澳物業停車位物業服務協議

　　甲方：湛江zz物業服務有限公司

　　乙方（業主）：

　　房號：zz期幢座房

　　聯系電話：身份證號碼：

　　所購車位：號車位合同編號：

　　為了維護zz小區內交通秩序，規范機動車安全、有序停放，根據有關法律、法規，在自愿、平等、協商一致的基礎上，甲乙雙方就乙方停車位的物業服務達成如下協議：

　　一、乙方有義務向甲方提供停放車輛的詳細資料：

　?。?）車牌號碼：； （2）車輛顏色：；

　?。?）車輛品牌型號：；（4）經常駕駛此車人士：；

　?。?）車主（或單位）：；

　　乙方提供的信息如有變更的，應及時告知甲方，否則，由于信息不實而造成的一切后果由乙方承擔。

　　二、甲方的權利和義務

　　1、對停車場的公共部位、公共設施設備、交通秩序及環境衛生進行維護、服務與管理；

　　2、根據有關法規和政策，結合實際情況，制定本停車場物業管理制度或規定；

　　3、建立健全停車場車位檔案及其它相關資料；

　　4、制止違反《臨時管理規約》、本停車場的物業管理規定及《高尚生活指南》的行為；

　　5、依據本協議向乙方收取停車位物業服務費用。

　　三、乙方的權利和義務

　　1、根據本協議的約定接受甲方提供的服務，監督甲方履行本協議，就停車場管理問題向甲方提出意見和建議；

　　2、遵守本小區的《臨時管理規約》、《高尚生活指南》和本停車場的有關管理制度或規定；

　　3、依據本協議按時向甲方繳納停車位的物業服務費用；

　　4、乙方車輛不得占用公共通道或他人的私家車位，并服從甲方管理人員的管理；

　　5、愛護停車場設施，若損壞設施須照價賠償。

　　四、停車位物業服務費用（不包括公共部位、公共設施設備的大中修、更新、改造的費用）

　　1、停車位物業服務費用的構成：

　?、?、停車場照明電費、水費及維修保養費用；

　?、?、停車場保潔及垃圾清運費用；

　?、?、停車場道閘管理系統、監控系統、消防系統的維修保養費用；

　?、?、交通秩序的管理費用及與停車場管理相關的其它費用。

　　2、停車位物業服務費繳納時間：于每月5日之前繳交當月的停車位物業服務費；

　　3、停車位物業服務費的標準：每車位每月80元；

　　4、停車位物業服務費自乙方接收車位之日起計收，協議有效期內不管乙方是否停車，須足額繳納停車位物業服務費；

　　5、停車位物業服務費繳費方式：

　　□現金；

　　□銀行托收。

　　注：停車位物業服務費與住宅/商鋪的物業服務費通過銀行的統一帳號代扣。

　　6、以上收費在合同期內可根據政府主管部門的有關規定或物價指數作適當調整，但不高于價格主管部門核定的標準；

　　7、不按本協議約定時間繳納停車位物業服務費或拒絕繳費的，甲方有權要求乙方補交并從逾期之日起每天按欠費總額的2‰收取滯納金；

　　8、乙方出租車位的，停車位物業服務費由乙方繳納；

　　9、乙方轉讓車位的，須交清轉讓之前的物業服務費，并到甲方備案和辦理相關轉讓手續。

　　五、其它約定事項

　　1、乙方的停車位使用人在本物業范圍內應當遵守本物業的各項管理規定，其發生的行為由乙方承擔連帶責任；

　　2、乙方應謹慎駕駛車輛，若對其它車輛及停車場公共設施設備造成損壞的由乙方自行承擔賠償責任；車輛停泊后，應關好車輛的門、窗，切勿將貴重物品擺放在車內。

　　3、乙方及乙方停車位使用人（親屬、朋友、乙方許可進入或使用其車位的其他人員）和甲方在本物業范圍內不存在人身、財產的保險或保管關系；

　　4、為維護停車場的功能及整體美觀，乙方不得在購買的車位上亂堆雜物，不得私自搭建其它建（構）筑物，禁止改變停車位的使用功能；

　　5、乙方應自覺保持停車場內的清潔衛生，不得在停車場內沖洗、修理車輛；

　　6、主動配合甲方工作人員維護好停車場秩序，不得占用他人私家車位或已標明號牌的固定車位，停車時將車停放在車位畫線之內，不得停放在公共通道上，更不得堵塞消防通道，對于違章停放的車輛甲方有權作出鎖車、移車等相關管理措施；

　　7、易燃、易爆、劇毒等危險物品嚴禁進入停車場。否則，將被處以罰款，并承擔可能引起的一切責任；

　　8、進入停車場后車速應保持在15公里/小時之內，進出停車場時車速保持在5公里/小時之內，因超速行使造成的交通事故由乙方負全部責任；小區內禁止鳴喇叭，并不得在小區道路上練習駕駛；

　　9、停車卡僅限本車使用，一車一卡、憑卡出入，不得轉借或私自轉讓，并應隨身攜帶，如停車IC卡遺失，須及時到甲方服務前臺辦理掛失及補辦手續；

　　六、甲乙雙方均可通過合法途徑追究對方的違約責任、維護自身的合法權益，但均不應以對方履行本協議中有瑕疵而不履行本協議。

　　七、本協議未盡事宜，依照相關法規執行。協議履行過程中如雙方發生爭議，應友好協商解決，協商不成時，雙方均可向人民法院提起訴訟。

　　八、本協議一式兩份，甲乙雙方各持一份，具有同等法律效力，協議有效期自乙方接收車位之日起至業主委員會與物業服務企業簽訂《物業服務合同》生效時止。

　　甲方（蓋章）：乙方（簽名）：

　　日期：日期：